隨著企業對效率的要求越來越高，人工客服的工作負荷日益增加。為了在確保客戶體驗的同時提升效率，自動化成為了不可或缺的技術。你是否曾經遇過跨國交易時因時差不同、語言不通導致無法及時回覆顧客訊息，交易流失的情況？而你的對手正在使用自動化提升效率，輕易拿下訂單？
自動化具有7×24小時反應、精準分流、減少人為錯誤等優點，在出海銷售中扮演不可或缺的角色。以下五個設定能夠透過精確的設定來幫助客服團隊實現效率翻倍，幫助你實現利益最大化！
設定一：自動回覆：回應常見問題
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功能介紹：自動回應常見問題，篩選處理基礎客戶需求，減少客服人員的基礎工作負擔。
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如何設定：開啟【 SaleSmartly 】 >【機器人】>【自動化流程】>【建立流程】>即可新增成功。
📕延伸閱讀：自動化入門教程
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效益： 24小時不間斷服務、提升回應速度、提升顧客滿意度。
設定二：自動化流程：專屬你的個人化設置
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功能介紹：選擇你的社群帳號，讓系統自動幫你做一些事情，如：自動歡迎、自動回覆、自動封鎖、自動打標籤等等，為顧客答疑，引導顧客下單。
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如何設定：開啟【 SaleSmartly 】 >【機器人】>【自動化流程】>【建立流程】>即可新增成功。 （根據不同的需求選擇不同的觸發器）
📕延伸閱讀：自動化流程
📄tips：你可以設定以下幾類觸發器：
✅客戶類型類別：指適用於判斷客戶類型的觸發器。如：區分新訪客、舊訪客。根據客戶的類型了解不同類型客戶的特徵和行為模式，進而製定更精準的行銷策略和服務方案，實現對客戶群的精細化管理
✅客戶行為：指和客戶行為相關的觸發器，如：透過識別客戶的訊息意圖，根據客戶的需求即時調整服務和溝通方式，為客戶提供更個人化、及時和專業的體驗。
✅超時未回覆：指客服或客戶超時未回覆的觸發器。如：根據未回复的類型，分為客服超時未回复或訪客超時未回复，提高客服效率的同時，提升顧客體驗，避免產生被忽視的感覺。
✅客戶來源：與客戶的來源相關的觸發器，目前僅在FaceBook頻道可用。
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效益：提高顧客諮詢效率，降低客訴率。
設定三：AI機器人：人性化回复
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如何設定：先於【應用程式商店】選擇安裝適合你自己的AI大模型，開啟【 AI自動回覆】
之後在【機器人】>【AI機器人】中點選創建機器人，選擇你的社媒帳號建立設定機器人。
📄tips：1️⃣每一個社媒帳號僅可配置一個機器人，若選擇的社媒帳號已有機器人將自動綁定最新的；
2️⃣可以根據自己的需求訓練和客製化個人化的AI回复，客戶可以透過自己預設一些指示/資訊和知識庫 來訓練自己獨一無二的AI，更好地為自己服務。
📕延伸閱讀2026最新教學！跨國企業如何訓練專屬AI聊天機器人？
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效益：降低人力成本，節省雙方時間，提高訂單成交率。
📄tips：自動化和AI機器人的不同
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✨自動化 定義：自動化在智慧客服中通常指的是預設的規則或腳本，用於執行特定任務或流程，例如資料輸入、資訊檢索和常規問題回答等。 使用情境：適用於處理大量重複性高、結構化良好的任務。例如自動回覆常見問題、帳戶資訊更新、預約設定等。 |
✨ AI機器人 定義：通常指的是採用人工智慧技術，能夠模擬人類對話和思考過程的系統。它們透過自然語言處理（NLP）和機器學習（ML）來理解和回應使用者的查詢。 使用場景：適用於需要高度個人化互動和複雜問題解決的場景。例如處理客戶的具體詢問，提供客製化建議，或處理那些需要理解情境或情感的任務。 |
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✨選擇建議： 當面對需要深度理解和個人化處理的客戶服務時， AI機器人是更合適的選擇。 對於標準化流程和高重複性任務，自動化可以提供快速且一致的服務。 |
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