摘要：
本篇文章詳細介紹了WhatsApp 最新聊天功能－WhatsApp Meta AI，
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WhatsApp Meta AI 是什麼？
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WhatsApp Meta AI 是如何運作的？
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如何開始使用WhatsApp Meta AI？
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如何取得WhatsApp Meta AI？
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WhatsApp Meta AI 在數位行銷中的功能
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如何在WhatsApp 拓展更多AI 功能？
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WhatsApp Meta AI 有哪些風險？
引言：
最近，不少用戶在打開WhatsApp時發現：在頂部搜尋列和聊天列表裡，多了一個淺藍色圓圈圖標，這就是Meta 公司正在全球範圍內逐步推送給用戶的WhatsApp Meta AI 。
對普通用戶來說，WhatsApp Meta AI 是一個可以用來了解學習、查找、聊天的“智能幫手”，使用方式簡單便捷，而對依賴WhatsApp 與客戶溝通的企業來說，這次更新釋放出的信號更為明確：客戶互動方式正在升級，AI 正開始直接參與一線溝通場景。
今天，我們就來深入聊聊這個WhatsApp 的新功能— WhatsApp Meta AI 。
WhatsApp Meta AI 是什麼？
WhatsApp Meta AI是直接內建在WhatsApp 裡的智慧型聊天機器人，開啟WhatsApp 就能使用。它的核心能力是基於Meta 自研的Llama 大模型。
從使用型態來看，Meta AI 更像是一個「嵌入式助手」 ，而不是獨立的機器人帳號：
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可以在私聊中直接對話
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可以在群聊中被 @ 調用
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也可以透過搜尋欄直接向AI提問
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能快速產生關於產品的介紹文稿
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根據描述建立相關圖片
WhatsApp Meta AI更新了哪些功能？
除了問答、搜尋和產生圖片外，Meta也持續為WhatsApp增加新的AI功能。
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AI功能 |
主要作用 |
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照片編輯 |
移除乾擾物、更換背景或改變照片風格 |
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Writing Help |
根據目前對話產生建議回應或優化表達方式 |
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未讀訊息總結 |
總結聊天中的未讀訊息，幫助用戶快速掌握重點 |
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Incognito Chat |
與Meta AI進行臨時、更私密的對話 |
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Side Chat |
結合聊天情境向Meta AI尋求協助，不打斷原對話 |
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圖片生成 |
根據文字生成或編輯圖片 |
WhatsApp已經推出照片編輯和Writing Help功能。使用者可以在發送照片前使用Meta AI移除乾擾物、更換背景或套用不同風格；Writing Help則可以根據當前對話產生建議回應。
WhatsApp也支援使用Meta AI總結未讀訊息。此功能透過Private Processing處理聊天內容，Meta和WhatsApp無法讀取已處理的訊息。
此外，Meta還推出了Incognito Chat隱身聊天，並公佈了Side Chat功能。由於這些功能仍在分批開放，如果目前WhatsApp中沒有對應入口，並不代表帳號或裝置故障。
WhatsApp Meta AI 是如何運作的？
在WhatsApp 中使用Meta AI 非常簡單直觀，主要有兩種方式：
使用方式一：在聊天中直接調用
在私人聊天中，你可以直接打開Meta AI 的聊天窗口，向它提問或獲取建議；
在群組聊天裡，每位用戶只需要輸入「@Meta AI」並加上你的問題， Meta AI 就能透過讀取提及@Meta AI 或用戶發送的訊息，在聊天中直接回覆。
使用方式二：透過搜尋列發起提問
你可以點擊螢幕頂部的搜尋列的Meta AI 圖標，直接發起詢問， Meta AI 就能自動識別問題進行回复。
在Meta AI 的工作過程中，它只會讀取提及@Meta AI 或直接發送給它的訊息或來產生回复，無法讀取其他任何訊息。用戶的私人訊息和通話始終受到端對端加密保護，聊天之外的任何人都無法讀取、收聽或分享它們。
如何開始使用WhatsApp Meta AI？
➡️在個人聊天或群組聊天中向Meta AI 提問：
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開啟Meta AI 的對話視窗/ 你想使用Meta AI 的群聊
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在訊息框中輸入問題+“@Meta AI ”
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點擊發送，Meta AI 的回覆將顯示在聊天視窗中
➡️使用Meta AI 進行搜索
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點擊螢幕頂部的搜尋列的Meta AI 圖標
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點選想要詢問的內容，然後點選發送
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Meta AI 會自動辨識你的問題，並在對話中回答
➡️使用Meta AI 創建圖像
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開啟Meta AI / 你想使用Meta AI 的對話框
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在訊息欄中文字提示，描述你想要建立的圖像
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點擊發送，生成的圖像將顯示在聊天視窗中
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創建AI 圖像完成後，你可以下載創建的圖像
如何取得WhatsApp Meta AI？
目前，WhatsApp Meta AI 並非對所有用戶完全開放。
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基本步驟：
第一步：打開WhatsApp並進入聊天
第二步：在聊天列表，點選右上角的「發起新聊天」按鈕
第三步：在搜尋框中輸入“Meta AI”
第四步：將Meta AI 新增為聯絡人
第五步：開始與Meta AI 聊天
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如果找不到Meta AI 或某些功能不可用，可能原因是：
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應用程式沒有更新到最新版本的WhatsApp
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一些較舊的設備可能無法更新，與最新功能不相容
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可能存在地域限制（部分地區未完全開放）
WhatsApp Meta AI 在數位行銷中的功能
對於品牌和商家來說，WhatsApp Meta AI 除了是聊天助手，還可以作為數位行銷策略的強大工具。透過把它豐富的功能嵌入到數位行銷的流程中，能夠提升反應速度， 增強與使用者之間的互動。
它的主要功能包括：
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快速回答用戶問題
Meta AI 能夠快速回應使用者問題，提供使用者個人化的回答或建議，提升回覆速度，減少等待感
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生成創意文字和圖像
在日常行銷中，Meta AI 可以產生如社媒文案、部落格文章，創意圖像等原創內容
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群聊管理
使用Meta AI 來自動總結對群組聊天中的未讀訊息，可以快速提煉重點內容，幫助群組管理員了解群組內動態
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多語言翻譯
WhatsApp Meta AI 支援快速翻譯單字和短語內容，幫助跨語言溝通更加順暢
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個人化推送與互動娛樂
透過人工智慧演算法，Meta AI 可以根據使用者的互動歷史， 提供個人化的服務或內容推薦，提高轉換率。除了實用功能外，Meta AI 還提供娛樂功能，透過測驗、謎語、小遊戲等方式，增強使用者體驗，提升使用者活躍度。
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Meta AI提供的個人化建議主要針對使用Meta AI的個人用戶，並非企業可以直接控制的客戶行銷推播功能。企業無法透過個人版Meta AI查看客戶互動歷史記錄或直接設定行銷受眾。 Meta已宣布，在部分地區，與Meta AI的互動可能用於優化內容和廣告推薦。如果WhatsApp未加入同一Accounts Center，WhatsApp中的Meta AI互動不會跨帳號用於個人化其他Meta產品中的體驗。 |
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API 層面的擴展可能
Meta 為企業提供多種方案，可以將AI 服務直接整合到WhatsApp API中，有助於建立更複雜的客服和行銷工作流程
如何在WhatsApp 拓展更多AI 功能？
如果你只是個人用戶， Meta AI 的功能已經足夠你在WhatsApp 實現多樣化的使用體驗，但是如果你是做跨境電商或者進行海外業務的企業，需要將WhatsApp 用作獲客、轉化、服務工具時，往往會遇到幾個現實問題：
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多通路訊息分散，難以統一管理
客戶可能來自WhatsApp、 Instagram 、 Telegram 、 TikTok等多個平台，Meta AI 不具備跨通路整合能力。
理想的解決方案是把訊息放在一個統一的收件匣裡，但是Meta AI 無法做到統一回覆多個管道的資訊。這時候使用SaleSmarlty就可以把多個平台的訊息聚合，在一個面板上進行接收和回复，避免頻繁切換平台，輕鬆響應客戶的每一個詢盤。
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純AI 自動回覆會答案不可控
純AI 難以準確判斷客戶真實意圖，而純人工又無法做到24 小時在線，企業需要的是「人工+AI」的智慧協同。
| SaleSmartly的「 AI + 人工協同」模式能做到： |
| AI 機器人24 小時在線上及時回應客戶諮詢，自動回覆簡單問題；當出現AI 無法處理的複雜問題時，能無縫轉接給客服團隊。 |
這樣不僅能確保回應效率，提升顧客滿意度，也能讓客服團隊專注於更需人工處理的高價值問題上，守住服務品質底線。
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多語言溝通能力不足
Meta AI 目前僅支援少數主流語種，難以應對複雜跨境場景。
相較之下， SaleSmartly支援134 種語言的即時翻譯，無論客戶使用什麼語言，企業都能輕鬆與客戶交流，真正做到無障礙溝通。
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缺乏後續持續轉化能力
Meta AI 無法完成以客戶行為為基礎的自動化行銷，也無法安全且有效率地進行群發。
SaleSmartly支援：
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自動歡迎語
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行為觸發流程
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標籤化精細運營
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合規群發訊息
WhatsApp Meta AI 有哪些風險？
雖然AI 能為企業和個人帶來便利，在使用Meta AI 時，還是需要注意：
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隱私與資料邊界： Meta AI 需要存取你的資訊與對話來產生回答，企業在使用的過程中需要謹慎透過AI 來傳遞敏感資訊
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AI 回复的不確定性：如果完全依賴AI 自動回复，可能誤解用戶真實意圖，出現答非所問的情況，影響客戶體驗
結語
| “WhatsApp Meta AI 的推出，意味著AI 正進一步融入我們的日常通訊中” |
WhatsApp Meta AI 不僅為個人用戶帶來了便利，也為企業提升營運效率、提高用戶體驗提供了新的方式。然而，真正能提升企業競爭力的關鍵是：能不能把AI 靈活運用好，融入企業實際營運的場景中，幫助企業實際解決問題。
在使用Meta AI 時引入像SaleSmartly這樣專業的全通路私人溝通工具，它能彌補Meta AI 在商業功能上的不足，讓AI 賦能溝通，為企業更好地經營WhatsApp 提供助力。
常見問題
1. WhatsApp Meta AI 需要另外下載應用程式才能使用嗎？
不需要，它是內建在WhatsApp 中的。
2. WhatsApp Meta AI 除了能自動產生回复，還能做什麼？
還可以根據使用者的描述和提示來產生圖像、翻譯內容、總結群組聊天資訊等。
3. 為什麼我的WhatsApp 裡沒有Meta AI 圖示？
這通常有以下幾個原因：1. 沒有更新到最新版本的WhatsApp 應用；2. 您的裝置較舊，可能無法更新，與最新功能不相容；3. WhatsApp Meta AI 功能目前存在地理限制，可能您所處地區尚未開放。
4. Meta AI會讀取我的WhatsApp聊天記錄嗎？
不會自動讀取全部聊天。普通訊息和通話繼續受到端對端加密保護。只有當使用者主動向Meta AI發送內容、使用「@Meta AI」或呼叫相關AI功能時，對應訊息才會被處理。
5. WhatsApp Meta AI可以關閉或刪除嗎？
目前並非所有版本和地區都提供完全關閉Meta AI的統一開關。用戶可以選擇不與其互動，或刪除、歸檔Meta AI對話，但藍色入口可能仍然保留。
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