WhatsApp範本資訊申請大全：更好觸及WhatsApp客戶

當使用者主動向企業發送訊息後，會開啟一個24小時客戶服務視窗。在此期間，企業可以發送自由格式的服務訊息；使用者每次再次發送訊息，24小時視窗都會重新計算，服務訊息不收費。

如果超過24小時，企業也希望主動聯繫對方，通常需要發送已經通過WhatsApp審核的模板訊息。

WhatsApp Business Platform目前按照成功送達的訊息計費，而不是按一次會話統一計費。實際費用取決於接收者所在市場、訊息類別及WhatsApp當期政策。

WhatsApp模板資訊是什麼？

WhatsApp範本資訊為高度結構化訊息(HSM)，是預先定義的訊息，分為允許通知範本（Utility templates）、驗證範本（Authentication templates）、行銷範本（Marketing templates） 。資訊價格可以參考這裡。

舉例一個簡單的WhatsApp範本資訊：

{{1}}您好，謝謝關注SaleSmartly！您的專案ID為{{2}} 。

其中{{1}}和{{2}}就是預留的變數位置，可以依照對應資訊來進行動態替換。

當此範本用於向名為Kenny且ID為#01230 的人發送訊息時：

Kenny您好，感謝關注SaleSmartly！您的專案ID為#01230。

通常WhatsApp會在48小時內審核並批准您發送的每個訊息範本。一旦模板通過審核，就可以使用它來與客戶溝通。

WhatsApp媒体消息模板类型

WhatsApp模板資訊有哪些類型？

驗證模板

驗證資訊是指企業透過一次性密碼（簡稱OTP，一般為4到8位的字母數字組合）在使用者登入過程中的多個環節（如帳號驗證、密碼重設等）進行使用者身分確認，所以規定比較嚴格。

需採用WhatsApp提供的標準驗證訊息範本。
設定一次性密碼操作按鈕（用於複製驗證碼或一鍵輸入）。
身份驗證模板的內容或參數中不得包含URL連結、多媒體檔案和表情符號。參數長度也被限制在15個字元以內。

通知模板

通知範本是與客戶已建立的訂單或帳戶相關的更新，例如確認、中止或更改交易。

行銷模板

行銷範本的定義較廣泛，任何混合了通知內容和行銷內容的範本都將被歸類為行銷範本。這些範本可能包括促銷活動、歡迎語、感謝語、內容功能更新等。

WhatsApp範本資訊由哪些部分組成？

一則完整的WhatsApp範本資訊通常由以下部分組成：

頁首（Header，可選） ：可使用文字、圖片、影片或文件。
正文（Body，必需） ：訊息的主要內容，可以插入變數。
頁腳（Footer，可選） ：用於補充提示、免責聲明或其他說明。
按鈕（Buttons，可選） ：可設定快速回覆按鈕或行動號召按鈕。

企業可以根據使用場景選擇所需元件，不是每個模板都必須包含全部內容。

WhatsApp模版創建的規則

模板正文最多支援1,024個字符，可以使用文字、數字、符號和表情符號。避免使用製表符或超過4個連續空格，並確保內容清晰、完整。

使用變數時應採用{{#}}格式，其中#為依序排列的數字，例如{{1}} 、 {{2}} 、 {{3}} 。

變數必須連續排列，不能跳過中間編號。例如，不應在{{1}}後面直接使用{{3}} 。

不要讓變數成為模板的主要內容。變數前後應包含足夠的固定文字，使WhatsApp能夠判斷模板的實際用途。

模板名稱、所選語言和內文內容應保持一致。範本名稱建議使用能夠說明用途的英文小寫名稱，例如order_delivery_update 。

傳送媒體範本時，請確保圖片、影片或文件符合WhatsApp目前的文件格式和大小限制。

提交範本前應檢查錯字、語法、連結、變數和按鈕，避免因格式或內容問題導致審核失敗。

範本不得要求完整銀行卡號、帳號密碼、身分證號碼等敏感訊息，也不得包含威脅、辱罵或違反WhatsApp商業政策的內容。

WhatsApp帳號的範例訊息範本(僅供參考）

模板皆為WhatsApp官方提供

文字模板

WhatsApp模板信息文本模板

圖片模板

WhatsApp模板信息图片模板

影片模板

WhatsApp模板信息视频模板

文件模板

WhatsApp模板信息文件模板

互動式文字模板

具有多個回應選項的互動式對話，可以在範本中設定問題和回答選項，使用者可以透過選擇其中一個選項來與您的業務互動。

WhatsApp交互模板

互動式媒體模板

結合了媒體內容和互動元素的訊息範本。可以包含圖片、視訊或音頻，並與互動元素（如按鈕、連結等）一起使用。

WhatsApp交互媒体

如何申請WhatsApp範本訊息

打開SaleSmartly ，在【群發計畫】– 【WhatsA pp API模板】處增加您的模板。模板通過之後就可以直接在系統上傳送訊息給客戶。

在SaleSmartly申请WhatsApp模板消息

申請後範本狀態

審核中：表示模板仍在審核中。審核最多需要24 小時。
未通過：範本在審核過程中未通過審核，或違反我們的一項或多項政策。請參閱申訴。
啟用- 品質待定：尚未收到客戶對訊息範本的品質回饋或讀取率資訊。您可以將此狀態的訊息範本傳送給客戶。請參閱品質評分。
啟用- 高品質：幾乎未收到或未收到客戶對模板的負面回饋。您可以將此狀態的訊息範本傳送給客戶。請參閱品質評分。
啟用- 中等品質：已收到多位客戶對模板的負面回饋或低讀取率訊息，模板狀態可能會很快變為暫停或停用。您可以將此狀態的訊息範本傳送給客戶。請參閱品質評分。
啟用- 低品質：已收到多位客戶對模板的負面回饋或低讀取率資訊。您可以將此狀態的訊息範本傳送給客戶，但此範本面臨很快被暫停或停用的危險，因此建議您盡快解決客戶舉報的問題。請參閱品質評分。
暫停：模板因客戶的負面回饋或低讀取率而被暫停使用。您無法將此狀態的訊息範本傳送給客戶。請參閱模板暫停。
禁用：模板因客戶的負面回饋而被禁用。您無法將此狀態的訊息範本傳送給客戶。
請求申訴：表示已請求申訴。請參閱申訴。

WhatsApp模板消息审核状态

未通過審核的常見原因（僅供參考）

變數參數缺失或所使用的大括號不符。
變數參數包含特殊字符，例如、或。
變數參數不連續。
訊息範本包含的內容違反WhatsApp 的商業政策，所有交易都必須遵循WhatsApp 商業政策。
訊息範本包含的內容違反WhatsApps Business 政策：請勿要求使用者提供敏感識別資訊。
內容包含辱罵性或威脅性內容。
該訊息範本與某個現有範本重複了。

常見問題

超過24小時後，可以直接回覆客戶嗎？

超過24小時客戶服務窗口後，企業通常無法繼續發送自由格式訊息。需要先傳送一則已經通過審核的範本資訊。客戶回覆後，會重新開啟24小時客戶服務視窗。

範本資訊通過審核後可以修改嗎？

已經通過審核的模板通常不能直接隨意修改正文。需要變更內容時，可以根據背景支援情況建立新範本或重新提交審核。

為什麼模板已經通過審核，卻沒有成功送達？

可能原因包括用戶未授權、號碼無效、行銷訊息頻率限制、模板品質下降、帳號發送限製或用戶已經封鎖企業。

所有範本資訊都需要收費嗎？

不是。 24小時客戶服務窗口內的服務訊息免費，響應用戶發送的實用訊息也不收費。此外，客戶透過Click to WhatsApp廣告或Facebook主頁行動號召按鈕啟動對話後，可能適用72小時免費入口視窗。具體以WhatsApp當前計費政策為準。

延伸閱讀

WhatsApp範本訊息申請大全：更好觸及WhatsApp客戶