越南市場出海指南：「越南版微信」Zalo生態、觸達、私域與行銷策略解析

引言：

如果說微信是中國人的“數位基礎設施”，那麼Zalo 對越南用戶來說幾乎是同樣的存在。它不是單純的聊天工具，而是一套涵蓋社交、內容分發、支付、公共服務、商業體系在內的完整生態。

根據公開數據，Zalo 在越南擁有超過7,000 萬活躍用戶，幾乎整個國家都在用Zalo 獲取資訊、與朋友聊天、加入社群和完成付款。

對於想要進入越南市場的企業：

Zalo提供了一個龐大的流量池和精準的客戶接觸管道。透過深入理解Zalo的生態與玩法，企業能直接接觸本地用戶，建立品牌傳播管道、完成交易轉換並沉澱私域用戶。

本篇指南將帶您深入探索越南「微信」生態Zalo 的核心功能、商業價值與營運方法。

一、Zalo是什麼？

1. 核心定位

Zalo由越南VNG 公司開發的本地即時通訊應用，不僅涵蓋文字聊天、語音通話、視訊通話等基礎通訊功能，還整合了新聞資訊、音樂娛樂、電子支付（ZaloPay）、公眾號、小程式等多樣化服務，建構起一個類似微信的完整生態體系，堪稱「越南版微信」。

2. 與微信的類比

• 使用者覆蓋：都是各自市場的“國民級應用”，Zalo 是越南人日常生活中不可或缺的社交與服務平台，涵蓋社交、娛樂、支付、公共服務等多個維度。
• 功能服務：皆以即時通訊為核心，延伸出支付、內容、商業服務等多元化生態。
• 商業價值路徑：透過私域營運、廣告投放、交易轉換實現商業變現。

3. 使用者畫像

• 用戶規模： Zalo 用戶幾乎涵蓋越南全境用戶，廣泛分佈於不同年齡層和城市。
• 使用者習慣： Zalo 已成為本地用戶獲取新聞資訊、進行社交互動、完成線上支付的首選管道，Zalo 的強社交屬性與高頻使用習慣，為企業想要打造私域池提供了精準的客戶觸達管道。

二、 為什麼企業必須重視Zalo？

Zalo 在越南的高普及率與用戶黏性，這使其成為企業佈局越南市場時，必須掌握的流量管道。具體來說，Zalo 為企業提供了以下核心價值：

1. 用戶覆蓋廣，觸達成本低

Zalo 是越南人日常溝通與資訊取得的首選平台，企業可透過Zalo直接觸及大量潛在客戶。

2. 商業生態完整

Zalo 從品牌公眾號的內容推送，用戶訊息通知，到小程式內的互動與轉化，再到交易支付(ZaloPay)，Zalo 提供了完整的用戶觸達與留存路徑，利於建立私域池。

3. 易於接入第三方客服平台

Zalo 官方提供開放API，可與SaleSmartly等線上客服系統對接，實現多通路訊息統一接收、客戶標籤管理、自動回覆與會話分配等更多拓展功能，全面提升客服效率與顧客體驗。

4. 競爭紅利尚未飽和

目前越南市場中國背景行銷服務公司較少，率先佈局Zalo 的企業能搶佔先發優勢。

三、 如何在Zalo建立商業帳號？

具體步驟如下：

Zalo 帳號註冊前的準備工作

• 有效的手機號碼：

建議使用越南本地號碼，部分虛擬號碼可能無法接收驗證碼

• 穩定的網路環境：

在註冊過程中，一個乾淨的IP網路環境很重要，否則可能會導致註冊失敗或帳號被封鎖。

註冊教學課程

• 下載安裝Zalo 並註冊帳號：

進入Zalo 應用程式或官方網站，點擊「我的」→「建立官方帳號」，使用越南手機號完成個人帳號註冊並驗證。

• 實名認證

在【我的帳戶】中點選【設定】-【Account and security】進行認證，未認證的帳號會顯示「Unverified」。等待人工審核，通過後即可正常使用Zalo。

• 設定資料

填寫名稱、簡介、聯絡方式等基本資訊（建議使用企業英文或越南語名稱），方便使用者搜尋識別。

四、Zalo生態及核心功能

Zalo 不只是越南用戶的聊天工具，更是一個融合社交、內容、支付與商業服務的生態平台。可從以下四個核心功能模組深入了解Zalo：

五、Zalo 高效管理的技巧

在實際經營Zalo 平台時，企業不僅需要管理Zalo 官方帳號里社群的動態，同時還要處理Zalo、 WhatsApp 、 Facebook等多個平台的用戶訊息，為避免在不同應用間頻繁切換、提升回應效率，可以使用SaleSmartly這樣的全通路私人溝通工具來集中管理。

透過SaleSmartly ，可以實現：

• 集中訊息管理：透過 SaleSmartly整合多通路訊息，讓客服在一個面板統一接收和回覆來自Zalo 及其他頻道的客戶訊息，避免頻繁切換平台。提升回應速度與客戶體驗，避免遺漏詢盤，並顯著提高轉換率。

  

• 自動化流程：將Zalo 接入SaleSmartly後，具備自動回覆、客戶標籤分類、訊息資料統計等功能，大幅簡化工作流程，提升回應速度與客戶體驗，讓企業更有效率地與越南用戶互動溝通。

  

• 即時雙向翻譯： SaleSmartly提供即時雙向翻譯，可在聊天頁面將客戶資訊翻譯，同時將客服的回覆訊息翻譯成客戶的語言，打破溝通壁壘，提升轉換率。

免費試用

SaleSmarty不僅支援Zalo，還相容於WhatsApp、Instagram、Telegram 等國際主流的社群軟體。透過SaleSmartly ，企業可以在一個平台上管理訊息，簡化管理流程，與全球客戶進行高效溝通。

六、越南市場出海關鍵注意

1. 本地化適配

語言文化適配：內容與活動需符合越南語言、文化及使用者習慣，讓使用者理解無障礙，避免直接翻譯。尊重越南本土習俗與節日，行銷活動需貼合當地文化，並建議與本地團隊共同策劃。

支付適配：優先接入ZaloPay完成交易閉環，滿足越南用戶主流支付習慣，提升轉換效率。

2. 合規運營

嚴格遵守越南當地關於資料隱私、廣告宣傳及電子商務的法律法規，確保帳號安全與營運合規。

廣告內容需真實合規，不得涉及政治、宗教等敏感議題，避免誇大宣傳。

總結

越南作為一個快速發展的市場，吸引了越來越多的企業關注。 Zalo作為越南版“微信”，它在越南市場的觸達用戶規模、核心功能深度與商業價值，已經成為企業進入該市場不可或缺的橋樑。對於想進入越南市場的企業來說，透過掌握Zalo的核心玩法，儘早佈置Zalo生態，並藉助SaleSmartly實現多通路高效管理，就能在越南市場中搶佔先發優勢，讓出海之路更加順暢。

常見問題

1. Zalo 在越南的市場地位有多重要？

Zalo 擁有超過7,000 萬活躍用戶，是越南最主流的即時通訊工具，涵蓋幾乎全年齡層與全國用戶。它不僅用於日常溝通，也承擔新聞資訊、支付、商業服務等功能，是企業進入越南市場最重要的觸達管道之一。

2. 為什麼企業一定要用Zalo 來做行銷和私域？

因為越南用戶高度依賴Zalo，企業可透過公眾號、小程式、訊息通知等功能實現內容觸達、互動轉換與支付閉環，形成類似微信生態的私域資產沉澱。越南其他社群平台難以提供如此完整的商業路徑。

3. Zalo 是否支援商業服務、推廣與廣告投放？

支持，Zalo 提供公眾號營運、小型程式商城、訊息通知和廣告系統，可實現品牌曝光、線索獲取、私域沉澱與交易轉化，是越南企業主推的行銷管道之一。

4. 企業可以將Zalo 與其他社群平台整合管理嗎？

可以。 Zalo 具備開放API，可與智慧型客服平台如SaleSmartly連接，將Zalo、WhatsApp、Facebook、Instagram 等多通路訊息統一管理，避免客服頻繁切換App，大幅提升回應效率與成交率。

5. 企業如何提升Zalo 客服效率？

可以透過三種方式： ① 使用自動回覆與FAQ 提升回應速度② 使用客戶標籤與訊息統計優化使用者分類③ 使用多通路客服平台（如SaleSmartly ）實現自動化分配、即時翻譯、使用者畫像等功能，減少漏回和重複勞動。

6. Zalo 在越南經營有必要做在地化嗎？

非常必要。越南用戶對語言、文化表達非常敏感，建議內容、活動、話術均做越南語在地化，尤其在節慶行銷和會員溝通上更需貼合當地文化。

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