TikTok私訊線索太少怎麼辦？ TikTok私訊廣告輕鬆提升聊單效率！

TikTok作為跨國電商發展的重要平台，許多跨境電商企業會在上面投放廣告，以吸引更多的潛在客戶，提高品牌知名度和產品銷售。 TikTok私訊廣告作為其中一種廣告形式，為企業提供了直接與用戶互動的機會，可以有效收集更多的客戶線索，促進企業和客戶進行深入溝通，進而提高訂單成交率。本文將詳細介紹TikTok私訊廣告是什麼，如何創建TikTok私訊廣告及其優化的策略，以及TikTok不同廣告類型之間的差別，幫助企業增加TikTok客戶私訊線索，提高聊單效率。

什麼是TikTok私訊廣告？

TikTok私訊廣告是一種廣告投放方式，讓企業在創建TikTok廣告時選擇「TikTok私訊」作為優化位置。當使用者刷到廣告影片時，可以直接點選企業設定的私訊引導按鈕，進入TikTok站內私訊頁面與企業溝通。這種方式能讓有意向的使用者直接和企業聯繫，縮短從看到廣告到發起諮詢的路徑。

若用戶點擊廣告後跳至WhatsApp、Messenger、Zalo或獨立站聊天插件，這類廣告屬於TikTok即時通訊廣告，而非TikTok站內私訊廣告。 TikTok私訊廣告和即時通訊廣告都屬於TikTok通訊廣告，但使用者路徑和設定方式不同。

TikTok私訊廣告的優勢

1.縮短聊單路徑

在TikTok投放其他廣告的時候，用戶看到企業投放的廣告可能由於不知道如何聯繫企業，而導致潛在客戶流失。 TikTok私訊廣告則可透過設定私訊按鈕，引導用戶和企業進行私訊溝通。如果用戶在刷影片的時候對企業產品有興趣，可以一鍵跳轉至私訊頁面，向企業諮詢相關資訊。從而降低縮短企業的和用戶聊單的路徑，更方便用戶和企業進行交流。

2.提高轉換率

私訊廣告能夠讓用戶在感興趣的瞬間直接進入品牌私訊聊天介面，與客服進行即時對話，這種即時互動能夠及時解答用戶對商品的疑問，增強購買信心，可以有效提高轉換率。特別適用於高客單價產品、服務型產品或需要溝通的購買決策，並提高最終的成交率。

3.累積私訊用戶數據

私訊廣告可以幫助企業累積有價值的使用者線索，包括使用者需求、興趣偏好和常見問題。企業也可以在取得用戶同意並符合相關平台政策和隱私要求的前提下，引導用戶透過WhatsApp 、 Messenger或獨立站聊天外掛程式繼續溝通，從而擴大廣告帶來的效益。

這些數據可以為後續的精準行銷提供支援。例如，企業可以基於使用者諮詢內容進行個人化推薦，或針對潛在客戶進行再行銷活動，提高復購率。此外，借助客戶線索，企業還可以在私域流量池中進行更精準的行銷，實現客戶關係的長期維護和價值提升。

如何創建TikTok私訊廣告？

1.登入TikTok廣告管理平台，選擇【創建廣告】

2.在推廣目標處選擇【線索收集】— 點選【繼續】。

3.依照廣告管理平台目前顯示的選項，選擇【Smart+推廣系列】或【手動推廣系列】，再設定廣告優化位置。

可以選擇下面四個【優化位置】，來收集TikTok私訊廣告帶來的顧客線索：

• 落地頁
• 即時表單
• TikTok私訊
• 即時通訊應用

將線索收集到即時通訊應用程式的意思是，企業可以透過填寫URL，把TikTok私訊廣告吸引的用戶引流到

• Messenger
• WhatsApp
• 私域平台或獨立站平台（自訂URL）

引流到前面兩個平台只需要複製帳號鏈接，即可將客戶引流到私域平台。即時通訊URL則可依企業需求填入自訂URL，靈活引導客戶至不同的溝通管道。

如果企業想把TikTok私訊線索引流到自己的私域平台的話，可以透過在SaleSmartly設定網站聊天插件，讓TikTok廣告客戶跳到網站內部的聊天插件進行諮詢。具體操作如下：

在SaleSmartly後台點選【整合】— 【聊天外掛】— 右邊【專屬連結】— 【複製連結】。

將專屬連結填寫到URL後，用戶點擊TikTok私訊廣告即可直接與企業獨立站聊天插件的客服溝通。然後企業可以在SaleSmartly後台直接管理這些TikTok廣告帶來的對話。

由於TikTok私訊廣告只可以填入一個連結來收集客戶線索，對於體量較大的企業來說可能會導致該連結的資訊量過多，這個時候就可以使用分流連結。分流鏈接可以做到對外顯示的是同一條鏈接，但是背後配置多個帳號，隨機或有條件地將這些資訊分配給不同的帳號。

企業只需要把多個接收資訊的帳號整合到SaleSmartly平台，點選【分流連結】— 【建立連結】— 【選擇分流管道】，填入分流連結到【即時通訊URL】。

用戶點擊私訊廣告的按鈕之後，分流連結就會隨機把用戶分配給不同的客服人員，讓每個用戶都能及時獲得回复，提高聊單效率。

4.分時段功能預設為啟用。選擇你可以回覆訊息的日期/時間，以確保提供更好的使用者體驗。

5.選擇最佳化目標—依據帳號及投放地區目前可用的選項，選擇【線索】、【對話數】或【點選數】，然後點選【下一步】。

6.對於TikTok 私訊廣告，你需要提供用於接收私訊的TikTok 企業號。如果你還沒有關聯你的帳號，請關聯。你需要使用你在註冊TikTok 廣告管理平台帳號和TikTok 帳號時所使用的電子郵件地址。

在投放TikTok私訊廣告前，也應將TikTok企業號的私訊發送權限設定為【所有人】，否則用戶點擊廣告後可能無法順利發起私訊。

7. 關聯你的TikTok 企業號後，你可以選擇該企業號作為你的廣告投放身分以及用於接收意向用戶私訊的帳號。

8. 對於廣告創意，如果你選擇視頻，將有3 個選項：

• 上傳影片
• 從素材庫選取
• 創建新視頻

9. 如果你不希望在你的企業號主頁中顯示此廣告創意，可選中「只作為廣告顯示」。

10. 在「廣告文案」板塊，註明點擊廣告行動引導文案(CTA) 按鈕會將使用者引導至向廣告主發送私訊聊天的頁面。

11. 點選【全部發布】。

投放TikTok私訊廣告前需要滿足什麼條件？

創建廣告前，建議先完成以下檢查：

• 擁有可用於接收私訊的TikTok企業號。
• 將TikTok帳號的「私訊發送權限」設定為「所有人」。
• 在TikTok廣告管理平台關聯用於投放和接收訊息的企業號。
• 確認帳號、投放地區及推廣目標支援TikTok私訊廣告相關功能。
• 如果需要針對「線索」進行最佳化，應啟用自動收集線索，並準備企業資訊和隱私權政策。

截至本文更新時，TikTok私訊廣告的「線索」優化目標僅適用於部分東南亞市場：印尼、新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國和越南。 TikTok廣告帳號及定向國或地區均需符合官方要求。功能範圍可能持續調整，投放前應以廣告管理平台實際顯示結果及TikTok官方設定說明為準。

TikTok私訊廣告的優化策略

1.優化廣告引導語

可以透過優化廣告引導語，來吸引顧客點擊私訊按鈕來和企業私訊。例如“點擊私信，立刻解鎖SaleSmartly獨家優惠！”

2.增加緊迫感，促進轉化

利用限時優惠、倒數計時等策略，營造緊迫感，促使用戶迅速採取行動。例如：“限時活動，點擊領取專屬折扣！”

3.結合自動回覆/聊天機器人

私訊廣告可能會帶來許多客戶諮詢，為了確保可以及時回應私訊廣告帶來的客戶，可以把TikTok帳號整合到SaleSmartly後台，這樣企業所有TikTok帳號或其他社媒帳號接收到的資訊都可以透過SaleSmartly這一個平台進行接收和分配。透過SaleSmartly的自動化功能和聊天機器人，企業能夠在客戶進入私訊的第一時間完成接待，引導用戶進一步互動，不會錯過任何一個透過TikTok私訊廣告進行諮詢的用戶，從而讓TikTok私訊廣告效果最大化。

TikTok私訊廣告的應用程式場景

跨境電商賣貨

利用私訊廣告推廣新品、限時折扣的時候，可以透過創建送小樣或試用品的活動，引導用戶留下客資線索。

B2B業務

B2B企業可以藉助TikTok私訊廣告直接接觸潛在客戶，提升業務拓展效率。例如，透過精準的影片內容吸引目標用戶關注，再透過私訊引導至其他私人管道（如WhatsApp）進行深入溝通，提高商機轉換率。

教育產業

品牌可以透過投放TikTok私訊廣告分享有價值的視頻，如產品使用教程、行業知識等，吸引用戶透過點擊私訊按鈕對產品資訊進行諮詢，透過私訊聊單提高用戶的信任度，從而提升課程的轉換率。

TikTok私訊廣告vs. 其他TikTok廣告形式

除了私訊廣告之外，在TikTok投放廣告有很多種廣告形式，例如資訊流廣告、開螢幕廣告、超級首位廣告，不同的廣告有不同的作用，現在我們來比較一下不同的TikTok廣告之間的差異。

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