Facebook聊天外掛即將下架?幫你無縫過渡到新的客戶服務模式

近期,Facebook官方宣布了一项重大更新:从 2024 年 5 月 9 日起,Facebook官方聊天插件将不再可用。这一变动意味着企业将无法继续在网站上使用这一工具来与客户互动,切断了其中一个直接接触顾客的渠道。特别值得注意的是,聊天插件的访客模式功能是允许非 Facebook 用户匿名与企业交流,后续被停用的话就等于直接剥夺了企业吸引和服务不愿意登录或没有 Facebook 账户的潜在客户的渠道。

 

Facebook 聊天插件的重要性

对企业的重要性:

客户服务效率:聊天插件使企业能够快速响应客户的问题和需求,提高了客户服务的效率。企业可以减少客户等待时间,提供更满意的服务体验。

销售转化提升:直接在网站上与客户互动,能够即时解答客户购买过程中的疑问,有助于提高转化率和促进销售。

客户洞察与数据收集:通过与客户的互动,企业可以收集有关客户偏好和行为的数据,从而更好地定位市场,优化广告和产品开发策略。

 

对客户的重要性:

便捷的沟通方式:客户可以在浏览企业网站时轻松启动对话,无需切换应用或进行额外的步骤,极大地提升了沟通的便捷性。

及时的问题解决:聊天插件的实时性让客户能够快速得到问题的解答,减少了因等待导致的潜在不满。

个性化体验:企业可以通过聊天插件提供个性化的服务和推荐,让客户感受到更加关注和专属的购物体验。

 

Facebook聊天插件被停用后的替代方案

聊天插件功能的停止将迫使企业寻找新的工具来填补与客户沟通的空白,尤其是对于那些依赖 Facebook 聊天插件作为主要客户服务和销售渠道的企业来说,他们可能会面临客户满意度下降和转化率减少的风险。

 

m.me 链接

m.me 链接是一种直接的 Messenger 链接,当用户点击这个链接时,他们将被引导至企业的 Messenger 聊天窗口,这个不受 Facebook 聊天插件下架的影响。

 

Facebook Messenger链接的格式为:http://m.me/用户名或品牌的页面名称(需要是公共主页用户)

 

企业可以在其网站、电子邮件签名、或是市场营销材料中集成 m.me 链接,确保客户能够轻松地开始对话。通过这种方式来提升客户服务的效率。不过m.me链接在某些网络环境下可能会打不开,遇到这些情况的话可以切换网络环境试试。

 

SaleSmartly

SaleSmartly是一个全渠道客户沟通平台,可以帮你将聊天插件集成到你的网站中。在你的独立站添加聊天插件后,无需跳转其他页面,在独立站页面即可自动回复访客消息,提升聊单率。不仅如此,还可以在聊天插件添加引流部件,访客点击即可跳转至对应引流渠道展开会话,达到引流营销、分流答疑的增益效果。

 

从建站平台跳转(适用于目前还没有自己网站的用户)

 

1.进入店匠Shoplazza,注册账号并点击右上角的旗子完成新人引导。

 

2.点击【应用】,找到SaleSmartly:跨境客服聊天系统插件

 

3.跳转到SaleSmartly官网后点击【创建插件】并配置插件的样式、按钮、窗口设置等内容。

 

4.设置好后可以点击预览,并发送信息测试一下可行性。

 

5.信息会显示在【在线聊天】的页面中,后续从聊天插件发送的信息也会统一汇总到这个页面。

 

6.测试成功后,我们就可以点击启动。然后在我们的独立站首先就会新增聊天插件的入口,帮助企业无缝地过渡到新的客户服务模式。确保即使在 Facebook 聊天插件退役后,也能保持与客户的紧密联系。

 

直接在SaleSmartly中设置(适用于已经有自己网站的用户)

这个方式是通过将聊天插件的代码嵌入到自己的网站上,具体教程如下:如何编辑添加聊天插件?-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南

 

后续可以通过SaleSmartly来设置一系列的自动化操作,比如自动回复、联系信息收集、产品推荐、聊天转接等。这些自动化操作可以显著提高独立站客户服务的效率,同时提供个性化体验,帮助企业维持高质量的客户互动。

 

延伸阅读

如果你对于集成各聊天渠道到自己网站的话,可以通过以下博客文章了解更多更多信息:

最近修改: 2024-05-13Powered by