在當今數位化時代，企業與客戶的溝通方式正在發生深刻的變革。 WhatsApp 以其超過20 億的活躍用戶規模，成為企業接觸客戶的重要管道。
然而，傳統的WhatsApp 個人號在面對企業級需求時卻顯得力不從心——群發訊息受限、客戶管理複雜、無法實現自動化互動等問題，讓許多企業在高效溝通上遇到了瓶頸。
WhatsApp API 的出現為企業提供了更有效率、更智慧、更合規的解決方案。透過WhatsApp API，企業不僅能精準觸達，還能利用自動化工具提升互動效率，同時確保訊息傳遞符合平台規則。無論是客戶服務、行銷推廣，或是訂單通知，WhatsApp API 都能協助企業優化溝通流程，提升客戶體驗。
本篇部落格將深入探討WhatsApp API 的核心定義、功能介紹以及申請重點，幫助企業充分了解WhatsApp API。
什麼是WhatsApp API
API（ Application Programming Interface ）翻譯過來是「應用程式介面」 ，簡而言之就是：程式之間的介面。
WhatsApp API是一種專為企業設計的技術工具，可以通俗理解為它是企業透過程式設計大規模使用WhatsApp 的官方接口，相當於在企業內部系統（如訂單/客服軟體）和WhatsApp 之間架設的連接器，實現：
- 📦 自動發送通知（物流、付款、預約）
- 🤖 智慧回覆訊息（聊天機器人處理常見問題）
- 📢合規群發行銷（向授權用戶發送促銷訊息）
總而言之，WhatsApp Business API 是WhatsApp Business 的升級版。它有助於需要面對大量客戶的企業實現自動發送訊息、設定智慧客服機器人、管理大量客戶資訊等功能，從而節省時間、提高效率。此外，WhatsApp API 可確保所有溝通都符合平台規則，安全且專業。
WhatsApp Business API 與WhatsApp、WhatsApp Business 的差異
簡言之， WhatsApp API具有WhatsApp和WhatsApp Business不同的功能，具體對比維度如下：
|
個人號 |
WhatsApp Business 商業號 |
WhatsApp API 號 |
|
|
適合人群 |
個人 |
小型商戶 |
中、大型企業 |
|
主要用途 |
日常社交溝通 |
基礎客戶服務與行銷 |
大規模自動化客戶互動、行銷、CRM 集成 |
|
介面形式 |
手機應用 |
手機應用 |
無獨立介面，需透過API集成 |
|
商業資料展示 |
❌ 不支持 |
✅ 支持 |
✅ 支持 |
|
自動回覆 |
❌ 不支持 |
✅ 基本自動回复 |
✅ 進階自動化 |
|
群發訊息限制 |
❌ 嚴格限制 |
✅ 最多256人 |
✅ 無上限 |
|
CRM/第三方集成 |
❌ 不支持 |
❌ 有限（如標籤管理） |
✅ 深度整合（如Shopify、Zendesk等） |
|
數據分析 |
❌ 無 |
✅ 基礎統計（訊息開啟率等） |
✅ 進階分析（客戶互動、轉換追蹤） |
|
聊天機器人 |
❌ 不支持 |
❌ 不支持 |
✅ 支援（自動化客服、銷售引導） |
|
費用 |
免費 |
免費（部分高級功能付費） |
按消息量收費 |
|
藍標認證 |
❌ 無 |
✅ 自主申請 |
✅ 自主申請 |
|
多裝置登入 |
✅ 4 個裝置 |
✅ 4 個裝置 |
✅ 支援團隊多人協作管理 |
|
申請方式 |
自行下載 |
自行下載 |
申請 |
📕更多詳細比較請看：一圖告訴你WhatsApp、WhatsApp商業號和WhatsApp API號（企業號）的差別
WhatsApp API 功能介紹
企業若想接入 WhatsApp Business API ，通常需自主開發，但開發成本較大。
更經濟的方案是直接整合現有市場成熟的解決方案，如SaleSmartly等第三方平台：企業不僅可以將已經透過阿里雲、YCloud、NxCloud等第三方服務商註冊的API帳號連接SaleSmartly平台，還能透過SaleSmartly的自助購號碼和自助註冊服務直接取得WhatsApp API帳號。幫助企業更方便地啟用和管理他們的WhatsApp API帳號，實現客戶交流的最佳化和提升業務營運效率。
將WhatsApp API 號集合在SaleSmartly平台後，就能實現以下功能，更有效率地管理與維護與客戶的溝通。
1.大規模廣播群發
WhatsApp Business API 能向已授權的用戶發送大規模通知，像是訂單確認、物流更新、活動提醒等內容都能覆蓋。推廣SaleSmartly中創建的分流鏈接，客戶打開鏈接即可導流到不同的WhatsApp 群組/社區，管理員可以在群組中推廣新產品或特價優惠。
2.自訂訊息個性化模板
WhatsApp Business API 可傳送經官方審核通過的範本訊息，有文字、圖片、按鈕、清單等多種格式。例如售後問卷模板，附帶跳轉鏈接按鈕，用戶點擊直接填寫；產品推薦模板搭配圖片和購買鏈接，能吸引用戶下單。
📕注意： WhatsApp在2025 年7 月1 日，開始按照模板收費，企業應及時調整模板，應對新變化！請詳情請看： 7月1號起WhatsApp 開始按每個訊息而不是按每次對話收費！ ！ ！
3.機器人自動回復
透過WhatsApp Business API 對接聊天機器人，實現24 小時智慧回應。企業不僅可以透過在SaleSmartly設定帶有按鈕的WhatsApp 互動式自動訊息，還可以透過自動化建立WhatsApp 聊天機器人，設定常見問題的自動回應，讓您的客戶服務專注於解決更重要問題。
4.多通路集成
WhatsApp Business API 支援和CRM、ERP、客服系統等無縫對接。當用戶在官網提交表單留下聯絡方式後，WhatsApp API 會自動觸發WhatsApp 歡迎訊息，向用戶介紹產品或服務。實現企業多通路資料同步，避免重複操作，提升團隊協作效率。
5.即時數據分析
透過WhatsApp Business API ，企業可以從所有管道掌握關鍵客戶的服務狀況，如：訊息送達率、開啟率、點擊率、回覆率等核心指標，以便企業可以透過多維度資料分析團隊績效，優化行銷話術，並且更好地優化業務規劃。
6.建立自動化規則
透過WhatsApp Business API ，企業可以自行設計自動化規則，讓系統自動幫你做一些事情，例如：自動歡迎、自動回覆等等，為顧客答疑，引導顧客下單。在SaleSmartly平台對用戶打標籤，如「新客戶」「高意向」「沉睡用戶」 等，實現分組管理，開啟針對性的行銷話術與模板。
7.團隊協作與同步登陸
透過WhatsApp Business API，企業可以有效地管理團隊成員，使其在SaleSmartly平台上使用一個WhatsApp 號碼同時工作或一位成員管理多個WhatsApp 帳號。
8.權威認證
使用WhatsApp Business API 官方商業號，企業名稱旁邊會展示「藍色標誌」 ，它能幫助用戶在資訊繁雜的社交環境中，一眼識別出品牌的正規身份，有效規避假冒帳號帶來的溝通風險；同時，這也體現了企業對用戶體驗的重視—— 透過官方認證機制，為客戶提供更安全、更可靠的互動管道。
此外，現在 WhatsApp Business 也可以進行認證藍標，具體流程請參考： WhatsApp藍標是什麼？該如何申請？全流程解析！
如何申請WhatsApp API
申請API 號，最重要的是，商家需要選擇適合的WhatsApp Business API 供應商。 SaleSmartly作為Meta的技術合作夥伴，獲得了Meta 在訊息領域的Business Partners認證，確保了其提供的服務和解決方案在安全性、可靠性和創新性上都符合最高標準。
企業可以在SaleSmartly申請API 號，只要簡單幾步，就能輕鬆申請。
結語
在2025 年，跨國業務持續擴張，市場競爭愈發激烈，企業溝通與行銷的效率成為致勝關鍵。 WhatsApp API是跨國及規模化溝通的「必備選項」。
企業佈局時，需依據自身規模選好第三方平台。特別是大型企業，業務複雜、客製化需求多，最好選能提供客製化方案的BSP，如SaleSmartly ，可以滿足企業的深度整合與個人化開發的訴求。
展望未來， WhatsApp API 將增加更多AI 功能，大型企業將能透過API 介面使用語音通話功能，AI 智慧推薦產品、多語言即時翻譯等功能也將協助企業更精準地觸及全球用戶，打破溝通壁壘，挖掘更大的市場潛力，需要跨國企業提早佈局，選好工具，搶佔先機！
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