2025 最佳WhatsApp群發工具：指南、比較與推薦

概要

本篇部落格將為您介紹：

WhatsApp 群發工具為什麼很重要？
企業選擇WhatsApp 群發工具的核心是什麼？
最佳的WhatsApp 群發工具有哪些？

為什麼跨國企業應重視WhatsApp 群發工具？

對跨境電商而言，這意味著一次投放可以觸及多時區、多語言的潛在買家，大幅提升轉換率。

全球用戶規模：截至2025 年，WhatsApp 在180個國家擁有超過31 億活躍用戶

即時觸達率：用戶每天在WhatsApp 上與品牌互動的頻率遠高於郵件或社群媒體，開啟率接近 98%

企業WhatsApp 群發的核心需求是什麼？

在2025 年的WhatsApp 行銷趨勢報告中，這些WhatsApp 群發需求被重複提及，可以成為企業的關鍵參考：

需求	業務痛點	解決思路
批量精準投放	手動逐一發送耗時、易出錯	透過標籤、分組、頻道篩選實現「一鍵群發」。
合規模板	WhatsApp 對行銷訊息有嚴格審查	使用官方API 模板，避免封號風險。
效果追蹤	難以評估投放ROI	統計送達率、點擊率、轉換路徑等關鍵指標。
多通路統一管理	客戶分散在WhatsApp、Telegram、Instagram 等平台	將所有管道聚合到同一後台，統一回覆與資料。
即時翻譯	跨語言客服成本高	自動翻譯對話，提升反應速度與滿意度。

2025 WhatsApp 群發工具TOP 5

1. SaleSmartly

免費試用

定位：整合客服+ 群發+ 自動化的全通路客戶互動平台

適合人群：跨國中大型企業、重視多語言客服、私域轉換、團隊協作管理者

WhatsApp 類型支援：支援WhatsApp個人號、WhatsApp 商業號、 WhatsApp API 群發

特點亮點：

支援 WhatsApp API API群發範本訊息，群發穩定合規；
可統一管理多個WhatsApp 帳號，適合團隊合作；
自動化流程，支援聊天機器人與智慧回應；
內建標籤系統，依客戶分組精準發送；
提供詳細的群發計畫管理、失敗率追蹤、發送日誌；
一體化支援Telegram 、Messenger、 Instagram 、 LINE 、郵件等管道；
客戶訊息可自動翻譯，方便跨語種客服溝通；

推薦原因： SaleSmartly是少有兼顧「客服+ 群發+ 數據+ 合規」的平台，特別適合需要多語言支援、多個帳號、多人員協同、自動化溝通的跨境企業使用。

SaleSmartly

2. Jivochat

定位：小型企業的線上聊天和社群管道整合工具

適合族群：跨國小團隊、獨立站客服、新創賣家

WhatsApp 類型支援：支援存取WhatsApp Business API

特點亮點：

支援網站Live Chat、Facebook、Instagram、WhatsApp 整合
可用WhatsApp API 發送範本訊息，實現群發基礎功能
提供行動端APP + 桌面管理端
可與CRM工具整合，如Hubspot、Pipedrive
價格親民，入門門檻低

局限點：

群發功能較為基礎，缺乏流程化設計
缺乏複雜的自動化或旅程管理
模板發送控制相對少，適合小批量發送

推薦原因： Jivochat 更適合對自動化要求不高、預算有限的小型跨境賣家，用於基本的WhatsApp 訊息推送和客戶服務。

Jivochat

3. Wati

定位：專注WhatsApp Business API 的SaaS 平台

適合族群：成長型企業、客服自動化需求高的賣家

WhatsApp 類型支援：僅支援WhatsApp Business API（不支援普通帳號）

特點亮點：

強大的WhatsApp 範本訊息傳遞能力
客戶管理、標籤化功能豐富
可設定發送限制、失敗回退策略、互動追蹤
有獨立的團隊聊天協同系統

局限點：

不支援非API 類型帳號（如手機註冊WhatsApp）
功能偏重WhatsApp，不支援多平台整合
中文支援較弱，需英文操作後台

推薦原因： Wati 是適合高度依賴WhatsApp API 的企業用戶，尤其是對模板群發、對話自動化管理有較高需求的團隊，但不適合依賴非API 群發的用戶。

Wati

4. Manychat

定位：行銷聊天自動化工具，起家於Facebook Messenger

適合族群：注重社群廣告轉換、漏斗行銷的賣家

WhatsApp 類型支援：支援WhatsApp Business API，需透過官方BSP 接入

特點亮點：

可設定WhatsApp 訊息觸發動作（如表單提交後推播）
可整合Facebook、Instagram DM、Messenger 等
提供Shopify、Google Sheet、Zapier 整合插件

局限點：

WhatsApp 群發功能依賴範本訊息，批次受限
偏重行銷自動化，對客服場景支援較弱
不支援非API 帳號
中文本地化和支援較差

推薦原因： Manychat 更適合做廣告+ 私域引流+ 自動化漏斗的賣家，尤其擅長社媒廣告轉WhatsApp 的轉換路徑設計。

Manychat

5. Zendesk

定位：全功能客戶支援平台，主打大型企業客服系統

適合人群：中大型企業、已有Zendesk 系統的公司

WhatsApp 類型支援：官方WhatsApp API 接入

特點亮點：

所有訊息（Email、WhatsApp、Livechat、電話）統一客戶視圖
支援自動化分配、智慧回應、FAQ 整合等功能
支援客服團隊協作、標籤、歷史訊息記錄

局限點：

WhatsApp 群發功能弱，僅支援範本通知或第三方外掛程式支持
系統複雜
成本高，適合年營收較大的企業
群發能力需另接插件或第三方服務商（非內建）

推薦原因：如果你的公司已經在用Zendesk 做全球客服系統，可以考慮透過它整合WhatsApp 通道。但如果純粹為了群發，Zendesk 不是最優選擇。

Zendesk

✅ WhatsApp 群發工具總結比較表

平台	群發支持	多帳號	自動化流程	多語言	客服整合	適合人群
SaleSmartly	✅ 強	✅	✅ 拖曳式	✅	✅ 全通路	各大規模的跨境團隊
Jivochat	⚠️ 基礎	✅	⚠️ 無流程	✅	✅ 簡易客服	小型團隊
Wati	✅ 強	✅	✅	⚠️ 英文	❌ 僅WhatsApp	中型企業
Manychat	✅ 中	❌	✅ 強	⚠️ 英文	⚠️ 行銷導向	行銷賣家
Zendesk	⚠️ 基礎（需插件）	✅	✅	✅	✅ 企業客服	大型企業