إرسال رسائل جماعية عبر WhatsApp: الخطوات وأفضل الممارسات والأمثلة

لكن الإرسال على نطاق واسع ليس سوى نصف المهمة.

يكمن التحدي الحقيقي في جعل كل رسالة تبدو ذات صلة ومفيدة وتستحق الرد عليها، لا كرسائل مزعجة. وهنا تبرز أهمية تقسيم الجمهور، ووضوح الرسائل، والحصول على الموافقة المناسبة، والمتابعة في الوقت المناسب.

ما هي خدمة واتساب بلاست؟

تُعرف خاصية إرسال الرسائل الجماعية عبر واتساب (WhatsApp blast) بأنها إرسال رسالة واحدة إلى عدة جهات اتصال على واتساب في وقت واحد. ببساطة، تُساعد هذه الخاصية الشركات على الوصول إلى عدد كبير من الأشخاص دفعة واحدة بدلاً من كتابة الرسالة نفسها وإرسالها بشكل فردي.

لا يقتصر مفهوم الرسائل الجماعية عبر واتساب على المحادثات الجماعية أو قوائم البث البسيطة، بل يتجاوز ذلك بكثير. فلماذا تختار الشركات واتساب لإرسال الرسائل الجماعية بدلاً من البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو قنوات التواصل الأخرى مع العملاء؟

واتساب بلاست مقابل واتساب برودكاست مقابل واتساب جروب

يخلط الكثيرون بين رسائل واتساب الجماعية، ورسائل البث، ومجموعات واتساب، لأنها جميعًا تتضمن إرسال رسائل إلى عدة أشخاص. لكنها ليست متطابقة، وقد يؤثر اختيار المصطلح الخاطئ على الخصوصية، ونطاق الوصول، وتجربة المستخدم.

فوائد الرسائل الجماعية على واتساب

1. توصيل المعلومات بشكل أسرع

تُرسل خدمة الرسائل الجماعية عبر واتساب الرسائل مباشرةً إلى صناديق وارد الدردشة الخاصة بالعملاء، حيث يسهل ملاحظتها غالبًا مقارنةً برسائل البريد الإلكتروني المتناثرة في صناديق الوارد المزدحمة أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المختلطة في صفحات الأخبار المزدحمة. وهذا يجعلها مفيدةً للتحديثات العاجلة، مثل العروض الترويجية السريعة، وإشعارات التسليم، وتذكيرات الفعاليات، ومتابعة المبيعات.

2. إمكانية عالية للانفتاح والمشاركة

تُشير العديد من الدراسات إلى أن رسائل واتساب تتمتع بمعدلات فتح تصل إلى 98% ، وهو معدل أعلى بكثير من أداء البريد الإلكتروني التقليدي. والأهم من ذلك، يُمكن للعملاء النقر والرد وطرح الأسئلة في نفس المحادثة، مما يزيد من احتمالية تحوّل الرسائل الجماعية على واتساب إلى حوار حقيقي.

3. فعال من حيث التكلفة

قد يكون نشر الرسائل الجماعية عبر واتساب أقل تكلفة من الرسائل النصية القصيرة، خاصةً للعملاء الدوليين. كما أنه يوفر الجهد اليدوي، إذ يسمح لفريقك بإرسال تحديث واحد إلى العديد من الأشخاص دفعة واحدة. بالنسبة للعملاء المحتملين، مثل المشترين السابقين أو العملاء المتوقعين أو مستخدمي سلال التسوق المهجورة، قد يكون واتساب وسيلة أكثر فعالية لإعادة جذبهم من دفع تكاليف الإعلانات مجدداً.

طريقتان لإرسال رسائل جماعية عبر واتساب

يُعدّ إرسال الرسائل الجماعية عبر واتساب وسيلة فعّالة للوصول إلى جمهور واسع، لكنّها تتطلّب الحذر. ويُشكّل استخدام الطرق غير الرسمية مخاطرة كبيرة قد تُؤدّي إلى حظر حسابك.

تعتمد الطريقة المناسبة لك بشكل أساسي على حجم عملك وحجم رسائلك.

الطريقة الأولى: استخدام تطبيق واتساب للأعمال (للقوائم الصغيرة جدًا)

تُعدّ خاصية البث المدمجة في التطبيق أسهل طريقة لإرسال رسالة إلى عدة جهات اتصال. مع ذلك، فهي تعاني من قيود كبيرة تجعلها غير مناسبة للتواصل التجاري الجاد.

كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق واتساب للأعمال .
2. على نظام أندرويد، انقر على النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى؛ على نظام iOS، انقر على أيقونة "+".
3. اختر "بث جديد" من القائمة.
4. اختر المستلمين من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك (حتى 256) وقم بإنشاء القائمة.
5. اكتب رسالتك واضغط على إرسال. يمكنك أيضاً إضافة صور أو مقاطع فيديو أو أزرار تنفيذ.

القيود (هامة)

يُعد تطبيق واتساب للأعمال أنسب للمراسلات على نطاق صغير.

له قيدان رئيسيان:

• تقتصر كل قائمة بث على 256 جهة اتصال
• يجب على المستلمين حفظ رقمك أولاً لتلقي رسائلك

بالإضافة إلى ذلك، فإن إرسال الرسائل الجماعية بشكل متكرر للغاية من خلال إصدار التطبيق قد يزيد من خطر تقييد حسابك أو حظره، خاصة إذا قام المستخدمون بالإبلاغ عن رسائلك أو حظرها.

بالنسبة للتسويق عبر واتساب على المدى الطويل أو على نطاق واسع، فإن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال عادة ما تكون الخيار الأكثر أمانًا وقابلية للتوسع.

الطريقة الثانية: استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (الحل القابل للتوسع)

إذا كنت ترغب في تجاوز حد البث البالغ 256 جهة اتصال على تطبيق WhatsApp Business أو إدارة اتصالات العملاء بشكل أكثر كفاءة، فإن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business هي الحل الأفضل.

مع ذلك، فإن واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp API) ليست سوى واجهة، ولا توفر لوحة تحكم مدمجة للبث أو إدارة العملاء. لهذا السبب، تستخدم معظم الشركات منصات مثل SaleSmartly لإدارة مراسلات واتساب عبر واجهة برمجة التطبيقات بسهولة أكبر.

باستخدام SaleSmartly ، يمكن للشركات:

إرسال رسائل جماعية عبر واتساب على نطاق واسع، إدارة علامات العملاء وشرائحهم، أتمتة عمليات التسويق،

تتبع أداء الرسائل ونتائج الحملات.

بالمقارنة مع بناء نظام API الخاص بك، فإن SaleSmartly أسهل بكثير في الاستخدام وأكثر ملاءمة لفرق العمليات اليومية.

نصيحة مهمة

تفرض حسابات واتساب الجديدة التي تستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) قيودًا على الرسائل في البداية. ولكن مع تحسن جودة حسابك، يزيد واتساب تدريجيًا من سعة الإرسال المتاحة لك بمرور الوقت.

بالمقارنة مع إصدار التطبيق، فإن واجهة برمجة التطبيقات (API) أكثر استقرارًا وقابلية للتوسع وأكثر أمانًا للمراسلة الجماعية.

كيفية إرسال رسالة جماعية عبر واتساب باستخدام SaleSmartly

1. اربط حسابك على واتساب

سجّل الدخول إلى SaleSmartly وانتقل إلى قسم " التكامل " . اختر " تطبيق واتساب " أو " واجهة برمجة تطبيقات واتساب " ، ثم انقر على " إضافة جهاز " لربط رقم واجهة برمجة تطبيقات واتساب الخاص بك . اتبع التعليمات لإكمال الإعداد.

2. إنشاء حملة بث

انتقل إلى «التسويق > البث» في الشريط الجانبي الأيسر، ثم انقر على «إنشاء خطة» . في النافذة المنبثقة، حدد «واجهة برمجة تطبيقات واتساب» كقناة مراسلة، ثم انقر على «موافق» للمتابعة إلى صفحة إعداد حملة البث.

3. قم بتكوين رسالة البث الخاصة بك

في صفحة إعداد البث، أدخل 【اسم الخطة】 وقم بتأكيد 【واجهة برمجة تطبيقات واتساب】 كقناة إرسال.

بعد ذلك، اختر نوع الرسالة: 【رسالة نموذجية】 أو 【أخبار عامة】 (متوفرة فقط خلال فترة خدمة عملاء واتساب على مدار 24 ساعة). يمكنك إرسال رسائل نصية وصور وفيديوهات.

استخدم 【التصفية】 لاستهداف عملاء محددين بناءً على العلامات أو سجل التفاعل أو سجلات الشراء.

وأخيراً، تحقق 【أوافق على سياسة إرسال قوالب واتساب】 ثم انقر على "موافق" لإطلاق حملتك الإعلانية. بمجرد إرسال الحملة، يمكنك تتبع أداء التسليم والتفاعل مباشرةً في SaleSmartly .

تجربة مجانية

كيفية إرسال رسائل جماعية عبر واتساب بأمان لتجنب الحظر

لا يقتصر إرسال الرسائل الجماعية عبر واتساب بأمان على إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل، بل على إرسالها إلى الأشخاص المناسبين، بالمحتوى المناسب، وفي الوقت المناسب. فإذا شعر العملاء بالمفاجأة أو الانزعاج أو التضليل، فمن المرجح أن يقوموا بحظر رقمك أو الإبلاغ عنه.

إليك بعض الطرق لتقليل هذا الخطر:

• احصل على إذن قبل الإرسال : لا ترسل رسائل جماعية عبر واتساب إلا للأشخاص الذين شاركوا أرقام هواتفهم ووافقوا على تلقي رسائل من نشاطك التجاري. يمكن أن يتم ذلك من خلال نموذج على موقع الويب، أو صفحة الدفع، أو التسجيل في فعالية، أو دردشة العملاء، أو تسجيل العضوية.
• لا تشترِ قوائم جهات الاتصال : قد تبدو الأرقام المشتراة حلاً سريعاً، لكنها غالباً ما تؤدي إلى ردود قليلة، وشكاوى أكثر، ومخاطر حظر أعلى. قائمة أصغر من العملاء المهتمين فعلاً أكثر أماناً بكثير من قائمة كبيرة من جهات الاتصال غير المرغوب فيها.
• أرسل رسائل مناسبة : طابق الرسالة مع اهتمامات العميل أو سلوكه. على سبيل المثال، أرسل تذكيرات بسلال التسوق المهجورة لمستخدمي السلال، وتحديثات المنتجات للأشخاص الذين استفسروا عن هذا المنتج، وإشعارات التجديد للعملاء الحاليين.
• تحكّم في وتيرة إرسال الرسائل : حتى العملاء الذين يُعجبون بعلامتك التجارية قد يشعرون بالملل إذا راسلتهم بكثرة. تجنّب إرسال الرسائل إلى نفس الجمهور مرارًا وتكرارًا دون سبب واضح.
• استخدم محتوى واضحًا وصادقًا : تجنب العروض المضللة، والمبالغات، والعناوين الجذابة المضللة. يجب أن توضح رسالتك بوضوح من المرسل، وسبب تلقي العميل لها، والخطوة التالية التي يمكنه اتخاذها.
• وفّر خيار إلغاء الاشتراك : اسمح للعملاء بالتوقف عن تلقي الرسائل التسويقية. على سبيل المثال، يمكنك إضافة عبارة "أرسل كلمة إيقاف لإلغاء الاشتراك" والتأكد من أن فريقك يقوم بالفعل بإزالة هؤلاء المستخدمين من الحملات المستقبلية.
• راقب مؤشرات المخاطر : انتبه إلى حالات فشل التسليم، وإلغاء الاشتراك، وقلة الردود، والحظر، وتقارير البريد العشوائي. إذا ارتفعت هذه الأرقام، أوقف الحملة مؤقتًا وحسّن جمهورك، ورسالتك، أو وتيرة الإرسال قبل إرسال المزيد.

يعتمد استخدام واتساب بشكل آمن على قاعدة بسيطة: لا تتعامل مع واتساب كمنصة لنشر الإعلانات بشكل جماعي، بل كقناة للتواصل مع العملاء. هذه العقلية وحدها كفيلة بتوفير الكثير من المتاعب. إذا تم حظر رقم واتساب الخاص بك ، يمكنك الاطلاع على هذا الدليل لمعرفة كيفية استعادة حساب واتساب المحظور.

نصائح وأمثلة لإرسال رسائل جماعية عبر واتساب

يجب أن تكون رسالة واتساب الجماعية الجيدة قصيرة وواضحة وسهلة التفاعل. ينبغي أن يفهم العملاء بسرعة سبب تلقيهم الرسالة، والقيمة التي سيحصلون عليها، وما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

نصائح لكتابة رسائل واتساب سريعة أفضل

1. اعرف جمهورك : اكتب لفئة محددة من العملاء، وليس للجميع دفعة واحدة. لا ينبغي أن يتلقى العميل المحتمل الجديد، والعميل المتكرر، ومستخدم سلة التسوق المهجورة نفس الرسالة دائمًا.

2. قم بالتخصيص كلما أمكن ذلك : أضف الأسماء، واهتمامات المنتج، وتفاصيل الطلب، وأوقات المواعيد، أو رموز الخصم لجعل الرسالة تبدو أكثر ملاءمة.

3. اجعل القيمة واضحة : أخبر العملاء بما سيحصلون عليه على الفور، مثل الخصم أو التحديث أو التذكير أو تنبيه إعادة التخزين أو الرابط المفيد.

4. اجعلها مختصرة وفعّالة : واتساب قناة دردشة، لذا تجنب الفقرات الطويلة. ركّز على رسالة واحدة وخطوة تالية واحدة.

5. استخدم الوسائط عندما تكون مفيدة : يمكن للصور أو مقاطع الفيديو أو معاينات المنتجات أن تجعل الرسالة أكثر جاذبية، ولكن استخدمها فقط عندما تدعم الرسالة.

6. استخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واحدة قوية : اطلب من المستخدمين التسوق، أو الرد، أو الحجز، أو التأكيد، أو التتبع، أو المطالبة بعرض. لا تطلب منهم القيام بأمور كثيرة في وقت واحد.

7. تجنب الصياغة المزعجة : تجنب الادعاءات المبالغ فيها، واستخدام الكثير من الرموز التعبيرية، والكتابة بأحرف كبيرة، والروابط المشبوهة.

أمثلة على رسائل واتساب الجماعية

إليك بعض الأمثلة على رسائل واتساب الجماعية التي يمكنك تعديلها بناءً على جمهورك وعرضك وهدف حملتك.

الرسالة القوية لا تكمن في قول المزيد، بل في جعل الخطوة التالية واضحة.

كيفية قياس أداء رسائل واتساب الجماعية

لفهم ما إذا كانت رسالتك الجماعية على واتساب قد حققت هدفها، عليك النظر إلى ما هو أبعد من مجرد عدد الرسائل المرسلة. السؤال الحقيقي هو: هل استلم العملاء الرسالة، وفتحوها، ونقروا على روابطها، وردوا عليها، أو اتخذوا الإجراء المطلوب؟

1. تتبع تسليم الرسائل

• تم الإرسال: عدد الرسائل التي تم إرسالها.
• تم التسليم: عدد الرسائل التي وصلت إلى العملاء بنجاح.
• اقرأ: عدد العملاء الذين فتحوا الرسالة أو شاهدوها.
• فشل: عدد الرسائل التي لم يتم تسليمها.

2. إجراء اختبارات A/B

اختبر نسختين من رسالتك الجماعية على واتساب قبل إرسالها إلى قائمة المشتركين كاملةً. يمكنك تجربة صياغات مختلفة، وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، وعروض، وصور، أو أوقات إرسال مختلفة. أرسل كل نسخة إلى مجموعة صغيرة من الجمهور أولاً. قارن النتائج، ثم أرسل النسخة الأفضل إلى الجمهور الأكبر.

3. استخدم التحليلات لتحسين الحملات المستقبلية

• إذا كانت نسبة التسليم منخفضة، فقم بتنظيف قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.
• إذا كان معدل القراءة منخفضًا، فحاول استخدام سطر افتتاحي أفضل أو وقت إرسال أفضل.
• إذا كان معدل النقر منخفضًا، فاجعل عبارة الحث على اتخاذ إجراء أكثر وضوحًا أو حسّن العرض.
• إذا كان معدل الرد منخفضًا، فقم بتحسين استهداف جمهورك أو مدى ملاءمة رسالتك.
• إذا كان معدل إلغاء الاشتراك مرتفعًا، فقم بتقليل وتيرة الإرسال أو تجنب إرسال رسائل عامة جدًا.

الهدف ليس مجرد إرسال المزيد من الرسائل الجماعية عبر واتساب، بل هو معرفة ما يجذب العملاء، ومن ثمّ تحسين الحملة التالية.

الأسئلة الشائعة

هل إرسال رسائل جماعية عبر واتساب قانوني؟

نعم، إذا وافق المستخدمون على تلقي رسائلك. تجنب قوائم البريد العشوائي والمحتوى المزعج، واحرص دائمًا على توفير خيار إلغاء الاشتراك.

هل توجد أدوات مجانية لإرسال الرسائل الجماعية عبر واتساب؟

نعم. تطبيق واتساب للأعمال مجاني، لكنه أفضل للرسائل الصغيرة. أما الحملات الأكبر فتحتاج عادةً إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب أو أداة مدفوعة.

كيف يمكنني تجنب الحظر عند إرسال رسائل جماعية عبر واتساب؟

استخدم جهات الاتصال التي وافقت على تلقي الرسائل، وأرسل الرسائل ذات الصلة، وتحكم في وتيرة الإرسال، وقم بإزالة المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم.

كم تبلغ تكلفة الرسائل الجماعية عبر واتساب؟

يعتمد ذلك على حجم الرسائل، والبلد، وأسعار واجهة برمجة التطبيقات، ورسوم المنصة. تطبيق الأعمال مجاني للاستخدام المحدود.

ما هي أفضل أداة لإرسال الرسائل الجماعية عبر واتساب؟

لإرسال الرسائل البسيطة، استخدم تطبيق واتساب للأعمال. أما بالنسبة للأتمتة، والوسوم، والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والصندوق الوارد المشترك، والتتبع، فإن SaleSmartly هو الخيار الأنسب.

للمزيد من القراءة

دليل التسويق الخاص عبر واتساب

دليل شامل لإنشاء وإدارة تطبيق واتساب

كيف تعرف ما إذا كان تطبيق واتساب الخاص بك محظوراً؟