2024年11月WhatsApp收費調整：將免費提供服務會話

最近WhatsApp官方宣布了一項重大的新規則，將從2024年11月1日起對商家開放免費的服務對話功能。這個政策的變動對於商家來說，是一次重要的成本效益轉變，可以大幅成本地降低企業與顧客溝通的門檻。這項新規則也可能推動商家更廣泛地採用WhatsApp作為其官方客戶服務管道，進一步整合他們的數位行銷資源。在本文中，我們將詳細解讀WhatsApp新規則的條款，探討其對商家商業模式的影響，以及商家如何利用這項變更去優化自己的營運策略。

免費服務對話解析

從2024年11月起， WhatsApp將對所有企業開放免費的客戶服務對話功能，這意味著如果是客戶先發起會話的話，企業可以24小時內免費地回复客戶，並且不再受之前的每月1,000次對話的限制。

舉例：假設一個客戶給企業發了一封訊息，這樣就開啟了一個24小時的客戶服務視窗。在這24小時內企業回覆客戶的資訊都是算是服務會話，WhatsApp官方是不會收取任何費用的。（僅適用於回覆客戶的非範本訊息，如果發送行銷和交易範本仍然需要收費）

如果符合以下條件的話，服務會話在72 小時內是免費的：

1.使用Android 或iOS 裝置的客戶透過Click to WhatsApp或Facebook 公共主頁上的行動號召按鈕頻道開啟的會話消

2.企業在24小時內回覆了該會話。

企業該如何順應WhatsApp價格新政策

基於WhatsApp最新的定價政策調整，我們的策略應轉向激勵客戶主動與我們取得聯繫，而非依賴頻繁發送範本訊息來主動觸發對話。可以採取以下幾種方法來積極促進客戶的自發性互動：

1.投放Click to WhatsApp廣告

WhatsApp官方是鼓勵商家在Facebook和Instagram上增加廣告投放，從之前推出72小時內回覆客戶免費的優惠政策，再加上最新實施的不限數量免費回复客戶的新政策，所以加大在這些平台上的廣告投入是一個很明智的策略。透過Facebook和Instagram上的「 Click to WhatsApp 」廣告按鈕，顧客就可以直接開啟會話視窗。這不僅簡化了客戶的溝通流程，也為商家提供了寶貴的機會讓他們能夠在開啟服務會話視窗的24小時內與客戶進行無限次數的免費互動。在這個關鍵的服務會話期間，商家可以不受限制地回覆諮詢，解決客戶的問題或提供個人化的購物建議，從而增強客戶的購買意願。

2.在官網加入WhatsApp按鈕

除了依賴廣告投放來吸引客戶點擊之外，我們可以採取一種更直接和基礎的策略，那就是在你的官方網站上整合一個專門的WhatsApp聯絡按鈕。當客戶在瀏覽你的網站，並對你的產品或服務產生興趣時，他們可以無縫地點擊這個按鈕，即透過WhatsApp與你建立聯繫。

如何在官方網路上新增WhatsApp按鈕？

（1）開啟SaleSmartly ，找到【整合】-【聊天外掛】，然後新建一個聊天外掛程式。

（2）在【插件配置】-【入口整合】處找到WhatsApp頻道，開啟【顯示入口】，然後將WhatsApp API號整合到插件中。

可以直接選擇在SaleSmartly中已經整合了的WhatsApp API號、直接輸入WhatsApp API號碼和使用分流連結。

（3）儲存好插件之後回到以下頁面，點選【整合站點】，選擇你要整合到哪個獨立站或自建站。

獨立站的教學：獨立站-SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南

自建站的教學：如何將聊天外掛程式加入自建網站?-SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南

3.增加WhatsApp號碼的可見性

要把你的WhatsApp聯絡資訊放在所有行銷資料和客戶接觸點的顯眼位置。無論是在每封電子郵件、企業名片、宣傳傳單、產品包裝面還是在社交媒體主頁和帖子中，都應該清晰展示你的WhatsApp的聯繫方式，確保在每個營銷物料中他們都可以獲得你的WhatsApp訊息，潛在地增加客戶主動發起對話的機會。