การส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp: ขั้นตอน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และตัวอย่าง

ผู้เขียน: SaleSmartly
การส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp กลายเป็นวิธีที่ได้ผลสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากในคราวเดียว ในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นส่วนตัวในการสนทนาไว้ได้ ด้วยข้อความเดียว คุณสามารถส่งโปรโมชั่น ข้อมูลอัปเดตผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือน หรือประกาศสำคัญต่างๆ ไปยังแชท WhatsApp ของแต่ละบุคคลได้โดยตรง

แต่การส่งในปริมาณมากเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของงานทั้งหมด

ความท้าทายที่แท้จริงคือการทำให้ทุกข้อความมีความเกี่ยวข้อง มีประโยชน์ และคุ้มค่าแก่การตอบกลับ ไม่ใช่เหมือนสแปม นั่นคือจุดที่การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย การส่งข้อความที่ชัดเจน การขอความยินยอมอย่างถูกต้อง และการติดตามผลอย่างทันท่วงทีมีความสำคัญ

 

 

WhatsApp Blast คืออะไร?

การส่งข้อความจำนวนมาก ผ่าน WhatsApp หรือ WA blast คือการส่งข้อความเดียวไปยังผู้ติดต่อ WhatsApp หลายคนพร้อมกัน พูดง่ายๆ ก็คือ ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้ในคราวเดียว แทนที่จะพิมพ์และส่งข้อความเดียวกันทีละคน

การส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp ไม่เหมือนกับการแชทกลุ่มหรือการส่งข้อความแบบทั่วไปเสมอไป แนวคิดนั้นกว้างกว่านั้น แล้วทำไมธุรกิจต่างๆ จึงเลือกใช้ WhatsApp สำหรับการส่งข้อความจำนวนมากแทนที่จะใช้อีเมล SMS หรือช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าอื่นๆ?

 

 

WhatsApp Blast เทียบกับ WhatsApp Broadcast เทียบกับ WhatsApp Group

หลายคนมักสับสนระหว่างการส่งข้อความแบบกลุ่ม (WhatsApp blast), การส่งข้อความแบบกระจาย (WhatsApp broadcast) และการส่งข้อความแบบกลุ่ม (WhatsApp group) เพราะทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการส่งข้อความไปยังคนจำนวนมาก แต่จริงๆ แล้วมันไม่เหมือนกัน และการเลือกใช้ผิดอาจส่งผลกระทบต่อความเป็นส่วนตัว ขอบเขตการใช้งาน และประสบการณ์ของลูกค้า

WhatsApp Blast เทียบกับ Broadcast เทียบกับ Group

 

พิมพ์

เหมาะสำหรับ

ลูกค้าจะได้รับสินค้าอย่างไร

ขีดจำกัดหลัก

กลุ่ม WhatsApp

การสนทนาในชุมชน ทีมงานภายใน กลุ่มสมาชิก

ทุกคนเข้าร่วมแชทกลุ่มเดียวกันและสามารถมองเห็นสมาชิกคนอื่นๆ ได้

เนื่องจากไม่ใช่ข้อมูลส่วนตัว จึงไม่เหมาะสำหรับการทำการตลาดกับลูกค้าโดยทั่วไป

การออกอากาศทาง WhatsApp

การอัปเดตเล็กๆ น้อยๆ การประกาศง่ายๆ การแจ้งเตือนลูกค้า

ผู้ติดต่อแต่ละรายจะได้รับข้อความในแชทส่วนตัว

มีข้อจำกัดด้านขนาด; รายชื่อผู้รับอีเมลแบบบรอดแคสต์ของ WhatsApp สามารถมีได้สูงสุด 256 รายชื่อ

WhatsApp Blast

ข้อความการตลาดจำนวนมาก, การอัปเดตผลิตภัณฑ์, การประกาศแคมเปญ

ลูกค้าจะได้รับข้อความในแชทส่วนตัว ไม่ใช่ในกลุ่มสาธารณะ

จำเป็นต้องมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม การขอความยินยอม และการวางแผนข้อความอย่างถูกต้อง

 

 

ประโยชน์ของการส่งข้อความแบบกลุ่มผ่าน WhatsApp

เหตุใดธุรกิจจึงใช้ WhatsApp Blast

 

1. การส่งข้อมูลที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

การส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp จะส่งข้อความตรงไปยังกล่องข้อความแชทของลูกค้า ซึ่งมักจะสังเกตเห็นได้ง่ายกว่าอีเมลที่ถูกฝังอยู่ในกล่องข้อความที่เต็มไปด้วยข้อความอื่นๆ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ปะปนอยู่ในฟีดข่าวที่วุ่นวาย ทำให้มีประโยชน์สำหรับการอัปเดตข้อมูลที่ต้องการความรวดเร็ว เช่น โปรโมชั่นลดราคาพิเศษ การแจ้งเตือนการจัดส่ง การแจ้งเตือนกิจกรรม และการติดตามการขาย

 

2. มีศักยภาพในการเปิดรับและมีส่วนร่วมสูง

ข้อความ WhatsApp ได้รับการกล่าวขานอย่างกว้างขวางว่ามี อัตราการเปิดอ่านสูงถึง 98% ซึ่งสูงกว่าประสิทธิภาพการส่งอีเมลทั่วไปมาก ที่สำคัญกว่านั้น ลูกค้าสามารถคลิก ตอบ หรือถามคำถามในแชทเดียวกันได้ ทำให้การส่งข้อความผ่าน WhatsApp มีโอกาสที่จะพัฒนาไปเป็นการสนทนาจริงได้มากขึ้น

 

3. คุ้มค่า

การส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp อาจมีต้นทุนที่ถูกกว่าการส่ง SMS โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าต่างประเทศ นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระงานด้วยตนเองโดยให้ทีมของคุณส่งข้อมูลอัปเดตเดียวไปยังผู้คนจำนวนมากในคราวเดียว สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ยังคงมีความสนใจ เช่น ลูกค้าเก่า ลูกค้าเป้าหมาย หรือผู้ใช้ที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า การส่งข้อความผ่าน WhatsApp อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าการจ่ายเงินเพื่อลงโฆษณาอีกครั้ง

 

 

2 วิธีในการส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp

การส่งข้อความจำนวนมากหรือ "ข้อความกลุ่ม" ผ่าน WhatsApp เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก แต่ต้องใช้ความระมัดระวัง การทำเช่นนั้นด้วยวิธีการที่ไม่เป็นทางการมีความเสี่ยงสูงและอาจทำให้บัญชีของคุณถูกแบนได้

วิธีการที่เหมาะสมสำหรับคุณนั้นขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและปริมาณการส่งข้อความของคุณเป็นหลัก

คุณสมบัติ

แอป WhatsApp Business

WhatsApp Business API

เหมาะที่สุดสำหรับ

ธุรกิจขนาดเล็ก, ผู้ประกอบการอิสระ

ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ทีมงาน

จำนวนผู้ติดต่อสูงสุดต่อการออกอากาศ

รายชื่อผู้ติดต่อ 256 รายต่อรายการ

ไม่มีข้อจำกัด สามารถขยายได้ถึงหลายพัน

ข้อกำหนดสำหรับการจัดส่ง

ผู้รับต้องบันทึกหมายเลขของคุณไว้แล้ว

ต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อน

แม่แบบ

ไม่ ส่งข้อความแบบอิสระ

ใช่ ต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าสำหรับข้อความที่เริ่มต้นโดยฝ่ายธุรกิจ

ระบบอัตโนมัติและเครื่องมือ

พื้นฐาน (ป้ายกำกับ, ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ)

ฟังก์ชันครบครัน (การผสานรวม CRM, การจัดตารางเวลา, การวิเคราะห์ข้อมูล)

ราคา

ฟรี

อาจมีการคิดราคาตามจำนวนข้อความ ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อความ ประเทศ และผู้ให้บริการ

 

วิธีที่ 1: การใช้แอป WhatsApp Business (สำหรับรายชื่อผู้ติดต่อขนาดเล็กมาก)

ฟีเจอร์การส่งข้อความแบบกระจาย (Broadcast) ที่มีอยู่ในแอปนั้นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อหลายคน อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้มีข้อจำกัดที่สำคัญหลายประการ ทำให้ไม่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจที่จริงจัง

วิธีการทำ:

  1. เปิด แอป WhatsApp Business ของคุณ
  2. บนระบบ Android ให้แตะจุดสามจุดที่มุมบนขวามือ บนระบบ iOS ให้แตะไอคอน "+"
  3. เลือก "ออกอากาศใหม่" จากเมนู
  4. เลือกผู้รับจากรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ (สูงสุด 256 ราย) และสร้างรายชื่อ
  5. เขียนข้อความของคุณแล้วกดส่ง คุณยังสามารถแนบรูปภาพ วิดีโอ หรือปุ่มควบคุมได้อีกด้วย

 

ข้อจำกัด (สำคัญ)

แอป WhatsApp Business เหมาะสำหรับการส่งข้อความจำนวนน้อยมากกว่า

มีข้อจำกัดหลักสองประการ:

  • แต่ละรายชื่อผู้รับข่าวสารจำกัดอยู่ที่ 256 รายชื่อ
  • ผู้รับต้องบันทึกหมายเลขของคุณก่อนจึงจะได้รับข้อความของคุณ

นอกจากนี้ การส่งข้อความจำนวนมากบ่อยเกินไปผ่านแอปพลิเคชันอาจเพิ่มความเสี่ยงที่บัญชีของคุณจะถูกจำกัดหรือถูกแบน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ใช้รายงานหรือบล็อกข้อความของคุณ

สำหรับการทำการตลาดผ่าน WhatsApp ในระยะยาวหรือในวงกว้าง โดยทั่วไปแล้ว WhatsApp Business API จะเป็นตัวเลือกที่ปลอดภัยกว่าและปรับขนาดได้ดีกว่า

 

วิธีที่ 2: การใช้ WhatsApp Business API (โซลูชันที่ปรับขนาดได้)

หากคุณต้องการส่งข้อความบรอดแคสต์เกินจำนวน 256 รายชื่อในแอป WhatsApp Business หรือต้องการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น WhatsApp Business API คือทางออกที่ดีกว่า

อย่างไรก็ตาม WhatsApp API เองเป็นเพียงอินเทอร์เฟซและไม่มีแดชบอร์ดในตัวสำหรับการส่งข้อความหรือการจัดการลูกค้า นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์มอย่าง SaleSmartly เพื่อจัดการการส่งข้อความผ่าน WhatsApp API ได้ง่ายขึ้น

ด้วย SaleSmartly ธุรกิจต่างๆ สามารถ:

ส่งข้อความบรอดแคสต์ผ่าน WhatsApp ในปริมาณมาก จัดการแท็กและกลุ่มลูกค้า สร้างระบบอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์การตลาด ติดตามประสิทธิภาพของข้อความและผลลัพธ์ของแคมเปญ

เมื่อเทียบกับการสร้างระบบ API ด้วยตนเองแล้ว SaleSmartly ใช้งานง่ายกว่ามากและเหมาะสมกับทีมปฏิบัติงานประจำวันมากกว่า

 

เคล็ดลับสำคัญ

บัญชี WhatsApp API ใหม่จะมีข้อจำกัดเรื่องจำนวนข้อความในช่วงเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณภาพบัญชีของคุณดีขึ้น WhatsApp จะค่อยๆ เพิ่มความสามารถในการส่งข้อความให้คุณเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อเปรียบเทียบกับเวอร์ชันแอปแล้ว API มีความเสถียรกว่า ปรับขนาดได้ดีกว่า และปลอดภัยกว่าสำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก

 

วิธีส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp ด้วย SaleSmartly

1. เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณ

เข้าสู่ระบบ SaleSmartly แล้วไปที่ 【 การผสานรวม 】 เลือก 【 แอป WhatsApp 】 หรือ 【 WhatsApp API 】 จากนั้นคลิก 【 เพิ่มอุปกรณ์ 】 เพื่อเชื่อมต่อ หมายเลข WhatsApp API ของคุณ เพียงทำตามคำแนะนำเพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp ของคุณ

 

2. สร้างแคมเปญการออกอากาศ

ไปที่ 【การตลาด > การออกอากาศ】 ในแถบด้านข้างซ้าย แล้วคลิก 【สร้างแผน】 ในหน้าต่างป๊อปอัพ เลือก 【WhatsApp API】 เป็นช่องทางการส่งข้อความ จากนั้นคลิก 【ตกลง】 เพื่อไปยังหน้าการตั้งค่าแคมเปญการออกอากาศ

สร้างแคมเปญกระจายเสียง

 

3. ตั้งค่าข้อความกระจายเสียงของคุณ

ในหน้าการตั้งค่าการออกอากาศ ให้ป้อน 【ชื่อแผน】 และยืนยัน 【WhatsApp API】 เป็นช่องทางการส่ง

ถัดไป เลือกประเภทข้อความ: 【ข้อความแม่แบบ】 หรือ 【ข่าวทั่วไป】 (ใช้ได้เฉพาะภายในช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมงของ WhatsApp เท่านั้น) คุณสามารถส่งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอได้

ใช้ 【ตัวกรอง】 เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะกลุ่มตามแท็ก ประวัติการโต้ตอบ หรือบันทึกการซื้อ

สุดท้าย ตรวจสอบอีกครั้ง 【ยอมรับนโยบายการส่งเทมเพลต WhatsApp】 จากนั้นคลิก 【ตกลง】 เพื่อเริ่มแคมเปญการส่งข้อความของคุณ เมื่อส่งแคมเปญแล้ว คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพการส่งและการมีส่วนร่วมได้โดยตรง ใน SaleSmartly

ตั้งค่าข้อความกระจายเสียงของคุณ

ทดลองใช้งานฟรี

 

 

วิธีส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp อย่างปลอดภัยเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกบล็อก

การส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp อย่างปลอดภัยนั้น ไม่ได้หมายถึงการส่งข้อความให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่หมายถึงการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง ด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม หากลูกค้าเกิดความรู้สึกประหลาดใจ รำคาญ หรือเข้าใจผิด พวกเขามีแนวโน้มที่จะบล็อกหรือรายงานหมายเลขของคุณมากขึ้น

รายการตรวจสอบความปลอดภัยจากการระเบิดของ WhatsApp

 

ต่อไปนี้คือวิธีบางประการที่จะช่วยลดความเสี่ยงดังกล่าว:

  • ขออนุญาตก่อนส่ง : ส่งข้อความ WhatsApp เฉพาะกับผู้ที่ได้แจ้งหมายเลขโทรศัพท์และยินยอมรับข้อความจากธุรกิจของคุณเท่านั้น ซึ่งสามารถทำได้ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ หน้าชำระเงิน การลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม แชทกับลูกค้า หรือการลงทะเบียนเป็นสมาชิก
  • อย่าซื้อรายชื่อผู้ติดต่อ : การซื้อเบอร์โทรศัพท์อาจดูเหมือนเป็นทางลัดที่รวดเร็ว แต่บ่อยครั้งนำไปสู่การตอบกลับน้อยลง การร้องเรียนมากขึ้น และความเสี่ยงในการถูกบล็อกสูงขึ้น รายชื่อลูกค้าที่สนใจจริง ๆ จำนวนน้อยนั้นปลอดภัยกว่ารายชื่อลูกค้าที่ไม่รู้จักจำนวนมาก
  • ส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง : ปรับข้อความให้ตรงกับความสนใจหรือพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ส่งข้อความเตือนสินค้าในตะกร้าที่ยังไม่ได้ใช้งานให้กับผู้ใช้ที่เคยใส่ตะกร้าสินค้า ส่งข้อความอัปเดตสินค้าให้กับผู้ที่สอบถามเกี่ยวกับสินค้านั้น และส่งข้อความแจ้งเตือนการต่ออายุสมาชิกให้กับลูกค้าปัจจุบัน
  • ควบคุมความถี่ในการส่งข้อความ : แม้แต่ลูกค้าที่ชื่นชอบแบรนด์ของคุณก็อาจเบื่อหน่ายได้หากคุณส่งข้อความบ่อยเกินไป หลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่าโดยไม่มีเหตุผลที่ชัดเจน
  • ใช้เนื้อหาที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา : อย่าใช้ข้อเสนอที่ทำให้เข้าใจผิด การกล่าวอ้างเกินจริง หรือการใช้กลอุบายเพื่อดึงดูดความสนใจ (clickbait) ข้อความของคุณควรระบุอย่างชัดเจนว่ามาจากใคร ทำไมลูกค้าจึงได้รับข้อความนี้ และพวกเขาสามารถดำเนินการอะไรต่อไปได้
  • เพิ่มตัวเลือกในการยกเลิกการรับข้อความ : ให้ลูกค้าหยุดรับข้อความทางการตลาดได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มข้อความ “ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อมูล” และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้ลบผู้ใช้เหล่านั้นออกจากแคมเปญในอนาคตแล้ว
  • สังเกตสัญญาณความเสี่ยง : คอยตรวจสอบการส่งที่ไม่สำเร็จ การยกเลิกการรับข่าวสาร การตอบกลับน้อย การบล็อก และรายงานสแปม หากตัวเลขเหล่านี้เพิ่มขึ้น ให้หยุดแคมเปญชั่วคราวและปรับปรุงกลุ่มเป้าหมาย ข้อความ หรือความถี่ในการส่งก่อนที่จะส่งเพิ่มเติม

การใช้ WhatsApp อย่างปลอดภัยนั้นมีกฎง่ายๆ ข้อเดียวคือ อย่าใช้ WhatsApp เป็นที่ทิ้งโฆษณาจำนวนมาก แต่ให้ใช้ เป็นช่องทางการสนทนากับลูกค้า เพียงแค่คิดแบบนี้ก็ช่วยคุณประหยัดปัญหาได้มากแล้ว หาก หมายเลข WhatsApp API ของคุณถูกแบน คุณสามารถดูคำแนะนำนี้เกี่ยวกับการกู้คืนบัญชี WhatsApp API ที่ถูกแบนได้

 

 

เคล็ดลับและตัวอย่างการส่งข้อความแบบกลุ่มผ่าน WhatsApp

ข้อความ WhatsApp ที่ดีควรสั้น ชัดเจน และเข้าใจง่าย ลูกค้าควรเข้าใจได้อย่างรวดเร็วว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับข้อความนี้ พวกเขาจะได้รับประโยชน์อะไร และควรทำอะไรต่อไป

 

เคล็ดลับการเขียน ข้อความ WhatsApp Blast ที่ดีขึ้น

1. รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ : เขียนข้อความสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม ไม่ใช่เขียนให้ทุกคนพร้อมกัน ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ และลูกค้าที่ทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้า ไม่ควรได้รับข้อความเดียวกันเสมอไป

2. ปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ : เพิ่มชื่อ ความสนใจในผลิตภัณฑ์ รายละเอียดการสั่งซื้อ เวลาการนัดหมาย หรือรหัสส่วนลด เพื่อให้ข้อความมีความเกี่ยวข้องและตรงกับความต้องการมากขึ้น

3. ทำให้เห็นคุณค่าอย่างชัดเจน : บอกลูกค้าทันทีว่าพวกเขาจะได้รับอะไร เช่น ส่วนลด ข้อมูลอัปเดต การแจ้งเตือน การแจ้งเตือนสินค้าเข้าใหม่ หรือลิงก์ที่เป็นประโยชน์

4. เขียนให้กระชับและเน้นการกระทำ : WhatsApp เป็นช่องทางการแชท ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการเขียนเป็นย่อหน้ายาวๆ เน้นข้อความเดียวและขั้นตอนต่อไปเพียงอย่างเดียว

5. ใช้สื่อเมื่อเป็นประโยชน์ : รูปภาพ วิดีโอ หรือตัวอย่างผลิตภัณฑ์สามารถทำให้ข้อความน่าสนใจยิ่งขึ้น แต่ควรใช้เฉพาะเมื่อสนับสนุนข้อความนั้น ๆ เท่านั้น

6. ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนเพียงคำเดียว : ขอให้ผู้ใช้ซื้อสินค้า ตอบกลับ จอง ยืนยัน ติดตาม หรือรับข้อเสนอ อย่าขอให้พวกเขาทำหลายอย่างพร้อมกัน

7. หลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำที่เข้าข่ายสแปม : หลีกเลี่ยงการกล่าวอ้างเกินจริง การใช้สัญลักษณ์อีโมจิมากเกินไป การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และลิงก์ที่ดูน่าสงสัย

 

ตัวอย่างข้อความส่งข้อความจำนวนมาก (Blast Message) บน WhatsApp

ต่อไปนี้เป็น ตัวอย่างข้อความส่งด่วนผ่าน WhatsApp ที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามกลุ่มเป้าหมาย ข้อเสนอ และเป้าหมายของแคมเปญ

สถานการณ์

ตัวอย่าง

โปรโมชั่นจำกัดเวลา

โปรโมชั่นฤดูร้อน 48 ชั่วโมง เริ่มแล้ววันนี้ สินค้าที่ร่วมรายการลด 15% จนถึงคืนวันศุกร์ ดูสินค้าทั้งหมดได้ที่นี่: {{link}}

แจ้งเตือนสินค้าเข้าใหม่

กระเป๋าผ้าลินินที่คุณตรวจสอบก่อนหน้านี้กลับมาวางจำหน่ายอีกครั้งแล้ว สินค้ามีจำนวนจำกัด คุณสามารถจองได้ที่นี่: {{link}}

การแจ้งเตือนกิจกรรม

ที่นั่งของคุณสำหรับการฝึกอบรมสดในวันพรุ่งนี้ได้รับการยืนยันแล้ว การอบรมเริ่มเวลา 15:00 น. เข้าร่วมได้จากลิงก์นี้: {{link}}

อัปเดตคำสั่งซื้อ

คำสั่งซื้อหมายเลข #A2891 ได้ออกจากคลังสินค้าของเราแล้ว คุณสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ที่นี่: {{tracking_link}}

การติดตามผลการขาย

คุณได้ดูแผนการเติบโตของเราไปแล้วเมื่อต้นสัปดาห์นี้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเปรียบเทียบคุณสมบัติ โปรดตอบกลับว่า “PLAN” แล้วทีมงานของเราจะให้ความช่วยเหลือ

คำขอแสดงความคิดเห็น

พัสดุของคุณน่าจะมาถึงแล้วนะคะ ช่วยเล่าประสบการณ์ให้ฟังหน่อยได้ไหมคะ ใช้เวลาไม่ถึงนาทีด้วยค่ะ: {{link}}

การสื่อสารที่ทรงพลังไม่ได้หมายถึงการพูดมากเกินไป แต่หมายถึงการทำให้ขั้นตอนต่อไปชัดเจน

 

 

วิธีวัดประสิทธิภาพการส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp

เพื่อให้เข้าใจว่าการส่งข้อความผ่าน WhatsApp ของคุณได้ผลหรือไม่ คุณต้องดูมากกว่าแค่จำนวนข้อความที่ส่งไป คำถามที่แท้จริงคือ ลูกค้าได้รับข้อความ เปิดอ่าน คลิกตอบกลับ หรือดำเนินการตามที่คุณต้องการหรือไม่?

1. ติดตามการส่งข้อความ

  • ส่งแล้ว: ส่งข้อความไปกี่ข้อความ
  • ส่งถึงแล้ว: จำนวนข้อความที่ส่งถึงลูกค้าสำเร็จ
  • อ่าน: จำนวนลูกค้าที่เปิดดูหรือรับชมข้อความนั้น
  • ล้มเหลว: มีข้อความกี่ข้อความที่ส่งไม่สำเร็จ

2. ดำเนินการทดสอบ A/B

ทดสอบข้อความ WhatsApp สองเวอร์ชันก่อนส่งไปยังรายชื่อผู้รับทั้งหมด คุณสามารถทดสอบคำพูด คำกระตุ้นการตัดสินใจ ข้อเสนอ รูปภาพ หรือเวลาในการส่งที่แตกต่างกันได้ ส่งแต่ละเวอร์ชันไปยังกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กก่อน เปรียบเทียบผลลัพธ์ จากนั้นส่งเวอร์ชันที่ดีกว่าไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ใหญ่กว่า

3. ใช้ข้อมูลวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

  • หากอัตราการส่งข้อมูลต่ำ ให้ทำความสะอาดรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ
  • หากอัตราการอ่านต่ำ ลองใช้บรรทัดแรกที่ดีกว่า หรือปรับเวลาส่งข้อความให้เหมาะสมยิ่งขึ้น
  • หากอัตราการคลิกผ่านต่ำ ให้ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ชัดเจนขึ้น หรือปรับปรุงข้อเสนอให้ดีขึ้น
  • หากอัตราการตอบกลับต่ำ ให้ปรับปรุงการกำหนดกลุ่มเป้าหมายหรือความเกี่ยวข้องของข้อความของคุณ
  • หากอัตราการยกเลิกการรับข้อความสูง ให้ลดความถี่ในการส่งข้อความ หรือหลีกเลี่ยงการส่งข้อความที่มีขอบเขตกว้างเกินไป

เป้าหมายไม่ใช่แค่การส่งข้อความ WhatsApp จำนวนมาก แต่เป็นการเรียนรู้ว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่ออะไร จากนั้นจึงปรับปรุงแคมเปญครั้งต่อไปให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

 

 

คำถามที่พบบ่อย

การส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp นั้นถูกกฎหมายหรือไม่?

ใช่ หากผู้ใช้ยินยอมที่จะรับข้อความของคุณ หลีกเลี่ยงการส่งไปยังรายชื่อที่ไม่รู้จัก เนื้อหาที่เป็นสแปม และควรมีช่องทางให้ผู้ใช้สามารถยกเลิกการรับข้อความได้เสมอ

 

มีเครื่องมือส่งข้อความด่วนผ่าน WhatsApp ฟรีหรือไม่?

ใช่แล้ว แอป WhatsApp Business นั้นฟรี แต่เหมาะสำหรับการส่งข้อความจำนวนน้อยมากกว่า สำหรับแคมเปญขนาดใหญ่โดยทั่วไปแล้วจำเป็นต้องใช้ WhatsApp API หรือเครื่องมือแบบเสียเงิน

 

ฉันจะหลีกเลี่ยงการถูกบล็อกเมื่อส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร?

ใช้รายชื่อผู้ติดต่อที่ยินยอมรับข้อความ ส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง ควบคุมความถี่ และลบผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

 

การส่งข้อความ WhatsApp จำนวนมากมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อความ ประเทศ ราคา API และค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม แอปสำหรับธุรกิจใช้งานได้ฟรีสำหรับการใช้งานขนาดเล็ก

 

เครื่องมือส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp ที่ดีที่สุดคืออะไร?

สำหรับการส่งข้อความแบบง่ายๆ ให้ใช้แอป WhatsApp Business แต่ถ้าต้องการระบบอัตโนมัติ การติดแท็ก การตอบกลับด้วย AI กล่องข้อความที่ใช้ร่วมกัน และการติดตาม SaleSmartly จะเหมาะสมกว่า

 

 

อ่านเพิ่มเติม

ก่อนหน้า
9 ทางเลือกอื่นนอกเหนือจาก WhatsApp ที่ควรพิจารณาสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า
ต่อไป
ติดตามโฆษณาข้อความ TikTok ตั้งแต่คลิกจนถึงคอนเวอร์ชันด้วย SaleSmartly
เพิ่งมีการแก้ไข: 2026-11-12ขับเคลื่อนโดย