如何讓客戶在WhatsApp不新增聯絡人的情況下直接聯絡商家

許多跨國賣家在對外推廣產品時，常常遇到的一大挑戰是如何在吸引了潛在客戶的注意後與他們迅速建立起聯繫。許多客戶在瀏覽了你的官方網站後可能會想要直接與你溝通，但是不知道該如何快速且方便地聯繫到你。最直接的方式通常是透過加入WhatsApp來交流，但不少客戶都不太想加入不熟悉的賣家為好友，可能會選擇放棄。

針對此問題，本文將介紹幾種讓客戶無需添加任何聯絡人即可直接在WhatsApp取得聯繫的方法。將這些方法整合到網站上之後，就將能夠提供一個更為流暢和用戶友好的溝通體驗，讓客戶能夠直接透過WhatsApp與你的企業建立聯繫。

WhatsApp聊天插件

為什麼「無需加聯絡人即可透過WhatsApp 聯繫商家」變得越來越重要？

現今越來越多的企業使用WhatsApp 作為與客戶溝通的主要管道，特別是東南亞、拉丁美洲、印度等WhatsApp 高頻使用的地區。但客戶必須先加入聯絡人，才能開始對話。這種傳統的聯繫方式暴露出諸多弊端，影響了客戶體驗與轉換效率。

從客戶角度來看存在真實顧慮：

“我只是想簡單諮詢，不想加你電話簿。”
“我擔心一加你就會天天發我廣告。”
“我的手機通訊錄已經夠亂了，不想再多一個不認識的人。”

而從商家角度，這種「新增聯絡人」的限制也帶來了實際業務痛點：

常見場景	造成的問題
客戶必須先新增聯絡人，才能發送訊息	跳出率高，客戶流失嚴重
客戶加了商家後保持沉默或直接封鎖	無法追蹤、無法繼續跟進
WhatsApp號公開在頁面或社群媒體上	存在被濫用風險，且無法統計來源管道

基於這些問題，一個越來越迫切的需求出現：如何讓客戶無需保存號碼，只需點擊鏈接，就能直接在WhatsApp 上發起對話？

自行建立連結

開啟瀏覽器，然後輸入https://wa.me/<number> ，其中<number>內需要使用國際格式的完整電話號碼。在新增國際格式的電話號碼時，請省略0、方括號或破折號。

範例：

正確格式： https://wa.me/1XXXXXXXXXX

錯誤格式： https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX

使用預先填好的文字內容創建自己的鏈接

如果需要將預先填好的文字內容直接傳送到對話中的話，

需要使用以下這個格式https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext ，其中whatsappphonenumber是使用國際格式的完整電話號碼，而urlencodedtext則是預先填好並且經過網址編碼的文字內容。

範例： https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=I'm%20interested%20in%20your%20car%20for%20sale

WhatsApp短链接

要建立僅包含預先填好的文字內容的鏈接，請使用https://wa.me/?text=urlencodedtext

範例： https://wa.me/?text=I'm%20inquiring%20about%20the%20apartment%20listing

進入該連結後，點選【繼續對話】的按鈕，然後可以選擇下載WhatsApp App或直接在網頁端展開。

WhatsApp短链接

使用“Chat on WhatsApp”按鈕

除了在官方網站的多個地方設定直接指向WhatsApp的連結之外，還可以在網站上嵌入一個「Chat on WhatsApp聊天」的按鈕。只要點擊一下就能啟動與客服團隊的WhatsApp即時對話，能夠快速且連貫地接收所需的協助與服務。

WhatsApp按钮

HTML 程式碼範例

嵌入SVG 圖片：

<a aria-label="Chat on WhatsApp" href="https://wa.me/1XXXXXXXXXX"><img alt="Chat on WhatsApp" src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg" />

嵌入PNG 圖片

<a aria-label="Chat on WhatsApp" href="https://wa.me/1XXXXXXXXXX"><img alt="Chat on WhatsApp" src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" />

應用場景舉例

場景	使用方式
社群平台首頁	在Bio放置跳躍鏈接，替代展示手機號
網站按鈕/ 彈跳窗/ FAQ頁	設定「WhatsApp諮詢」按鈕，引導點擊即聊
行銷簡訊/ EDM郵件	附帶Click to WhatsApp鏈接，引導意向客戶
QR 圖碼線下場景	產生WhatsApp連結二維碼，客戶掃碼即可聊天

限制：但這些方式有幾個問題

無法辨識客戶身分：無法得知客戶從哪裡來、屬於哪個管道
訊息過多難管理：多個管道進線索，靠一個號碼和手機App很難接住
團隊協作困難：無法多人同時接待客戶

解決方法：使用SaleSmartly來新增零件

1.開啟SaleSmartly，在【整合】處點選建立插件。

2.在【入口整合】類別下找到WhatsApp入口，可直接關聯已接入SaleSmartly的商業API號碼或直接輸入WhatsApp個號，即可完成設定。

使用SaleSmartly來設定的好處

1.多人客服同時接待，不錯過任何一個客戶

SaleSmartly不僅支援與WhatsApp的集成，還能與包括Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email和Wechat等多個社群媒體管道整合。所有這些設定均可在指定頁面輕鬆完成。透過SaleSmartly可以輕鬆統一管理來自多個管道的訊息。

WhatsApp客服接待

SaleSmartly允許您整合多個WhatsApp帳號。透過配置智慧分流鏈接，根據客戶的隨機選擇或特定時間段的需求，將他們分配給不同的WhatsApp帳號進行接待。

分流連結配置教學： WhatsApp頻繁被加怕被封？分流連結來幫你(salesmartly.com)

WhatsApp自动回复

2. 自動標籤+ 自動回复，智慧預分流客戶

企業可以透過在SaleSmartly 預設關鍵字，讓系統在客戶發送私訊後，自動觸發對應的回覆內容，大幅降低等待時間，提升客戶滿意度。

WhatsApp自动化回复

除了自動回复，SaleSmartly 還能根據客戶行為、對話關鍵字、來源管道等維度，自動為客戶打上標籤，實現更精細的線索管理。標籤還能結合CRM 系統，形成完整的顧客畫像，為後續多接點行銷打下資料基礎。

WhatsApp客户管理

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