WhatsApp Web และ Desktop: วิธีใช้งานสำหรับธุรกิจ

ลูกค้าขอใบเสนอราคาเวลา 9:12 น. โทรศัพท์ของคุณอยู่ไกลออกไป แล็ปท็อปของคุณเปิดโปรแกรมสเปรดชีตอยู่ และการพิมพ์รายการราคาด้วยนิ้วโป้งไม่ใช่ความคิดที่ดีในตอนเช้าสำหรับใครหลายๆ คน นี่มักจะเป็นช่วงเวลาที่ธุรกิจต่างๆ ค้นพบว่า WhatsApp สามารถใช้งานบนคอมพิวเตอร์ได้ด้วย

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์พิเศษใดๆ ทั้งแอป WhatsApp ปกติและแอป WhatsApp Business สามารถเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ได้ผ่าน WhatsApp Web ในเบราว์เซอร์ หรือแอป WhatsApp Desktop สำหรับ Windows และ Mac เมื่อเชื่อมต่อแล้ว แชทจะซิงค์กับโทรศัพท์ของคุณ คุณจึงสามารถตอบกลับด้วยแป้นพิมพ์เต็มรูปแบบและแชร์ไฟล์ได้โดยตรงจากโฟลเดอร์ของคุณ คู่มือนี้ครอบคลุมการเข้าสู่ระบบ เครื่องมือทางธุรกิจที่ใช้งานได้บนคอมพิวเตอร์ ข้อจำกัด การแก้ไขปัญหา และขั้นตอนการทำงานของทีม

 

 

WhatsApp Web และ WhatsApp Desktop คืออะไร?

WhatsApp Web และ WhatsApp Desktop ช่วยให้คุณใช้บัญชี WhatsApp ที่มีอยู่แล้วบนคอมพิวเตอร์ได้ ความแตกต่างหลักอยู่ที่วิธีการเข้าถึง: เวอร์ชัน Web ทำงานในเบราว์เซอร์ ในขณะที่เวอร์ชัน Desktop เป็นแอปพลิเคชันที่คุณต้องติดตั้ง

ทั้งสองระบบรองรับบัญชี WhatsApp ส่วนตัวและบัญชี WhatsApp Business ไม่มีเว็บไซต์ “WhatsApp Business Web” หรือโปรแกรมติดตั้งบนเดสก์ท็อปสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะ ในการเข้าถึงการสนทนาทางธุรกิจ ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณจากแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์ของคุณ

 

WhatsApp Web คืออะไร?

WhatsApp Web คือเวอร์ชันของ WhatsApp ที่ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ สามารถเข้าถึงได้ที่ web.whatsapp.com คุณสามารถเปิดใช้งานได้ในเบราว์เซอร์ที่รองรับและอัปเดตล่าสุด เช่น Chrome, Edge, Firefox หรือ Safari โดยไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชัน

แอปนี้รองรับการสื่อสารในชีวิตประจำวัน รวมถึงการแชทส่วนตัวและกลุ่ม ข้อความเสียง เอกสาร รูปภาพ และวิดีโอ นอกจากนี้ยังสามารถโทรด้วยเสียงและวิดีโอผ่านเบราว์เซอร์ได้เช่นกัน แต่การเข้าถึงขึ้นอยู่กับเบราว์เซอร์และบัญชีของคุณ คู่มือการโทรผ่านเว็บ ของ WhatsApp จะอธิบายข้อกำหนดต่างๆ

สำหรับการใช้งานทางธุรกิจ Web ช่วยให้การจัดการข้อความกับลูกค้าควบคู่ไปกับเครื่องมือบนเว็บเบราว์เซอร์ง่ายขึ้น คุณสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อ เปิดหน้าสินค้า และส่งใบเสนอราคาได้จากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกัน

ฟังก์ชันนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว หรือไม่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ได้ การแจ้งเตือนขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของเบราว์เซอร์และระบบ และบทสนทนาเก่าๆ อาจไม่ปรากฏในเบราว์เซอร์ทั้งหมด

 

WhatsApp เวอร์ชันเดสก์ท็อปคืออะไร?

WhatsApp Desktop คือแอปพลิเคชัน WhatsApp ที่ติดตั้งไว้สำหรับ Windows และ Mac โดยจะเชื่อมต่อกับบัญชีที่มีอยู่ของคุณและมอบแอปพลิเคชันแยกต่างหากสำหรับการสนทนากับลูกค้า แทนที่จะเก็บไว้ในแท็บเบราว์เซอร์

เช่นเดียวกับเวอร์ชันเว็บ แอปนี้รองรับการส่งข้อความ การสนทนากลุ่ม ข้อความเสียง และการแชร์ไฟล์ นอกจากนี้ยังรองรับการโทรด้วยเสียงและวิดีโอได้สูงสุดถึง 32 คน โดยต้องเปิดใช้งานสิทธิ์การใช้งานไมโครโฟนและกล้องที่จำเป็นก่อน

เวอร์ชันเดสก์ท็อปเหมาะสำหรับผู้ที่ใช้ WhatsApp เป็นประจำบนคอมพิวเตอร์ที่ทำงานเครื่องเดียว และต้องการใช้งานแยกต่างหากจากเบราว์เซอร์ นอกจากนี้ยังซิงค์ประวัติข้อความได้มากกว่าเวอร์ชันเว็บ ซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่อคุณต้องการกลับไปดูบทสนทนาเก่าๆ กับลูกค้า

คุณยังคงต้องใช้ระบบปฏิบัติการที่รองรับ และไม่ควรคิดว่าแอปพลิเคชัน Desktop เป็นที่เก็บข้อความที่สมบูรณ์ หากพบว่าบทสนทนาเก่าหายไป ให้ตรวจสอบโทรศัพท์หลักของคุณ

 

 

วิธีติดตั้ง WhatsApp บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

เมื่อคุณเลือกใช้งานแบบเว็บหรือแบบเดสก์ท็อปแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเชื่อมโยงบัญชีของคุณ ทั้งสองวิธีใช้แอป WhatsApp หรือ WhatsApp Business บนโทรศัพท์หลักของคุณเพื่อยืนยันการเชื่อมต่อ

เวอร์ชันเว็บจะเปิดโดยตรงในเบราว์เซอร์ของคุณ ส่วนเวอร์ชันเดสก์ท็อปต้องติดตั้งก่อน จากนั้นจึงใช้ขั้นตอนการเชื่อมโยงที่คล้ายกัน

 

วิธีเข้าสู่ระบบ WhatsApp Web

เข้าไปที่เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ web.whatsapp.com เพื่อเชื่อมต่อด้วยรหัส QR:

1. เปิด WhatsApp Web บนคอมพิวเตอร์ของคุณ รหัส QR จะปรากฏขึ้น
2. เปิดแอป WhatsApp บนโทรศัพท์ของคุณ หรือแอป WhatsApp Business หากหมายเลขโทรศัพท์ของคุณลงทะเบียนไว้กับแอปนั้น
3. เปิดอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง บน Android ให้แตะเมนูจุดสามจุด จากนั้นเลือก อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง บน iPhone ให้ไปที่ การตั้งค่า จากนั้นเลือก อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง
4. แตะ "เชื่อมต่ออุปกรณ์" กรอกข้อมูลยืนยันตัวตนที่ระบบร้องขอในโทรศัพท์ของคุณให้ครบถ้วน แล้วสแกนคิวอาร์โค้ดด้วยเครื่องสแกนของ WhatsApp

รอให้บทสนทนาโหลดเสร็จก่อนจึงจะเริ่มทำงาน

หากการสแกนไม่สะดวก ให้เลือก "เชื่อมต่อด้วยหมายเลขโทรศัพท์" บนหน้าจอเข้าสู่ระบบเว็บ แล้วป้อนหมายเลขบัญชีของคุณ เบราว์เซอร์จะแสดงรหัสแปดตัวอักษร

บนโทรศัพท์ของคุณ ให้เปิด อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง → เชื่อมโยงอุปกรณ์ → เชื่อมโยงด้วยหมายเลขโทรศัพท์แทน กรอกข้อมูลยืนยันตัวตนที่ร้องขอ และป้อนรหัส วิธีนี้ยังคงต้องได้รับการอนุมัติจากโทรศัพท์หลักของคุณอยู่ดี

 

วิธีดาวน์โหลดและเข้าสู่ระบบ WhatsApp เวอร์ชันเดสก์ท็อป

เริ่มต้นที่ หน้าดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการของ WhatsApp และเลือกระบบปฏิบัติการของคุณ:

• Windows: ทำตามลิงก์ Microsoft Store เพื่อติดตั้ง WhatsApp หน้าดาวน์โหลดปัจจุบันระบุว่ารองรับ Windows 10 หรือเวอร์ชันที่ใหม่กว่า โปรดตรวจสอบข้อกำหนดของเวอร์ชันที่จะติดตั้งใน Store อีกครั้ง
• Mac: ทำตามตัวเลือกการดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการหรือจาก App Store หน้าดาวน์โหลดในปัจจุบันระบุว่ารองรับ macOS 12.1 หรือใหม่กว่า โปรดตรวจสอบข้อกำหนดสำหรับเวอร์ชันที่คุณเลือก
• สำหรับระบบรุ่นเก่า: หากแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปไม่รองรับ ให้ลองใช้ WhatsApp Web ในเบราว์เซอร์ที่รองรับ

เปิดแอปที่ติดตั้งแล้วและสแกนคิวอาร์โค้ดโดยใช้ขั้นตอนการเชื่อมต่ออุปกรณ์ด้านบน สำหรับระบบ Windows หน้าจอเข้าสู่ระบบอาจมีตัวเลือกเชื่อมต่อด้วยหมายเลขโทรศัพท์ สำหรับระบบ Mac ให้ทำตามตัวเลือกการเชื่อมต่อที่แสดงในแอปพลิเคชัน

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว โปรดอนุญาตการแจ้งเตือนทั้งใน WhatsApp และการตั้งค่าระบบของคุณ เพื่อให้ข้อความของลูกค้าไม่ถูกมองข้าม เปิดใช้งานการเข้าถึงไมโครโฟนสำหรับข้อความเสียงและการโทรด้วยเสียง และการเข้าถึงกล้องสำหรับการโทรวิดีโอ

ส่งข้อความทดสอบและโทรทดสอบสั้นๆ ก่อนที่จะใช้งานแอปพลิเคชันในการสนทนากับลูกค้าอย่างจริงจัง

 

 

การใช้งาน WhatsApp เวอร์ชันเว็บและเดสก์ท็อปที่มีประโยชน์

ใช้แป้นพิมพ์ลัดเพื่อจัดการแชท

เวอร์ชันเบราว์เซอร์จะเพิ่มปุ่มพิเศษเพื่อหลีกเลี่ยงการชนกับปุ่มลัดของเบราว์เซอร์ ดังนั้นชุดปุ่มจึงแตกต่างกันระหว่างเวอร์ชันเว็บและแอป

การกระทำ	เว็บบน Windows	เว็บบน Mac	แอป Windows
ค้นหาภายในแชท	Ctrl + Alt + Shift + F	Cmd + Ctrl + /	Ctrl + Shift + F
แชทใหม่	Ctrl + Alt + N	Cmd + Ctrl + N	Ctrl + Alt + N
ทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน	Ctrl + Alt + Shift + U	Cmd + Ctrl + Shift + U	Ctrl + Shift + U
ปิดเสียงแชท	Ctrl + Alt + Shift + M	Cmd + Ctrl + Shift + M	Ctrl + Shift + M
เก็บถาวรแชท	Ctrl + Alt + Shift + E	Cmd + Ctrl + Shift + E	Ctrl + Shift + A

WhatsApp จะปรับเปลี่ยนปุ่มลัดระหว่างเวอร์ชัน ดังนั้นหากการใช้ปุ่มลัดบางอย่างไม่ได้ผล ให้ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงปุ่มลัดใน เวอร์ชันเว็บ และ Windows สำหรับแอปเดสก์ท็อป Mac ให้ใช้ปุ่มลัดที่แสดงในเมนู นอกจากนี้ การปักหมุดลูกค้าสำคัญไว้ด้านบนก็ช่วยได้เช่นกัน ดู วิธีปักหมุดแชทใน WhatsApp ได้ที่ นี่

 

ออกจากระบบและลบอุปกรณ์จากระยะไกล

การปิดหน้าต่างและการออกจากระบบนั้นแตกต่างกัน ซึ่งเป็นเรื่องสำคัญเมื่อใช้คอมพิวเตอร์ร่วมกัน:

• การปิดแท็บหรือหน้าต่างแอป: บัญชีอาจยังคงเชื่อมโยงอยู่ ทำให้สามารถเข้าถึงแชทได้เมื่อมีคนเปิดขึ้นมาอีกครั้ง
• การปิดแอป: บัญชีจะยังคงเชื่อมโยงอยู่แม้ว่าแอปจะหยุดทำงานแล้วก็ตาม
• การออกจากระบบ: ในเว็บเบราว์เซอร์หรือเดสก์ท็อป ให้เปิดเมนูหรือการตั้งค่า แล้วเลือก ออกจากระบบ คุณจะต้องเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์อีกครั้งในครั้งต่อไป

คุณสามารถทำได้จากโทรศัพท์ของคุณเช่นกัน เปิดอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง (Android: เมนูสามจุด; iPhone: การตั้งค่า) แตะที่อุปกรณ์แล้วเลือก ออกจากระบบ นี่เป็นวิธีแก้ไขที่เร็วที่สุดหากคุณลืมออกจากระบบ WhatsApp จะตัดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ที่เชื่อมโยงโดยอัตโนมัติหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 วัน

 

 

การใช้งานเครื่องมือ WhatsApp Business บนคอมพิวเตอร์

วิธีการเข้าสู่ระบบและการใช้งานทั่วไปข้างต้นใช้ได้กับบัญชี WhatsApp Business เช่นกัน หากคุณเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ คุณสามารถใช้เครื่องมือเชิงพาณิชย์บางอย่างควบคู่ไปกับการส่งข้อความและการแชร์ไฟล์เพื่อจัดการข้อสอบถามของลูกค้าได้

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณนำคำตอบกลับมาใช้ใหม่ จัดการการติดตามผล และแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้ ความพร้อมใช้งานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละเวอร์ชัน (เว็บ, Windows และ Mac) ดังนั้นโปรดตรวจสอบเครื่องมือที่คุณใช้บ่อยที่สุดก่อนเลือกพื้นที่ทำงานประจำวันของคุณ

 

คุณสามารถใช้เครื่องมือทางธุรกิจใดได้บ้าง?

เครื่องมือต่อไปนี้ช่วยสนับสนุนส่วนต่างๆ ของการสนทนากับลูกค้า:

• ข้อความตอบกลับด่วน: นำข้อความที่บันทึกไว้เกี่ยวกับการจัดส่ง การชำระเงิน หรือเวลาทำการกลับมาใช้ใหม่ สร้างและแก้ไขได้ในแอป Business บนมือถือ สำหรับเวอร์ชันคอมพิวเตอร์ที่รองรับ ให้พิมพ์ / เพื่อเลือกข้อความตอบกลับ ไม่รองรับการแนบไฟล์มีเดียในข้อความตอบกลับด่วนบนเว็บหรือเดสก์ท็อป
• ป้ายกำกับและรายการ: จัดกลุ่มการสนทนาตามขั้นตอนต่างๆ เช่น “สอบถามใหม่” “ส่งใบเสนอราคาแล้ว” หรือ “รอการชำระเงิน” WhatsApp กำลังเปลี่ยนจากป้ายกำกับเป็นรายการ ดังนั้นชื่อในแอปของคุณอาจแตกต่างออกไป หากไม่มีการควบคุมใดๆ ในคอมพิวเตอร์ ให้จัดการในแอปบนมือถือ
• แคตตาล็อก: แชร์สินค้าหรือลิงก์แคตตาล็อกในบทสนทนา WhatsApp Web ยังรองรับการเพิ่มและจัดการรายการในแคตตาล็อก ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องสร้างทุกอย่างบนโทรศัพท์ การควบคุมบนเดสก์ท็อปอาจแตกต่างกันไป
• ข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติ: ตั้งค่าเหล่านี้ในแอปธุรกิจบนมือถือ เพื่อให้สามารถตอบกลับเบื้องต้นได้เมื่อลูกค้าติดต่อคุณครั้งแรก หรือส่งข้อความมานอกเวลาทำการของคุณ

การเตรียมข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้และการอัปเดตแคตตาล็อกของคุณให้ทันสมัยจะช่วยให้การสนทนากับลูกค้าทำได้ง่ายขึ้น ก่อนส่งข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดต่างๆ เช่น ราคา เวลาจัดส่ง และคำแนะนำในการชำระเงินยังคงใช้ได้อยู่

 

อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกันมีข้อจำกัดอะไรบ้าง?

เครื่องมือทางธุรกิจช่วยในการสนทนาส่วนตัว แต่คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการเชื่อมต่ออุปกรณ์ต่างๆ ด้วย ข้อจำกัดของอุปกรณ์ กิจกรรมบนโทรศัพท์ และประวัติข้อความ ล้วนส่งผลต่อสิ่งที่คุณสามารถเข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์ เงื่อนไขส่วนใหญ่เหล่านี้ใช้ได้กับทั้งบัญชีส่วนตัวและบัญชีธุรกิจ

บัญชีผู้ใช้มาตรฐานอนุญาตให้เชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่อง นอกเหนือจากโทรศัพท์หลัก โดยเบราว์เซอร์ แอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อป และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ที่รองรับจะใช้สิทธิ์นี้ร่วมกัน

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว อุปกรณ์เหล่านั้นจะสามารถใช้งานได้แม้ว่าโทรศัพท์หลักของคุณจะออฟไลน์หรือปิดเครื่องอยู่ก็ตาม คุณยังคงต้องใช้โทรศัพท์หลักเพื่อลงทะเบียนบัญชีและอนุญาตอุปกรณ์ใหม่ ควรใช้ WhatsApp บนโทรศัพท์หลักอย่างน้อยทุก 14 วันเพื่อรักษาสถานะการเชื่อมต่อให้คงอยู่

แพ็กเกจที่ผ่านการรับรองจาก Meta Verified สามารถรองรับอุปกรณ์และการกำหนดแชทได้มากขึ้น โดยมีตัวเลือกสูงสุดถึง 10 อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตลาดและแพ็กเกจ บทความเปรียบเทียบระหว่างบัญชี WhatsApp ส่วนบุคคลและบัญชีธุรกิจ ของเราจะอธิบายความแตกต่างให้ทราบ

ข้อจำกัดอื่นๆ อาจส่งผลกระทบต่อขั้นตอนการทำงานของคุณ:

• ประวัติข้อความ: อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออาจไม่แสดงประวัติการสนทนาทั้งหมดของคุณ การซิงค์ข้อมูลบนเดสก์ท็อปจะซิงค์ข้อความได้มากกว่าบนเว็บ แต่ควรตรวจสอบในโทรศัพท์หากพบว่าการสนทนาเก่าๆ หายไป
• รายชื่อผู้รับแบบกระจาย: การสร้างและการดูรายชื่อผู้รับแบบกระจายไม่ได้รับการสนับสนุนบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่ โปรดใช้โทรศัพท์ หรือดู คู่มือการส่งข้อความแบบกระจายผ่าน WhatsApp ของเราสำหรับตัวเลือกการสร้างแคมเปญอื่นๆ
• ตำแหน่งปัจจุบันและการไหลของข้อมูล: การดูตำแหน่งที่ตั้งแบบเรียลไทม์และการโต้ตอบกับธุรกิจผ่าน WhatsApp Flows ไม่ได้รับการสนับสนุนบนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออยู่
• ระบบอัตโนมัติ: ข้อความทักทายและข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะจัดการการตอบกลับขั้นพื้นฐาน ส่วนการตอบกลับด่วนยังคงต้องมีผู้ส่ง สำหรับขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อนกว่านั้น จำเป็นต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติม เช่น แชทบอทของ WhatsApp
• การบริหารทีม: การเข้าถึงผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงแบบมาตรฐานอนุญาตให้หลายคนใช้บัญชีเดียวกันได้ แต่ไม่ได้กำหนดการสนทนาหรือขั้นตอนการส่งต่อการทำงานอย่างสมบูรณ์

 

WhatsApp เวอร์ชันเว็บหรือเวอร์ชันเดสก์ท็อป: คุณควรเลือกใช้แบบไหน?

ทั้งสองอย่างทำหน้าที่หลักเหมือนกัน ดังนั้นการเลือกจึงขึ้นอยู่กับวิธีการและสถานที่ทำงานของคุณ

ปัจจัย	WhatsApp เว็บ	WhatsApp เวอร์ชันเดสก์ท็อป
การตั้งค่า	เปิดเว็บไซต์ได้เลย ไม่ต้องติดตั้ง	ติดตั้งแอปพลิเคชันสำหรับ Windows หรือ Mac
ความต้องการของระบบ	เบราว์เซอร์ที่รองรับและอัปเดตล่าสุด	ระบบปฏิบัติการ Windows หรือ macOS ที่รองรับ
การแจ้งเตือน	การอนุญาตของเบราว์เซอร์และระบบ	สิทธิ์การใช้งานแอปและระบบ
ประวัติศาสตร์	ประวัติการซิงค์น้อยลง	ซิงค์ประวัติเพิ่มเติมแล้ว ประวัติทั้งหมดอาจยังอยู่ในโทรศัพท์
การโทร	ใช้งานได้กับเบราว์เซอร์ที่รองรับและการเข้าถึงบัญชีผู้ใช้	การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ โดยต้องได้รับอนุญาตจากอุปกรณ์
เหมาะที่สุดสำหรับ	การเข้าถึงอย่างรวดเร็วหรือคอมพิวเตอร์ที่ไม่มีสิทธิ์ในการติดตั้ง	การทำงานประจำวันในแอปพลิเคชันแยกต่างหาก

ใช้เว็บเบราว์เซอร์สำหรับการเข้าถึงชั่วคราว หรือเมื่อคุณไม่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ได้ และออกจากระบบบนคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกันเมื่อใช้งานเสร็จแล้ว ใช้เดสก์ท็อปหากคุณต้องการใช้แอปแยกต่างหากที่โต๊ะทำงานประจำ หรือต้องการค้นหาข้อความเก่าๆ เพิ่มเติม หากยังหาบทสนทนาไม่เจอ ให้ตรวจสอบในโทรศัพท์

ทั้งสองระบบมีการเข้ารหัสแบบ end-to-end และอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อแต่ละเครื่องจะเชื่อมต่อกับ WhatsApp อย่างอิสระด้วยการป้องกันแบบเดียวกัน สิ่งสำคัญคือใครสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์เครื่องนั้นได้ ล็อกหน้าจอ ออกจากระบบเครื่องที่แชร์ ตรวจสอบรายชื่ออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อเป็นระยะ และลบอุปกรณ์ใดๆ ที่คุณไม่รู้จักออกไป

 

 

จะทำอย่างไรหาก WhatsApp เวอร์ชันเว็บหรือเดสก์ท็อปใช้งานไม่ได้?

เริ่มจากส่วนที่มีปัญหา: การเชื่อมต่อ การซิงค์ข้อความ การแจ้งเตือน หรือการโทร จากนั้นตรวจสอบส่วนที่เกี่ยวข้องด้านล่าง

ปัญหา	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ	จะทำอย่างไรดี
โค้ด QR โหลดไม่ขึ้น หมดอายุ หรือสแกนไม่ได้	เบราว์เซอร์ การเชื่อมต่อ และกล้องโทรศัพท์	รีเฟรชโค้ด อัปเดตเบราว์เซอร์ ใช้ฟังก์ชันสแกนของ WhatsApp หรือเชื่อมต่อกับหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
การซิงค์ช้าหรือข้อความเก่าหายไป	ข้อจำกัดด้านการเชื่อมต่อ เวอร์ชันแอป และประวัติการใช้งาน	รอจนกว่าการซิงค์ข้อมูลเริ่มต้นจะเสร็จสมบูรณ์ อัปเดต WhatsApp ตรวจสอบแชทเก่าๆ บนโทรศัพท์ หรือลองใช้บนเดสก์ท็อป
ออกจากระบบแล้ว หรืออุปกรณ์ถึงขีดจำกัดแล้ว	อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและการใช้งานโทรศัพท์หลักครั้งล่าสุด	ใช้งาน WhatsApp บนโทรศัพท์อย่างน้อยทุก 14 วัน ลบอุปกรณ์ที่ไม่ได้ใช้งานออก แล้วเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง
การแจ้งเตือนหรือการโทรไม่ทำงาน	สิทธิ์การเข้าถึง WhatsApp, เบราว์เซอร์ และระบบ; โหมดโฟกัส; อุปกรณ์เสียง	อนุญาตการแจ้งเตือน ไมโครโฟน และกล้อง ตรวจสอบโหมดโฟกัสและชุดหูฟังที่เลือก ลองใช้เดสก์ท็อปหากไม่สามารถใช้งานการโทรผ่านเว็บได้

สำหรับกรณีที่ประวัติการสนทนาหายไป การเชื่อมต่อใหม่ซ้ำๆ อาจไม่ช่วยแก้ปัญหา WhatsApp ระบุว่า มีปัญหาการแสดงประวัติการสนทนา ที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ที่เชื่อมต่อบางเครื่อง และแนะนำให้ทำการอัปเดตอุปกรณ์เหล่านั้นอยู่เสมอ ตรวจสอบการสนทนาบนโทรศัพท์หลักของคุณก่อน

 

 

ทีมต่างๆ จะแชร์ข้อความของลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างไรโดยไม่เกิดความวุ่นวาย?

อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกันจะทำงานได้ดีจนกระทั่งมีคนที่สองและสามเริ่มรับสายหมายเลขเดียวกัน จากนั้นปัญหาเดิมๆ ก็จะเกิดขึ้น: คนสองคนให้คำตอบที่แตกต่างกันแก่ลูกค้า ข้อความค้างอยู่โดยไม่มีใครตอบเพราะทุกคนคิดว่าคนอื่นรับสายไปแล้ว และพนักงานกะต่อไปต้องเลื่อนดูย้อนหลังเพื่อดูว่าลูกค้ารับปากอะไรไว้

ตัวเลือกของ WhatsApp เองนั้นยังไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ การเชื่อมต่ออุปกรณ์จะทำให้ทุกคนมีกล่องข้อความเดียว แต่ไม่มีเจ้าของสำหรับแต่ละแชท การใช้งานหลายตัวแทนจะเพิ่มการกำหนดผู้รับผิดชอบ แต่จำกัดอยู่ที่ 10 อุปกรณ์ และต้องใช้แพ็กเกจแบบเสียเงิน

SaleSmartly เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่เหนือกว่านั้น มันเชื่อมต่อ WhatsApp ผ่านบัญชี WhatsApp หรือ WhatsApp Business API เข้ากับ กล่องข้อความรวม สำหรับทั้งทีม สามารถมอบหมายหรือส่งต่อการสนทนาผ่าน การทำงานร่วมกันและการส่งต่อของทีมได้ และ โปรไฟล์ลูกค้า จะเก็บแท็กและประวัติไว้ในที่เดียว เพื่อให้เพื่อนร่วมงานสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่คนอื่นหยุดไว้ได้

วิธีนี้ช่วยให้เข้าใจได้ชัดเจนว่าฟังก์ชันใดมาจาก WhatsApp และฟังก์ชันใดมาจากแพลตฟอร์ม:

ความต้องการ	ในแอป WhatsApp เอง	ใน SaleSmartly
การเข้าถึงร่วมกัน	โทรศัพท์หลัก + อุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออีก 4 เครื่อง; สูงสุด 10 เครื่องสำหรับแพ็กเกจแบบชำระเงินที่ร่วมรายการ	ทั้งทีมอยู่ในกล่องจดหมายเดียวกัน พร้อมสิทธิ์การเข้าถึงตามบทบาท
การเป็นเจ้าของแชท	การเข้าสู่ระบบแบบใช้ร่วมกัน; การกำหนดสิทธิ์ทำได้เฉพาะกับระบบที่มีเอเจนต์หลายตัวเท่านั้น	มอบหมายหรือกำหนดเส้นทางอัตโนมัติให้กับตัวแทน
บันทึกข้อมูลลูกค้า	ป้ายกำกับหรือรายการในแชท	โปรไฟล์ที่มีแท็กและประวัติการแชท
ช่องต่างๆ	เฉพาะ WhatsApp เท่านั้น	WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE และแชทบนเว็บไซต์

หากมีคนสองหรือสามคนใช้เบอร์โทรศัพท์เดียวกันและไม่ค่อยมีการติดต่อซ้ำกัน การเชื่อมต่ออุปกรณ์ก็เพียงพอแล้ว แต่เมื่อการตอบกลับซ้ำซ้อนหรือการส่งต่อสายที่ไม่ตรงกันเริ่มทำให้คุณเสียลูกค้า ให้ใช้กล่องจดหมายร่วม (shared inbox)

ทดลองใช้ฟรี

 

 

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business Web ฟรีหรือไม่?

การใช้งาน WhatsApp บนเว็บและเดสก์ท็อปขั้นพื้นฐานนั้นฟรี รวมถึงเมื่อคุณเชื่อมโยงบัญชีแอป WhatsApp Business แล้ว การสมัครสมาชิก Meta ที่เป็นตัวเลือกเสริม ฟีเจอร์การส่งข้อความทางธุรกิจแบบชำระเงิน การส่งข้อความผ่าน API และแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ค่าบริการข้อมูลของผู้ให้บริการของคุณยังคงมีผลบังคับใช้ คู่มือของเราเกี่ยวกับราคา WhatsApp Business API จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย API

 

ฉันสามารถใช้บัญชี WhatsApp ส่วนตัวและบัญชีธุรกิจบนคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันได้หรือไม่?

ใช่ค่ะ สามารถใช้เป็นสองบัญชีแยกกันบนหมายเลขโทรศัพท์สองหมายเลข วิธีที่ง่ายที่สุดคือใช้งานบัญชีหนึ่งผ่านแอปบนเดสก์ท็อป และอีกบัญชีหนึ่งผ่าน WhatsApp Web หรือใช้โปรไฟล์เบราว์เซอร์แยกกันก็ได้ แต่ละบัญชีต้องได้รับการอนุมัติจากโทรศัพท์หลักของตนเอง

 

ฉันสามารถลงทะเบียน WhatsApp Business บนคอมพิวเตอร์โดยไม่มีโทรศัพท์หลักได้หรือไม่?

สำหรับการสร้างบัญชีแอป WhatsApp Business ให้ลงทะเบียนบนโทรศัพท์หลักที่รองรับ จากนั้นเชื่อมโยงเวอร์ชันเว็บหรือเดสก์ท็อป แพลตฟอร์ม WhatsApp Business มีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับธุรกิจแยกต่างหาก ไม่ใช่ตัวเลือกการลงทะเบียนภายใน WhatsApp Web

 

 

อ่านเพิ่มเติม

วิธีตั้งเวลาส่งข้อความใน WhatsApp (iPhone, Android, เว็บ และ Business API)

Meta One for Business: ราคา คุณสมบัติ และคุ้มค่าหรือไม่?

การผสานรวม WhatsApp Business API: วิธีการ ขั้นตอน และการใช้งาน