從聊天到轉換：SaleSmartly僅需3步驟將散落客戶資料轉化為可營運資產

在當今多通路行銷時代，客戶資料散落在WhatsApp 、 Facebook Messenger 、電子郵件、獨立站等不同平台，導致企業難以形成統一的客戶洞察。手動整理資料不僅效率低下，還容易錯失高意向客戶或投訴預警訊號。

SaleSmartly提供了一套完整的客戶資料資產化解決方案，只需3步驟即可將碎片化的客戶資料轉化為可營運資產：

本篇文章將詳細解析如何透過SaleSmartly實現客戶資料的高效管理與轉換提升。

標籤體系：從細節辨識顧客價值

標籤是一切的基礎。在這個功能下，你可以新增和管理訪客標籤和會話標籤，方便後續操作(例如群發郵件、設定自動化),透過訪客標籤快速定位您的目標群體。

1.功能：

SaleSmartly可以根據使用者行為、來源管道、交易記錄等為客戶打上多維標籤和備註，方便後續訪客查找和回聊，並且可以按照用戶活躍度、興趣偏好等進行用戶分層。

2.做法：

在【線上聊天】處，進入聊天介面，在【客戶資料】處>點選【訪客標籤】 >點選【新增標籤】 ，即可完成新增標籤動作。

3.運用：

SaleSmartly支援企業根據自身需求和定位為顧客打標籤或自動化打標籤，並且支援設定自動化操作，回覆不同標籤下的顧客。

例如：面對高意向和低意向客戶時， SaleSmartly為你提供了不同的處理方式。你可以依照自己的判斷標準對客戶進行分類，打上對應標籤，之後可以依照不同的標籤，觸發不同的自動化配置。

全域整合：打破資料孤島，建構完整畫像

使用者畫像是合理決策的必要保障。由於不同的海外社群媒體平台各有其特定的使用者群體和互動偏好，客戶在各個平台上的行為可能有顯著差異。

1.功能：

為了解決客戶資料孤島的問題並建立更完整的客戶畫像，企業可以選擇SaleSmartly 。

SaleSmartl y支援強大的資料分析功能，多維度從通路、客戶、會員以數形結合的形式直觀性地展示給您，幫助您了解客戶、優化行銷策略等實用場景。

這項功能可以大大豐富了客戶畫像，幫助企業更深入了解客戶的多平台行為和偏好。在處理客戶查詢時，訂單和對話歷史記錄觸手可及。匯總所有客戶的管道資訊、個人資料，並查看聊天記錄，以便您可以更快、更好地了解客戶需求，以增強您與客戶之間的關係。

2.做法：

• 【通路分析】功能是對各社媒帳戶管道進行的數據統計、分析與歸納，可以了解不同通路客服接待的客戶與聊天狀況。

點選【管道分析】 ，進入頻道統計介面，篩選您所需查看的時間段和對應社媒帳戶管道後，您可以查看在對應時間內的總客戶數、新增客戶數、接待舊客數、線上客服數、客戶回聊、客服回聊的資料。

• 【表單】功能可以對客戶的訂單編號進行備註，篩選和管理會話中標記好的訂單信息，幫助您快速定位到訂單交易信息，提高處理訂單的效率。如：訂單編號、名稱、平台、備註、訂單金額和支付金額，這樣可以了解到客戶的訂單狀況。

點選【聊天】 > 【訂單管理】 > 【新訂單】即可完成訂單建立。

• 【客戶清單】功能可以查看手機號碼、郵箱、頻道來源、訪客標籤等，並且還可以對用戶進行回聊、群發訊息、群發郵件和打標籤，幫助您更好地管理用戶和對其製定營銷計劃。

在【SaleSmartly】首頁選擇【客戶清單】功能可以查看到使用者的資訊。

3.運用：

SaleSmartly透過強大的資料整合技術，完美解決了這個行銷痛點。 SaleSmartly系統能夠聚合客戶訊息，包括： Facebook的詢問記錄、WhatsApp的客服諮詢記錄、Instagram的對話記錄等。

基於SaleSmartly整合的多維數據，商家可以建立統一的客戶畫像，識別出該客戶"熱衷美妝抽獎但偏好透過影片了解產品"的核心特徵。打上"活動參與者"、"視覺導向買家"等複合標籤，並據此制定行銷策略。

透過這種智慧化的資料整合與畫像分析，品牌得以突破單一平台的資料侷限，真正實現"以顧客為中心"的精準行銷。

自動化流程：讓客戶生命週期自主運作

面對客戶在首次購買後流失的普遍難題， SaleSmartly透過自動化＋群發策略，透過7×24小時不間斷地執行標準化流程，讓營運團隊能夠將精力集中在更需要人工判斷的高價值工作上，起到了降低客戶流失率、提升客戶終身價值的關鍵作用，幫助企業以極低成本實現沉睡客戶激活。

1.功能：

SaleSmartly搭載自動化流程，可以第一時間根據不同使用者類型、使用者需求做出針對性回應、制定話術策略。

SaleSmartly不僅配置基礎的關鍵字自動回覆功能，還根據客戶需求內設DeepSeek 、 ChatGPT 、 Coze等先進AI大模型主流機器人，可以自動識別問題回复客戶，回答更加準確和人性化，提高效率！

其次SaleSmartly的群發功能可以對不同的用戶進行有針對性地行銷策略制定和話術群發：幫助你打通聊天>成交>複購>裂變的全鏈路私域體系，實現用戶生命週期管理。

2.做法：

• 如何配置自動化？

開啟【 SaleSmartly 】 > 【機器人】 > 【自動化流程】 > 【建立流程】 >即可新增成功。

 （根據不同的需求選擇不同的觸發器）

• 如何AI自動回覆？

先於【應用程式商店】選擇安裝適合你自己的AI大模型，開啟【 AI自動回覆】

之後在【機器人】 > 【AI機器人】中點選創建機器人，選擇你的社媒帳號建立設定機器人。

• 如何群發：

開啟【 SaleSmartly 】 > 【訊息群發】 > 【建立計畫】 >即可選擇群發管道

3.運用：

例如：對於新客戶和沉睡客戶， SaleSmartly有自己的一套處理方式。

結語

在數位轉型加速的今天，客戶資料已成為企業最核心的競爭障礙。

隨著全球電商市場規模突破6兆美元，社群電商、私域流量、DTC模式等新業態蓬勃發展，企業正面臨前所未有的機會與挑戰，如：客戶資料片段化嚴重、獲客成本飆升等。

而SaleSmartly應勢而生，協助企業將散落的客戶資料轉化為可量化、可營運、可增值的數位資產，三步驟建構專屬你的客戶營運體系：

在這個客戶資源十分珍貴的時代，只有現在行動，將數據轉化為資產，才能贏得持續成長。

選擇SaleSmartly ，讓每個顧客接點都成為加值機會！ 📈 📈 📈

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