對出海企業來說， WhatsApp是和客戶溝通必備的軟體之一。無論是聊單還是詢盤都可以在WhatsApp上進行，所以WhatsApp上通常儲存了許多交易資訊。
WhatsApp聊天記錄不會自動同步到所有裝置。使用者需事先開啟Google帳號或iCloud備份，才能在手機遺失、裝置故障或更換手機時恢復聊天記錄。今天就來講講，WhatsApp聊天訊息該如何備份，遺失後又該如何還原。
WhatsApp資訊備份
安卓手機用戶
1. 註冊一個Google帳號，每個帳號的初始雲端儲存空間是15GB，可以在此查詢你的雲端空間用量。
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Android上的WhatsApp備份會佔用Google帳號儲存空間，並與Google Drive、Gmail和Google Photos分享容量。如果空間不足，可能無法繼續備份。 |
2. 點選WhatsApp右上方的【設定】
3. 找到【對話】-【對話備份】
4. 選擇【備份到Google雲端硬碟】，然後關聯到你的Google帳號，這樣WhatsApp資訊就會定期自動上傳到Google雲端硬碟。
5. 如果想手動即時備份的話，可以按下上方綠色的【備份】按鈕
蘋果手機用戶
蘋果系統不需要下載其他軟體，直接可以備份到iCloud中
1. 在設定中找到【對話】-【對話備份】
2. 選擇自動備份的話WhatsApp就會幫你即時備份，你也可以選擇手動按立即備份
WhatsApp資訊還原
安卓手機
只需在新裝置登入同一個Google帳號並驗證電話號碼：
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安裝WhatsApp並登入原帳號。
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系統自動提示恢復備份→ 點選「恢復」。
選擇還原之後，WhatsApp就會把之前備份的資訊同步到新裝置上
蘋果手機
同理，只要登入原iCloud帳號：
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安裝並開啟WhatsApp，輸入原始電話號碼。
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系統提示恢復聊天記錄→ 點選「恢復聊天記錄」。
選擇還原之後，WhatsApp就會把之前備份的資訊同步到新裝置上
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透過Google帳號或iCloud恢復雲端備份時，新舊裝置通常需要使用相同的作業系統、雲端服務帳號和手機號碼。如果需要在Android和iPhone之間遷移，應使用WhatsApp、Google或Apple提供的跨系統換機功能，而不是直接將Google備份還原到iPhone，或將iCloud備份還原到Android。 另外，恢復舊備份可能取代新裝置上已有的WhatsApp聊天記錄，兩部分聊天記錄通常無法直接合併。確認恢復成功前，請勿清除舊手機中的資料。 |
常見問題與解決方案
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問題 |
原因 |
解決辦法 |
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無法備份 |
網路不穩定、權限未開啟、空間不足 |
檢查網路、開啟權限、清理空間 |
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無法恢復備份 |
使用了不同的手機號碼或帳號 |
確保手機號碼和帳號一致 |
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影片未備份 |
預設不包含影片內容 |
手動開啟「包含影片」選項 |
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企業聊天記錄遺失 |
使用個人帳號聊天，無統一歸檔 |
使用專業SaaS工具統一管理 |
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備份或恢復卡住 |
網路速度慢、儲存空間不足或WhatsApp版本過舊 |
更換穩定網路、釋放儲存空間並更新WhatsApp |
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找不到雲端備份 |
登入的Google帳號或Apple ID與備份時不一致 |
使用建立備份時的雲端帳號和手機號碼重新登錄 |
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加密備份無法恢復 |
密碼或64位元加密金鑰錯誤或遺失 |
輸入建立端對端加密備份時設定的密碼或金鑰 |
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恢復後缺少部分訊息 |
恢復的備份時間早於這些訊息的產生時間 |
檢查備份日期；未包含在備份中的訊息通常無法透過該備份還原 |
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備份速度過慢 |
備份包含大量影片或媒體文件 |
關閉“包含視訊”，清理不需要的大檔案後重新備份 |
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換機後無法恢復 |
跨系統使用了普通雲端恢復方式 |
Android與iPhone之間應使用官方跨系統移轉工具 |
WhatsApp匯出會話訊息
1. 在設定中找到【對話】-【匯出對話】
2. 選擇要匯出會話的聊天室
3. 選擇【包括媒體】或【不包括媒體】
4. 選擇匯出的位置，郵件、資訊或儲存到文件
5. 匯出完成後，便可在對應的位置找到文件
WhatsApp會話資訊從iPhone轉移到安卓
僅限三星、Google Pixel 或搭載Android 12 或更高版本的設備
1. 從【對話】中找到【將對話轉移至Android】
2. 找一條typec和lightning的數據線，分別連接兩台手機
3. 可以轉移以下這些內容：
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帳號資訊
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個人頭像
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個人對話
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群組對話
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對話紀錄
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媒體和設定
跨裝置轉移需要滿足以下條件，在轉移之前可以對照進行參考。
WhatsApp會話資訊從安卓轉移到iPhone
1. 在安卓手機中下載一個【轉移到iOS】的App，依照系統操作。
2. 操作完成後，在iPhone中安裝最新版本的WhatsApp，然後用相同的手機登入即可。
多帳號同步WhatsApp會話訊息
在實際的操作中，通常每個員工手上都會有好幾個WhatsApp帳號。但是多個帳號意味著會遇到以下幾個問題：
1. 多個帳號在運作的時候需要經常切換
2. 一個帳號有可能多個人在運營，需要經常換設備登錄
3. 公司無法有效率地去查看員工與客戶的交易記錄
所以多WhatsApp帳號運作的時候，需要用一個整合平台來彙總這些帳號，把所有帳號統一放在一個系統後台中，輕鬆解決上述的這些問題。
1. 打開SaleSmartly ，接入全部的WhatsApp裝置(可以接入WhatsApp App號和WhatsApp Api號)
2.【線上聊天】中即可找到所有會話訊息，可以依照不同的接待員工來分類。
在會話中我們也可以依照不同的顧客來設定【會話標籤】和【訪客標籤】，方便員工分辨顧客的類型，更好去進行個人化行銷。
同時， SaleSmartly也有線上翻譯功能，可依需求翻譯全球200多種語言，適合每個地區的跨國出海企業。
如果員工比較繁忙或暫時沒空的時候，也可以在右上角設定忙碌/離線狀態。
3. 後續都可以直接在【客戶管理】中查看
延伸閱讀
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