如果遇到想要傳送訊息給多個客戶的時候，WhatsApp廣播功能就能幫助你。 WhatsApp的廣播功能可以讓你將同一則訊息發送給多個聯絡人，而這些聯絡人不會知道你已向其他聯絡人發送了相同的訊息。所以廣播功能非常適合一次向多個人發送通知或公告，例如線下活動通知、公司內部通知、最新產品發布等。透過廣播功能，可以快速且方便地與多個人進行溝通，節省時間和精力。
WhatsApp廣播/群發功能介紹
可能大家對於廣播功能這個說法比較陌生，但是改變成是群發功能就很好理解了。透過廣播清單發佈的訊息會直接抵達到收件者的「對話清單」裡面，且收件者並不會發現你是透過廣播功能發送的，這一點就和我們在微信使用群發功能一樣。這個功能可以方便地查看訊息的查看情況，清楚地了解哪些人已經閱讀了訊息，哪些人還未閱讀，還能及時察覺到好友的情況，是否有被拉黑/刪除的情況。
需要注意的是，只有通訊錄中已新增您為聯絡人的人才可以收到廣播/群組訊息。如果對方沒有收到廣播/群發的訊息，請確認對方是否和你是好友關係。廣播清單是一對多的通話方式，所以如果是想要會員能夠參與群組對話，則應該建立群組。
WhatsApp廣播和群組有什麼差別？
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對比項 |
WhatsApp廣播 |
WhatsApp群組 |
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訊息展示方式 |
分別進入每位聯絡人的私人對話 |
進入同一個群組對話 |
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成員是否互相可見 |
否 |
是 |
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回覆是否公開 |
僅發送者可以看到 |
所有群組成員可以看到 |
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適用場景 |
通知、活動推廣、產品發布 |
團隊討論、社群交流 |
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是否需要儲存發送者號碼 |
通常需要 |
不需要 |
WhatsApp新建廣播列表
Android和iPhone建立廣播清單的入口略有不同。
Android手機
1. 點選右上方的【更多選項】 ，選擇【建立新廣播】
2. 選擇加入廣播清單的成員，長按好友頭像即可選擇（最多選擇256人）
3. 然後確認即可
iPhone手機
1. 開啟WhatsApp的【對話】頁。
2. 點選頁面上方的【廣播清單】。
3. 選擇【新建清單】。
4. 新增聯絡人並完成建立。
需要注意，WhatsApp廣播清單主要透過手機App建立和管理。 WhatsApp Web 、Windows版和Mac版目前不提供完整的廣播清單建立功能。如果在電腦端找不到廣播入口，建議返回手機App操作。
WhatsApp編輯廣播列表
1. 在廣播清單的【更多選項】中選擇【廣播清單媒體】
2. 可編輯收件者、變更廣播清單名稱和刪除廣播清單
WhatsApp Business帳號的群發功能
如果是透過商家身分來廣播/群組發送訊息的話，可以透過WhatsApp Business帳號。首先商家帳號更有信服力，而且我們可以在商家帳戶上加入相關的商業訊息，方便客戶了解產品和品牌。
最方便的一點是WhatsApp Business帳號有【打標籤】的功能，可以直接根據標籤來向特定人群發送訊息，清楚分辨不同人群。
WhatsApp廣播/群發功能的限制與解決方法
無論是WhatsApp的個人版還是商業版在群發的時候最多都只能選中256個用戶，而且就算是商業版也只能一台手機及四個網頁版/電腦版登錄，對於規模比較大的商家來說是遠遠不夠用的。所以需要登入SaleSmartly來協助企業進行WhatsApp群發。
1. 登入SaleSmartly網頁，找到【整合】-WhatsApp App/ WhatsApp API -【新增裝置】即可，個人版和商業版只需要透過手機應用程式掃碼就可以登錄，API版可以參考幫助中心這個教學。
2. 在【訊息群發】找到創建群發計劃，並選取WhatsApp頻道。透過該管道可以同時選中多個受眾，沒有人數的限制，內容也相容於多個形式。
3. 發送訊息的受眾可以根據多個屬性和行為進行篩選，方便員工操作。
如何建立WhatsApp範本訊息？
使用WhatsApp Business API主動聯繫客戶時，通常需要先建立訊息範本。模板內容可以用於活動推廣、訂單通知、物流提醒、身份驗證等場景。
在SaleSmartly中，可以進入【群發計畫】—【WhatsApp API模板】建立模板。範本提交並通過WhatsApp審核後，即可用於後續群發。
一條簡單的模板訊息可以寫成：
您好，{{1}}！感謝您關注我們的產品。點擊下方按鈕即可領取本次活動優惠。
其中{{1}}是變量，可根據客戶姓名等資訊動態替換，讓群發訊息更接近一對一溝通。
WhatsApp廣播為什麼發送不成功？
如果廣播訊息沒有成功送達，可能有以下原因：
-
對方沒有儲存您的電話號碼；
-
對方號碼無效或已停用；
-
對方網路異常；
-
短時間內發送了大量重複訊息；
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訊息被使用者頻繁舉報或封鎖；
-
對方關閉了相關通知或隱私功能。
總結
WhatsApp的廣播清單功能其實就跟我們微信的群發功能差不多，只是有相關的人數限制，所以如果需要大批量、高頻率WhatsApp群發的話，可以直接選擇在SaleSmartly中進行。
延伸閱讀
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