什麼是對話式行銷？ 2025跨國企業實現客戶轉換的新利器

概要

本篇部落格將介紹：

• 什麼是對話式銷售？
• 對話式銷售在跨國企業的重要性
• 對話式銷售的適用商家與使用場景
• SaleSmartly如何協助跨國企業對話式銷售？

快來看看吧！

什麼是對話式銷售？

對話式行銷是以即時、雙向的對話為核心，透過聊天機器人、即時通訊、簡訊等管道，讓品牌在每一次互動中被用戶熟悉、被接受，並最終促成購買或留存。它強調 傾聽、即時回應、個人化推薦。

有研究顯示：禮貌、友善、同理心會增強消費者的信任，進而提高對話的接受度。交互感是對話式銷售的核心。

對話式銷售的核心要點在於：

為什麼跨國企業需要對話式銷售？

對跨國企業而言，交易情況比國內貿易複雜，以下幾點能反映跨境貿易中對話式銷售的價值：

• 語言與文化差異：跨國客戶可能講不同語言、文化背景各異。如果沒有即時溝通機制，容易引起誤解導致客戶流失
• 購買路徑分散：顧客可能從社媒（如Facebook、Instagram、TikTok）、獨立站、Messenger、 WhatsApp等多個管道接觸品牌。如何將這些管道整合到一個對話中心，更好地去服務客戶
• 使用者決策時長/ 提問多：跨境交易（物流、稅費、關稅、運輸時間、退換貨等）本身許多未知因素

跨國企業採用對話式銷售有什麼好處？

✅ 即時回應

幫助客戶快速解決疑問，避免因等待而流失

✅ 跨語言溝通

透過翻譯工具或機器人解決語言障礙，提升使用者體驗

✅ 信任構建

透過即時互動建立關係，讓客戶更願意下單

✅私域沉澱

取得客戶聯絡資訊，建立長期溝通機制（如WhatsApp 群組、郵件清單等）

對話式銷售適合哪些賣家？

如果您的生意有以下特點，那你可能需要嘗試對話式銷售：

• 語言多元：客戶來自不同國家，使用多種語言
• 信任門檻高：品牌知名度較低，使用者決策週期較長
• 溝通需求強：物流、關稅、付款方式等問題較多
• 通路分散：客戶來源可能包括獨立站、Facebook、 TikTok 、亞馬遜等多個平台
• 客服資源有限：無法做到24 小時人工覆蓋所有時區

對話式銷售適合哪些跨國業務場景？

如何透過SaleSmartly 提升對話式行銷？

作為專注於跨國企業的智慧行銷平台， SaleSmartly提供了一整套功能，協助企業高效實施對話式行銷，具體體現在以下幾個方面：

全通路聊天，打通客戶溝通壁壘

SaleSmartly支援整合Facebook Messenger 、 WhatsApp 、 Instagram 、網站聊天視窗等多個管道，集中管理所有客戶對話。無論客戶透過哪個管道發起諮詢，銷售和客服團隊都能在一個統一的後台即時回應，避免資訊遺失和重複溝通，大大提升溝通效率。

自動化機器人，7×24小時智慧響應

利用SaleSmartly的自動化機器人，企業可以設定智慧問答和關鍵字觸發的自動回复，解決大量重複性問題，例如產品資訊、物流查詢、優惠政策等。機器人還能根據使用者行為自動引導下一步操作，有效降低人工客服壓力，確保客戶隨時得到及時回應。

即時翻譯，跨語言無障礙溝通

跨國行銷的語言障礙往往是使用者流失的關鍵因素。 SaleSmartly內建即時翻譯功能，支援多種語言自動辨識與翻譯，協助客服團隊跨語言無障礙地與全球客戶溝通，並大幅提升客戶體驗與信任感。

團隊協作，提升服務品質

SaleSmartly提供多人協作功能，支援客服人員分配對話、標記重要客戶、設定內部備註等，確保團隊內部高效協同。針對不同客戶，企業可以製定個人化服務方案，提升顧客滿意度與忠誠度。

客戶關係管理（CRM），深挖使用者價值

透過SaleSmartly的CRM 系統，企業能自動收集並整合客戶資訊、對話歷史、購買記錄和行為數據，形成完整使用者畫像。基於這些數據，企業可精準分層管理客戶，實現有針對性的行銷活動與後續跟進，推動復購與口碑傳播。

數據分析與視覺化，科學驅動優化

SaleSmartly提供詳盡的數據分析和視覺化報表，涵蓋對話啟動率、回應時間、轉換率、客戶滿意度等關鍵指標。企業能即時掌握行銷效果，找出痛點與成長機會，快速調整對話策略，實現行銷ROI最大化。

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客戶案例分享

🌠某跨國鞋服獨立站品牌，主要市場為歐美

啟動對話式銷售前：

💢站內跳出率高、客戶在產品頁面停留後無下文、客服時常漏消息

透過SaleSmartly接入對話工具後：

✅在網站上新增聊天視窗並設定自動歡迎語；

✅使用機器人自動回覆物流、尺寸等問題；

✅為老客戶打專屬標簽，推播促銷活動；

✅整合Facebook Messenger + WhatsApp

三個月後：

🚀會話啟動率提升至4.2%

🚀平均下單轉換率從1.8%提升到3.1%

🚀客服人力成本下降35%

🚀顧客復購率提升18%

結語

SaleSmartly提供的全通路、即時翻譯、自動化機器人等功能，可將對話轉化為績效的完整解決方案。抓住這波對話紅利，讓每個用戶互動都成為成長的入口！

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常見問題FAQ

Q1: 對話式行銷與傳統行銷有什麼不同？

對話式行銷強調即時互動和個人化溝通，能在客戶有疑問的關鍵時刻及時回應，而傳統行銷大多是單向訊息傳遞，缺乏即時性和針對性。對話式行銷更適合提升顧客體驗和轉換率。

Q2:SaleSmartly 如何協助跨國企業提升轉換率？

SaleSmartly透過自動化機器人、即時翻譯、多通路整合、CRM用戶畫像和數據分析等功能，協助跨國企業實現高效溝通、快速回應、個人化推薦，大幅提升用戶轉換率與滿意度。

Q3: 對話式行銷需要全天候客服嗎？

不需要。透過像SaleSmartly這樣的自動化工具，企業可以設定機器人自動回覆、快速選單、FAQ庫，在無人值守時也能維持客戶溝通不中斷。同時也能依照規則把高意向客戶轉接給人工客服處理。

Q4: 跨國企業如何使用對話式行銷獲取更多客戶？

建議在獨立站、廣告落地頁、社媒主頁等多個入口嵌入聊天窗口，並設置歡迎語、引導菜單、優惠提醒等策略，配合標籤管理和CRM系統，將對話變成獲客、轉換與復購的入口。

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