Click to WhatsApp 廣告：提升業務互動與轉換的秘訣

Click to WhatsApp是一種互動式的Facebook廣告，透過引導Facebook用戶點擊廣告直接與他們在WhatsApp上對話。與傳統的廣告形式相比，Click to WhatsApp廣告針對於建立即時的一對一交流，讓企業能夠提供客戶服務支持，並促進潛在客戶的轉換。

透過這種方式，企業可以快速地收集有價值的客戶訊息，為後續的行銷活動打下堅實的基礎。這種廣告類型的主要優勢是有高度的使用者參與度和轉換潛力，是企業想做私域運作時必備的廣告技能。

為什麼要使用Click to WhatsApp

Click to WhatsApp廣告是將客戶引流到私人區域的好方式，因為它們提供了一個直接與目標受眾建立聯繫的管道。私域營運是指在自己的平台或管道上建立並管理客戶關係，而Click to WhatsApp廣告正是可以將像Facebook、Instagram這些公域流量帶到私域的工具。

增強客戶關係

Click to WhatsApp廣告讓品牌透過WhatsApp直接與客戶展開對話，快速建立更緊密的客戶關係。

提高轉換率

在私域運作中，回覆的便利性對最後的轉換率尤其重要。透過Click to WhatsApp廣告，企業可以快速回應客戶的問題，進而提高潛在客戶轉換為實際購買者的可能性。

收集客戶數據

Click to WhatsApp廣告提供收集客戶資訊和回饋的管道，企業後續可以利用這些數據來優化廣告策略和產品服務。

提高品牌曝光度

投放了廣告後品牌能夠在Facebook、Instagram這些平台上增加曝光。舉例一些主要的廣告板塊：

• 新聞源（News Feed） :用戶的主要資訊流，包括行動裝置和桌面設備上的新聞源。
• 側邊欄（Sidebar）:僅在桌面視圖上可見的Facebook頁面右側的廣告欄。
• Instagram: Facebook的Click to Messenger廣告也可以在Instagram上展示，利用Instagram的用戶基礎進行跨平台行銷。
• Facebook Marketplace:用戶買賣商品的區域，廣告可以出現在商品清單中。
• Facebook影片（In-Stream Video）:在Facebook影片內容播放中的短暫廣告插播。
• Facebook Stories:類似於Instagram Stories的功能，用戶可以看到全螢幕的短暫內容。
• Messenger Inbox: 用戶在Messenger應用程式中查看訊息清單時可以看到的廣告。
• Messenger Stories: Messenger中與Facebook和Instagram Stories類似的功能，用戶可以看到短暫的故事內容。

全部板塊如圖所示：

成本效益

與其他行銷管道相比，Click to WhatsApp廣告通常會提供更高的ROI，因為它們能夠精準地定位到有意向的客戶。在私域營運中，這種成本效益意味著能夠更有效率地利用行銷預算。

創建Click to WhatsApp的前期準備

開通WhatsApp商業號

因為Meta是不允許使用WhatsApp 個人號來投放廣告的，所以我們先在Ads Manager 中建立Click to WhatsApp 前，需要先開通WhatsApp Business帳號。

WhatsApp Business號是給中小型企業使用的，主要用於與客戶溝通、提供服務、展示產品等商業用途。 WhatsApp Business號增加了一些有助於商家的工具，例如設定關鍵字自動回复，為客戶設定標籤，建立商業資料等。

將WhatsApp 商業號碼關聯到Facebook

接下來，請將WhatsApp商業號綁定到Facebook頁面。如果你使用的是WhatsApp商業號，請依照以下步驟進行：

• 開啟Facebook頁面，點選「設定」 。
• 在左側選單中選擇“WhatsApp”。
• 填寫您的WhatsApp商業電話號碼，並點擊「繼續」 。
• 輸入驗證碼，並點選「確認」 。

如果你是使用WhatsApp商業API號，需要申請將Facebook頁面與你的WABA電話號碼連結：

• 開啟Facebook頁面，點選「設定」 。
• 在左側選單中選擇“WhatsApp”。
• 填寫您的WABA電話號碼，並點選「繼續」 。

如果后续决定不再继续关联，可点击“取消申请”。

在設定Click to WhatsApp 廣告之前，需要先確保擁有Facebook 首頁的管理員權限。然後開啟Meta 廣告管理工具，請依照以下步驟操作：

注意：轉化優化在部分歐盟國家、日本和韓國不可用。

1. 點選綠色按鈕【創建】

2. 選擇【互動】為廣告目標

3. 選擇【建議設定】還是【手動設定】

【推薦設定】 ：使用預設好的廣告優化設置

【手動設定】：根據自己需求來從頭開始創建

4. 設定以下廣告參數：

• 轉換發生位置
• 廣告類型
• 聊天的目標位置(在這裡要選擇你的WhatsApp帳號，需要提前將WhatsApp帳號關聯到Facebook的公共主頁)
• 成效目標
• 預算和排期
• 受眾控制選項
• 受眾/版面優化

5. 選擇【創建廣告】或直接使用現有的貼文進行推廣

6. 選擇創建廣告的話需要上傳廣告素材，不同的版面會有不同的尺寸需求，可以依照版面需求來設計。主要是以下這三種尺寸：

7. 點選【發布】後，新增廣告費的付款資訊、報稅方式和付款方式，然後就可以成功發布。

8. 後續可以把關聯的WhatsApp帳號全部整合到SaleSmartly後台中，透過一個集中的後台去回覆Click to WhatsApp廣告帶來的客戶，避免多帳號帶來資訊不對稱、回覆時間長的問題。

從Click to WhatsApp廣告來的客戶會在【客戶資料】中表明

Facebook所有廣告都經過嚴格評估，以確保它們符合Meta的準則。廣告商必須避免宣傳這些政策禁止的商品，因為不遵守規定將導致廣告停播。

優化Click to WhatsApp

使用自動化回复

在SaleSmartly中設定WhatsApp自動發送歡迎訊息或快速回复，在用戶點擊廣告進入WhatsApp頁面後，即可立刻收到回复，有效提高響應速度和用戶滿意度。

明確行動號召

在廣告中包含明確的行動號召（CTA），如“立即發送訊息”或“開始對話”，鼓勵用戶採取行動。

持續測試與優化

定期進行A/B測試，嘗試不同的廣告元素，如圖片、文案和目標受眾，找出最佳組合併持續優化廣告效果。

常見問題

如何確保Click to WhatsApp廣告的目標客群定位最精準？

透過分析現有客戶數據，建立類似受眾（Lookalike Audiences）來擴展您的潛在客戶基礎。同時，利用Facebook的詳細定位選項，包括地理位置、興趣、行為和人口統計特徵，來精進您的目標受眾。

Click to WhatsApp廣告的轉換追蹤應該如何設定？

使用Facebook Pixel和事件追蹤來監控用戶在點擊廣告後的動作，確保您能夠追蹤從廣告點擊到最終轉換的完整用戶旅程。此外，請確保WhatsApp業務帳號與Facebook廣告帳號正確鏈接，以便追蹤對話和轉換事件。

如何衡量Click to WhatsApp廣告的ROI？

計算廣告支出與透過Click to WhatsApp廣告產生的收入之間的關係。分析成本與收益數據，包括廣告點擊成本（CPC）、每次對話成本、轉換率和每筆交易的平均價值。

Click to WhatsApp廣告的隱私合規性如何保證？

需要遵守所有相關的資料保護法規，例如GDPR或其他地區的隱私權法律。確保在用戶開始與品牌互動之前，明確通知用戶資料如何處理。此外，定期檢視與WhatsApp通訊相關的隱私權政策，確保符合最新的合規要求。