Zalo 春節營銷新玩法：從一張 AI 賀卡，到全年客戶成長引擎

然而節日的熱鬧過後，我們不得不面臨一個現實問題：發出去的祝福像投入湖面的石子，客戶完全不理睬。該如何將節慶瞬間的溫暖，轉化為持續的客戶互動與實實在在的業務成長？

本文將帶你全面解讀 Zalo 的新春更新，拆解其中的營銷潛力，並結合專業工具SaleSmartly ，為你展示如何從一張 AI 賀卡開始，實現自動化、可延續、可追踪的客戶關係維護全流程，讓這個春節成為你品牌深化客戶關係的黃金時期。

摘要

本篇文章將帶你了全面解讀 Zalo 新春活動的行銷潛力

• Zalo 新春更新全解讀
• 為什麼春節是 Zalo 商家必須抓住的營銷節點？
• SaleSmartly 幫你告別僵硬的文字祝福，建構智慧成長系統
• 手把手教你建立春節自動化營銷體系

Zalo 新春更新全解讀

Zalo 今年的農曆新年活動預計在 2 月11 日至 2 月20日期間（具體以 Zalo 官方公告為準）， Zalo 推出了一系列充滿創意的新春活動與功能更新，旨在為用戶帶來充滿活力的春節氛圍和春節體驗，對商家而言，這不僅僅是氛圍營造，更是觸達客戶的絕佳場景。

1. AI 新年賀卡：

Zalo 的 AI 賀卡功能可讓使用者自訂產生帶有春節元素的動態祝福，並一鍵分享給好友，可以輕鬆傳遞祝福。對商家而言，這正是一個低成本、高情感價值的破冰工具，為品牌個人化祝福提供了絕佳載體。

透過這個功能，客戶收到的不是千篇一律的群發短信，而是一張融合了品牌元素、帶有你品牌溫度的專屬賀卡的專屬賀卡。數據顯示，在重要的節日節點，Zalo AI 賀卡的發送量可達數百萬個級別，證明了其強大的用戶接受度和傳播力。

2. 春季主題表情符號：

Zalo上線了一系列春季主題的表情和狀態符號，例如紅包、煙火和春節購物圖標，用戶的狀態將顯示在「訊息」、「個人」和「動態」標籤頁中，為平台營造濃厚的春節氛圍。

這些應景的表情和狀態符號將成為用戶聊天中的高頻“社交貨幣”，幫助用戶將節日氣氛融入日常對話中，商家如果能在聊天或群組中巧妙使用這些節日氛圍的符號，能活躍聊天氛圍，拉近與客戶間的距離，有效提升互動率和好感。

3. Kiki Info 顧問助理推出「農曆新年指南」版本：

Zalo 內建的資訊助理 Kiki 會提供節日相關的實用資訊、習俗科普與互動問答，從「為什麼要祭拜灶神和爐台神？」傳統習俗的含義，到「春節拜訪親友時應該說什麼，應該避免說什麼？」等常見溝通方式，適合商家透過更有價值或結合產品做內容的內容，讓用戶更能觸摸用戶。

這些更新表面是使用者體驗的升級，深層則是為商家創造了一個與客戶建立深度情感連結的絕佳場景。

為什麼春節是 Zalo 商家必須抓住的營銷節點？

春節使用者行為變化分析

• 活躍度與消費意願雙重提升：在節日期間，用戶線上社交時間顯著增加，用戶活躍度上升，消費和嘗試新事物的意願增強。
• 溝通門檻降低：一句「新年快樂」就能輕易開啟對話，溝通成本降低，用戶更願意聊天、分享、互動，這是平時難以企及的破冰良機。

許多商家在春節行銷中容易陷入以下誤解：

• 祝福後缺乏後續：只群發一句“新年快樂”，沒有後續互動，行銷效果轉瞬即逝
• 互動機械化‍：使用固定的模板群發祝福，內容缺乏個人化，容易被使用者忽略
• 營運沒有完成閉環：發送後沒有數據追蹤和用戶回饋收集，無法評估效果和優化後續動作

春節營銷的本質不是一次性的促銷轟炸，而是以節慶為契機，建立或深化與顧客的信任關係，將節慶流量沉澱為可長期運作的私域資產。

SaleSmartly 幫你告別僵硬的文字祝福，建構智慧成長系統

核心思維：將 Zalo 前端的情緒互動能力，與 SaleSmartly後端的自動化營運與資料分析能力結合，實現規模化、個人化的客戶營運。

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下面，我們透過三個具體場景，看看這套組合拳如何打出效果：

場景一：批量群發 AI 新年賀卡，打造第一波問候

痛點：手動給大量的客戶發送個人化賀卡，人力負擔太大

解決方案：在 Zalo 結合品牌風格定制出新年賀卡後，可透過 SaleSmartly 的群發功能，批量發送給客戶，並支援插入客戶姓名等變量，提升個性化體驗，讓每一條祝福都看起來像為客戶單獨編寫。

比如：

“Hi Anna，新年快樂🎉 感謝你去年對我們品牌的支持，今年也希望繼續陪伴你～”

看起來像手寫，其實是系統自動完成。透過溫暖、獨特的訊息讓客戶在新年記住你，為後續的行銷活動鋪墊一個良好印象。

場景二：借助表情活躍社群，用標籤化實現精準跟進

痛點：春節期間用戶活躍，群組聊天資訊爆棚，要如何精準辨識並記錄積極的潛在客戶呢？

解決方案：可以在 Zalo 群組聊天中使用春節表情活躍氣氛，並預先在 SaleSmartly 中設定自動化流程。例如，當客戶在聊天中回復了某個特定關鍵字（如“紅包”），即可自動觸發春節祝福語或互動小遊戲鏈接，將輕鬆的氛圍轉化為實實在在的參與和轉化機會。

場景三：AI 機器人結合 Kiki Info，24 小時承接節慶諮詢

痛點：對商家來說，如何及時承接住客戶有關春節主題的詢問，並自然引導到你的產品或服務上？這是個很重要的問題。

解決方案：結合 Zalo 的 Kiki Info 節日指南，並在 SaleSmartly 中配置自動化問答流程，當用戶諮詢春節活動、產品資訊時，AI 機器人可即時回應，自動回復大部分標準問題，複雜問題自動轉人工，幫助商家高效承接節日流量，提升服務響應速度與專業度。

手把手教你建立春節自動化營銷體系

1. 整合通路：

首先，將你的 Zalo 官方帳號整合到 SaleSmartly 裡，這一步可以同步歷史對話與客戶數據，為後續營運奠定基礎。

（具體步驟可以閱讀：怎麼在 SaleSmartly 中整合 Zalo？ ）

2. 內容準備：

設計好節慶內容行銷的相關模板，包括賀卡與祝福語模板、社群互動話術、後續促活跟進文案

3. 自動化規則配置：

利用 SaleSmartly 豐富的自動化範本來設定不同場景中的自動化流程

• 設定好在除夕夜、大年初一等關鍵時間點定時群發祝福賀卡
• 根據客戶對祝福的回覆觸發打標籤、跳轉人工
• 7x24 小時 AI 機器人應答客戶諮詢

4. 群發營銷的效果追蹤與優化：

透過 SaleSmartly 的數據分析面板，追蹤發送成功人數、訊息開啟率、回覆客戶數等關鍵指標，根據數據回饋靈活優化策略

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結語

節慶營銷是重要的情感接點，而顧客關係經營是商家需要長線維繫的工程。透過 SaleSmartly 這樣的一體化平台，商家可以將Zalo 等社交管道的每一次更新和互動，都轉化為可管理、可分析、可優化的數位資產，最終實現系統化的客戶經營。從一張充滿心意的 AI 賀卡開始，建構起貫穿全年的客戶成長引擎。

常見問題

1.除了 Zalo， SaleSmartly 還支援哪些管道？

SaleSmartly 整合 WhatsApp、Line、Instagram、Facebook、TikTok 等多個管道，適合跨國商家統一管理多平台客戶互動。

2. 如何追蹤群發的春節祝福訊息的營銷效果？

SaleSmartly 內建數據分析面板，你可以清楚看到透過 Zalo 管道群發的行銷訊息開啟率、回覆率等數據，幫助你量化行銷效果並持續優化策略。

3. 春節結束後還能繼續用這套體系嗎？

當然可以。節日只是起點，後續促銷、會員維護、復購激活，都能重複使用。

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