WhatsApp範本資訊申請大全:更好觸及WhatsApp客戶

按照WhatsApp通话规则,用户主动和我们开始聊天后的24小时内,我们也是可以通过WhatsApp无限次数地与对方进行自定义消息对话,并且只计为一次服务型会话费用。

但是如果超过了24小时,我们还希望可以继续联系对方的话,只能通过模板信息来发送,且WhatsApp将根据您发送的消息类型收取相应的费用。

 

WhatsApp模板信息是什么?

WhatsApp模板信息为高度结构化消息 (HSM),是一种预定义的消息,分为允许通知模板(Utility templates)、验证模板(Authentication templates)、营销模板(Marketing templates)。信息价格可以参考这里

 

举例一个简单的WhatsApp模板信息:

{{1}}您好,感谢关注SaleSmartly!您的项目ID为 {{2}} 。

其中 {{1}} {{2}}就是预留出的变量位置,可以根据对应信息来进行动态替换。

 

当此模板用于向名为Kenny且ID为 #01230 的人发送消息时:

Kenny您好,感谢关注SaleSmartly!您的项目ID为#01230。

 

通常WhatsApp会在48小时内审核并批准您发送的每个消息模板。一旦模板通过审核,就可以使用它来与客户进行交流。

 

验证模板

验证信息是指企业通过一次性密码(简称OTP,一般为4到8位的字母数字组合)在用户登录过程中的多个环节(如账户验证、密码重置等)进行用户身份确认,所以规定比较严格。

 

  • 需要采用WhatsApp提供的标准身份验证消息模板。
  • 设置一次性密码操作按钮(用于复制验证码或一键输入)。
  • 身份验证模板的内容或参数中不得包含URL链接、多媒体文件和表情符号。参数长度也被限制在15个字符以内。

 

通知模板

通知模板是与客户已创建的订单或账户相关的更新,比如说确认、中止或更改交易。

 

营销模板

营销模板的定义较广泛,任何混合了通知内容和营销内容的模板都将被归类为营销模板。这些模板可能包括促销活动、欢迎语、感谢语、内容功能更新等。

 

 

WhatsApp模版创建的规则

1.字符限制为1024个只允许添加字母,数字,表情符号。不允许有换行符、制表符或超过4个连续空格。对于包含图像的模板,视频

2.使用变量的话需要用这个格式{{#}}。#表示变量的内容。

3.向联系人发送媒体消息模板(包括图像、视频和文档),请确保您的媒体大小符合平台限制。注意:在消息模板中上传文档时仅支持 PDF 文档

 

 

WhatsApp帐号的示例消息模板(仅供参考)

模板均为WhatsApp官方提供

 

文本模板

 

图片模板

 

视频模板

 

文档模板

 

交互式文本模板

带有多个回复选项的交互式对话,可以在模板中设置问题和回答选项,用户可以通过选择其中一个选项来与您的业务进行互动。

 

交互式媒体模板

结合了媒体内容和交互元素的消息模板。可以包含图片、视频或音频,并与交互元素(如按钮、链接等)一起使用。

 

 

如何申请WhatsApp模板信息

打开SaleSmartly在【群发计划】–【WhatsApp API模板】处增加您的模板。模板通过之后就可以直接在系统上发送信息给客户。

 

申请后模板状态

  • 审核中表示模板仍在审核中。审核最多需要 24 小时。
  • 未通过模板在审核过程中未通过审核,或违反我们的一项或多项政策。请参阅申诉
  • 启用 - 质量待定尚未收到客户对消息模板的质量反馈或读取率信息。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分
  • 启用 - 高质量几乎未收到或未收到客户对模板的负面反馈。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分
  • 启用 - 中等质量已收到多位客户对模板的负面反馈或低读取率信息,模板状态可能会很快变为暂停或禁用。您可以将此状态的消息模板发送给客户。请参阅质量评分
  • 启用 - 低质量已收到多位客户对模板的负面反馈或低读取率信息。您可以将此状态的消息模板发送给客户,但此模板面临很快被暂停或禁用的危险,因此建议您尽快解决客户举报的问题。请参阅质量评分
  • 暂停模板因客户的负面反馈或低读取率被暂停使用。您不能将此状态的消息模板发送给客户。请参阅模板暂停
  • 禁用模板因客户的负面反馈被禁用。您不能将此状态的消息模板发送给客户。
  • 请求申诉表示已请求申诉。请参阅申诉

 

未通过审核的常见原因(仅供参考)

  • 变量参数缺失或所用的大括号不匹配
  • 变量参数包含特殊字符,例如 、 或 。
  • 变量参数不连续
  • 消息模板包含的内容违反 WhatsApp 的商业政策,所有交易都必须遵循 WhatsApp 商业政策
  • 消息模板包含的内容违反 WhatsApps Business 政策:请勿请求用户提供敏感身份识别信息。
  • 内容包含辱骂性或威胁性内容
  • 该消息模板与某个现有模板重复了。
最近修改: 2024-05-13Powered by