三種方法教你輕鬆設定LINE自動回复

當你在忙於工作或享受假期時，LINE的自動回覆可以幫你告訴朋友你稍後會回覆他們的訊息。

當有顧客在深夜或繁忙時段詢問時，LINE自動回覆可以幫你處理一些常見的問題，並告訴顧客人工客服營業時間。

對於那些經常舉辦活動的組織者來說，LINE自動回覆可以成為傳達即將到來的活動或重要通知的捷徑。

總而言之， LINE自動回覆就像是你的個人助手，隨時可以幫你保持溝通暢通，提升溝通的效率。

如何設定LINE 自動回复

目前可以透過三種方式設定LINE 自動回复

• LINE App
• LINE 官方帳號管理頁面
• SaleSmartly

前兩者需要是LINE 官方帳號才可以設置，SaleSmartly則支援LINE 個人號碼和LINE 官方號碼設定自動回覆。

（LINE个人号集成即將上線）

透過LINE App設定LINE 自動回复

1.點擊“AI自動回覆訊息”

※如果出現“新功能介紹”的頁面，請點擊“開始設定”

2.可以選擇“常見問題”或“基本資訊”，根據你想要設定的訊息內容來點選擇即可

3.選擇你想要設定的資訊類型，LINE 自動回覆涵蓋多種資訊類型：文字、貼紙、照片、優惠券、富文本、富視訊訊息、視訊、語音、問捲和卡片資訊。

4.輸入LINE 自動回覆訊息內容，然後點選「儲存」即可。

透過LINE 官方帳號管理頁面設定LINE 自動回复

1.在自動回覆設定中，你可以切換「聊天機器人」、「聊天」模式，並且開啟或關閉「新增好友的歡迎訊息」和「自動回覆訊息」的功能。

「聊天機器人」模式：全天候都是依照預設好的自動回覆設定來進行

「聊天」模式：只會在指定時間開啟聊天機器人，其他時候需要自行回覆訊息

2.點選帳號右上角的“設定”，然後在左側選擇“回覆設定”進入設定頁面。

3.在主頁點擊“自動回應訊息”，然後點擊建立就可以新增自動回覆訊息。

4.進入建立自動回覆訊息的頁面，並設定訊息內容。確認後點選「儲存」即可。

5.後續可以在清單中管理。

透過SaleSmartly設定LINE 自動回复

由於LINE 平台僅為官方帳號提供了自動回覆功能，一般個人用戶如果也希望使用這項便利服務，可以考慮將自己的LINE帳號整合進SaleSmartly中。透過SaleSmartly即使是個人使用者也能享受到自動回覆帶來的溝通便利，不僅可以自動回答常見問題還可以群發定時訊息。（LINE个人号集成即將上線）

而且相較於LINE官方提供的基礎的自動回覆功能，SaleSmartly是支援更聰明的玩法。不僅能透過關鍵字觸發回复，更重要的是，它內設的AI智慧識別讓它擁有了理解用戶意圖的能力。這意味著即便用戶的問題中沒有直接提及某個特定關鍵字，只要問題涉及相關主題或意義，SaleSmartly就能夠聰明地捕捉到並做出相應的自動回應。

1.點選「自動化流程」 ，選擇LINE頻道，可自行選擇是否需要模板，然後點選下一步。

2.根據需求自行配置“觸發器”、“資訊”、“條件”和“動作”

LINE 聊天自動回覆訊息範例

設定好LINE 自動回覆後，可以事先準備一些常見場景的回覆內容。好的自動回覆不只是“請稍等”，還應該讓客戶知道訊息已收到、什麼時候會回覆、下一步需要提供什麼資訊。

以下這些範本可以根據你的品牌語氣、客服時間和業務類型調整。

通用歡迎語

適合客戶第一次發送訊息、新增好友或進入官方帳號時使用。

1. “您好，歡迎聯絡[品牌名稱] 👋 請問有什麼可以幫您？”
2. “Hi，感謝您的消息！我們已經收到您的諮詢，會盡快回复您。”

也可以加入關鍵字引導：

“您可以回覆：價格、訂單、售後、人工客服，我們會為您匹配對應幫助。”

非工作時間回复

適合客服下班、週末或暫時不在線上使用。

1. “您好，目前客服暫時不在線上。我們的服務時間為[工作時間]，會在上線後儘快回复您。”
2. “感謝您的消息。目前為非工作時間，請先留下您的問題，我們將在工作時間內盡快處理。”

假日問候

適合在假日、公司休假或特殊安排期間使用。

1. “您好，祝您假期愉快！當前為節假日期間，回复可能會稍有延遲，我們會盡快處理您的消息。”
2. “感謝您的聯繫。[品牌名稱] 祝您節日快樂🎉 客服會在恢復工作後儘快回复您。”

線索收集回复

適合報價、合作、預約、報名等需要收集客戶資訊的場景。

1. “您好，為了更快為您提供幫助，請留下您的姓名、聯繫和具體需求。”
2. “感謝您的諮詢。請簡單說明您想了解的內容，我們將盡快安排相關人員跟進。”

資訊更新通知

適合營業時間調整、系統維護、活動變更等通知類場景。

1. “您好，[品牌名稱] 近期服務時間有所調整，最新服務時間為： [時間] 。感謝您的理解。”
2. 「您好，我們目前正在進行系統維護，部分回覆可能會稍有延遲，恢復後會盡快處理。

常見問題

LINE自動回覆的智慧辨識準確度有多高？

LINE自動回覆的準確性取決於設定的規則複雜性和所使用的技術。若整合了進階AI演算法的工具，例如SaleSmartly，自動回覆系統能夠更精準地辨識使用者意圖，即使使用者的提問沒有直接使用特定關鍵字。

啟用LINE自動回覆功能之後，是否仍需人工監控對話？

即使啟用了自動回覆功能，建議企業仍應監控對話流程，以便對那些超出自動回覆處理範圍的複雜諮詢或關鍵客戶回饋進行人工幹預和回應。這有助於維持高品質的客戶服務標準。

LINE個人帳號可以設定自動回覆嗎？

LINE個人帳號本身不能直接使用官方自動回覆功能。一般情況下，LINE自動回覆需要透過LINE官方帳號來設定。如果你希望LINE個人號也能自動回复，或是想把LINE和其他客戶管道一起管理，可以透過SaleSmartly這類第三方工具來配置自動化回复。

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