如何在TikTok設定自動回覆？針對個人號、企業號和TikTok Shop三種帳號類型來教你

TikTok自動回覆讓用戶可以設定預設好的回覆訊息，然后系統在特定條件下自動回應粉絲的訊息，確保即使在離線時也能維持溝通的連續性。 TikTok自動回覆不僅提高了互動效率，還為用戶提供了即時的回饋和客戶服務，但是很多用戶都不懂如何在TikTok上進行自動回覆設定？在本文中，我們將深入教學如何在TikTok個人號、企業號和TikTok Shop中完成自動回覆的設定。

TikTok個人號自動回复

因為TikTok個人號官方是無法設定自動回覆的，所以這個時候我們需要透過SaleSmartly來進行自動回覆設定。

1.打開SaleSmartly ，找到【整合】-【TikTok App】-【新增設備】-【選擇IP地區】-【確定】。

IP地區要選擇您TikTok App經常登入的地區或就近的地區。

2.用手機開啟TikTok App掃描彈出的連線二維碼，即可連線成功。

3.找到【機器人】-【自動化流程】，選擇TikTok App頻道。

4.使用者可以根據需求自行選擇要如何觸發自動回复，有新訪客、指定訊息、AI意圖識別、超時未回復等觸發器選擇。

新訪客：用戶首次發送訊息即可觸發

指定訊息：可以選擇是指定關鍵字、發送連結/圖片或任意訊息觸發

AI意圖辨識： AI自動辨識對方問題的意圖後即會傳送對應答案給用戶

逾時未回覆：針對客戶發送訊息後，且客服人員超過您所設定的時間間隔仍未回覆時可觸發

5.然後就可以選擇觸發後要執行什麼動作，可以是發送訊息、發送郵件、新增標籤、分配給客服等。

在中間還可以針對不同的場景來插入條件。

TikTok企業號自動回复

1.開啟TikTok 應用程序，登入帳戶。

2.轉到【個人資料】。

3.點選右上角的選單圖標，選擇【企業套件】。

4.選擇訊息設定/資訊管理（繁中和簡中頁面表達不同）。

5.可依需求設定歡迎訊息和關鍵字自動回覆。

• 注意： 需要在「設定」和「隱私權」中啟用「接收所有人的訊息」才能存取「自動訊息」功能。如果尚未啟用，系統將提示您切換設定。

TikTok Shop自動回复

1.打開TikTok商家後台，找到右上方的聊天工具

2.找到設定圖標，點擊聊天助理即可設定。可以選擇設定【常見問題】和【問候語】。

注意：只有「店舖主帳號」及「子帳號中的總管理員」是具有設定常見問題的權限，客服專員是沒有這個權限的。

常見問題

常見問題依不同場景，分為五類：日常問候、售前問題、物流問題、售後問題及其它。

編輯新問題及回复

1.選擇問題分類

2.輸入問題，最多可輸入100字符

3.新增相似問題，最多可新增20個

4.輸入回复，最多可輸入1000字符

5.在回覆中加入圖片（如需），最多可新增4張圖片，將顯示在回覆文字後。圖片格式支援.png .jpg .jpeg， 解析度需大於100*100px，圖片大小不可超過5MB。

6.點選儲存即可

問候語及常見問題卡片

1.打開接待文案開關，輸入問候語。

2.FAQ卡片的配置方式有兩種：智慧配置&手動設定。

智慧配置：指平台根據此店舖顧客的歷史會話記錄，自動將5個顧客經常諮詢的問題展示在常見問題卡上。

手動配置：指商家自行從知識庫中，挑選1-5條常見問題展示給顧客。

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