2025年跨國出海必備10大線上聊天插件盤點！

為什麼跨境銷售需要線上聊天插件？

在跨國銷售中，企業可能面臨多語言、多時差、多軟體等問題，導致企業上線時，訂單已轉向別處。此時一款好用的聊天插件不僅可以幫助企業自動翻譯多國語言、無視時差自動回复，搭配AI 做到人性化、針對性回复、聚合全渠道信息，擺脫反复切號的繁瑣流程，還可以實現全渠道涵蓋你的客戶群體，做到24 小時、全平台隨找隨到，隨時隨地！大幅提升企業的訂單成交效率，將商機緊緊握在手中。

由此可見，選對一款好的聊天插件至關重要！容易被找到和及時的回應可以讓客戶感受到「被關注「、「被重視」。一款好用的聊天插件甚至可以助力企業將客戶資源轉化為可量化、可營運、可增值的資產，持續營運。可以說，它是企業出海銷售中穩紮穩打的第一步！

這篇文章將推薦10 個市面上最佳、大家都在使用的出海聊天插件，快來看看哪個符合你的需求吧！

1. SaleSmartly

SaleSmartly是一款全通路私人溝通工具，支援將12+ （ WhatsApp 、 Facebook 、 TikTok 、 Telegram 、 Instagram 、 LINE 、 Email 、 VKontakte 、 WeChat ···）社媒平台連接到聊天外掛程式之中，SaleSmartly支援將這些多管道融入聊天插件，輕鬆整合到企業官網中：當客戶瀏覽官網時，無需跳轉至其他平台，點擊插件即可快速發起對話，大幅降低溝通門檻，讓潛在客戶的諮詢意願即時轉化為互動行為，為訂單轉換爭取黃金時機。

最重要的是，SaleSmartly 除了預設整合的12 + 官方管道，企業還能根據自身業務特性，將其他個人化聯絡資訊（如企業微信社群連結、抖音/小紅書首頁連結等）靈活加入聊天外掛程式。方便顧客輕鬆找到各通路的聯絡方式，快速找到客服，實現訂單轉換！

全通路整合+ 自訂外掛程式的組合，不僅解決了企業「客戶分散在多平台、溝通回應效率低」 的痛點，更透過降低客戶聯繫成本，直接推動諮詢轉換率的提升。

• 核心優點： SaleSmartly 搭載豐富的功能如：自動化回覆、 AI 機器人、免費即時翻譯等。價格也十分便宜，免費體驗的權限度很大。此聊天插件至今獲得10，000+企業的信任，保障您的全通路訊息整合，不放過每一個獲利機會！
• 適用場景：適合中小型出海企業及成熟品牌，SaleSmartly 提供免費版至企業版的多檔套餐，性價比較高。目前已被數萬家跨國企業採用。

2. Crisp

Crisp聊天外掛程式集即時聊天、郵件、社群媒體訊息（WhatsApp、Facebook 等）、聊天機器人、知識庫、 CRM於一體，旨在提升企業客戶服務效率與滿意度。此聊天插件主打輕量化、高性價比的客戶互動管理。

• 核心優勢：支援網站聊天外掛程式與郵件整合、支援自訂聊天視窗顏色、位置、歡迎語、代理商頭像等元素，確保與網站品牌設計無縫融合，提升用戶信任感輕量化。
• 適用場景：適合新創團隊低成本快速建置基礎客服體系。

3. eDesk

eDesk作為跨國聊天插件，支援電子郵件、即時聊天和社群媒體訊息整合，企業可透過eDesk 集中處理各通路客戶諮詢，為客戶提供統一、優質的服務。聊天插件以AI作為自己的核心產品點，在聊天插件中充分展現AI 的強大能力。

• 核心優勢：專為電商設計的聊天插件，支援Amazon、eBay 等平台訂單集成，多平台集成能力可降低全球化營運複雜度。 AI 自動歸併相似工單，統一處理多平台諮詢，可提升企業效率。
• 適用場景：跨境電商多平台賣家，如：電商品牌、線上零售商等。

4. Sleekflow

Sleekflow是一個以AI驅動的全通路社交商務平台的聊天插件，其目標是透過科技打破跨平台溝通壁壘，提升客戶轉換率與服務品質。

• 核心優勢：在聊天外掛程式中直接嵌入商品連結與支付功能，實現「對話內成交」；支援WhatsApp 與LINE 的東南亞在地化營運。
• 適用場景：社交電商、高轉換導向的獨立站。

5. JivoChat

JivoChat是一款即時聊天和跨平台訊息整合聞名的跨境聊天插件，主打「一站式客戶互動管理」。除了整合網站聊天、社群媒體的訊息， 還可以進行電話回撥。

• 核心優勢：此聊天外掛提供行動裝置SDK，可無縫嵌入自有APP，自訂程度高。
• 適用場景：擁有自有APP 的品牌，需行動端客服強化的場景。

6. Manychat

Manychat是以Facebook Messenger為核心建立聊天機器人的聊天插件，適合追求自動化行銷的跨國企業。

• 核心優勢：此聊天插件可透過圖形化介面設計複雜對話邏輯（如訂單查詢、產品推薦），大幅降低技術門檻。
• 適用場景： ManyChat以「對話即銷售」為核心，特別適合社會媒體主導流量、注重自動化轉換效率的中小企業與新興市場玩家。

7. Respond.io

Respond.io是一款支援全通路訊息管理的聊天插件，支援WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 等多種平台，核心定位為透過統一收件匣整合、自動化流程及資料分析，實現客戶對話的高效轉換與管理。

• 核心優點：此聊天外掛程式可涵蓋多個平台和網站，在一個介面聚合處理來自WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、郵件、網站聊天等管道的訊息，避免客服在多平台間切換。
• 適用場景：電商、客服團隊、銷售及行銷部門。

8. Intercom

Intercom是AI 驅動客戶服務的聊天插件，專注於透過即時聊天、自動化訊息、幫助中心及全通路支援（網站/郵件/應用程式內訊息），提升客戶溝通效率與滿意度。

• 核心優勢：聊天外掛平台介面簡潔直觀，操作方便，新用戶容易上手，能降低客服人員的學習成本，使其快速投入工作。
• 適用場景： SaaS、高客單價B2B企業，需深度銷售協同的場景。

9. Kustomer

Kustomer是一款以AI驅動的全通路客戶服務的聊天插件，提供端到端的客戶服務解決方案，可根據企業需求靈活轉換人工客服和人工智慧服務客戶，幫助企業提高客戶滿意度。

• 核心優勢：聊天外掛程式支援電子郵件、簡訊、社群媒體、即時聊天等多種通訊管道，確保無論客戶透過外掛程式支援的管道聯繫，都能獲得一致的服務。人工智慧代理整合到工作流程中，可處理複雜任務。
• 適用場景：電商、金融等需高效率處理高諮詢量的產業。

10. Zendesk

Zendesk以其全面成熟的功能受到出海企業的青睞，該聊天插件具有豐富的知識庫和數據分析功能，幫助企業高效處理客戶問題。

• 核心優勢：此聊天外掛程式可支援工單系統與線上聊天深度整合，支援30+ 語言即時翻譯，該聊天外掛程式可讓企業根據自身業務需求自訂工單欄位、自動化規則、聊天機器人流程等，還可調整介面佈局，以適應不同的業務流程和工作場景。
• 適用場景：歐美市場合規要求高的中大型企業。

如何選擇性價比最高的聊天插件？

選擇插件時可以結合插件是否符合以下條件來判斷：

✔是否適配企業主營通路？

✔是否有自動化回應、AI 機器人功能？

✔是否可以多語言覆蓋與即時翻譯？

✔是否有資訊安全認證？

✔最低收費價格？

綜合考量下選擇性價比最高的插件！各聊天插件比較如下：

結語

在出海貿易成交率越發依賴與顧客聊天的今天，一款好用的聊天插件可以幫助你事半功倍！不過在確定你的出海「好伴侶」之前，切勿僅憑宣傳或功能清單就倉促決定!!!不妨先嘗試一下各個聊天插件的免費試用功能，在實踐中決定哪一個最適合你的業務需求吧！快來開啟您的試用之旅，為您的出海旅程找到最默契的夥伴吧！

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