WhatsApp 대량 메시지 발송: 단계별 지침, 모범 사례 및 예시

하지만 대규모 전송은 작업의 절반에 불과합니다.

진정한 과제는 모든 메시지가 스팸처럼 느껴지지 않고, 관련성 있고 유용하며 답장할 가치가 있다고 느껴지도록 만드는 것입니다. 이를 위해서는 대상 고객 세분화, 명확한 메시지 전달, 적절한 동의 획득, 그리고 시의적절한 후속 조치가 중요합니다.

WhatsApp 블래스트란 무엇인가요?

왓츠앱 대량 메시지 전송 (WA 블래스트)은 여러 왓츠앱 연락처에 동시에 하나의 메시지를 보내는 기능입니다. 간단히 말해, 기업이 동일한 메시지를 하나씩 입력하고 보내는 대신 한 번에 많은 사람들에게 메시지를 전달할 수 있도록 도와줍니다.

WhatsApp 대량 메시지 발송은 단순히 그룹 채팅이나 일반 방송 목록과는 다릅니다. 그 개념은 훨씬 더 광범위합니다. 그렇다면 기업들은 왜 이메일, SMS 또는 다른 고객 커뮤니케이션 채널 대신 WhatsApp을 대량 메시지 발송에 사용하는 것일까요?

WhatsApp 대량 메시지 vs WhatsApp 방송 vs WhatsApp 그룹 메시지

많은 사람들이 WhatsApp 대량 메시지, WhatsApp 방송, WhatsApp 그룹을 혼동하는데, 모두 여러 사람에게 메시지를 보낸다는 공통점 때문입니다. 하지만 이 세 가지는 서로 다르며, 잘못된 기능을 선택하면 개인정보 보호, 확장성, 고객 경험에 영향을 미칠 수 있습니다.

WhatsApp 대량 메시지 발송의 장점

1. 더 빠른 정보 전달

WhatsApp 대량 메시지 발송 기능은 고객의 채팅 수신함으로 직접 메시지를 전달하므로, 이메일이 복잡한 수신함에 묻히거나 소셜 미디어 피드에 섞여 있는 것보다 고객이 메시지를 더 쉽게 알아차릴 수 있습니다. 따라서 깜짝 할인 행사, 배송 알림, 이벤트 알림, 영업 후속 조치 등 시의성이 중요한 업데이트에 유용합니다.

2. 높은 개방성 및 참여 잠재력

WhatsApp 메시지의 열람률은 최대 98%에 달하는 것으로 널리 알려져 있으며 , 이는 일반적인 이메일보다 훨씬 높은 수치입니다. 더욱 중요한 것은 고객이 같은 채팅창에서 클릭하고 답장하거나 질문을 할 수 있다는 점입니다. 따라서 WhatsApp을 통한 대량 메시지 발송은 실제 대화로 이어질 가능성이 훨씬 높습니다.

3. 비용 효율적

WhatsApp 대량 발송은 특히 해외 고객에게 SMS보다 확장 비용이 저렴할 수 있습니다. 또한 팀에서 한 번에 여러 사람에게 업데이트를 보낼 수 있으므로 수작업을 줄일 수 있습니다. 기존 구매자, 잠재 고객 또는 장바구니를 비워둔 고객과 같은 기존 고객에게는 광고비를 다시 지불하는 것보다 고객 참여를 유도하는 더 효율적인 방법이 될 수 있습니다.

왓츠앱으로 대량 메시지를 보내는 두 가지 방법

WhatsApp에서 대량 메시지를 보내는 것은 많은 사람들에게 메시지를 전달하는 강력한 방법이지만, 신중한 접근이 필요합니다. 비공식적인 방법을 통해 대량 메시지를 보내는 것은 큰 위험을 초래할 수 있으며 계정이 정지될 수도 있습니다.

어떤 방법이 가장 적합한지는 주로 사업 규모와 메시지 전송량에 따라 달라집니다.

방법 1: WhatsApp Business 앱 사용 (목록 규모가 매우 작은 경우)

앱에 내장된 브로드캐스트 기능은 여러 연락처에 메시지를 보내는 가장 간단한 방법입니다. 그러나 이 기능에는 몇 가지 중요한 제약 사항이 있어 진지한 비즈니스 커뮤니케이션에는 적합하지 않습니다.

방법:

1. WhatsApp Business 앱을 여세요 .
2. 안드로이드에서는 오른쪽 상단의 점 세 개를 탭하고, iOS에서는 "+" 아이콘을 탭하세요.
3. 메뉴에서 "새 방송"을 선택하세요 .
4. 연락처 목록에서 수신자(최대 256명)를 선택하여 목록을 만드세요.
5. 메시지를 작성하고 전송 버튼을 누르세요. 이미지, 동영상 또는 액션 버튼을 포함할 수도 있습니다.

제한 사항 (중요)

WhatsApp Business 앱은 소규모 메시징에 더 적합합니다.

이 제품에는 두 가지 주요 한계점이 있습니다.

• 각 방송 목록에는 최대 256명의 연락처만 저장할 수 있습니다.
• 메시지를 받으려면 수신자는 먼저 발신자의 번호를 저장해야 합니다.

또한, 앱 버전을 통해 대량 메시지를 너무 자주 보내면, 특히 다른 사용자가 메시지를 신고하거나 차단할 경우 계정이 제한되거나 차단될 위험이 높아집니다.

장기 또는 대규모 WhatsApp 마케팅의 경우 WhatsApp Business API가 일반적으로 더 안전하고 확장성이 뛰어난 옵션입니다.

방법 2: WhatsApp Business API 사용 (확장 가능한 솔루션)

WhatsApp Business 앱의 256명 연락처 제한을 넘어서 메시지를 보내거나 고객과의 소통을 더욱 효율적으로 관리하고 싶다면 WhatsApp Business API가 더 나은 해결책입니다.

하지만 WhatsApp API 자체는 인터페이스일 뿐이며, 메시지 전송이나 고객 관리를 위한 내장 대시보드를 제공하지 않습니다. 그렇기 때문에 대부분의 기업은 SaleSmartly 와 같은 플랫폼을 사용하여 WhatsApp API 메시지를 더욱 쉽게 관리합니다.

SaleSmartly를 통해 기업은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

WhatsApp 메시지를 대규모로 전송하고, 고객 태그 및 세그먼트를 관리하고, 마케팅 워크플로를 자동화하고, 메시지 성과 및 캠페인 결과를 추적하세요.

자체 API 시스템을 구축하는 것과 비교했을 때, SaleSmartly는 사용하기 훨씬 쉽고 일상적인 운영 팀에 더 적합합니다.

중요 팁

새로운 WhatsApp API 계정은 처음에는 메시지 전송량에 제한이 있습니다. 하지만 계정 품질이 향상됨에 따라 WhatsApp은 시간이 지남에 따라 전송 용량을 점진적으로 늘려줍니다.

앱 버전과 비교했을 때, API는 대량 메시지 전송에 있어 더욱 안정적이고 확장성이 뛰어나며 안전합니다.

SaleSmartly를 이용해 WhatsApp 대량 메일을 보내는 방법

1. WhatsApp 계정을 연결하세요

SaleSmartly 에 로그인 하고 [ 통합 ] 으로 이동하세요 . [ WhatsApp 앱 ] 또는 [ WhatsApp API ]를 선택한 다음 [ 기기 추가 ]를 클릭하여 WhatsApp API 번호를 연결 하세요 . 안내에 따라 설정을 완료하세요.

2. 방송 캠페인 생성

왼쪽 사이드바에서 [마케팅 > 방송] 으로 이동한 다음 [계획 생성]을 클릭합니다 . 팝업 창에서 메시지 채널로 [WhatsApp API]를 선택하고 [확인] 을 클릭하여 방송 캠페인 설정 페이지로 이동합니다.

3. 방송 메시지 설정

방송 설정 페이지에서 【요금제 이름】 을 입력하고 전송 채널로 【WhatsApp API】를 선택하세요 .

다음으로 메시지 유형을 선택하세요. 【템플릿 메시지】 또는 【일반 뉴스】 (WhatsApp 24시간 고객 서비스 운영 시간에만 이용 가능). 텍스트 메시지, 이미지 및 동영상을 보낼 수 있습니다.

태그, 상호 작용 기록 또는 구매 기록을 기반으로 특정 고객을 타겟팅하려면 【필터】를 사용하십시오 .

마지막으로 확인하세요 【왓츠앱 템플릿 전송 정책에 동의합니다】 [확인] 을 클릭하여 방송 캠페인을 시작하세요. 캠페인이 전송되면 SaleSmartly 에서 직접 전달률 및 참여도 실적을 추적할 수 있습니다 .

무료 체험

차단당하지 않고 WhatsApp으로 안전하게 대량 메시지를 보내는 방법

WhatsApp 대량 메시지 발송을 안전하게 하는 비결은 최대한 많은 메시지를 보내는 것이 아닙니다. 적절한 사람에게 적절한 내용을 적절한 시기에 보내는 것이 핵심입니다. 고객이 갑작스럽거나 불쾌하거나 오해의 소지가 있는 메시지를 받았다고 느끼면 발신자를 차단하거나 신고할 가능성이 훨씬 높아집니다.

다음은 그러한 위험을 줄이는 몇 가지 방법입니다.

• 메시지 전송 전 동의를 받으세요 : WhatsApp 대량 메시지는 전화번호를 공유하고 비즈니스 메시지 수신에 동의한 사람들에게만 보내세요. 웹사이트 양식, 결제 페이지, 이벤트 등록, 고객 채팅 또는 회원 가입 등을 통해 동의를 얻을 수 있습니다.
• 연락처 목록을 구매하지 마세요 . 구매한 번호는 손쉬운 지름길처럼 보일 수 있지만, 응답률이 낮고, 불만이 많으며, 차단될 위험이 높아집니다. 실제 관심 있는 고객으로 구성된 소규모 목록이 방대한 콜드 리스트보다 훨씬 안전합니다.
• 관련성 있는 메시지를 보내세요 : 고객의 관심사나 행동에 맞춰 메시지를 작성하세요. 예를 들어, 장바구니에 상품을 담아두지 않은 고객에게는 장바구니 알림을, 해당 제품에 대해 문의한 고객에게는 제품 업데이트 소식을, 기존 고객에게는 갱신 안내 메시지를 보내세요.
• 메시지 발송 빈도를 조절하세요 . 브랜드를 좋아하는 고객이라도 너무 자주 메시지를 받으면 지루해할 수 있습니다. 명확한 이유 없이 같은 고객에게 반복해서 메시지를 보내지 마세요.
• 명확하고 정직한 콘텐츠를 사용하세요 . 오해를 불러일으키는 제안, 과장된 주장 또는 클릭 유도성 제목을 사용하지 마십시오. 메시지에는 발신자, 고객에게 메시지를 보내는 이유, 그리고 고객이 취할 수 있는 다음 조치가 명확하게 명시되어야 합니다.
• 수신 거부 옵션을 제공하세요 . 고객이 마케팅 메시지 수신을 중단할 수 있도록 하세요. 예를 들어, "수신 거부하려면 STOP이라고 답장하세요"와 같은 메시지를 추가하고, 담당 팀에서 해당 사용자를 향후 캠페인 목록에서 실제로 삭제하도록 하세요.
• 위험 신호를 주시하세요 : 전송 실패, 수신 거부, 낮은 답장률, 차단 및 스팸 신고를 면밀히 살펴보세요. 이러한 수치가 증가하면 캠페인을 일시 중지하고 대상 고객, 메시지 또는 전송 빈도를 개선한 후 다시 전송하세요.

안전한 WhatsApp 대량 광고 발송은 간단한 규칙 하나로 요약됩니다. WhatsApp을 대량 광고 투척 장소로 생각하지 마세요. 고객과의 소통 채널로 활용하세요. 이러한 마음가짐만으로도 많은 문제를 예방할 수 있습니다. WhatsApp API 번호가 차단된 경우 , 차단된 WhatsApp API 계정을 복구하는 방법에 대한 이 가이드를 참조하세요.

WhatsApp 대량 메시지 발송 팁 및 예시

효과적인 WhatsApp 대량 메시지는 간결하고 명확하며 실행하기 쉬워야 합니다. 고객은 메시지를 받는 이유, 얻을 수 있는 이점, 그리고 다음에 해야 할 일을 빠르게 이해할 수 있어야 합니다.

더 나은 WhatsApp 대량 메시지 작성 팁

1. 타겟 고객을 파악하세요 : 모든 사람을 대상으로 글을 쓰지 말고 특정 고객 그룹을 대상으로 글을 쓰세요. 신규 고객, 재구매 고객, 장바구니를 비운 고객에게 항상 같은 메시지를 전달해서는 안 됩니다.

2. 가능하면 개인화하세요 : 이름, 제품 관심사, 주문 내역, 예약 시간 또는 할인 코드 등을 추가하여 메시지가 더욱 관련성 있게 느껴지도록 하세요.

3. 가치를 명확히 제시하세요 : 할인, 업데이트, 알림, 재입고 알림 또는 유용한 링크와 같이 고객이 즉시 얻을 수 있는 혜택을 알려주세요.

4. 간결하고 행동 지향적으로 작성하세요 : WhatsApp은 채팅 채널이므로 긴 문단은 피하세요. 하나의 메시지와 다음 단계에 집중하세요.

5. 필요할 때 미디어를 활용하세요 : 이미지, 동영상 또는 제품 미리보기는 메시지를 더욱 흥미롭게 만들 수 있지만, 메시지를 뒷받침할 때만 사용해야 합니다.

6. 강력한 CTA(행동 유도 버튼)를 하나만 사용하세요 . 사용자에게 쇼핑, 답변, 예약, 확인, 배송 추적 또는 혜택 신청 등을 요청하세요. 한 번에 너무 많은 작업을 요구하지 마세요.

7. 스팸성 문구를 피하세요 : 과장된 주장, 과도한 이모티콘 사용, 대문자만 사용, 의심스러운 링크는 삼가세요.

WhatsApp 대량 메시지 예시

다음은 대상 고객, 제공 상품 및 캠페인 목표에 따라 조정할 수 있는 몇 가지 WhatsApp 대량 메시지 예시 입니다.

강력한 메시지란 더 많은 말을 하는 것이 아니라, 다음 단계를 명확하게 보여주는 것입니다.

WhatsApp 대량 메시지 발송 성능 측정 방법

WhatsApp 대량 메시지 발송의 효과를 확인하려면 단순히 보낸 메시지 수만 볼 것이 아닙니다. 진정한 질문은 고객이 메시지를 수신하고, 열어보고, 클릭하고, 답장하고, 또는 원하는 행동을 취했는지 여부입니다.

1. 메시지 전달 추적

• 전송됨: 전송된 메시지 수.
• 전달률: 고객에게 성공적으로 도달한 메시지 수.
• 읽어보세요: 얼마나 많은 고객이 메시지를 열어보거나 확인했는지.
• 실패: 전달에 실패한 메시지 수.

2. A/B 테스트 실행

전체 수신자에게 메시지를 보내기 전에 WhatsApp 대량 메시지의 두 가지 버전을 테스트해 보세요. 문구, 행동 유도 문구(CTA), 제안, 이미지 또는 전송 시간 등을 다르게 설정하여 테스트할 수 있습니다. 각 버전을 먼저 소수의 사람들에게 보내고 결과를 비교한 후, 더 나은 버전을 전체 수신자에게 보내세요.

3. 분석 데이터를 활용하여 향후 캠페인을 개선하세요.

• 배송률이 낮으면 연락처 목록을 정리하세요.
• 읽기율이 낮으면 첫 문장을 더 좋게 만들거나 전송 시간을 조정해 보세요.
• 클릭률이 낮다면, 행동 유도 문구(CTA)를 더 명확하게 하거나 제공하는 혜택을 개선하세요.
• 답장률이 낮다면, 대상 고객 설정이나 메시지 관련성을 개선하세요.
• 수신 거부율이 높으면 발송 빈도를 줄이거나 지나치게 포괄적인 메시지 발송을 피하십시오.

목표는 단순히 WhatsApp 대량 메시지를 더 많이 보내는 것이 아닙니다. 고객이 무엇에 반응하는지 파악하여 다음 캠페인을 더욱 효과적으로 만드는 것입니다.

자주 묻는 질문

왓츠앱 대량 메시지 전송은 합법인가요?

네, 사용자가 메시지 수신에 동의한 경우에 한합니다. 스팸성 콘텐츠나 불필요한 메일 발송은 피하고, 항상 수신 거부 옵션을 제공하세요.

무료 WhatsApp 대량 메시지 발송 도구가 있나요?

네. WhatsApp Business 앱은 무료이지만 소량 메시지 전송에 더 적합합니다. 대규모 캠페인의 경우 일반적으로 WhatsApp API 또는 유료 도구가 필요합니다.

왓츠앱으로 대량 메시지를 보낼 때 차단당하지 않으려면 어떻게 해야 하나요?

수신 동의를 받은 연락처를 활용하고, 관련성 있는 메시지를 보내고, 메시지 수신 빈도를 제어하고, 수신 거부를 한 사용자를 삭제하세요.

대량 WhatsApp 메시지 전송 비용은 얼마인가요?

메시지 양, 국가, API 가격 및 플랫폼 수수료에 따라 다릅니다. 비즈니스 앱은 소량 사용 시 무료입니다.

WhatsApp 대량 메시지 발송에 가장 효과적인 도구는 무엇인가요?

간단한 메시지 전송에는 WhatsApp Business 앱을 사용하세요. 자동화, 태그, AI 답장, 공유 받은 편지함 및 추적 기능이 필요하다면 SaleSmartly가 더 적합합니다.

추가 자료

WhatsApp 비공개 마케팅 가이드

WhatsApp 계정 생성 및 관리에 대한 종합 가이드

내 WhatsApp 계정이 차단되었는지 어떻게 알 수 있을까요?