學會使用Facebook Messenger：一步步教你配置Messenger來協助推廣行銷

Facebook Messenger是Meta 為Facebook 專門開發的即時通訊軟體，最初是作為Facebook 內建的聊天功能，現在Messenger 已經發展成為一個獨立的應用，擁有超過十億的活躍用戶，成為全球最受歡迎的通訊工具之一。

Facebook Messenger 的用途不僅限於個人溝通，在商業領域也是很重要的工具。企業可以透過Messenger與客戶進行即時互動，提供客服支持，發送更新通知，甚至進行直接銷售。除此之外，Messenger的廣告平台也為企業提供了一個接觸潛在客戶的有效途徑。

什麼是Facebook Messenger行銷？

Facebook Messenger行銷，是指企業把Facebook公共主頁、貼文評論、網站訪客和廣告流量引導到Messenger，再透過自動回覆、人工客服和後續跟進，將訪客轉化為諮詢或訂單。

它與一般聊天的差別在於，企業會事先設計好客戶進入Messenger之後的溝通流程。例如，先用自動回覆了解客戶需要什麼產品，再根據地區、預算或採購數量分配給不同的銷售人員。對於沒有立即成交的客戶，也可以記錄其來源和需求，方便後續繼續跟進。

一套完整的Messenger行銷流程通常包括：

客戶進入Messenger → 自動傳送歡迎詞→ 了解客戶需求→ 指派客服或銷售→ 新增客戶標籤→ 持續跟進→ 統計諮詢與成交結果。

如何啟用Facebook Messenger？

1.登入Facebook 個人帳號， 點此建立公開頁面。填寫公開主頁、類別和個性簽名，然後建立公開主頁。

2.如果想要自己的主頁有專用的url的話，可以點此來進行設置，然後你就可以獲得專屬的定製網址，方便客戶更好可以找到你的主頁。

3.設定公共主頁「發送訊息」按鈕

企業也可以在Facebook公開主頁中新增「發送訊息」行動號召按鈕。用戶進入首頁後，點擊按鈕即可開啟Messenger對話，不需要再尋找聯絡方式。

設定完成後，建議從一般使用者視角檢查一次，確認按鈕可以正常開啟對話，並事先配置歡迎語和常見問題，避免客戶進入Messenger後不知道該問什麼。

4.透過貼文、留言和直播引導私訊

產品貼文、活動內容和Facebook直播也可以成為Messenger的流量入口。例如，在內容中提示使用者發送指定關鍵字以取得產品目錄、報價或活動資料。

如果評論數量較多，可以設定關鍵字觸發規則。當使用者在評論中提到「價格」「目錄」或「有興趣」時，系統會自動發送私訊，再由客服接手後續溝通。這樣既能承接公開互動，也能把涉及價格、聯絡方式等內容轉到私聊中處理。

如何讓客戶透過Facebook Messenger來找到你?

1.嵌入聊天插件

透過SaleSmartly把Messenger的聊天外掛嵌入到自己網站中，讓客戶能直接在您的網站中與您溝通。會話訊息會保存SaleSmartly系統中，可以集中回复，具體設定可以參考該教學。

2. Messenger 連結/Messenger link

可以直接透過連結來建立聯繫，這個方法適合在其他平台推廣自己Facebook帳號時使用，例如在其他社群媒體平台的簡介、電子郵件內容或個人網站中添加。用戶就可以直接透過點擊連結來聯絡你本人。

連結格式為https://m.me/你的用戶名

利用Facebook Messenger推廣行銷的技巧

1.客製化自動回覆以提高回應率

使用Messenger的自動回覆功能，可以即時回應用戶的初步諮詢。例如，當使用者向您的企業頁面發送訊息時，自動回覆可以立即告知他們預先設定好的答案，有效地降低了客戶因沒有及時獲得答案而流失的情況。

設定方法：進入Facebook Messenger公共頁面的自動化管理後台，點選【建立自動化規則】，然後選擇【即時回覆】和【常見問題】即可。

兩者區別：

【即時回覆】：用戶傳送訊息給你就可觸發

【常見問題】：用戶發送相同/類似問題，才可觸發

2.利用Click to Messenger吸引潛在客戶

透過設定Messenger廣告－ Click to Messenger，可以將潛在客戶直接引導到私人聊天頁面。這種廣告策略適用於推廣新產品或特別活動，用戶點擊廣告後，可以直接與您的品牌互動。

3.建立Messenger bot以提升使用者體驗

Messenger bot可以幫助我們處理常規諮詢，提供個人化推薦，甚至完成銷售流程。例如，企業可以透過Messenger bot來展示產品目錄，解答使用者問題，並引導使用者完成購買。

4.透過群發訊息功能保持用戶參與度

使用Messenger的群發訊息功能定期向所有訂閱用戶發送最新資訊或優惠資訊。這適合用於通知用戶日常更新或促銷活動。 Messenger群發可以直接透過SaleSmartly來進行，一次選定帳號中全部的客戶，並統一發放訊息，日常去激活客戶。

5.透過數據分析優化您的Messenger行銷策略

在SaleSmartly群發後，可以透過系統自備的數據分析工具來追蹤客戶新增數據和舊客的接待數據，透過數據來調整您的訊息內容和發送時間，提高用戶參與度。

6.利用Messenger進行事件預告與提醒

為即將舉行的活動建立事件頁面，並透過Messenger提醒使用者活動詳情和時間。這適用於線上研討會、產品發表會等需要使用者參與的活動。

如何使用SaleSmartly管理Messenger客戶？

當企業只有一個公開首頁、諮詢量也不大時，使用Meta Business Suite來處理基礎訊息。隨著公共主頁、客服人員和訊息管道增加，團隊會逐漸遇到會話遺漏、重複回覆和客戶資料分散的問題。

將Messenger接入SaleSmartly後，可以將新諮詢自動分配給不同客服，並在同一後台查看客戶來源、聊天記錄和標籤。企業也可以把Messenger與WhatsApp、Instagram及網站線上聊天放在一起管理，減少客服來回切換頁面。

一套比較實用的處理方式是：

1. 客戶從廣告、評論或網站進入Messenger。
2. 自動回覆先處理常見問題並收集需求。
3. 系統依照語言、地區或業務類型指派客服。
4. 客服根據溝通結果加上客戶標籤。
5. 銷售查看聊天記錄並繼續跟進。
6. 在資料後台比較不同入口帶來的諮詢和成交情況。

自動化的功能是縮短等待時間，而不是完全取代客服。涉及價格談判、投訴和複雜售後時，仍需要人工判斷。

常見問題

Facebook Messenger的隱私設定如何管理？

在Facebook Messenger應用程式的設定中存取和管理隱私設定。透過設置，使用者可以控制誰可以向您發送訊息、誰可以看到您的在線狀態以及其他與隱私相關的選項。

如何在Facebook Messenger中建立一個群組聊天？

開啟Facebook Messenger應用程式，然後點擊右上角的「撰寫」按鈕。在輸入框中輸入要邀請的人的名稱，選擇他們的名稱並開始聊天。

如何在Facebook Messenger中刪除發送的訊息？

長按要刪除的訊息，然後選擇「刪除」選項。請注意，刪除的訊息只會在您的裝置上刪除，對方仍然可以看到它們。

Facebook Messenger可以群發行銷訊息嗎？

可以使用Messenger發送客戶通知或行銷訊息，但發送物件、訊息用途和使用者授權會受到Meta規則限制。不能把所有聊過天的用戶都當作長期訂閱者。使用群發功能前，應確認使用者是否同意接收相關訊息，並依據客戶標籤篩選接收者。

Click to Messenger廣告和一般Facebook廣告有什麼不同？

一般Facebook廣告可以引導使用者到網站、應用程式或公開網頁；Click to Messenger廣告會在使用者點擊後直接開啟Messenger對話，更適合需要諮詢、報價和人工溝通的產品。

Meta Business Suite和Messenger行銷工具有什麼不同？

Meta Business Suite可以處理公開主頁的基礎訊息、即時回覆和簡單管理。第三方行銷工具通常會增加多客服協作、自動分配、客戶標籤、跨通路會話和資料統計等功能。企業可以根據公共主頁數量、客服人數和每日諮詢量來選擇。

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