春節不打烊！ 【AI + 智慧分配】幫你的跨國店鋪在假期實現 7×24h 自動出單

你是否也經歷過這樣的焦慮？深夜收到客戶的緊急詢盤，卻因無人值守只能眼睜睜看著對話窗口超時關閉；或是安排員工輪流值班，卻面臨高昂的加班成本和團隊疲憊帶來的服務品質下滑。

對出海企業來說，春節期間往往是風險最高的一段時間。國內團隊陸續開始休假，但海外的客戶、市場處於活躍時段。一個很嚴峻的問題是一旦回應不夠及時，好不容易累積的客戶線索就可能流失。

於是許多出海人都在苦惱一個難題：春節期間的人手到底該怎麼安排？

單純依靠人力排班不僅成本高昂，團隊人員也不滿假期仍需長時間待工。不安排人工值守就意味著放棄這段時間的訂單和市場。

本文將從真實的出海場景出發，拆解春節排班的常見困境，並聚焦於如何透過 「AI 回應+智慧分配」 ‍的人機協同模式，確保全天候的無縫客戶服務，讓企業在春節期間依然高效運轉，穩穩接住並放大春節期間的全球商機。

摘要

以下本文將圍繞以下問題展開，

• 春節+時差對出海團隊意味著什麼？
• 出海人春節排班的 3 種常見方案
• 如何實現春節「AI 響應+智慧分配」協同？
• 春節期間哪些客戶諮詢適合透過 AI 承接？
• 怎樣讓 AI 應答更智能，並且避免機械感？

春節+時差對出海團隊意味著什麼？

核心矛盾是國內假期集中休假，但海外業務不間斷。

春節期間出海團隊面臨的三大現實挑戰：

1. 響應延遲：

海外客戶不過春節。因此在假期期間持續發來諮詢，但要等待到國內客服上班時才能收到回复，客戶因假期客服響應慢，導致體驗感差、訂單流失。一項研究數位轉型的案例顯示，快速回應與轉換率直接掛鉤，將客戶回應時間縮短能顯著提升銷售轉換。在競爭激烈的跨國市場，一旦反應慢半拍，就可能意味著顧客被競爭對手截落。

2. 人力瓶頸：

企業通常只能二選一來安排員工，無論哪一種選擇，都讓管理者在成本與顧客體驗間左右為難：

• 安排少量員工值班 → 員工壓力大且難以覆蓋所有時段和平台，客戶流動率增加
• 安排多人值班 → 人力成本升高，假期中團隊成員間交接極易出現混亂，服務品質難以保證。

3. 管理盲點：

跨時區團隊協作效率低，問題流動不良；企業管理者在假期無法即時掌握客服狀態與客戶回饋。

所以當大多數國內同行因假期而服務停擺或響應遲緩時，你的企業如果能通過“AI響應+智能分配”的人機協同模式，提供持續、高效的客戶服務，就能穩穩接住全球市場的每一個機會，把春節的“時差劣勢”轉化為服務差異化優勢，掌握更多訂單和客戶信任。

出海人春節排班的 3 種常見方案

春節期間企業通常有三種排班思路，其核心邏輯、優點與問題比較如下：

很顯然第三種方案的 「 AI 優先回應，複雜問題轉人工」 ‍的協同模式，是兼顧效率、顧客體驗與成本的最適解。讓智慧聊天機器人作為人工客服的助手，幫助處理常見、易於處理的諮詢，讓有限的人力資源聚焦在最有價值的事情上。

如何實現春節「 AI 響應+智慧分配」協同？

透過以下 4 個步驟，可以系統化地建立起春節期間的客戶服務防線，實現AI 客服與人工客服的無縫協作，高效處理客戶問題，春節期間的承接問題將迎刃而解。

第一步：全通路聚合收件箱，客服告別手忙腳亂

將來自 WhatsApp 、 Facebook 、 Instagram 、 Telegram 、網站聊天插件等所有管道的客戶諮詢，全部聚合到 SaleSmartly 後台，春節值班人員不用在多個平台或帳號間反复切換，只需在一個統一的界面就能處理所有客戶諮詢，所有對話一目了大幅，避免漏回、誤回，只需在一個統一的界面就能處理所有客戶諮詢，所有對話一目了大幅，避免洩漏、誤回，

第二步： AI 智慧客服，7x24 小時即時回應

在 SaleSmartly 提前配置AI 機器人應答和自動化流程，AI 智能客服能瞬間響應客戶並基於知識庫智能回答，解決 80% 以上的常見、重複性問題，抓住轉瞬即逝的客戶興趣。

AI 智慧客服還能透過辨識關鍵字觸發自動化流程，例如，當客戶訊息中包含「優惠」、「價格」關鍵字時，自動觸發回應；在非工作時間內，自動傳送歡迎語並告知預計回覆時間，有效安撫客戶，留住每一條線索。

第三步：智慧分配，讓每個諮詢能有效承接

系統支援基於多種規則的智慧分配會話，可以按照客服值班時段、客戶語言、來源管道等要素分配，高效流轉客戶對話給最適合的客服人員，這避免人工無效值守和客戶排隊，確保每個諮詢都能被快速、專業地承接，提升團隊協作效率與客戶滿意度。

第四步：多語言即時翻譯，全球溝通無障礙

面對來自不同國家的客戶， SaleSmartly 支援多語言識別和 134 種語言的即時翻譯，該功能可以讓不精通小語種的客服也能輕鬆服務全球客戶，系統自動翻譯對話中的客戶訊息和客服回复，大大降低了溝通成本。

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透過以上四步，一個流暢的協同閉環形成了： AI 聊天機器人高效承接住初始諮詢，完成線索篩選和資訊收集；當客服聊天機器人無法準確識別用戶需求或遇到超出權限範圍的問題時，系統會自動、平滑地轉接給人工客服，並完整傳遞對話歷史，客戶無需重複描述，在提升人工客服效率的同時連貫，確保了客戶體驗的連貫性。

春節期間哪些客戶諮詢適合透過 AI 承接？

• 高頻、標準化諮詢：

如「產品是否有貨」、「價格區間」、「出貨國家與時效」等問題

• 非工作時間的「第一個回應」‍：

任何在工作時間外發起的諮詢，都可由 AI 首先響應，收集客戶基本需求、國家、聯繫方式等關鍵信息，並告知客戶問題將在工作時間內盡快由專人處理，這能有效安撫客戶，避免因無人響應而流失

• 線索預篩選與分層：

AI 可以透過詢問幾個關鍵問題（如預算、需求規模、時間軸）來初步判斷客戶意向強弱，並支持客服為高意向客戶打上標籤，後續可以優先跟進這些高品質線索，提升轉換效率。

AI 的核心任務透過即時應答，有效保住每一條線索，並為人工跟進提供豐富的會話背景資訊

怎樣讓 AI 應答更智能，並且避免機械感？

很多用戶會擔心 AI 聊天機器人回覆會顯得冰冷機械，最後導致轉換率還是不高？其實關鍵還是在於如何配置和訓練它。

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1. 選擇合適的聊天機器人

企業必須要明確對AI 機器人的使用需求，要根據團隊面臨的業務場景來選擇合適的聊天機器人，才不會出現聊天機器人無法解答客戶問題的尷尬情況。

• 選擇並建立聊天機器人：

點選【AI 機器人】-選擇【建立機器人代理】

SaleSmartly 支援多種 AI 智能體方案，包括 HelpKnow.ai、Coze、Dify、OpenAl Assistants 等，能夠滿足不同企業的使用需求。

在選擇 AI 智能體後， AI 可以自己去對使用者對話進行上下文理解，並且意圖識別，再從知識庫中快速匹配最佳回答的AI 聊天機器人。

2. 建構並餵養企業知識庫

其實通用 AI 並不懂你的產品規格、運費政策或春節出貨時間。如果知識庫是空的，AI 就會很容易胡編亂造一些答案。所以你需要給 AI 餵「乾貨」 。

在 SaleSmartly 中，企業可以透過網頁爬取、本地文件、線上新增等多種方式匯入企業資料到客服知識庫裡，並且設定合適的對話流，透過合理的對話引導來訓練 AI 自動理解和回應使用者問題。

當使用者提出問題時，AI 客服可以基於企業知識庫內容進行智慧應答，有效提升服務效率和客戶體驗。

3. 配置貼合業務的自動化流程

AI 不是萬能的，所以最聰明的做法是讓 AI 處理 80% 的體力活，而將 20% 的關鍵決策轉接給人工。

透過 SaleSmartly 的自動化流程，你可以設定「銷售漏斗」：透過不同的觸發器、條件、動作來自訂一個貼合企業真實狀況的自動化流程，這樣就不會讓 AI 的運作與企業業務脫節，給客戶更親和的體驗感。

• 配置自動化流程：

在 SaleSmartly 中透過設定觸發器（如關鍵字、造訪頁面）、條件判斷和後續動作，設計符合你銷售漏斗的自動化流程。例如，當辨識「售後」「價格」等關鍵字時，自動引導客戶留下聯絡方式並轉接給客服。

SaleSmartly 也提供數種自動化模板，方便企業直接選用，應對各種客服自動化場景。

結語

對於出海企業而言，春節不再必然意味著服務的空窗或成本的「高壓期」。透過「AI響應+智慧分配」 ‍ 的協同策略，企業可以將這段時間轉變為展示服務可靠性、贏得客戶信任、甚至搶佔市場份額的絕佳時期。

透過使用 SaleSmartly 這類專業的私域溝通工具，讓「春節不打烊」變成一套可落地、可管理、可持續的營運常態。

常見問題

1. 部署這樣的系統複雜嗎？春節前來得及嗎？

像 SaleSmartly 這樣的 SaaS 平台，開通即用，無需複雜部署。主要工作是配置自動回覆流程和分配規則，通常幾天內即可完成上線，完全趕得上春節安排。

2. AI 客服會不會顯得很機械，讓客戶感到難以理解回覆？

關鍵在於設定好 AI 的自動回話術，讓客戶感受親切、有用。

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