商業網站必備的WordPress外掛！讓行銷、客戶服務和銷售流程更有效率

許多企業在WordPress建立商業網站之後，往往需要考慮如何提高訪客與網站的互動性，讓訪客透過互動對企業有初步的了解，進而促進銷售。相較於郵件溝通時效性較差，增加企業WhatsApp流程繁瑣，企業可以直接在網站下方安裝一個浮動小部件，訪客進入網站之後只要點擊小部件就可以展開聊天窗口，與客服人員進行即時對接，提高客戶服務體驗。

SaleSmartly提供的即時聊天外掛就可以在WordPress上安裝如此即時聊天零件，讓訪客隨時和企業互動，可以提高商業網站的轉換效果。本文將詳細介紹如何在WordPress網站中安裝SaleSmartly插件，並介紹SaleSmartly插件可以為WordPress建立的商業網站提供多項功能，讓企業行銷、客戶服務和銷售流程更有效率。

如何在WordPress網站中安裝SaleSmartly插件

特别说明：WordPress需为商务版或者自建站，才可使用安装插件功能

（1）登入WordPress後，點選想安裝外掛程式後面的【...】—【設定】—【外掛程式】

（2）進入網站網站設定的之後，點選搜尋框搜尋【 SaleSmartly 】，升級為WordPress的Creator套餐，點選SaleSmartly外掛卡片

（3）進入SaleSmartly卡片之後，點選【升級並啟動】

（4）啟用之後，點選【外掛】—【安裝外掛】—【啟用】，SaleSmartly外掛程式安裝成功

（5）點選【插件】—【已安裝的插件】— 找到SaleSmartly Chat —【一鍵綁定】，即可成功在WordPress啟用SaleSmartly插件

更詳細的安裝教學可以查看這個教學： WordPress-SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南

SaleSmartly如何幫助WordPress優化網站搭建

1.自訂WordPress聊天外掛樣式

訪客造訪企業用WordPress建立的商業網站之後，第一眼往往會注意到聊天外掛的樣式，進而和企業互動。一個具有品牌特色、設計獨特的聊天插件能夠給訪客留下深刻印象。透過SaleSmartly ，企業可以輕鬆設定一個與企業品牌形象高度契合的聊天外掛程式。企業可以自訂外掛的主題顏色與企業配色一致；將企業的logo 設定為外掛程式頭像，增強品牌辨識度，方便企業進行後續行銷。

詳細的編輯聊天外掛操作可以查看這個教學：如何編輯新增聊天外掛？ -SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南

2.新增常見問題按鈕

當訪客進入企業透過WordPress建立的商業網站後，通常會在聊天外掛上發送問題，對企業資訊進行初步了解。為了提升效率，企業可以透過SaleSmartly自動化流程添加常見問題按鈕（FAQ 按鈕），讓訪客在打開聊天插件零件時，即可點擊按鈕進行提問和了解，快速獲取有關企業或產品的基礎資訊。

例如進入SaleSmartly官網就可以查看不同的常見問題，點選不同的按鈕，自動化流程會有不同的回應。

企業可以根據企業經營的產品，調整不同的常見問題按鈕，例如進行設定「商品是否支援客製化」「下單後多久可以出貨」「是否支援國際配送」等訪客在下單的時候可能會詢問的問題，既可以讓訪客快速知道自己想知道的問題的答案，也可以透過常見問題的設定引導使用者對企業產品進行初步了解，從而優化客戶服務體驗。

3.設定AI機器人回复

如果訪客的問題未被常見問題按鈕覆蓋，或當訪客提出其他個人化問題時，企業可以啟用SaleSmartly的AI機器人功能。當客服沒有接入的時候，可以提供自動化支援。 AI意圖辨識能夠辨識訪客的提問意圖，以更靈活的方式提供解答，進而提升商業網站的顧客服務體驗，避免傳統自動回覆的生硬感帶給顧客的負面感受。

4.新增其他社媒聯絡方式

如果企業想要引導訪客到其他社群媒體管道，可以在SaleSmartly聊天外掛程式中整合其他社群媒體平台的聯絡方式。這樣訪客不僅可以透過商業網站上的聊天外掛程式與企業聯繫，還能跳到企業的社媒帳號（如WhatsApp、Instagram、Facebook、LINE、Telegram等各大海外社媒平台）繼續互動。此功能可有效地將訪客引流到私域流量池，方便企業進行私域行銷。

5.人工客服團隊排班回复

當訪客的問題超過常見問題按鈕和AI智能客服處理的範圍時，人工客服的介入顯得尤為重要。人工客服團隊可以查看並解答訪客提出的具體問題。為確保不同時段的訪客都能獲得及時回复，企業可以利用SaleSmartly的排班功能合理安排客服團隊的工作時間，打造高效客服系統。

企業可以為不同的客服設定特定的工作時段（例如週一至週五09:00~21:00），對應的客服帳號會在設定的時間內自動切換為「線上」狀態。 SaleSmartly可以設定根據輪值分配會話、基於團隊能力分配會話、銷售人員的自主客戶選擇、根據員工忙碌程度來分配等多種輪班方式，根據企業需求來實現智慧輪班。不僅確保了客服團隊的高效運作，還可以顯著提升訪客互動體驗和客戶服務滿意度。

6.即時翻譯

透過WordPress建立的商業網站上的訪客可能會來自不同的國家，並使用不同的語言。當訪客透過網站發起了對話但是使用人工客服不熟悉的語言，客服可能需要透過打開其他翻譯工具和客戶進行溝通，這無疑增加了溝通的複雜性和時間成本。

為了簡化溝通流程， SaleSmartly提供了即時翻譯功能，幫助客服有效處理不同語言的訪客。當平台辨識到訪客傳送的訊息的語言時，聊天視窗上方會顯示“訪客說XX語言”，如果客服看不懂訪客的語言，可以點擊“開始線上翻譯”按鈕，把訪客語言翻譯成客服使用的語言。同時客服的回覆也會自動翻譯成訪客的語言，讓銷售流程更有效率。

7.管理多帳號/多網站的客戶訂單訊息

許多企業在行銷過程中會在不同建站平台建立多個商業網站進行銷售，但是多帳號和多網站的訂單資訊分散，可能導致管理的複雜性，影響客服效率。

當訪客透過企業不同商業網站完成下單後，客服團隊可以在SaleSmartly後台的【訂單管理】功能中，對來自不同網站（如WordPress、Amazon 、 Shopify等電商平台或Facebook、TikTok、Instagram等社媒平台）的訂單資訊進行備註。當客戶再次透過網站外掛程式對訂單資訊進行提問時，客服就不需要跳轉多個商業網站查詢客戶訂單，可以直接在聊天外掛視窗查看客戶訂單訊息，及時回覆客戶疑問，從而提升客戶服務體驗。

客服對不同商業網站的客戶訂單資訊進行記錄之後，如果想查看所有記錄過的訂單信息，可以在【客戶管理】—【表單管理】進行查詢，企業可以查看在不同商業網站記錄的訂單信息，快速了解企業產品在不同商業網站的銷售狀況，方便企業進行後續行銷。

常見問題

WordPress外掛是免費的嗎？

取決於插件的類型。有些外掛提供免費的基本功能，但其功能可能較為有限；而有些外掛則需要付費才能下載。

如何判斷WordPress外掛的安全性和可靠性？

為了確保外掛程式的安全性和可靠性，建議透過WordPress外掛程式庫下載外掛程式。 WordPress外掛程式庫中的外掛程式經過審核和認證，通常更可靠且符合安全標準。此外，可以透過查看插件的更新頻率、使用者評價和評分，判斷插件品質。

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