Reduza a Distância com Clientes da Loja por Grupos Online

Forte Concorrência Omnichannel: Varejo Offline Luta pela Retenção e Acompanhamento. QR Code, Tags, Promoções Personalizadas e IA: Aumente Recompra e Lealdade.

O setor varejista enfrenta desafios de crescimento.

Rotatividade de clientes

Quando os funcionários de vendas deixam a empresa, dados importantes dos clientes e os relacionamentos com eles armazenados em seus celulares pessoais também são perdidos, resultando diretamente em danos aos recursos de clientes da empresa.

Dispersão de dados

As conversas com os clientes estão dispersas por vários canais de comunicação, o que dificulta a compreensão das reais necessidades dos clientes e a segmentação precisa dos grupos de clientes, afetando, em última análise, as taxas de conversão de marketing.

Alto volume de consultas

Muitas solicitações de clientes contêm perguntas repetitivas. Se a equipe ainda tiver que atribuí-las e processá-las manualmente, uma a uma, os clientes serão obrigados a esperar por muito tempo, o que não só afetará a experiência, como também prejudicará a confiança depositada neles.

Soluções completas para resolver os principais desafios.

01
Desenvolver novos clientes
- Os códigos de distribuição de tráfego de mídias sociais equilibram automaticamente as conversas e ajustam de forma inteligente a carga de trabalho dos turnos.
- Envie mensagens de boas-vindas automaticamente para novos amigos e construa rapidamente o reconhecimento da marca.
- Aprimoramento automatizado de processos, coleta de intenções do cliente e etiquetagem/categorização, e acúmulo de um conjunto de usuários operacionais.
02
divulgação promocional direcionada
- Impulsione com precisão novos produtos e ofertas com base em tags do usuário.
- Automatizar processos de marketing para melhorar a eficiência do alcance.
- Sincronize o conteúdo em vários canais para aumentar a visibilidade da marca.
- Convide os clientes a participar da comunidade e a usar as ferramentas de marketing internas para alcançar conversões de alta eficiência.
03
Atendimento ao Cliente
- Atendimento ao cliente online com IA, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com resposta instantânea.
- Questões complexas são automaticamente transferidas para agentes humanos, melhorando a experiência de serviço.
- Os problemas pós-venda são arquivados automaticamente para formar uma base de conhecimento.
- As estatísticas de dados de grupo fornecem análises em tempo real das taxas de atividade e retenção, permitindo a otimização contínua das estratégias de conteúdo da comunidade.
04
Acompanhamento da colaboração em equipe
- Biblioteca de roteiros compartilhada, tom de serviço de marca unificado e padronização de processos.
- Uma biblioteca pessoal de roteiros permite que você acumule frases de resposta usadas com frequência e melhore a eficiência de suas respostas.
- Os administradores podem visualizar as conversas dos funcionários a qualquer momento, intervir para otimizar o processo e apoiar o treinamento e o debriefing.