WhatsApp API最新收費調整：Meta Business Agent以Token收費，Service訊息10月起按條計費

WhatsApp正在調整企業客服訊息的收費方式，其中有兩個時間點值得關注：

• 2026年8月1日起，Meta Business Agent開始按Token用量收費；
• 2026年10月1日起，24小時窗口內的Service訊息和Utility範本開始按實際送達條數收費。

過去，客戶主動聯繫企業後，人工客服、自動化機器人和第三方AI客服可以在24小時客戶服務窗口內免費回覆。從10月1日起，這些日常客服訊息也將納入WhatsApp API的計費範圍。

這意味著，WhatsApp的訊息成本不再只來自行銷、認證和交易通知。客戶諮詢、售後處理和AI自動回复，也會開始影響企業的WhatsApp帳單。

8月1日起，Meta Business Agent依Token收費

2026年7月1日，Meta新增了一類非範本訊息： Meta Business Agent訊息。

非範本訊息是企業在24小時客戶服務窗口內發送的自由格式回复，不需要提前提交Meta審核。根據回覆來源，非範本訊息分為兩類：

Meta Business Agent是Meta提供的官方AI智能體，可以學習企業的網站、商品目錄和業務資料，自動回答客戶問題、推薦商品、收集信息，並在需要時轉交人工。

自2026年8月1日起，其收費標準為：

每100萬個Token收費2美元。

Token包括理解問題、讀取上下文和產生回應所消耗的內容。 AI處理和WhatsApp訊息傳送合併計費，同一則回覆不會再收取Service訊息費。

Meta估計，一則回覆通常消耗約20,000至25,000個Token，費用約為0.04至0.05美元；實際費用會隨問題複雜度、上下文和回覆長度而變化。

需要注意，第三方AI不屬於Meta Business Agent。其非範本回覆仍屬於Service訊息，因此企業可能同時支付第三方AI使用費和Meta Service訊息費。

10月1日起，WhatsApp API到底改了什麼？

10月1日的調整主要影響24小時客戶服務窗口內原本免費的兩類訊息：Service訊息和Utility範本。

24小時視窗本身不會取消。客戶主動聯繫企業後，視窗仍會正常開啟；客戶再次發送訊息，24小時也會重新計算。改變的是企業在視窗內發送訊息的費用。

1. 24小時窗口內的Service訊息將開始收費

Service訊息是人工客服、自動化、自有機器人或第三方AI在24小時視窗內發送的普通非範本回覆。

例如，客戶詢問訂單何時發貨，客服連續發送：

1. 您好，我幫您查詢。
2. 您的訂單已經打包。
3. 預計今天出貨。

在9月30日前，這3條訊息可以免費發送；從10月1日起，如果全部成功送達，就會依照3條Service訊息收費。

如果合併成：

您好，您的訂單已經打包，預計今天出貨。

企業就只發送了1則Service訊息。

Service訊息的價格由客戶電話號碼所屬市場決定，基礎費率與當地Utility和Authentication訊息相同，但不適用相同的標準階梯折扣機制。

第三方AI回覆也屬於Service訊息，因此企業可能需要同時支付第三方AI使用費和Meta Service訊息費。

2. 24小時窗口內的Utility模板也將收費

Utility範本用於發送訂單確認、付款結果、物流更新、預約提醒和帳戶通知。

例如，客戶剛剛詢問過訂單狀態，企業隨後發送：

您購買的商品已完成出庫，預計3至5個工作天內送達。

9月30日前，這條Utility模板在24小時窗口內可以免費發送；10月1日起，成功送達後也要收費。窗口外的Utility模板原本就收費，因此這次變更只是取消了窗口內的免費待遇。

Utility模板仍可享有符合條件的階梯折扣，但內容不應加入促銷訊息。例如：

您的退款已處理，款項預計3至5個工作天內退還。

如果改為：

您的退款已處理，款項預計3至5個工作天內退還。現在購買其他商品可享八五折優惠。

由於加入了促進再次購買的內容，Meta可能將整個模板重新歸類為Marketing訊息，並按照Marketing費率收費。

3. 哪些規則暫時沒有改變？

• 客戶發給企業的入站訊息仍不收取Meta接收費用；
• Marketing和Authentication範本繼續以送達條數收費；
• 24小時客戶服務窗口繼續保留；
• 符合資格的72小時免費入口窗口繼續免費。

客戶透過Click-to-WhatsApp廣告或符合資格的Facebook主頁入口發起對話後，仍可享有72小時免費入口。

不過，免費的是Meta訊息費，不包括廣告、BSP、軟體訂閱或第三方AI費用。 Meta Business Agent產生的Token費用也不會因此免除。

另外，72小時免費入口不會把自由格式訊息的發送權限延長至72小時。如果24小時窗口已經關閉，企業通常仍需使用經過審核的模板，除非客戶再次發出訊息。

新規將帶來哪些影響？企業如何因應？

客服消息量將直接影響成本

影響：

10月1日起，人工客服、自動化和第三方AI發送的Service訊息將按成功送達條數收費。諮詢量越大、平均回覆條數越多，新增費用越明顯。

應對：

企業需要定期複盤客服對話，了解一次諮詢通常會產生多少回應。 SaleSmartly的統一收件匣會保留人工、自動化和AI的完整會話記錄，方便團隊發現重複回答、無效訊息和過長的客服流程。

碎片化回覆會推高帳單

影響：

客服連續發送「您好」「請稍候」「正在查詢」等短句，過去不會增加Meta訊息費，新規生效後卻可能分別計費。

應對：

將查詢結果、解決方案和下一步操作放在一則完整訊息中。保留必要溝通，但減少沒有獨立資訊價值的過程提示。

Chatbot和AI流程可能產生更多費用

影響：

過多的選單、確認訊息和AI追問都會增加Service訊息數量。如果AI轉人工後，客服重新詢問客戶已經提供的信息，也可能產生重複費用。

應對：

簡化Chatbot步驟並明確AI轉人工條件。企業可以利用SaleSmartly AI員工優先處理常見問題，複雜情況再連同會話記錄一起轉交客服，減少重複詢問和多餘回應。

第三方AI可能產生多重成本

影響：

第三方AI產生的非範本回覆屬於Service訊息。企業除了支付AI使用費，還可能支付Meta訊息費、BSP費用和軟體平台費用。

應對：

分別計算AI使用費、Service訊息費和軟體費用，再與Meta Business Agent的Token計費方式比較。選擇方案時，應專注於整體成本和問題解決效果，而不是只看模型單價。

不同市場的客服成本差異會擴大

影響：

Service訊息費由接收者電話號碼所屬市場決定。同樣的諮詢量和回覆條數，在不同國家可能會產生不同費用。

應對：

依照客戶市場拆分訊息量和預算，重點放在諮詢量大、費率高的地區，不要用一個全球平均價格估算所有客戶。

免費視窗的使用方式需要重新規劃

影響：

24小時客戶服務窗口仍然存在，但窗口內的Service訊息和Utility模板不再免費。企業不能再把「視窗處於開啟狀態」理解為「回覆不收費」。

應對：

識別透過Click-to-WhatsApp廣告或Facebook主頁入口進入的客戶，合理利用仍然保留的72小時免費入口，將產品介紹、需求確認、報價和重點跟進集中在有效溝通中。

訊息內容分類將更加重要

影響：

如果在訂單、物流或付款通知中加入優惠券、新品推薦等促銷內容，Utility範本可能會被重新歸類為Marketing訊息，導致費用增加。

應對：

SaleSmartly支援企業集中創建和管理WhatsApp訊息範本。企業可以將訂單、支付和物流等Utility模板與促銷類Marketing模板分開管理，讓模板用途更加清晰，並降低分類不當帶來的額外費用。

企業該怎麼降低新增的WhatsApp訊息成本？

新規實施後，每一次客服回覆和範本觸達都需要更重視實際效果。 SaleSmartly可以幫助企業減少低價值發送，讓有限的WhatsApp訊息預算帶來更多有效諮詢和轉換。

WhatsApp號碼檢測：減少無效觸達

企業在發送範本訊息或進行WhatsApp群發前，可以使用號碼偵測功能，檢查聯絡人是否已註冊WhatsApp，並提前清理無法正常觸達的號碼。

未成功送達的訊息通常不會產生Meta訊息費，但號碼偵測可以減少無效發送、自動化處理和人工跟進，也能讓預期發送量和成本預算更加準確。

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智慧客戶標籤與群發：把訊息發給更適合的客戶

企業可以根據客戶來源、所在市場、購買記錄、最近互動和意圖程度設定標籤，再篩選合適的人群發送Marketing或Utility範本。

10月1日後，視窗內的Utility模板也將收費，因此群發不應只追求發送數量。結合標籤減少低意圖觸達，可以避免大量已經付費、卻沒有帶來回應或轉換的訊息。

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即時數據分析：減少低效率的付費觸達

SaleSmartly可以統計WhatsApp訊息的送達率、開啟率、點擊率和回覆率，幫助企業了解不同客戶群和訊息內容的實際效果。根據這些數據調整發送物件、時間和內容，減少效果不佳的群發，讓WhatsApp訊息預算帶來更多有效回覆和轉換。

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總結

對出海企業來說，WhatsApp上的每一則訊息，背後都可能是一次客戶詢價、一筆訂單，或一次重購機會。收費規則變化並不意味著減少觸達，而是在適當的時間，把更有價值的資訊發給更需要的客戶。

SaleSmartly也將持續關注WhatsApp政策變化，陪伴出海企業優化客服、銷售與客戶觸達，在控製成本的同時，把握更多海外成長機會。

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