TikTok自動回覆讓用戶可以設定預設好的回覆訊息,然后系統在特定條件下自動回應粉絲的訊息,確保即使在離線時也能維持溝通的連續性。 TikTok自動回覆不僅提高了互動效率,還為用戶提供了即時的回饋和客戶服務,但是很多用戶都不懂如何在TikTok上進行自動回覆設定?在本文中,我們將深入教學如何在TikTok個人號、企業號和TikTok Shop中完成自動回覆的設定。
TikTok個人號自動回复
因為TikTok個人號官方是無法設定自動回覆的,所以這個時候我們需要透過SaleSmartly來進行自動回覆設定。
1.打開SaleSmartly ,找到【整合】-【TikTok App】-【新增設備】-【選擇IP地區】-【確定】。
IP地區要選擇您TikTok App經常登入的地區或就近的地區。
2.用手機開啟TikTok App掃描彈出的連線二維碼,即可連線成功。
3.找到【機器人】-【自動化流程】,選擇TikTok App頻道。
4.使用者可以根據需求自行選擇要如何觸發自動回复,有新訪客、指定訊息、AI意圖識別、超時未回復等觸發器選擇。
新訪客:用戶首次發送訊息即可觸發
指定訊息:可以選擇是指定關鍵字、發送連結/圖片或任意訊息觸發
AI意圖辨識: AI自動辨識對方問題的意圖後即會傳送對應答案給用戶
逾時未回覆:針對客戶發送訊息後,且客服人員超過您所設定的時間間隔仍未回覆時可觸發
5.然後就可以選擇觸發後要執行什麼動作,可以是發送訊息、發送郵件、新增標籤、分配給客服等。
在中間還可以針對不同的場景來插入條件。
TikTok企業號自動回复
1.開啟TikTok 應用程序,登入帳戶。
2.轉到【個人資料】。
3.點選右上角的選單圖標,選擇【企業套件】。
4.選擇訊息設定/資訊管理(繁中和簡中頁面表達不同)。
5.可依需求設定歡迎訊息和關鍵字自動回覆。
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注意: 需要在「設定」和「隱私權」中啟用「接收所有人的訊息」才能存取「自動訊息」功能。如果尚未啟用,系統將提示您切換設定。
TikTok Shop自動回复
1.打開TikTok商家後台,找到右上方的聊天工具
2.找到設定圖標,點擊聊天助理即可設定。可以選擇設定【常見問題】和【問候語】。
注意:只有「店舖主帳號」及「子帳號中的總管理員」是具有設定常見問題的權限,客服專員是沒有這個權限的。
常見問題
常見問題依不同場景,分為五類:日常問候、售前問題、物流問題、售後問題及其它。
編輯新問題及回复
1.選擇問題分類
2.輸入問題,最多可輸入100字符
3.新增相似問題,最多可新增20個
4.輸入回复,最多可輸入1000字符
5.在回覆中加入圖片(如需),最多可新增4張圖片,將顯示在回覆文字後。圖片格式支援.png .jpg .jpeg, 解析度需大於100*100px,圖片大小不可超過5MB。
6.點選儲存即可
問候語及常見問題卡片
1.打開接待文案開關,輸入問候語。
2.FAQ卡片的配置方式有兩種:智慧配置&手動設定。
智慧配置:指平台根據此店舖顧客的歷史會話記錄,自動將5個顧客經常諮詢的問題展示在常見問題卡上。
手動配置:指商家自行從知識庫中,挑選1-5條常見問題展示給顧客。