WhatsApp API是專為中大型企業設定的WhatsApp APP頁面，API號碼並不像WhatsApp個人號和企業號一樣可以直接從App Store 或Google Play 下載，而是需要對接官方來連接API。
雖然申請WhatsApp API號碼的程式和手續比較複雜，但這個操作對於企業來說還是很必要的，官方的WhatsApp API號能夠在進行企業行銷活動的時候提供更穩定的服務。 WhatsApp API號碼的識別是旁邊會有一個綠色的√。這個「綠色的√ 」代表著是官方認證的商業帳戶，大幅增加帳號的可信度，在進行行銷的時候，這個認證有助於企業取得顧客的信任度。但這並不代表WhatsApp API號就可以無限制地進行商業活動，今天就來聊聊哪些行為容易導致WhatsApp API號被封，且企業該如何進行解封呢？
WhatsApp API號被封鎖是什麼意思？
“WhatsApp API號被封”，實際上可能對應不同類型的限制：
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後台提示或狀態 |
可能的問題 |
處理方向 |
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Phone number disabled |
對該號碼申請複核 |
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WhatsApp Business Account restricted |
WABA商業帳號受到限制 |
在Meta後台申請複核 |
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Business Account restricted |
Meta企業資產受到限制 |
透過Meta企業支援入口處理 |
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Template rejected或paused |
單一訊息範本被拒絕或暫停 |
修改範本或申請複核 |
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Messaging limit reduced |
發送品質或帳號品質出現問題 |
檢查模板品質及使用者回饋 |
申請解封前，應先確認受限的是電話號碼、WhatsApp Business Account（WABA）、Meta商業帳號，還是單一訊息模板，避免選擇錯誤的申訴入口。
WhatsApp API號被封的原因：
1. 過多的推廣訊息
如果發送太多或太明顯的推廣訊息很容易被WhatsApp的官方封鎖帳號，因為過度的推廣訊息會影響其他用戶的體驗和滿意度。
2. 向過多陌生人發生垃圾訊息
當帳號向太多非聯絡人（即陌生人）發起對話或發送垃圾訊息，也是違反了WhatsApp的社群準則，很容易被WhatsApp官方查封。
3. 使用非官方的API號
在非官方或第三方的管道取得或開通API號，沒有經過Meta的審核和認證的話也是很容易會導致帳號被封鎖。
4. 觸碰到WhatsApp限制的產業
涉及到某些不允許或限制的行業或領域，具體如下：
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火器
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酒精和菸草
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藥物，無論是處方藥、娛樂藥物或其他藥物
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醫療保健品
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瀕危物種（野生動植物）
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活體非瀕危動物，不包括牲畜
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危險品和材料
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真實、虛擬或虛假貨幣，包括ICO 和二元期權
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身體部位或體液
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我們確定的商業模式、商品、物品或服務可能具有或具有欺詐性、誤導性、攻擊性或欺騙性，或可能具有或正在剝削性、不適當或對目標群體施加不當壓力
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真錢賭博
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成人用品及服務
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交友服務
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多層次傳銷
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發薪日貸款、預支薪水、P2P 借貸、債務催收和保釋金
5. 訊息品質過低或收到大量負面回饋
WhatsApp會根據用戶的封鎖、檢舉和其他負面回饋來評估訊息品質。如果企業持續發送用戶不感興趣的訊息，可能會出現：
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訊息模板品質下降；
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模板被暫停或停用；
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號碼發送額度降低；
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WhatsApp商業帳號受限。
因此，即使模板已經通過審核，也不代表可以持續向所有客戶高頻發送。
6. 企業資料不完整或有異常
企業資料不一致、驗證失敗、管理員帳號異常或商業資產有關聯風險，也可能影響WhatsApp API帳號的使用。
提交申訴前，應檢查企業名稱、網站、電話號碼、營業資料及Meta商業帳號中的資訊是否真實且保持一致。
如何解封WhatsApp API號
1. 開啟Facebook的商業帳號後台，登入帳號資訊之後，找到右下角View my accounts這個按鈕。
2. 找到Business accounts並點選進去，這就是你的WhatsApp API號碼。 （上面的是WhatsApp的個人帳號，不要點擊錯）
3. 找到最下方的帳號訊息，被封的帳號會顯示Account disabled，我們再點擊這個帳號。
4. 然後找到右邊藍色的Request review並點選。
5. 最後就進到了申訴的頁面，我們可以根據WhatsApp每個API號帳號被封鎖的不同理由進行申訴。接著就是提交然後等待申訴結果。
WhatsApp API號申訴範本（僅供參考）
溫馨提醒：此範本僅供參考，具體內容還是需要根據封號的實際情況進行一些修改。
1. Dear WhatsApp Team,
I'm [your name] and I've had my account banned while using WhatsApp. I am very sorry to receive this news because I rely a lot on WhatsApp for communication and work.
I would like to request that my ban be lifted because I have not done anything against WhatsApp rules. I believe this is a misunderstanding, so I ask you to help me recover my account.
I provide the following information to help you understand:
● My account is [your account name], which I have been using for a long time and have not violated any WhatsApp rules.
● My mobile number is [your mobile number] and I don't have any violations when I use WhatsApp.
● I didn't send spam, false information, or anything else that violated the rules on WhatsApp.
● I have a lot of respect for the rules and terms of WhatsApp and I promise that I will continue to abide by them.
Please process my appeal as soon as possible, I desperately need my account reinstated. Thank you for your time and attention.
Best regards,
[Your Name]
親愛的WhatsApp團隊：
我是[你的名字]，我在使用WhatsApp時被封鎖了帳號[你的帳號名稱]。我非常遺憾地收到這個訊息，因為我非常依賴WhatsApp進行通訊和工作。
我想請求解除我的封鎖，因為我沒有做任何違反WhatsApp規定的事情。我相信這是一個誤解，因此我請求您幫助我恢復我的帳號。
我提供以下資訊以幫助您了解情況：
請盡快處理我的申訴，我非常需要恢復我的帳號。謝謝您的時間和關注。
最好的祝福，
[你的名字]
2. Hello!
My Whatsapp account was suddenly disabled without any prompts.This is a commonly used communication tool for our work It is very important to us. Please restore it. If improper operation violates the ables, please restore it. If improper operation violates the ables, please sly ), fpledly 完成, fple ) 的詞the future .
thank you very much!
I wish you success in your work！
您好！
我的Whatsapp 帳號突然被停用，沒有任何提示。這是我們工作上常用的溝通工具，對我們來說非常重要。請恢復它。如果操作不當違反規則，請直接告訴我，我以後會嚴格遵守。
謝謝！
祝你工作順利！
解封後的小貼士
所謂預防勝於治療，在等待申訴結果的時候，也可以順便檢查一下帳號為什麼會被封。解封後就不要再重複先前的操作了，否則帳號再次被限制，後續申訴可能會更加麻煩。
分批發送宣傳訊息
如果帳號因為短時間內發送太多訊息而被封，恢復後就要注意發送的數量和頻率。 WhatsApp沒有公佈明確的安全數量，所以不要一次向大量客戶發送相同內容。可以先依客戶標籤分類，再分批發送，避免帳號短時間內出現異常操作。
別再發送生硬的廣告訊息
宣傳產品不一定要直接把價格、連結和促銷內容全部發給客戶。太過生硬或重複的廣告容易引起反感，客戶一旦選擇封鎖或舉報，帳號就可能再次受到限制。 可以根據客戶之前諮詢過的產品和實際需求來發送內容，讓訊息更自然、更有針對性。這樣既能減少客戶的抵觸，也更容易獲得回覆。
不要隨意聯絡陌生號碼
解封後不要急著向大量陌生號碼發送訊息。最好只聯絡已經諮詢過業務，或明確同意接收WhatsApp訊息的客戶。如果客戶表示不想繼續接收訊息，就要及時停止發送，避免再次被投訴。
總結
目前在國內經營WhatsApp帳號還是比較麻煩的，無論是個人號碼、商業號碼或API號碼都很容易被封鎖。所以一開始最好去找中國香港的資訊來註冊，可以有效減輕被封鎖的風險。如果後續真的被封號了也不需要害怕，只要沒有違反規範，發送申訴郵件之後官方也會去處理的。
常見問題
WhatsApp API號申訴後多久可以解封？
Meta沒有承諾固定的審核時間。處理速度會受到限制原因、帳號狀況及提交資料完整度影響，應以後台或官方郵件通知為準。
WhatsApp API號一定可以解封嗎？
不一定。如果帳號確實有嚴重或重複違規，覆核申請可能被拒絕。任何第三方都無法保證帳號一定恢復。
可以重複提交申訴嗎？
不建議在短時間內重複提交相同內容。應先檢查限制原因、補充企業資料和整改證明，再依照後台提供的入口處理。
模板被暫停代表API帳號被封了嗎？
不一定。範本暫停通常只影響該範本的傳送，不代表整個WhatsApp Business Account已停用。應先查看後台顯示的具體限制對象。
更換號碼可以解決帳號限制嗎？
不能從根本解決。如果企業的發送方式、使用者授權或業務內容有問題，新號碼仍可能受到限制。應先修正實際違規或高風險行為。
延申閱讀
WhatsApp Business帳號被封鎖？常見封號原因解析
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