WhatsApp Business 群發開始收費了嗎？傳統廣播列表、商家群發一次講清

最近，部分WhatsApp Business用戶發現，App出現了新的「商家群發」入口。有些帳號獲得了每月一定數量的試用額度，或要求用戶購買訊息包。

這讓不少商家產生疑問： WhatsApp Business原本免費的廣播清單開始收費了嗎？

事實上， Meta早在2025年4月就宣布，將在WhatsApp Business App中推出功能更完整的「商家群發」（Business Broadcasts） ，並明確說明它將是一項付費功能。

但這並不代表傳統廣播名單已經在全球統一取消，也不代表所有WhatsApp Business群發都會立即收費。傳統廣播清單與新的商家群發是兩套定位和功能不同的工具，而新功能目前仍在分地區、分帳號逐步開放。

本文將依序講清楚：

• WhatsApp商家群發是什麼；
• 它與傳統廣播清單有什麼區別；
• 收費標準如何計算；
• 訊息包和試用額度是什麼意思；
• 企業應該如何選擇適合自己的群發方式。

WhatsApp 商家群發是什麼？

WhatsApp商家群發（Business Broadcasts）是WhatsApp Business App內的付費群發功能，適合用來發送優惠推廣、新品通知、活動邀請和客戶回訪等訊息。

商家只需選定目標客戶並編輯內容，就能一次完成發送。每位客戶收到的仍然是一對一私人訊息，不會進入共同群聊，也看不到其他收件人。

商家群發主要提供以下功能：

• 建立目標受眾，包括尚未儲存商家號碼的客戶；
• 新增回覆、預約、下單或撥打電話等行動按鈕；
• 立即發送訊息，或提前安排發送時間；
• 查看訊息的送達、閱讀和回覆資料。

商家可以直接在WhatsApp Business App內建立和管理這些訊息，無須接上WhatsApp Business Platform（API）。

目前，這項功能只在部分國家和帳號中開放。在部分市場， 「行銷訊息」已經更名為「商家群發」 ，因此不同帳號看到的入口名稱和可用權益可能不完全相同。

WhatsApp 商家群發與傳統廣播名單、 WhatsApp API 群發有何不同？

過去，個人版WhatsApp 和WhatsApp Business App 都可以透過免費的廣播清單大量傳送訊息，但每個清單最多包含256 名聯絡人，客戶也需要先儲存發送方號碼，才能收到訊息。

WhatsApp Business 推出的付費商家群發，放寬了號碼保存要求，並提供更多行銷工具。此外，企業也可以透過WhatsApp Business API 存取平台，在大量發送訊息的同時，實現自動化和多人協作。

三種群發方式的主要差異如下：

簡單來說，傳統廣播清單提供免費的基礎群發；商家群發增加了App 內的行銷工具，需要付費；API 群發則透過外部系統，將訊息傳送與客戶管理、自動化和團隊協作銜接起來。

免費試用

WhatsApp 商家群發如何收費？

商家需要為發送後五天內成功送達的訊息付費。客戶是否閱讀或回复，不影響這筆費用。

具體可以從以下幾個方面來理解：

• 依成功送達計費：每向一位客戶成功送達一則商家群發訊息，就計入一次訊息費用。
• 依收件者號碼的國家代碼定價：同一次群發中的不同客戶，適用單價可能不同。
• 發送前顯示預計費用：確認發送前，App 會顯示預計訊息費用、稅金和總額。
• 最終金額可能低於預估：如果部分訊息沒有在五天內送達，這些訊息不會計入最終費用。
• 結算方式可能不同：部分帳號使用預付資金，部分則在累計達到付款門檻或帳單日期後收取費用。

例如，商家選擇向100 位客戶發送訊息，最後只有90 則在五天內成功送達，就以這90 則訊息及其適用單價計算費用，而不是直接按100 位收件者收費。

使用預付資金等付款方式時，系統可能先依所選收件人數收取或預留費用。未成功送達訊息對應的資金會退還至帳號，供後續使用，具體以帳號的結算記錄為準。

如果帳號提供訊息包，則還需要查看訊息額度的扣除規則。訊息包與以金額結算的頁面可能不同，不應將某個帳號顯示的價格當成所有使用者統一的收費標準。

訊息包與試用權益怎麼理解？

帳號中顯示的“訊息額度”，可能來自購買的訊息包，也可能來自體驗或訂閱權益。發送前，先確認額度來源，再查看數量、有效期限及使用條件。

訊息包

部分帳號可以購買商家群發訊息包，預先獲得一定數量的消息額度。發送商家群發時，系統會根據實際送達人數自動扣除。

主要規則包括：

• 每向一位客戶成功送達一則訊息，消耗一個額度；
• 沒有送達的訊息不消耗額度；
• 已購買的消息額度不會過期；
• 訊息包數量和價格以App 內顯示為準；
• 訊息包不能轉售，通常也不能退款，適用法律另有規定的除外。

例如，向50 位客戶發送訊息，最終有45 人收到，就消耗45 個額度。

訊息包仍在逐步開放。官方幫助頁面目前說明，它僅在iOS 設備上提供；使用iPhone 的商家也不一定都能看到購買入口。

試用權益

部分帳號可能獲得商家群發的體驗額度。額度有多少、是否每月重設、可以使用多久，都需要查看帳號內的具體說明。

部分商家也可能透過Meta Verified訂閱獲得額外的商家群發權益。不過，這項權益仍被標註為試用功能，並非所有訂閱帳號都能取得，也無法保證長期保留。

因此，「試用」不一定意味著完全免費。如果帳號顯示每月可用額度，應先確認它屬於免費體驗、訂閱附帶權益，還是已購買的訊息包。

如何建立、傳送和管理WhatsApp商家群發？

如果帳號已開啟此功能，可以在WhatsApp Business App 的「工具→ 商家群發」中建立訊息、安排傳送，並查看歷史記錄。部分帳號仍顯示“行銷訊息”，具體入口以應用內介面為準。

建立並傳送商家群發

帳號取得功能後，可以依照商家群發的建立和傳送流程編輯內容、選擇受眾並安排發送時間：

1. 進入商家群發。開啟WhatsApp Business App，在“工具”中選擇“商家群發”，開始新訊息。
2. 選好要聯絡的客戶。建立新的受眾，或使用已有客戶清單。例如推廣新品，可以先選擇諮詢過相關產品、且同意接收行銷訊息的客戶。
3. 寫好消息內容。根據需要添加文字、圖片或視頻，把產品亮點、優惠條件和活動時間交代清楚。
4. 加上行動按鈕。根據頁面提供的選項，讓客戶看完後能直接查看商品、回覆、撥打電話或開啟網站。
5. 檢查後發送。確認內容、連結、收件人和預計費用無誤，再立即發送，或安排在適當的日期和時間發送。

如果透過「行銷訊息」設定定時發送，記得在發送時讓裝置保持連網。訊息發送前會接受Meta 審核；客戶授權、隱私權說明和取消訂閱要求也需要事先處理好。

管理已經創建的群發

下次要傳送類似內容時，可以回到“工具→ 商家群發”，找到原來的記錄，建立一個可編輯副本，再修改內容，省去重新製作的步驟。

不再需要的記錄可以刪除。不過，刪掉記錄不會撤回客戶已經收到的訊息，修改已傳送的內容也不會同步到客戶那邊。如果價格、日期或連結寫錯了，需要另行通知客戶。

查看群發效果

發送後，開啟對應記錄，就能查看發送日期，以及有多少訊息送達、多少人閱讀和回覆。

這些數據可以幫助你判斷下一次怎麼發。例如，閱讀少，可以檢查發送時間和訊息開頭；有人閱讀卻很少回复，可以看看優惠是否有吸引力、下一步操作是否清楚。再結合實際諮詢、預約和訂單，判斷這次發送是否值得繼續。

閱讀資料也有限制：關閉已讀回執的客戶不會完整計入統計，部分指標可能是估算值。詳細規則可參考WhatsApp 商家群發管理說明。

企業如何選擇適合的群發方式？

選擇群發方式時，先看客戶是否儲存了商家號碼、需要哪些發送工具，以及客戶回覆後由誰跟進。客戶數量增加後，團隊還要考慮分組、自動化和多人協作。

聯絡人不多，先使用傳統廣播列表

如果主要聯繫已經保存商家號碼的老客戶，只是偶爾發送營業時間調整、到貨通知或小型活動訊息，傳統廣播列表通常就能滿足需求，無須額外接入系統。

不過，每個清單最多包含256 位聯絡人，部分地區還可能有每月廣播限制。發送前應確認帳號目前的可用額度。

想直接在App 內進行行銷，考慮商家群發

如果需要定期發送新品、優惠或客戶回訪訊息，並希望提前安排時間、新增行動按鈕和查看效果，可以檢查帳號是否已開放商家群發。

它支援觸達未儲存商家號碼的客戶，適合希望直接在WhatsApp Business App 內完成行銷的小型企業。使用前查看價格和可用權益，再選擇一批相關客戶測試，根據回覆和轉換情況決定是否擴大使用。

需要持續營運和團隊合作，可以考慮WhatsApp Business API

一則推廣訊息發出去，客戶可能同時來問價格、庫存和優惠。客服來不及回复，銷售不知道誰在跟進，客戶還要重複說明需求。發送量越大，這些問題就越容易影響成交。

如果團隊已經遇到這類情況，可以透過 SaleSmartly接取WhatsApp Business API ，將客戶篩選、訊息傳送和回覆處理銜接起來：

• 客戶分組和大量訊息發送；
• 多名客服共用收件匣；
• 會話分配和團隊協作；
• 自動回覆與後續跟進；
• 客戶標籤、資料和聊天記錄管理；
• 集中管理多個WhatsApp帳號及其他溝通管道。

從篩選客戶到處理回复， SaleSmartly可以幫助團隊把一次群發與後續跟進銜接起來。使用官方API 時，仍需遵守客戶授權、範本審核和發送規則，並將Meta 訊息費用與平台服務費用一併納入預算。

簡單來說，客戶不多、主要發送日常通知，可以繼續使用廣播清單；需要在App內進行行銷，可以選擇商家群發；如果涉及大量客戶、多人客服或自動化流程，則更適合透過WhatsApp API配合SaleSmartly統一管理。

免費試用

常見問題

WhatsApp Business 的傳統廣播清單也開始收費了嗎？

不能一概而論。官方明確付費的是“商家群發”，部分用戶也遇到了購買額度的提示，但這不代表所有帳號的傳統廣播清單都已統一收費。具體以帳號內顯示為準。

為什麼我的帳號沒有商家群發入口？

目前，商家群發僅在部分國家提供，可能尚未對你的帳號開放。部分帳號仍顯示“行銷訊息”，官方說明該名稱已在部分國家更改為“商家群發”。

訊息送達了，但客戶沒有閱讀，也會收費嗎？

會。商家群發按發送後五天內送達的訊息計費，不以客戶是否閱讀或回覆為條件。

WhatsApp 商家群發就是WhatsApp Business API 嗎？

不是。商家群發是Business App 內的功能，API 屬於另一種存取方式，使用和計費規則需要分別理解。

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