Alternatif WATI,Daripada pertumbuhan melalui WhatsApp kepada pengurusan pelanggan omnichannel
WATI ialah alat penting bagi banyak perniagaan untuk komunikasi pelanggan melalui WhatsApp. Apabila perniagaan berkembang, semakin banyak pasukan memberi tumpuan kepada keperluan yang lebih luas seperti komunikasi omnichannel, automasi AI, pengurusan pelanggan dan kerjasama pasukan. SaleSmartly mengekalkan keupayaan teras WhatsApp sambil membantu perniagaan menyatukan pengurusan pelbagai saluran pelanggan, mengumpul maklumat dan hubungan pelanggan untuk susulan berterusan dan memanfaatkan AI untuk meningkatkan kecekapan operasi keseluruhan.
WATI vs. SaleSmartly: Platform Mana yang Lebih Baik untuk Perniagaan yang Sedang Berkembang?
WATI dan SaleSmartly kedua-duanya membantu perniagaan mengurus komunikasi pelanggan WhatsApp. Bagi pasukan yang menjadikan WhatsApp saluran komunikasi utama, WATI menawarkan keupayaan operasi yang matang.
Apabila perniagaan berkembang, mereka sering mula memberi tumpuan kepada lebih banyak keupayaan, seperti pengurusan bersepadu pelbagai saluran pelanggan, pembinaan profil pelanggan yang lengkap, penggunaan AI untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan kerjasama operasi antara pasukan.
Di bawah, mari bandingkan kedua-duanya dari segi ciri teras, keupayaan pengurusan pelanggan, automasi AI dan kerjasama pasukan.
| Ciri | SaleSmartly | WATI |
|---|---|---|
| Keupayaan komunikasi pelanggan | ||
| WhatsApp Business API | ||
| Mesej Templat Rasmi WhatsApp | ||
| Pemesejan pukal pemasaran WhatsApp | Menyokong pemesejan pukal bersasar berdasarkan tag | |
| Peti Masuk Dikongsi Pasukan WhatsApp | ||
| Platform Integrasi yang Disokong | ||
| Keupayaan operasi pelanggan | ||
| Profil pelanggan bersepadu | ||
| Pengurusan kitaran hayat pelanggan | ||
| Penjejakan sumber pelanggan | Analisis Sumber Berbilang Saluran | Terutamanya tertumpu pada senario WhatsApp |
| Atribusi Sumber Iklan | ||
| Pengurusan Pelanggan CRM | Keupayaan CRM Lanjutan | |
| Penapisan Pelanggan Berbilang Dimensi | Penapisan gabungan mengikut tag, peringkat, sumber dan sebagainya | Keupayaan penapisan asas |
| AI dan automasi | ||
| Ejen AI | ||
| Latihan pangkalan pengetahuan AI | ||
| Balasan Khidmat Pelanggan Berbantu AI | ||
| Integrasi Ejen Pihak Ketiga | Menyokong alat ejen utama seperti Coze, Dify dan OpenAI Assistants | |
| Kerjasama berbilang ejen | Terutamanya untuk senario seorang ejen | |
| Aliran Kerja Automasi | Dibil mengikut bilangan pencetus | |
| Proses kerjasama AI dan manusia | ||
| Keupayaan kerjasama pasukan | ||
| Kerjasama berbilang ejen | ||
| Pemindahan perbualan | ||
| Nota dalaman | ||
| Pengurusan kebenaran | Kebenaran akaun yang terperinci | Kebenaran peranan asas |
| Pengurusan bersepadu berbilang akaun | Tertumpu terutamanya pada akaun WhatsApp | |
| Pautan penghalaan pintar | ||
| Keupayaan operasi rentas sempadan | ||
| Terjemahan Masa Nyata dalam 134 Bahasa | ||
| Data pelanggan berbilang saluran yang disatukan | Berpusat pada data WhatsApp | |
| Liputan saluran media sosial global | Terutamanya tertumpu pada ekosistem Meta | |
| Pengurusan Bersepadu Berbilang Jenama | ||
| Privasi dan keselamatan data | ||
| ISO 27001 | ||
| ISO 27701 | ||
| CCRC | ||
| Struktur Pelan Harga | ||
| Logik Pengebilan | Mengikut lesen ejen/akaun media sosial | Mengikut pelan + bilangan pengguna + kuota penggunaan |
| Kuota automasi | Termasuk dalam pelan | Dihadkan oleh bilangan pencetus |
| Kuota AI | Termasuk dalam pelan | Dihadkan oleh bilangan kredit |
| Kos peluasan kapasiti | Tambah akaun secara fleksibel mengikut keperluan perniagaan | Perlu menaik taraf kepada pelan yang lebih tinggi apabila perniagaan berkembang |
| Pelan Asas/Percuma | Percuma: $0/bulan 2 pengguna 1 akaun media sosial + 1 peranti awan | Growth: Daripada kira-kira $59/bln 3 pengguna 1 saluran komunikasi |
| Lanjutan | Pro: Daripada $15.9/bulan 2 pengguna (boleh ditambah) Kenalan tanpa had 10 akaun media sosial + 1 peranti awan (boleh ditambah) 100,000 aksara pembantu AI percuma/bulan | Pro: Daripada kira-kira $119/bulan 5 pengguna Mesej siaran pemasaran tanpa had 2,000 pencetus automasi/bulan 500 kredit panggilan AI/bulan |
| Profesional | Max: Daripada $199/bulan 10 pengguna (pengguna tambahan boleh ditambah) 30 akaun media sosial + 10 peranti awan (boleh ditambah lagi) 1,000,000 aksara pembantu AI percuma/bulan Menyokong penyepaduan API terbuka | Business: Daripada kira-kira $279/bulan 5 pengguna 5,000 pencetus automasi/bulan 1,500 kredit panggilan AI/bulan Pengurus kejayaan pelanggan khusus Pengguna tambahan memerlukan bayaran tambahan ($89/pengguna/bulan) |
| Perusahaan | Menyokong penyelesaian tersuai untuk perusahaan Menyokong pelan dan sebut harga eksklusif Menyokong pelaksanaan persendirian | Menyokong penyelesaian tersuai untuk perusahaan Menyokong pasukan kejayaan pelanggan khusus |
Mengapa perniagaan yang sedang berkembang memilih SaleSmartly?
WATI mempunyai keupayaan produk yang matang dalam pemasaran WhatsApp dan komunikasi pelanggan. Namun, bagi perniagaan yang beroperasi merentasi pelbagai saluran dan pasaran serentak, komunikasi pelanggan hanyalah langkah pertama. Cara menyatukan pengurusan sumber pelanggan, membina hubungan pelanggan yang berterusan, meningkatkan kecekapan kerjasama pasukan dan terus menambah baik pengalaman pelanggan dengan bantuan AI sering menjadi cabaran pertumbuhan baharu. Di bawah, kami meneroka cara SaleSmartly membantu pasukan membina sistem pengurusan pelanggan yang lebih menyeluruh, bermula dengan beberapa senario yang paling penting bagi perniagaan.
Apabila pelanggan mula datang daripada pelbagai saluran, pengurusan bersepadu menjadi semakin penting.
Bagi banyak perniagaan, WhatsApp bukan lagi satu-satunya saluran komunikasi pelanggan. Dengan semakin banyak saluran seperti Facebook, Instagram, Telegram, LINE, TikTok dan pertanyaan melalui laman web rasmi, pasukan khidmat pelanggan perlu kerap bertukar antara pelbagai platform. SaleSmartly menyediakan peti masuk dan paparan pelanggan bersepadu, membantu pasukan mengurus semua titik sentuh pelanggan pada satu platform dan mengelakkan data pelanggan daripada berselerak dalam pelbagai sistem.
Daripada rekod sembang kepada pengurusan hubungan pelanggan
Apabila bilangan pelanggan terus meningkat, menyimpan rekod sembang sahaja tidak lagi mencukupi untuk keperluan operasi perniagaan. Perniagaan perlu tahu dari mana pelanggan datang, iklan yang mereka lihat, produk yang mereka beli dan peringkat jualan mereka sekarang. SaleSmartly menyatukan komunikasi, tag, rekod tindakan susulan dan profil pelanggan dalam satu CRM, membantu pasukan membina rekod serta hubungan pelanggan yang berkekalan.
Apabila jumlah pertanyaan meningkat, AI tidak sepatutnya terhad kepada balasan automatik sahaja.
Banyak perniagaan mula memperkenalkan AI dengan harapan dapat meningkatkan kecekapan khidmat pelanggan. Selain menjawab soalan lazim secara automatik, perniagaan kini turut mengharapkan AI mampu memahami pengetahuan perniagaan, mencadangkan produk, membantu jualan dan mengumpulkan keperluan pelanggan secara automatik. SaleSmartly menyokong integrasi dengan platform ejen AI seperti OpenAI Assistants, Coze, Dify dan GPTBots, membolehkan perniagaan membina sistem perkhidmatan AI secara fleksibel mengikut senario perniagaan mereka.
- Kumpulkan maklumat secara automatik untuk membuat keputusan yang tepat: Integrasi API tersuai membolehkan ejen AI menjadi pembantu perniagaan khusus anda.
- Khidmat pelanggan oleh petugas manusia dengan bantuan AI untuk perkhidmatan 24/7, menjadikan AI pasukan pintar yang boleh dilaksanakan, berkembang dan bekerjasama untuk perusahaan anda.
Pasukan yang sedang berkembang memerlukan cara kerjasama yang lebih cekap.
Apabila pasukan khidmat pelanggan, jualan dan operasi bekerjasama dalam susulan pelanggan, kerjasama pasukan memberi kesan langsung kepada pengalaman pelanggan. SaleSmartly menawarkan pengagihan automatik, nota dalaman, pemindahan perbualan, pengurusan kebenaran dan pautan penghalaan pintar untuk membantu pasukan membina proses khidmat pelanggan yang lebih seragam.
Apabila perniagaan berkembang, kos perisian juga perlu kekal boleh diramalkan.
Bagi perniagaan yang sedang berkembang, pemilihan platform komunikasi pelanggan perlu mengambil kira bukan sahaja keperluan semasa tetapi juga kos pengembangan pada masa hadapan. SaleSmartly menawarkan versi percuma dan penyelesaian gred perusahaan yang fleksibel, membantu perniagaan mengembangkan keupayaan secara berperingkat mengikut skala tanpa perlu kerap menukar sistem.
