WhatsApp Web 및 Desktop: 비즈니스 활용 방법

오전 9시 12분, 고객이 견적을 요청합니다. 휴대폰은 방 저편에 있고, 노트북은 스프레드시트를 열어놓은 상태인데, 엄지손가락으로 가격표를 입력하는 건 누구에게도 즐거운 아침 풍경이 아닙니다. 보통 이런 상황에서 기업은 WhatsApp이 컴퓨터에서도 작동한다는 사실을 깨닫게 됩니다.

별도의 제품이 필요하지 않습니다. 일반 WhatsApp 앱과 WhatsApp Business 앱 모두 웹 브라우저의 WhatsApp Web 또는 Windows 및 Mac용 WhatsApp 데스크톱 앱을 통해 컴퓨터에 연결할 수 있습니다. 연결되면 채팅 내용이 휴대폰과 동기화되어 전체 키보드로 답장을 보내고 폴더에서 바로 파일을 공유할 수 있습니다. 이 가이드에서는 로그인 방법, 컴퓨터에서 사용할 수 있는 비즈니스 도구, 사용 제한 사항, 문제 해결 및 팀 워크플로에 대해 설명합니다.

 

 

WhatsApp 웹 버전과 WhatsApp 데스크톱 버전이란 무엇인가요?

WhatsApp 웹과 WhatsApp 데스크톱을 사용하면 기존 WhatsApp 계정을 컴퓨터에서 사용할 수 있습니다. 두 앱의 주요 차이점은 접속 방식입니다. 웹 버전은 브라우저에서 실행되는 반면, 데스크톱 버전은 설치하는 애플리케이션입니다.

두 서비스 모두 개인 WhatsApp 계정과 WhatsApp Business 앱 계정을 지원합니다. 별도의 "WhatsApp Business 웹" 웹사이트나 전용 비즈니스 데스크톱 설치 프로그램은 없습니다. 비즈니스 대화에 액세스하려면 휴대폰의 WhatsApp Business 앱에서 컴퓨터를 연결하세요.

 

WhatsApp 웹이란 무엇인가요?

WhatsApp 웹은 웹(web.whatsapp.com) 에서 이용할 수 있는 WhatsApp의 브라우저 버전입니다. Chrome, Edge, Firefox, Safari와 같은 지원되는 최신 브라우저에서 별도의 애플리케이션 설치 없이 WhatsApp 웹을 열 수 있습니다.

WhatsApp은 개인 및 그룹 채팅, 음성 메시지, 문서, 사진 및 비디오를 포함한 일상적인 커뮤니케이션을 지원합니다. 웹 브라우저를 통한 음성 및 영상 통화도 가능하지만, 이용 가능 여부는 사용 중인 브라우저와 계정에 따라 다릅니다. WhatsApp 웹 통화 가이드에서 필요한 사항을 확인하세요.

업무용으로 웹을 사용하면 브라우저 기반 도구와 함께 고객 메시지를 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 동일한 컴퓨터에서 주문을 확인하고, 제품 페이지를 열고, 견적서를 보낼 수 있습니다.

빠른 접근이 필요하거나 소프트웨어를 설치할 수 없는 경우에 특히 유용합니다. 알림은 브라우저 및 시스템 권한에 따라 달라지며, 이전 대화 내용이 브라우저에 모두 표시되지 않을 수도 있습니다.

 

WhatsApp 데스크톱이란 무엇인가요?

WhatsApp 데스크톱은 Windows 및 Mac에 설치된 WhatsApp 애플리케이션입니다. 기존 계정에 연결되어 브라우저 탭이 아닌 별도의 애플리케이션에서 고객 대화를 나눌 수 있도록 해줍니다.

웹 버전과 마찬가지로 메시지, 그룹 대화, 음성 메시지 및 파일 공유를 지원합니다. 또한 필요한 마이크 및 카메라 권한이 활성화된 경우 최대 32명까지 음성 및 화상 통화를 지원합니다.

데스크톱 버전은 업무용 컴퓨터 한 대에서 WhatsApp을 정기적으로 사용하고 웹 브라우저와 분리해서 관리하고 싶은 사람들에게 적합합니다. 또한 웹 버전보다 더 많은 메시지 기록을 동기화하므로 예전 고객과의 대화를 다시 확인해야 할 때 유용합니다.

지원되는 운영 체제가 여전히 필요하며, 데스크톱을 완전한 메시지 보관소로 간주해서는 안 됩니다. 이전 대화가 누락된 경우 기본 휴대폰을 확인하십시오.

 

 

컴퓨터에 WhatsApp을 설치하는 방법

웹 버전 또는 데스크톱 버전을 선택하셨다면, 다음 단계는 계정을 연결하는 것입니다. 두 버전 모두 기본 휴대폰에 설치된 WhatsApp 또는 WhatsApp Business 앱을 사용하여 연결을 승인합니다.

웹 버전은 브라우저에서 바로 열립니다. 데스크톱 버전은 먼저 설치해야 하며, 설치 후 웹 버전과 유사한 연결 과정을 거칩니다.

 

WhatsApp 웹에 로그인하는 방법

WhatsApp 공식 웹사이트( web.whatsapp.com )를 엽니다. QR 코드로 연결하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 컴퓨터에서 WhatsApp 웹을 엽니다. QR 코드가 나타납니다.
2. 휴대전화에서 WhatsApp을 열거나, 번호가 WhatsApp Business에 등록되어 있다면 WhatsApp Business 앱을 여세요.
3. 연결된 기기를 엽니다. 안드로이드에서는 점 3개 메뉴를 탭한 다음 연결된 기기를 탭합니다. 아이폰에서는 설정으로 이동한 다음 연결된 기기를 탭합니다.
4. '기기 연결'을 탭하고, 휴대폰에서 요청되는 인증 절차를 완료한 다음, WhatsApp 자체 스캐너로 QR 코드를 스캔하세요.

대화창이 로드될 때까지 기다린 후 작업을 시작하세요.

스캔이 어려운 경우, 웹 로그인 화면에서 '전화번호로 연결'을 선택하고 계정 번호를 입력하세요. 브라우저에 8자리 코드가 표시됩니다.

휴대폰에서 '연결된 기기' → '기기 연결' → '전화번호로 연결'을 선택하고, 필요한 인증 절차를 완료한 후 코드를 입력하세요. 이 방법 역시 기본 휴대폰의 승인이 필요합니다.

 

WhatsApp 데스크톱 버전 다운로드 및 로그인 방법

WhatsApp 공식 다운로드 페이지 에서 운영 체제를 선택하세요.

• Windows: Microsoft Store 링크를 따라 WhatsApp을 설치하세요. 다운로드 페이지에는 현재 Windows 10 이상이 필요하다고 나와 있습니다. 설치하려는 버전의 요구 사항은 스토어 목록을 확인하세요.
• Mac: 공식 다운로드 또는 App Store 옵션을 이용하세요. 다운로드 페이지에는 현재 macOS 12.1 이상 버전이 요구 사항으로 표시되어 있습니다. 사용하시는 버전의 요구 사항을 확인하세요.
• 구형 시스템: 데스크톱 앱이 지원되지 않는 경우, 지원되는 브라우저에서 WhatsApp 웹을 사용해 보세요.

설치된 앱을 열고 위의 연결된 기기 단계에 따라 QR 코드를 스캔하세요. Windows에서는 로그인 화면에 전화번호로 연결하는 옵션이 표시될 수 있습니다. Mac에서는 애플리케이션에 표시되는 연결 옵션을 따르세요.

연결 후 WhatsApp과 시스템 설정 모두에서 알림을 허용하여 고객 메시지를 놓치지 않도록 하세요. 음성 메시지와 통화를 위해 마이크 접근 권한을, 영상 통화를 위해 카메라 접근 권한을 활성화하십시오.

고객과의 대화에 애플리케이션을 사용하기 전에 테스트 메시지를 보내고 간단한 테스트 통화를 해보세요.

 

 

WhatsApp 웹 및 데스크톱에서 유용한 작업

키보드 단축키를 사용하여 채팅을 진행하세요.

브라우저 버전은 브라우저 바로가기 키와의 충돌을 방지하기 위해 추가 키를 제공하므로 웹 버전과 앱 버전에서 키 조합이 다릅니다.

행동	Windows 웹	Mac에서 웹 서핑하기	윈도우 앱
채팅 내 검색	Ctrl + Alt + Shift + F	Cmd + Ctrl + /	Ctrl + Shift + F
새 채팅	Ctrl + Alt + N	Cmd + Ctrl + N	Ctrl + Alt + N
읽지 않음으로 표시	Ctrl + Alt + Shift + U	Cmd + Ctrl + Shift + U	Ctrl + Shift + U
채팅 음소거	Ctrl + Alt + Shift + M	Cmd + Ctrl + Shift + M	Ctrl + Shift + M
아카이브 채팅	Ctrl + Alt + Shift + E	Cmd + Ctrl + Shift + E	Ctrl + Shift + A

WhatsApp은 버전에 따라 바로 가기 키가 조정되므로, 특정 단축키 조합이 작동하지 않으면 웹 버전 과 Windows 버전의 바로 가기 키를 확인하세요. Mac 데스크톱 앱의 경우 메뉴에 표시된 바로 가기 키를 사용하세요. 자주 만나는 채팅을 상단에 고정하는 것도 도움이 됩니다. WhatsApp에서 채팅을 고정하는 방법을 참조하세요.

 

원격으로 로그아웃하고 장치를 제거하세요

창을 닫는 것과 로그아웃하는 것은 다르며, 이는 공유 컴퓨터에서 중요한 부분입니다.

• 탭이나 앱 창을 닫더라도 계정 연결은 유지될 수 있으며, 다시 열었을 때 채팅 기록에 접근할 수 있습니다.
• 앱 종료 시에도 계정 연결은 유지될 수 있습니다.
• 로그아웃: 웹 또는 데스크톱에서 메뉴 또는 설정을 열고 로그아웃을 선택하세요. 다음에 컴퓨터를 다시 연결해야 합니다.

휴대폰에서도 이 작업을 수행할 수 있습니다. 연결된 기기(안드로이드: 점 3개 메뉴; 아이폰: 설정)를 열고 연결된 기기를 탭한 다음 로그아웃을 선택하세요. 어딘가에서 로그아웃하는 것을 잊었을 경우 가장 빠른 해결 방법입니다. WhatsApp은 30일 동안 활동이 없으면 연결된 기기의 연결을 자동으로 해제합니다.

 

 

컴퓨터에서 WhatsApp 비즈니스 도구 사용하기

위의 로그인 방법과 일반적인 사용 방법은 WhatsApp Business 계정에도 동일하게 적용됩니다. 비즈니스 계정을 연결하면 메시지 전송 및 파일 공유 외에도 고객 문의를 처리하기 위한 몇 가지 비즈니스 도구를 사용할 수 있습니다.

이러한 도구를 사용하면 답변을 재사용하고, 후속 조치를 정리하고, 제품 정보를 공유할 수 있습니다. 웹, Windows 및 Mac 버전에 따라 사용 가능 여부가 다르므로, 일상적인 작업 공간을 선택하기 전에 가장 많이 사용하는 도구가 있는지 확인하세요.

 

어떤 업무용 도구를 사용할 수 있나요?

다음 도구들은 고객과의 대화에서 다양한 부분을 지원합니다.

• 빠른 답변: 배송, 결제 또는 영업 시간에 대한 저장된 답변을 재사용하세요. 모바일 비즈니스 앱에서 답변을 생성하고 편집할 수 있습니다. 데스크톱 버전(빠른 답변 기능을 지원하는 경우)에서는 / 키를 눌러 답변을 선택하세요. 웹 및 데스크톱 버전의 빠른 답변에는 미디어 첨부 파일이 지원되지 않습니다.
• 레이블 및 목록: "새 문의", "견적 발송", "결제 대기 중" 등 단계별로 대화를 그룹화하세요. WhatsApp은 라벨 대신 목록 기능을 도입하고 있으므로 앱 내 이름이 다를 수 있습니다. 컴퓨터에서 원하는 기능을 찾을 수 없다면 모바일 앱에서 관리하세요.
• 카탈로그: 대화에서 제품 또는 카탈로그 링크를 공유하세요. WhatsApp 웹에서도 카탈로그 항목을 추가하고 관리할 수 있으므로, 모든 것을 휴대폰에서 직접 만들 필요가 없습니다. 데스크톱 버전의 조작 방식은 다를 수 있습니다.
• 인사말 및 부재중 메시지: 고객이 처음 연락하거나 근무 시간 외에 메시지를 보낼 때 기본적인 응답을 제공하도록 모바일 비즈니스 앱에서 설정하세요.

답변을 미리 저장해 두고 카탈로그를 최신 상태로 유지하면 고객과의 대화를 더욱 수월하게 처리할 수 있습니다. 저장된 답변을 보내기 전에 가격, 배송 시간, 결제 방법 등의 세부 정보가 여전히 유효한지 확인하세요.

 

연결된 기기의 한계는 무엇일까요?

업무용 도구는 개별 대화에 도움이 되지만, 연결된 기기가 어떻게 작동하는지도 알아야 합니다. 기기 사용 권한, 휴대전화 사용 내역, 메시지 기록은 컴퓨터에서 액세스할 수 있는 항목에 영향을 미칩니다. 이러한 조건은 대부분 개인 계정과 업무용 계정 모두에 적용됩니다.

일반 계정은 기본 휴대폰 외에 최대 4개의 기기를 연결할 수 있습니다. 브라우저, 데스크톱 애플리케이션 및 기타 지원되는 보조 기기도 이 허용량을 공유합니다.

연결되면 기본 휴대폰이 오프라인 상태이거나 꺼져 있어도 해당 기기들을 사용할 수 있습니다. 단, 계정을 등록하고 새 기기를 승인하려면 기본 휴대폰이 필요합니다. 연결된 세션을 유지하려면 최소 14일에 한 번씩 기본 휴대폰에서 WhatsApp을 사용하세요.

Meta Verified 인증을 받은 구독 플랜은 더 많은 기기와 채팅 할당을 지원하며, 최대 10개의 기기를 연결할 수 있습니다. 이용 가능 여부는 시장 및 플랜에 따라 다릅니다. WhatsApp 개인 계정과 비즈니스 계정 비교에서 차이점을 확인하세요.

다른 제한 사항들이 작업 흐름에 영향을 미칠 수 있습니다.

• 메시지 내역: 연결된 기기에서 전체 대화 기록이 표시되지 않을 수 있습니다. 데스크톱은 웹보다 더 많은 메시지를 동기화하지만, 이전 대화가 누락된 경우 휴대폰을 확인하세요.
• 방송 목록: 연결된 기기에서는 방송 목록 생성 및 보기가 지원되지 않습니다. 휴대폰을 사용하거나 WhatsApp 방송 가이드를 참조하여 다른 캠페인 옵션을 확인하세요.
• 실시간 위치 및 흐름: 연결된 기기에서는 WhatsApp Flows를 통해 실시간 위치를 확인하고 업체와 상호 작용하는 기능이 지원되지 않습니다.
• 자동화: 인사말 및 부재중 메시지는 기본적인 응답을 처리하지만, 빠른 답장은 여전히 사람이 직접 보내야 합니다. 더 복잡한 워크플로는 WhatsApp 챗봇 과 같은 추가 도구가 필요합니다.
• 팀 관리: 표준 연동 기기 액세스 기능을 사용하면 여러 사람이 동일한 계정을 사용할 수 있지만, 대화 할당이나 완전한 계정 인계 워크플로는 제공하지 않습니다.

 

 

WhatsApp 웹 버전과 데스크톱 버전 중 어떤 것을 선택해야 할까요?

둘 다 핵심 업무는 동일하므로, 선택은 근무 방식과 장소에 따라 달라집니다.

요인	왓츠앱 웹	WhatsApp 데스크톱
설정	웹사이트를 바로 열 수 있습니다. 설치가 필요 없습니다.	Windows 또는 Mac 앱을 설치하세요.
시스템 요구 사항	지원되는 최신 브라우저	지원되는 Windows 또는 macOS 버전
알림	브라우저 및 시스템 권한	앱 및 시스템 권한
역사	동기화된 기록이 더 적습니다.	더 많은 기록이 동기화되었습니다. 전체 기록은 휴대폰에 남아 있을 수 있습니다.
통화	지원되는 브라우저와 계정 접근 권한이 있으면 이용 가능합니다.	기기 권한에 따른 음성 및 영상 통화
~에 가장 적합함	빠른 액세스 또는 설치 권한이 없는 컴퓨터	별도의 애플리케이션에서 매일 작업합니다.

임시 접속이나 소프트웨어 설치가 불가능한 경우에는 웹 버전을 사용하고, 공용 컴퓨터 사용 후에는 로그아웃하세요. 고정된 책상에서 별도의 앱을 사용하거나 이전 메시지를 더 많이 확인해야 하는 경우에는 데스크톱 버전을 사용하세요. 그래도 대화 내용이 보이지 않으면 휴대폰을 확인하세요.

두 연결 방식 모두 종단 간 암호화되어 있으며, 연결된 각 기기는 동일한 보안 수준으로 WhatsApp에 독립적으로 연결됩니다. 중요한 것은 누가 컴퓨터에 접근할 수 있느냐입니다. 화면을 잠그고, 공유 기기에서 로그아웃하고, 연결된 기기 목록을 주기적으로 확인하여 알 수 없는 기기는 삭제하세요.

 

 

WhatsApp 웹 또는 데스크톱 버전이 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

문제가 발생하는 부분(연결, 메시지 동기화, 알림 또는 통화)부터 시작하세요. 그런 다음 아래의 관련 점검 사항을 차례로 확인하십시오.

문제	확인해야 할 사항	어떻게 해야 할까요?
QR 코드가 로드되지 않거나, 만료되거나, 스캔되지 않습니다.	브라우저, 연결 상태 및 휴대폰 카메라	코드를 새로 고치거나, 브라우저를 업데이트하거나, WhatsApp의 스캐너를 사용하거나, 휴대폰 번호와 연결하세요.
동기화 속도가 느리거나 이전 메시지가 누락되었습니다.	연결, 앱 버전 및 기록 제한	초기 동기화가 완료될 때까지 기다린 후 WhatsApp을 업데이트하고, 휴대폰에서 이전 채팅을 확인하거나 데스크톱 버전을 사용해 보세요.
로그아웃되었거나 기기 사용 한도에 도달했습니다.	연결된 기기 및 마지막 기본 휴대폰 사용 내역	최소 14일에 한 번씩 휴대폰에서 WhatsApp을 사용하고, 사용하지 않는 기기는 삭제한 후 다시 연결하세요.
알림이나 통화가 작동하지 않음	WhatsApp, 브라우저 및 시스템 권한; 집중 모드; 오디오 장치	알림, 마이크 및 카메라를 허용하세요. 포커스 모드와 선택한 헤드셋을 확인하세요. 웹 통화가 불가능한 경우 데스크톱을 사용해 보세요.

대화 기록이 누락된 경우, 연결을 반복해도 해결되지 않을 수 있습니다. WhatsApp은 일부 연결된 기기에서 대화 기록 표시 문제가 발생하고 있다고 지적하며, 기기를 최신 상태로 유지하는 것을 권장합니다. 먼저 기본 휴대폰에서 대화를 확인해 보세요.

 

 

팀들이 혼란 없이 WhatsApp 고객 메시지를 공유하려면 어떻게 해야 할까요?

연결된 기기는 두 번째, 세 번째 사람이 같은 번호로 전화를 받기 시작할 때까지는 정상적으로 작동합니다. 하지만 그 이후에는 동일한 문제가 발생합니다. 두 사람이 고객에게 서로 다른 답변을 하고, 모두가 다른 사람이 메시지를 받았다고 생각하여 메시지가 처리되지 않은 채로 남으며, 다음 근무조는 약속된 내용을 확인하기 위해 이전 기록을 확인해야 합니다.

WhatsApp 자체 옵션은 이 문제를 완전히 해결하지 못합니다. 기기 연결 기능은 모든 사용자에게 하나의 받은 편지함을 제공하지만 각 채팅에 담당자를 지정할 수 없습니다. 다중 상담원 기능은 담당자 지정을 추가하지만, 최대 10개 기기로 제한되며 유료 요금제에만 적용됩니다.

SaleSmartly 는그 이후의 대안 중 하나입니다. WhatsApp 계정 또는 WhatsApp Business API를 통해 WhatsApp을 팀 전체의 통합 받은 편지함 에 연결합니다. 팀 협업 및 라우팅 기능을 통해 대화를 할당하거나 담당자에게 전달할 수 있으며, 고객 프로필의 태그와 내역을 한 곳에 저장하여 동료가 이전 담당자의 대화를 이어서 진행할 수 있도록 합니다.

이를 통해 어떤 기능이 WhatsApp에서 제공되는 것이고 어떤 기능이 플랫폼에서 제공되는 것인지 명확히 구분할 수 있습니다.

필요	WhatsApp 자체에서	세일스마트리에서
공유 액세스	기본 휴대폰 + 연결된 기기 4대, 유료 요금제 적용 시 최대 10대까지 연결 가능	팀 전체가 역할별 권한으로 하나의 받은 편지함에서 소통할 수 있습니다.
채팅 소유권	로그인 정보 공유; 다중 에이전트 할당만 가능	상담원에게 할당하거나 자동 라우팅합니다.
고객 기록	채팅의 라벨 또는 목록	태그와 채팅 기록이 포함된 프로필
채널	WhatsApp 전용	WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, 웹사이트 채팅

두세 명이 한 번호를 공유하고 통화 시간이 겹치는 경우가 거의 없다면 기기 연결만으로도 충분합니다. 하지만 중복 답장이나 통화 연결 누락으로 고객 이탈이 발생하기 시작하면 공유 사서함을 도입하세요.

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자주 묻는 질문

WhatsApp Business Web은 무료인가요?

WhatsApp 웹 및 데스크톱 기본 이용은 무료이며, WhatsApp Business 앱 계정을 연동하는 경우에도 마찬가지입니다. 선택 사항인 메타 구독, 유료 비즈니스 메시징 기능, API 메시징 및 타사 플랫폼은 별도의 요금이 부과될 수 있습니다. 데이터 사용료는 별도로 청구됩니다. WhatsApp Business API 가격 가이드에서 API 비용에 대해 자세히 알아보세요.

 

개인용 WhatsApp과 비즈니스 계정을 같은 컴퓨터에서 사용할 수 있나요?

네, 두 개의 휴대폰 번호에 각각 다른 계정을 사용할 수 있습니다. 간단한 방법은 데스크톱 앱에서 하나, WhatsApp 웹에서 다른 하나를 실행하거나, 별도의 브라우저 프로필을 사용하는 것입니다. 각 계정은 해당 계정이 등록된 기본 휴대폰의 인증이 필요합니다.

 

메인 휴대폰 없이 컴퓨터에서 WhatsApp Business에 가입할 수 있나요?

WhatsApp Business 앱 계정을 만들려면 지원되는 기본 휴대폰에서 등록한 다음 웹 또는 데스크톱을 연결하세요. WhatsApp Business 플랫폼은 별도의 비즈니스 온보딩 프로세스를 따르며, WhatsApp 웹 내에서 등록할 수 있는 옵션이 아닙니다.

 

 

추가 자료

WhatsApp에서 메시지 예약 전송 방법 (iPhone, Android, 웹 및 비즈니스 API)

Meta One for Business: 가격, 기능 및 구매 가치는?

WhatsApp Business API 통합: 방법, 단계 및 사용법