深入探討LINE官方帳號的Chat模式與API模式有何不同

LINE官方帳號作為企業在LINE平台上與客戶交流的核心工具，當客戶來諮詢的時候提供了兩種不同的聊天回應模式：聊天訊息模式（Chat模式）和聊天機器人模式（API模式），每種模式都為企業在群組管理和使用者互動中提供了不同的功能和優勢。

A. 聊天訊息模式（Chat模式）讓企業以更個人化的方式與使用者進行一對一聊天或被拉入群組參與多人聊天。這種模式便利了直接的、雙向的溝通，讓使用者感受到更貼心和即時的服務體驗。

B.聊天機器人模式（API模式）則著重於透過自動化回覆來提升效率，企業可以透過開啟Messaging API來使用更多客製化的進階功能，從而與使用者進行更複雜的互動。

本文將基於這兩種模式在LINE官方帳號群營運中的應用來分析它們的優勢與限制，以及如何根據企業的特定需求選擇最合適的模式。幫助企業可以更好地利用LINE平台，優化用戶體驗，並提高群組管理和用戶溝通的效率。

LINE官方帳號兩種聊天模式的差別

在正式設定之前，可以先透過下表快速了解Chat模式和API模式的主要差異：

聊天訊息模式（Chat模式） ：

基礎自動回复：在此模式下，可以在LINE官方後台設定簡單的自動回复，適用於常見問題的快速回答、歡迎語、結束語設定。但是自動回覆的功能相對有限，只能支援基礎問答。

設定簡單：無需複雜配置，適合不需要複雜對話管理的小型企業或個人使用者。

免費：在這個模式下發送訊息是不佔收費資訊的限度的，無論是發送個人資訊還是群組聊天資訊都是免費的。

聊天機器人模式（API模式）：

進階自動回覆：透過開放API介面來連接第三方工具，實現進階自動回覆和複雜對話管理。支援更多進階功能，如自訂按鈕、AI機器人對話、自動分配給特定客服等。適合需要高度客製化和可擴展性的企業，可以根據業務需求進行深度客製化。

全自動化：能夠實現更高程度的自動化，減少人工介入，提高效率。

需要收費：回覆別人的第一條不收費，如果是主動發送訊息或回覆的第二條起則按觸達人數收費的，如果是群聊的話，假設群共有500人，那就消耗499則訊息（自己不算）。

LINE官方號這兩種模式該如何設置

聊天訊息模式（Chat模式）

1.需要在LINE官方帳號後台的settings模式下找到Response settings中設定Chat模式

2.找到Chats聊天後台

3.開啟手動回复，然後自行回覆訊息即可。 （這樣不需要收費，但是需要一個個群這樣手動發布）

4.手動模式回复預設是有時長的，一到時長就會變成自動回复，所以如果需要長時間保持手動回复的話需要自行延長時長。

聊天機器人模式（API模式）

1.需要在LINE官方帳號後台的settings模式下找到Messaging API，點選啟用。

2.填寫服務提供者，任意輸入名稱或LINE 官方帳號名稱即可（這裡的內容是不影響後續操作）。

3.隱私權政策及服務條款網址可留白，直接點選確定即可。然後確認帳戶名稱和服務提供者名稱，並點選確定。

4.接著將LINE後台顯示的Messaging API 和Channel Secret 資料，點選複製貼入SaleSmartly。

5.然後就可以在SaleSmartly中回覆客戶，享受SaleSmartly的一系列功能：

(1)智慧分類與分組：透過自動化規則，SaleSmartly能夠根據聯絡人的訊息內容和客戶的屬性及行為將他們分類和分組。

(2)自動回覆：系統能夠根據聯絡人的訊息或客戶的回饋自動發送回复，提供及時的回饋和專業服務。

(3)動態清單管理：聯絡人和客戶會被自動歸入不同的清單中，這樣便於之後的自動跟進和管理。

(4)客製化自動化流程：使用者可以根據不同的業務場景客製化自動化流程，選擇合適的自動化場景來建立智慧工作流程。

(5)優化自動化步驟：使用者可以新增或最佳化步驟來提高自動化效率和效果。

(6)AI聊天機器人整合： SaleSmartly整合了聊天機器人技術，可以理解客戶意圖並提供自動化的快速回應。

常見問題

聊天機器人模式還能用LINE後台一對一聊天嗎？

根據LINE官方說明，聊天機器人模式下不能直接用LINE官方帳號後台和好友一對一聊天。如果還需要人工客服，可以透過支援人工接待的第三方平台處理，或依需求切換回聊天訊息模式。

Chat模式可以設定自動回覆嗎？

可以。 Chat模式可以設定基礎自動回复，例如歡迎語、常見問題回复、非營業時間回復等。但如果需要更複雜的自動回覆或AI機器人，就更適合使用API模式。

API模式一定需要開發人員嗎？

不一定。如果企業自己開發LINE Bot，通常需要開發人員。如果使用SaleSmartly這類第三方平台，只需要依照平台指引複製Messaging API、Channel Secret等資訊即可完成存取。

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