Conecte Digitalmente Toda a Jornada de Viagem
Jornada do viajante desconectada: consultas, preferências e follow-ups são difíceis de gerenciar. Com chats centralizados, tags inteligentes e lembretes automáticos, as equipes aumentam eficiência e reservas recorrentes.
O setor de turismo enfrenta desafios de crescimento.
As consultas são dispersas e propensas a omissões.
Consultas provenientes de múltiplos canais, incluindo o site oficial, redes sociais e lojas físicas, não podem ser processadas centralmente, resultando em respostas perdidas ou duplicadas.
Os registros de requisitos estão dispersos.
Informações como o número de clientes que viajam, o orçamento e as preferências de rota dependem de registros manuais, que são propensos a omissões e afetam a precisão das recomendações.
Falha de manutenção pós-viagem
A falta de interação posterior à viagem resultou em baixas taxas de conversão para compras repetidas e indicações.
Soluções completas para resolver os principais desafios.
- 01
Recepção de consulta de viagens
- ① Desvio de tráfego por código QR, distribuição automática e equilibrada de conversas e ajuste inteligente da carga de trabalho por turno.
- ② Agregar mensagens de vários canais/contas e processá-las de forma eficiente em um backend unificado para evitar a perda de mensagens.
- ③ Mensagem de boas-vindas automática e cadastro de informações para entender rapidamente as necessidades básicas de viagem dos clientes.
- ④ Etiquetagem automática para identificar preferências de rota, orçamento, número de viajantes, etc., para facilitar recomendações posteriores.
- 02
Gestão de reservas de viagens
- ① Projeto de rota de viagem 1v1
- ② Enviar automaticamente uma notificação de reserva confirmada, incluindo o destino, a hora e as informações de contato do serviço de atendimento ao cliente.
- ③ Envie lembretes antes da partida, incluindo o meio de transporte e o ponto de partida/encontro, para uma viagem sem preocupações.
- 03
Serviços pós-viagem
- ① Enviar regularmente instruções pós-viagem, como orientações sobre reembolso e dicas de saúde.
- ② Pesquisa de satisfação para coletar feedback e sugestões
- 04
Manutenção do cliente
- ① Regularmente, enviamos sugestões de planos de viagem de férias com base nas tags dos clientes, como viagens em família, viagens independentes e viagens de luxo.
- ② Faça acompanhamento regular com os clientes em potencial para verificar se eles têm novas intenções de viagem.
- ③ Identifique automaticamente os clientes inativos e combine isso com mecanismos de ativação de incentivos para estimular compras repetidas/indicações.
Você espera aprofundar e consolidar seu relacionamento com os passageiros?
Contate seu gerente de contas para obter uma solução personalizada.
