WhatsApp會話資訊該如何備份以及還原

對出海企業來說， WhatsApp是和客戶溝通必備的軟體之一。無論是聊單還是詢盤都可以在WhatsApp上進行，所以WhatsApp上通常儲存了許多交易資訊。但WhatsApp軟體本身是端對端加密，所以它不會像其他社群軟體一樣幫你自動在後台備份，如果我們出現手機遺失或是故障等情況時，想要找回聊天記錄是一件很麻煩的事情。今天就來講講，我們要怎麼把WhatsApp聊天資訊備份且遺失後如何還原它們。

WhatsApp資訊備份

安卓手機用戶

1.註冊一個Google帳號，每個帳號的初始雲端儲存空間是15GB，可以在此查詢你的雲端空間用量。

2.點選WhatsApp右上方的【設定】

3.找到【對話】-【對話備份】

4.選擇【備份到Google雲端硬碟】，然後關聯到你的Google帳號，這樣WhatsApp資訊就會定期自動上傳到Google雲端硬碟。

5.如果想手動即時備份的話，可以按上方綠色的【備份】按鈕

蘋果手機用戶

蘋果系統不需要下載其他軟體，直接可以備份到iCloud中

1.在設定中找到【對話】-【對話備份】

2.選擇自動備份的話WhatsApp就會幫你即時備份，你也可以選擇手動按立即備份

WhatsApp資訊還原

安卓手機

只需在新裝置登入同一個Google帳號並驗證電話號碼：

1. 安裝WhatsApp並登入原帳號。
2. 系統自動提示恢復備份→ 點選「恢復」。

選擇還原之後，WhatsApp就會把之前備份的資訊同步到新裝置上

蘋果手機

同理，只要登入原iCloud帳號：

1. 安裝並開啟WhatsApp，輸入原始電話號碼。
2. 系統提示恢復聊天記錄→ 點選「恢復聊天記錄」。

選擇還原之後，WhatsApp就會把之前備份的資訊同步到新裝置上

注意事項：新舊設備需使用相同的作業系統及雲端服務帳號。

常見問題與解決方案

WhatsApp匯出會話訊息

1.在設定中找到【對話】-【匯出對話】

2.選擇要匯出會話的聊天室

3.選擇【包括媒體】或【不包括媒體】

4.選擇匯出的位置，郵件、資訊或儲存到文件

5.匯出完成後，便可在對應的位置找到文件

WhatsApp會話資訊從iPhone轉移到安卓

僅限三星、Google Pixel 或搭載Android 12 或更高版本的設備

1.從【對話】中找到【將對話轉移至Android】

2.找一條typec和lightning的數據線，分別連接兩台手機

3.可以轉移以下這些內容：

• 帳號資訊
• 個人頭像
• 個人對話
• 群組對話
• 對話紀錄
• 媒體和設定

跨裝置轉移需要滿足以下條件，在轉移之前可以對照進行參考。

WhatsApp會話資訊從安卓轉移到iPhone

1.在安卓手機中下載一個【轉移到iOS】的App，依照系統操作。

2.操作完成後，在iPhone中安裝最新版本的WhatsApp，然後用相同的手機登入即可。

多帳號同步WhatsApp會話訊息

在實際的操作中，通常每個員工手上都會有好幾個WhatsApp帳號。但是多個帳號意味著會遇到以下幾個問題：

1.多個帳號在運作的時候需要經常切換

2.一個帳號有可能多個人在運營，需要經常換設備登錄

3.公司無法有效率地去查看員工與客戶的交易記錄

所以多WhatsApp帳號運作的時候，需要用一個整合平台來彙總這些帳號，把所有帳號統一放在一個系統後台中，輕鬆解決上述的這些問題。

1.打開SaleSmartly ，接入全部的WhatsApp設備(可以接入WhatsApp App號和WhatsApp Api號)

2.【線上聊天】中即可找到所有會話訊息，可以依照不同的接待員工來分類。

在會話中我們也可以依照不同的顧客來設定【會話標籤】和【訪客標籤】，方便員工分辨顧客的類型，更好去進行個人化行銷。

同時， SaleSmartly也有線上翻譯功能，可依需求翻譯全球200多種語言，適合每個地區的跨國出海企業。

如果員工比較繁忙或暫時沒空的時候，也可以在右上角設定忙碌/離線狀態。

3.後續都可以直接在【客戶管理】中查看

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