如何在Facebook自訂受眾名單？精準定位、觸達潛在客戶的廣告指南

很多出海賣家在線上聊單行銷或是線下布展推廣的時候，都會收集到很多潛在客戶的訊息，但是常常苦於要如何定期啟動這些客戶。面對這些珍貴的客戶資源，如果是透過經常發送電子郵件或在社媒群發送訊息來觸達他們，往往會適得其反，不僅容易被客戶封鎖或舉報，還可能導致帳戶被封的風險。最後不僅實現不到轉化，還失去了許多有效的帳號。所以我們要找一個更合規的行銷方式—— Facebook廣告。

Facebook廣告憑藉著強大的客戶群和精準的定向能力，成為了許多出海企業啟動潛在客戶的理想平台。透過Facebook廣告，賣家不僅可以精準地觸及這些潛在客戶，還能以更多樣化的方式與客戶互動，例如click to WhatsApp等形式，從而實現轉換。本文將探討如何在Facebook廣告中創建針對特定族群的廣告投放策略，來有效啟動這些潛在客戶，並協助出海買家實現精準業務成長。

如何在Facebook建立自訂人群包

1.在Facebook廣告管理工具中找到受眾。

2.選擇【建立自訂受眾】，選擇客戶名單，然後選擇下一步。

3.整理準備名單，然後設定客戶名單格式可以上傳名單檔案或手動貼上身分識別資訊（以逗號分隔）。

4.匹配身份識別訊息

5.然後上傳名單並確認之後就可以建立廣告了。

關於Facebook廣告的詳細內容可以參考：提升廣告效果：最完整的Facebook廣告投放介紹

6.根據廣告目標和需求新建新的廣告系列後，在選擇受眾的時候直接選擇【使用原始受眾】，因為我們已經上傳過人群包了。

7.然後在自訂受眾中選擇想要投放的人群包，並完成廣告創建即可。

客戶資訊準備

1.使用CSV 或TXT 格式

2.至少包含100 名客戶數據

3.必須含有至少一項主要識別訊息，越多種類的識別資訊越容易提高匹配率。

4.確保資料列與身分資訊類型相符。

具體可以參考Facebook官方建立客戶名單自訂受眾文檔

主要識別資訊種類（必填至少一項）

包含信箱、手機號碼、行動廣告客戶編號、Facebook 應用程式使用者編號、Facebook 公開網頁使用者編號、名字、姓氏這7種參數。

客戶價值（選填）

客戶價值是與客戶交易有關的數值，根據客戶與您交易的金額大小以及交易頻率而得出。

價值欄只能包含數值，不能包含任何貨幣字元。

其他身份資訊（選填）

城市、州/省、國家、郵遞區號、出生日期、出生年份、性別、年齡。

收集潛在客戶資訊

根據上面的Facebook主要識別資訊種類，我們可以有目的性地去收集這些資訊或直接在SaleSmartly系統中匯出我們的客戶資料。

匯出步驟

1.Facebook通路的客戶

（1）進入SaleSmartly系統的客戶列表，篩選出社媒帳號為Facebook Messenger的用戶。

（2）勾選篩選後的客戶，點選匯出即可。黃框內的官方ID就是Facebook 公用首頁使用者編號（pageid）

（3）匯出之後可以在右上角的任務中心中查看，並選擇下載檔案即可匯出客戶資訊檔案。

2.非Facebook管道的客戶

（1）進入SaleSmartly系統的客戶列表，篩選出電話或信箱有數值的客戶。

（2）勾選篩選後的客戶，點選匯出即可。

（3）匯出之後可以在右上角的任務中心中查看，並選擇下載檔案即可匯出客戶資訊檔案。

整理潛在客戶資訊

在正式廣告投放之前，我們需要先整理掌握到潛在客戶訊息，以便在後續的廣告活動中實現精確的定向。具體可以將潛在客戶基於他們與我們品牌互動的不同階段和方式進行細分。

下面舉幾個分類的例子，大家可以參考一下：

依客戶來源分類（可以直接在匯出的時候篩選分類）

• Facebook的客戶
• 郵件註冊的客戶
• 手機註冊的客戶
• 其他社媒管道的客戶

按購買行為分類

• 首次購買用戶
• 復購用戶
• 高頻購買用戶
• 從未購買但瀏覽過的用戶

按用戶忠誠度分類

• 品牌忠實粉絲
• 偶爾購買者
• 潛在流失客戶
• 新客戶

依用戶的購買量分類

• 大宗購買用戶
• 中等量購買用戶
• 小額購買用戶

.....

Facebook自訂受眾常見使用場景

創建好Facebook 自訂受眾後，可以根據客戶來源和轉換階段，分別用於潛客啟動、再行銷、重購和拉新。

對於出海賣家來說，最常見的做法是先用客戶名單自訂受眾啟動已有潛客，再用Meta Pixel 追蹤網站訪客行為，最後基於高價值客戶創建類似受眾，逐步擴大廣告覆蓋範圍。

使用Facebook自訂受眾時不要做什麼？

使用自訂受眾時，重點不是“能不能創建”，而是數據是否合規、分組是否清晰、廣告是否匹配客戶階段。實際操作中建議避免以下問題：

• 不要上傳來源不明的客戶名單，客戶資料應來自企業合法收集的資訊。
• 不要把所有客戶混在一個人群包裡，應按來源、購買行為、客戶價值或互動階段分組。
• 不要忽視排除人群，例如召回未購買用戶時，應排除已經購買的人。
• 不要長期向同一批人投放相同廣告，容易造成廣告疲勞。
• 不要忽視受眾規模和配對率，名單欄位越完整，通常越有利於配對。
• 不要只上傳一次名單就不再更新，建議定期更新客戶名單，並結合Meta Pixel、訂單資料和SaleSmartly 客戶資料持續優化。

如何後續優化Facebook廣告人潮包

Meta Pixel是一種官方的數據追蹤工具，專為監測Facebook廣告表現。 Meta Pixel 可以蒐集數據、監控並提升Facebook廣告的表現、以及追蹤跨設備的轉化路徑，以便更好地理解用戶在不同設備間的互動模式，並確定他們在哪些設備上更可能完成轉化，幫助我們更精確地定義目標受眾群體。

具體安裝教學可參考： Meta Pixel：幫助你實現高效地Facebook廣告追踪

在使用Meta Pixel追蹤數據的同時，另外兩個關鍵指標也不容忽視：成交率和成交金額。在上述介紹Facebook人群包參數時，我們也有提到這個顧客價值的概念。對於透過Facebook廣告吸引的客戶，進行一次深入的客戶價值分析是很有必要的，可以幫助我們更精準地優化未來的Facebook廣告受眾分組。

在傳統做法中，上傳客戶價值資料往往需要我們手動進行額外的統計工作，計算每位成交客戶的價值，並將這些資料填入表格中上傳。但SaleSmartly簡化了這個流程，一旦客戶成交了業務，我們只需在SaleSmartly系統中輸入對應的訂單資訊。然後SaleSmartly就能自動將成交資料回傳給Facebook ，無需繁瑣的手動操作和資料輸入。這種自動化回傳不僅提高了工作效率，也提高了資料管理的準確性。透過這種高效的客戶價值追踪，我們可以更好地整理客戶的價值，從而對廣告投放進行更有針對性的優化，提升ROI並增強市場競爭力。

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