WhatsApp作為備受青睞的國際通訊工具，憑藉其全球20億用戶的龐大基數成為了企業進行海外貿易的重要工具。但有些企業在使用WhatsApp進行銷售時也遇到一些問題：例如用戶諮詢的資訊分散在多個WhatsApp帳號和各個社媒平台上，導致團隊成員難以及時回應用戶的訊息，影響顧客滿意度。 WhatsApp CRM系統則能很好地解決這個的問題，它們可以整合多通路訊息，讓員工在一個平台回覆來自多個管道的客戶訊息，不僅可以提高員工的工作效率，還可以提高用戶的滿意度和忠誠度。
本文將介紹十個WhatsApp CRM系統，希望能協助企業挑選出最適合自身海外業務發展的WhatsApp CRM系統，加速企業國際化進程。
十款WhatsApp CRM快速對比
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產品 |
核心定位 |
主要管道 |
更適合 |
主要計費方式 |
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SaleSmartly |
全通路私人溝通與客戶管理 |
WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、網站聊天等 |
跨境電商、外貿及多通路團隊 |
套餐、會員、社媒帳號及AI用量 |
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SleekFlow |
AI驅動的社交商務平台 |
WhatsApp、Messenger、Instagram、LINE、微信等 |
零售、電商和社交商務團隊 |
套餐、月活聯絡人、使用者及功能版本 |
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respond.io |
客戶會話管理平台 |
WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、LINE、郵件等 |
中型及大型B2C團隊 |
套餐、用戶、月活聯絡人及AI用量 |
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JivoChat |
線上客服與多管道溝通 |
網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram等 |
重視網站線上客服的企業 |
坐席、套餐及附加模組 |
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ChatDaddy |
多通路行銷和自動化平台 |
WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、簡訊、郵件等 |
行銷、銷售和客戶服務團隊 |
套餐、通路、席位及活躍會話 |
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WADesk |
WhatsApp行銷與多帳號管理工具 |
以WhatsApp為主 |
外貿銷售與多帳號營運團隊 |
套餐或年度方案 |
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WATI |
WhatsApp API自動化平台 |
WhatsApp、Facebook、Instagram等 |
WhatsApp客服、通知及行銷團隊 |
套餐、用戶、自動化用量及訊息費 |
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Manychat |
社群媒體行銷自動化 |
WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok等 |
內容行銷、電商及創作者團隊 |
套餐、月活聯絡人及超額用量 |
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Zendesk |
企業客服與工單系統 |
WhatsApp、郵件、網站聊天、電話及其他訊息管道 |
已有成熟客服體系的中大型企業 |
坐席、產品套件及附加功能 |
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WAPlus |
WhatsApp Web輔助管理工具 |
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個人銷售和小型團隊 |
按用戶訂閱，另有免費版 |
SaleSmartly
SaleSmartly是一個全通路私人溝通工具，能夠整合多個國外社媒平台的訊息，並透過自動化回覆和數據分析工具，幫助企業為客戶提供高效率且個人化的服務，讓企業和客戶的溝通更加便利和智慧。
可以聚合的平台：
live chat(即時聊天)、WhatsApp、 WhatsApp Business API 、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、X、微信
主要優勢：
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可統一接入多個WhatsApp帳號，並與Messenger、Instagram、Telegram等管道的訊息集中管理；
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支援客戶資料、標籤和歷史會話沉澱，方便客服識別客戶並持續跟進；
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提供會話自動分配、AI機器人和自動化行銷流程，適合多客服、多通路的跨國業務。
免費試用期：
14天免費試用
定價：
Free ：$0/月，包含2名會員、1個官方頻道帳號、1個託管設備及每月100個月活聯絡人；
Pro ：月付$15.90/月，年付折算約$12.72/月起；官方通路帳號額度為10個，月活聯絡人不限；
Max ：月付$199/月，年付折算約$159.20/月起；官方頻道帳號額度為30個，月活聯絡人不限，並提供API、Webhook及聊天記錄匯出等功能；
Custom ：客製化報價，根據成員數、頻道數、託管設備和業務需求提供客製化方案。
售前：
提供專業的技術人員1v1進行產品展示操作
售後：
Sa leSmartly提供7*14小時技術答疑（早上10點到晚上12點）
Sleekflow
Sleekflow是基於AI驅動的多通路溝通的CRM平台，可以設定機器人自動化回覆客戶的常見問題來提高團隊的工作效率，也提供了一鍵群發功能有效提升用戶的黏著度。
可以聚合的平台：
WhatsApp、Salesforce、Shopify、HubSpot（以上四個頻道免費版不提供），Facebook Messenge、Instagram、微信、LINE、Telegram、Viber、簡訊
主要優勢：
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支援透過WhatsApp Business API實現多成員接待、客戶分組和範本訊息觸達；
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可連接Shopify、HubSpot和Salesforce，同步客戶及訂單資訊；
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支援WhatsApp商品目錄、付款連結和自動化流程，適合社群電商場景。
免費試用期：
7天免費試用期
定價：
免費版： ＄0/月，3個用戶帳號，100個聯絡人
專業版： ＄149/月，3個用戶帳號，2000個聯絡人
進階版： ＄299/月，5個用戶帳號，10000個聯絡人
客製化版：客製化報價，自訂使用者帳號數量，自訂聯絡人數量，商業顧問服務
註： WhatsApp API 帳號另算（ ＄299/帳號/月），WhatsApp資訊廣播費另算（具體看官網連結收費）
售前：
為年度使用者提供專家團隊1 小時使用者培訓服務。
售後：
AI機器人全天服務，工作人員會在工作時間（東八區時間週一至週五上午10 點至下午7 點）為年度用戶解答問題。
Respond.io
Respond.io是一款人工智慧客戶對話管理軟體，它提供了捕捉潛在客戶、自動化聊天和轉換互動的功能，不僅簡化了溝通流程，還提升了回應客戶的速度。
可以聚合的平台：
WhatsApp Business、Facebook Messenge、Instagram、微信、LINE、Telegram、Viber、簡訊、WordPress、Squarespace、Shopify、Wix Website、Joomla、Twilio-SMS、MessageBird-SMS、Gmail、Outlook
主要優勢：
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可將WhatsApp與其他主流訊息管道統一至共享收件匣，並保留完整客戶會話記錄；
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支援自動識別、分配和跟進潛在客戶，並透過客戶生命週期階段管理轉換進度；
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可與HubSpot、Salesforce等CRM連接，更適合高會話量和複雜工作流程團隊。
免費試用期：
七天免費試用
定價：
入門版： ＄79/月。 5 位用戶（額外用戶＄ 12 /月）
進階版： ＄159/月。 10 位使用者（額外使用者＄ 20/月），每月1,000 位活躍聯絡人起
高級版： ＄279/月。 10 位使用者（額外使用者＄ 24/月），每月1,000 位活躍聯絡人起
定製版：客製報價。無限用戶，根據企業需求客製化每月活躍聯繫人數
售後：
提供7*24小時的客服回复
Jivochat
J ivochat是一款線上網站客服系統，提供自動觸發、回調、訪客資訊等功能，能夠讓你的銷售和客服團隊透過線上聊天、電話、電子郵件和社群媒體管道與使用者溝通聯繫。
可以聚合的平台：
聚合線上聊天（Live chat）、Facebook 、Telegram、Instagram、WhatsApp
主要優勢：
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可將WhatsApp訊息與網站線上聊天、社群平台及郵件諮詢集中處理；
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支援客服分配、客戶資料查看和歷史溝通記錄管理；
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較適合以網站諮詢為主要入口，同時需要補充WhatsApp客服能力的企業。
免費試用期：
14天試用期
定價：
按坐席付費
專業版： ＄19/坐席/月，最多5個坐席
企業版： ＄38/坐席/月，可以有10個以上的坐席
註：附加功能夫另外計費，WhatsApp：＄ 25/月； Jivo 行銷：＄ 5/月；AI ：＄ 12/月；電話： ＄ 4/月；視訊電話： ＄ 21/月
售後：
提供7*24小時的客服回复
ChatDaddy
ChatDaddy是一款領先的WhatsApp自動化工具，旨在幫助中小型企業和大型企業優化客戶溝通和行銷工作。該平台提供一系列工具，包括團隊收件匣管理、聊天機器人創建、廣播訊息和CRM，讓企業利用在其平台上面輕鬆管理大量客戶資訊。
可以聚合的平台：
主要優勢
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以WhatsApp客戶管理為核心，支援共享收件匣和團隊協作；
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提供客戶標籤、廣播訊息和自動化回覆功能；
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適合主要依靠WhatsApp進行客戶跟進和行銷的團隊。
免費試用期：
14天試用期
定價：
按坐席付費
專業版： ＄99/坐席/月，5個用戶登錄，2個WhatsApp帳號登錄，4 個其他整合管道
進階版： ＄249/坐席/月，9個用戶登錄，3個WhatsApp帳號登錄，6 個其他整合管道
客製版：客製化收費。客製化用戶數量，客製化訊息，客製化整合管道
註：附加功能按年收費。附加電話：＄ 300/年；附加使用者： ＄ 108/年（只能按年預定）
售後：
AI機器人全天服務。 （另提供單獨的專家諮詢套餐，可以得到專家團隊的額外支援）
WADesk
WADesk是專注於WhatsApp行銷拓客的出海私域行銷工具，平台提供自動化聊天、客戶細分和即時報告等功能，同時利用AI賦能行銷全流程，推動企業客戶的持續成長。
可以聚合的平台：
主要優勢：
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專注於多個WhatsApp帳號的集中管理，方便外貿銷售團隊統一處理客戶訊息；
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支援客戶分類、聊天記錄管理和銷售跟進；
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提供AI回覆、翻譯和行銷輔助能力，適合以WhatsApp為主要獲客管道的企業。
免費試用期：
3天試用期
定價：
按坐席付費
專業版： ＄499/年，5個WhatsApp帳號登錄
企業版： ＄1499+/年， 5 個連接埠* 5 個座位，進階計畫的所有功能
客製版：客製化收費。客製化用戶數量，客製化訊息，客製化頻道
註：附加功能按年收費。附加電話：＄ 300/年；附加使用者： ＄ 108/年
售後：
加人工客服的企業微信進行諮詢。
Wati
Wati 是基於WhatsApp API的自動化客戶溝通平台，它提供自動回覆、群發訊息和自訂聊天機器人的功能，幫助企業與客戶輕鬆管理大量客戶資訊。
可以聚合的平台：
主要優勢
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基於官方WhatsApp Business API，支援共享收件匣、多成員協作和多個WhatsApp號碼；
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提供範本訊息、行銷活動、無程式碼機器人和自動化流程；
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可連接HubSpot、Zoho CRM、Shopify和WooCommerce等系統，同步客戶及訂單資訊。
免費試用期：
7天免費試用期
定價：
基礎版： ＄49/月，5位使用者（額外使用者＄12/月/使用者），每月1,000次免費機器人會話
專業版： ＄99/月，5位用戶（額外用戶＄24/月/用戶），每月2000次免費機器人會話，每月250次免費AI回复
企業版： ＄299/月，5位用戶（額外用戶＄69/月/用戶），每月5000次免費機器人會話，每月1000次免費AI回复，專門的客戶經理24*7小時優先服務
註： WhatsApp需根據對話付費。
售後：
WhatsApp AI機器人全天服務，也可發送郵件到support@wati.io進行諮詢
Manychat
Manychat 主要以其強大的聊天機器人和自動化功能著稱，幫助企業透過WhatsApp和其他社交平台進行大規模客戶溝通，可以減輕客服工作量和人力成本。
可以聚合的平台：
WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、簡訊
主要優勢
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可將WhatsApp納入社群媒體自動化流程，與Instagram、Messenger行銷連結；
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支援關鍵字、使用者行為和活動觸發自動回覆及客戶培育；
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較適合透過社群內容獲取客戶，並使用WhatsApp持續跟進的行銷團隊。
免費試用期：
沒有免費試用期
定價：
免費版： ＄0/月，1名團隊成員，3個關鍵字觸發器
專業版： ＄15/月，3名團隊成員，無限個關鍵字觸發器
客製版：客製化收費。可以客製化平台有的所有功能，同時提供專家進行專門的產品使用培訓
依聯絡人數量計費：500人（ ＄15/月），2500人（ ＄25/月），5000人（ ＄45/月），10000人（ ＄65/月）
售後：
人工客服會在星期一至星期五，上午9:30至下午5:30（GMT +8）進行回复
Zendesk
Zendesk 是一家全球知名的客戶服務平台，提供WhatsApp整合。它提供了線上聊天基本功能，包括自動化流程，為使用者設定標籤等功能。透過Zendesk，企業可以創建簡單的自動化工作流程，處理客戶查詢。
可以聚合的平台：
WhatsApp、Gmail、Outlook、Yahoo、Apple Mail
主要優勢
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可將WhatsApp客戶訊息轉換為客服會話或工單，與其他服務管道統一管理；
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支援客戶歷史記錄、自動分配、知識庫和服務品質分析；
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更適合已經使用工單體系，需要將WhatsApp整合到售後服務流程的企業。
免費試用期：
新創公司可以申請免費試用六個月。
定價：
基礎版： ＄55/月，5個自動化解決方案，報告24小時刷新一次
進階版： ＄89/月，10個自動化解決方案，報告24小時刷新一次
專業版： ＄115/月，10個自動化解決方案，報告1小時刷新一次
訂製版： ＄19/月起，中小企業可以依照自己需求客製自己的計劃
註：以上套餐費用依年度預定計算，且都只有一個坐席，每增加一個坐席費用疊加。
售後：
提供AI機器人全天服務，或您可以留下您的信箱、電話等待人工客服的回應。
WAPlus
WAPlus 是一個簡化版的WhatsApp管理工具，它透過提供提供對話管理、智慧回覆和新增聊天記錄等功能，讓企業在不需要複雜系統的情況下仍能高效處理客戶訊息。
可以聚合的平台：
主要優勢
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可在WhatsApp Web基礎上增加客戶備註、標籤和聊天管理功能；
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提供AI翻譯、智慧回覆和聊天記錄同步等效率工具；
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使用和部署相對簡單，適合個人銷售或小型團隊進行基礎客戶管理。
免費試用期：
沒有免費試用期
定價：
免費版： ＄0/月，3000個字元/月人工智慧翻譯
進階版： ＄7.99/月，10,000個字元/月人工智慧翻譯，自動回复
專業版： ＄14.9/月，500,000字元/月人工智慧翻譯，自動回复，自動同步聊天
定製版： ＄19.9/月， 1,000,000 個字元/月人工智慧翻譯，自動回复，自動同步聊天
售後：
可透過提供的信箱ve ysielle9298@gmail.com聯絡客服
總結
以上就是2026年十大WhatsApp CRM系統基礎資訊的介紹，每個系統的服務和適用的場景都各不相同，在尋找最適合您企業的CRM系統時，可以先嘗試不同系統的免費試用功能，透過實操來體驗一下哪個產品的功能和操作是最符合你的業務需求。
延伸閱讀
一圖告訴你WhatsApp、WhatsApp商業號碼和WhatsApp API號碼的差別(salesmartly.com)
如何透過WhatsApp玩私域運作?(salesmartly.com)
靈活運用WhatsApp API號：優化客戶溝通流程(salesmartly.com)
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