2026年 AI 在跨國貿易的10大作用：用SaleSmartly把 AI 紅利變成訂單紅利

摘要

人工智慧正在重塑跨境貿易！這篇部落格帶你了解：

• 2026年AI 在客服、行銷、選品等10大作用
• 結合SaleSmartly打造智慧出海解決方案

為什麼跨國電商在2026年必須做AI ？

兩組重要數據告訴你為什麼跨國電商在2025年必須做AI ！

由此可見，AI 在電商市場、全球貿易市場都將發揮不可小覷的作用！因此在即将到来2026 年的今天提早佈局，才能超越競爭者，搶跑海外銷售賽道！

本篇部落格將為您盤點2026年AI在跨國貿易中的10大作用，並結合SaleSmartly的實際功能，幫你的企業找到「落地」的解決方案。

以下是AI 在跨國貿易的10 大作用：

一、智能客戶服務：7x24小時多語言客服

在跨境貿易中，語言差異、時差問題一直是提升客服效率的關鍵。傳統人工客服成本高、反應慢，難以覆蓋全球市場。 AI客服可以實現：

• 7x24小時線上回應
• 支援多語言交流

SaleSmartly 功能亮點：
SaleSmartly內建多語言AI客服機器人，不僅能與客戶順暢溝通，還能根據預設的知識庫進行智慧學習，不斷優化回答準確率，大幅降低企業的人工客服成本。面對有時差的客戶，也能做到毫秒響應，縮短因跨國時差帶來的回應不及時難題。

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二、AI驅動的數據分析：精準洞察市場趨勢

傳統的市場調查需要大量人力分析數據，費時費力。而AI能在數秒內完成大量資料處理，幫助企業：

• 洞察不同國家或地區的熱銷品類
• 預測趨勢商品
• 分析競爭對手動態

這對於選品、定價和投放策略有極高的指導價值。

SaleSmartly 功能亮點：
SaleSmartly平台提供智慧數據儀錶盤，協助企業分析訪客來源、轉換率等關鍵數據，讓企業即時掌握營運表現，快速做出最佳化決策。

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三、個人化推薦系統：提升客戶轉換率

AI透過分析客戶行為、瀏覽記錄、點擊習慣等，為每位使用者產生專屬推薦內容。這在跨境電商中，尤其重要。

例如：一位在德國造訪網站的使用者可能更偏好環保產品，而AI會根據其瀏覽行為推薦同類商品，從而提高轉換。

SaleSmartly 功能亮點：
SaleSmartly可以透過客服在接待客戶時手動打標籤的方式，幫助企業了解客戶需求，對客戶進行標籤分層，由此再根據標籤資料讓AI 給出行銷方案。

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四、跨語言即時溝通：打破語言壁壘

AI翻譯工具在2025年實現了不僅準確度高，還能自動適配不同國家的語言風格與文化習慣的精密程度。

例如，「Black Friday」的促銷用語在拉丁美洲地區和中東地區會有不同表達方式。 AI會根據地區調整行銷語言，實現真正的在地化。

SaleSmartly 的強項：
SaleSmartly內建翻譯系統，支援即時翻譯客戶訊息並在地化表達，使企業與全球客戶即時溝通無障礙，避免翻譯誤解帶來的成交流失。

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五、客戶意圖精準識別：主動挖掘客戶需求

傳統客服依賴“關鍵字匹配”，常出現“答非所問”。 2025年，AI驅動的智慧客服技術已非常成熟。透過自然語言處理（NLP）與機器學習，透過意圖辨識+情緒分析，能深度理解客戶需求。

SaleSmartly 如何實現？SaleSmartly引入的HelpKnow.ai ，接入了最新的ChatGPT5.0模型，當用戶發起提問時，AI 語料庫可以：

• 理解上下文和情緒（如投訴、緊急、懷疑等）
• 判斷意圖（如退換貨、物流、付款、帳號問題）
• 在語料庫中快速匹配最佳回答或組合話術

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六、智慧廣告投放：更精準、更節省

AI廣告優化工具透過大數據學習，能自動調整投放策略，如：

• 自動選擇高轉換受眾
• 動態調整出價
• 即時監測廣告ROI

這意味著更低的獲客成本與更高的轉換效率。

搭配SaleSmartly使用建議：
雖然SaleSmartly不直接投放廣告，但透過對訪客行為分析、用戶標籤等數據，可為你的店鋪提供精確受眾基礎，實現智慧化行銷。

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七、AI郵件行銷：千人千面的自動化觸達

傳統郵件行銷的開啟率逐年下降，而AI能通過A/B測試、自適應內容推薦、發送時間優化等手段，提升開啟率與點擊率。

搭配SaleSmartly使用建議：

SaleSmartly提供郵件觸達模組，結合AI分析客戶行為，實現：

• 智慧分組行銷
• 自動跟進郵件
• 基於客戶行為的觸發郵件

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八、供應鏈智慧優化：降低庫存與物流成本

AI透過訂單預測、庫存動態監控和物流路徑優化，可幫助企業：

• 降低庫存積壓風險
• 實現多倉協同出貨
• 提前應對旺季高峰

搭配SaleSmartly使用建議：

SaleSmartly內建的AI Agent－ HelpKnow.ai ，透過企業自主接入API，可以實現客服系統、倉儲系統、物流系統等的連動，共享訂單資料。

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九、AI風險控制與詐欺偵測：規避跨境貿易風險

在跨境貿易中，不同國家和地區的政策法規千變萬化，尤其涉及跨境支付、退稅申報、清關報關等環節，企業一旦不了解最新規定或出現操作失誤，不僅會導致訂單延誤、貨物滯留，甚至還可能面臨法律風險。

人工智慧可以透過即時監測全球貿易政策、稅務法規和進出口管制訊息，自動預警合規風險。

搭配SaleSmartly使用建議：

透過API 介面連接SaleSmartly內建的AI Agent， SaleSmartly可與企業的合規系統、ERP、跨境風控平台整合：當識別某個國家發生政策變更（如退稅政策調整），AI 知識庫可以及時更新，保證AI 機器人根據國家當地最新的法律法規回答客戶問題。

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十、 AI知識庫：客服團隊標準化與專業化

在跨國營運中，客服團隊面臨的挑戰不僅是語言問題，更包括對產品知識、售後流程、各國使用者習慣的理解。尤其是團隊成員較多，或客服人員流動頻繁時， “訓練難、上手慢、回答不一致” 成為企業提升顧客體驗的瓶頸。

這時候，AI 虛擬助理就能發揮關鍵作用，幫助企業標準化客服流程、加速新客服上手、統一回覆內容。

搭配SaleSmartly使用建議：
SaleSmartly的AI Agent 可以透過建構企業智慧知識庫，一鍵訓練AI與客服人員

• 企業可以將常見問題、標準回應、處理流程等內容輸入SaleSmartly的知識庫
• AI客服將自動學習並套用這些內容，同時人工客服也能在聊天視窗即時呼叫知識庫，統一話術，提升準確性

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結論：如何把AI 落地到您的跨國業務？

如果你是跨國電商、獨立站業者、B2B出口商，現在正是藉助AI打開全球市場的最佳時機。點選【免費試用】 讓SaleSmartly帶你開啟跨境貿易的新旅程吧！

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常見問題FAQ

人工智慧如何幫助跨國企業提升客戶服務效率？

人工智慧可透過自動化客服機器人、多語言翻譯、客戶行為辨識等方式實現7x24 小時服務，大幅降低人力成本，提高回應速度和客戶滿意度。使用像SaleSmartly這樣的AI客服系統，還可以實現自動學習和個人化回覆。

AI是否能完全取代人工客服？

目前AI可以處理約80%的常見問題，尤其在訂單查詢、售前諮詢、售後問題表現優異。但在複雜售後或情緒對話中，人工客服仍不可或缺。最優解是：AI與人工客服協同，形成「半自動化+智慧分流」的服務體系。

SaleSmartly具體有哪些AI功能可以幫助出海？

SaleSmartly提供包括多語言AI客服、訪客行為分析、智慧對話標籤、顧客畫像建置、自動郵件行銷等功能，協助跨國企業提升溝通效率、轉換率與顧客滿意度。

AI工具適合哪些類型的跨國企業使用？

無論是跨境獨立站賣家、B2B出口商、或跨境品牌企業，只要有客戶溝通需求或多市場營運需求，都可以透過AI工具提升效率、降低成本。特別是剛起步或團隊精簡的企業，AI是「低成本高效率」的首選。

如何快速上手使用AI提升跨國轉換率？

建議從以下三個方向著手：

• 引進AI客服系統，解決即時溝通問題；
• 利用AI內容生成工具，優化產品與廣告文案；
• 結合平台提供的數據分析功能，持續優化使用者體驗與行銷路徑。 SaleSmartly支援免費試用，適合快速落地驗證效果。

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