WhatsApp API號入門介紹：功能、收費、申請方法全解析

【重要更新】WhatsApp Business API 已於2025 年7 月起改為按條收費模式，行銷訊息、實用訊息、認證訊息分別計費，客戶服務對話完全免費。

你是不是也遇到這些問題：

WhatsApp 廣播限制256 人，無法大規模行銷？
WhatsApp 個人號容易封號，缺乏官方保護？
客服效率低，無法多客服協作？

別擔心！本文給你2026 年最新的WhatsApp Business API 完整解決方案

什麼是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API是為企業量身打造的高級服務，它提供了一組程式設計介面（API），而不是一個可以直接操作的使用者介面。與免費版的WhatsApp Business應用程式不同， WhatsApp Business API並不能在應用程式商店如App Store或Google Play中直接下載。企業需要透過認證的第三方服務供應商取得這些API，或依照自己的需求找技術人員進行客製化開發。

企業需要透過認證的第三方服務提供者（如SaleSmartly）取得這些API，或依照自己的需求找技術人員進行客製化開發。想要開WhatsApp Business API 號，企業必須經過WhatsApp 官方的審核和授權，然後將API 整合到自己的系統中，例如客戶關係管理（CRM）系統，以便能夠自動化地傳送訊息、接收訊息和管理客戶對話。

想知道具體WhatsApp個人號、商業號和API號三者的區別，可以參考這篇部落格文章：一圖告訴你WhatsApp、WhatsApp商業號和WhatsApp API號（企業號）的區別

核心優勢（2026 最新數據）

指標	WhatsApp API	電子郵件	簡訊SMS
打開率	98%	21%	45%
點擊率	45-60%	2-5%	8-12%
用戶日均開啟次數	23 次	3-5 次	5-8 次
月活用戶	30 億	43 億	全球覆蓋

WhatsApp Business API號碼獨有的功能介紹

廣播訊息(WhatsApp Broadcast)

WhatsApp Business API 支援的廣播規模遠大於個人和普通商業帳號，能夠滿足大量客戶的訊息發送需求。企業可以利用API 與自己的系統集成，自動化發送大量訊息，這些範本訊息可以是通知、提醒等。

⚠️ 注意：WhatsApp 對此主動發送給客戶的訊息有嚴格的規則，在發送範本訊息之前必須先通過WhatsApp 官方的審核。

進階玩法：個人化群發
企業可以使用WhatsApp 系統中預設的客戶名字來客製化每個群發訊息。個人化的群發訊息有助於提高開啟率和回應率，因為會給人感覺不是群發的廣告或通知，讓顧客感受到被重視，進而增強顧客的忠誠度。

WhatsAppapi号群发

多裝置登入

在使用WhatsApp Business API 的情況下，商家可以實現多裝置登錄，這為客服團隊帶來了很大的便利。

帳號類型	多裝置登入支援
WhatsApp 個人號	最多4 個設備
WhatsApp Business 商業號	最多4 個設備
WhatsApp API 號	支援團隊多人協作管理（無上限）

設定互動式訊息

互動式訊息分為兩種主要形式：清單訊息（List messenge）和回覆按鈕（Reply button）。

清單訊息：

當客戶回覆一個數字，系統會自動發送每個數字背後預設的訊息

最多10 個選項供客戶根據自己的需求進行選擇

回覆按鈕：

客戶按下相關按鈕之後，系統就會傳送預設好的訊息

提供最多三個按鈕選項

每個按鈕上的文字限制為20 個字元以內，所以要確保表述清晰明了

透過使用互動式訊息，可以縮短了解客戶需求的時間和加速客戶獲取資訊的過程，從而實現流程的自動化。

雲端儲存

Meta官方在2022年5月宣布開放一個全新的雲端系統「WhatsApp Cloud API」，也就是「雲端WhatsApp商業帳號」，把WhatsApp的資料儲存在企業的雲端，可以保障對話訊息的安全與私密，客戶也會更安心。

WhatsApp Business API 與WhatsApp、WhatsApp Business 的差異

	WhatsApp 個人號	WhatsApp Business 商業號	WhatsApp API 號
適合人群	個人	小型商戶	中、大型企業
主要用途	日常社交溝通	基礎客戶服務與行銷	大規模自動化客戶互動、行銷、CRM 集成
介面形式	手機應用	手機應用	無獨立介面，需透過API集成
商業資料展示	❌ 不支持	✅ 支持	✅ 支持
自動回覆	❌ 不支持	✅ 基本自動回复	✅ 進階自動化
群發訊息限制	❌ 嚴格限制	✅ 最多256人	✅ 無上限
CRM/第三方集成	❌ 不支持	❌ 有限（如標籤管理）	✅ 深度整合（如Shopify、Zendesk等）
數據分析	❌ 無	✅ 基礎統計（訊息開啟率等）	✅ 進階分析（客戶互動、轉換追蹤）
聊天機器人	❌ 不支持	❌ 不支持	✅ 支援（自動化客服、銷售引導）
費用	免費	免費（部分高級功能付費）	按消息量收費
藍標認證	❌ 無	✅ 自主申請	✅ 自主申請
多裝置登入	✅ 4 個設備	✅ 4 個設備	✅ 支援團隊多人協作管理
申請方式	自行下載	自行下載	透過SaleSmartly 申請

適用場景建議

個人/小微商家（<256 客戶）：用WhatsApp Business App 即可
成長型企業（2,56-1 萬名客戶）：建議API + SaleSmartly

2026 最新WhatsApp Business API號收費模式詳解

四種訊息類型及價格

訊息類型	用途	價格範圍（每條）	是否收費
行銷訊息	促銷、新品、活動	$0.02-$0.22+	✅ 收費
實用訊息	訂單確認、物流通知	$0.001-$0.01	✅ 收費（24 小時內免費）
認證訊息	OTP、驗證碼、2FA	$0.0025-$0.01	✅ 收費（無免費窗口）
服務訊息	客服回覆、諮詢解答	$0	✅完全免費

WhatsApp api信息类型

各國價格表（亞太地區多與港台同價）

國家/地區	行銷訊息	實用訊息	認證訊息	服務訊息
🇭🇰 中國香港	$0.0732	$0.0472	$0.0425	免費
🇹🇼 中國台灣	$0.0732	$0.0472	$0.0425	免費
🇲🇾 馬來西亞	$0.0860	$0.0200	$0.0180	免費
🇺🇸 美國	$0.0250	$0.0150	$0.0135	免費
🇬🇧 英國	$0.0705	$0.0398	$0.0358	免費
🇮🇳 印度	$0.0189	~$0.0025	~$0.0025	免費
🇩🇪 德國	~$0.22	~$0.10	~$0.10	免費
🇫🇷 法國	~$0.14	~$0.05	~$0.05	免費
🇧🇷 巴西	~$0.10	~$0.012	~$0.012	免費
🇲🇽 墨西哥	~$0.05	~$0.015	~$0.015	免費
🇦🇪 阿聯酋	~$0.08	~$0.028	~$0.028	免費

成本最佳化技巧：

優先發送實用訊息：比行銷訊息便宜80%+
利用24 小時免費窗口：客戶主動諮詢後，24 小時內回覆免費
72 小時廣告視窗：Click-to-WhatsApp 廣告用戶，72 小時內免費發送訊息
依國家分層定價：歐美國家價格高，東南亞/南美價格低

免費訊息視窗詳解

這是最容易被忽略的省錢技巧！

24 小時客戶服務窗口

觸發條件：用戶主動傳訊息給你

免費內容：無限文字、圖片、文件、實用模板

收費內容：行銷範本、認證模板

重置規則：用戶每次發送訊息，24 小時重新計算

72 小時廣告入口窗口

觸發條件：用戶點選Click-to-WhatsApp 廣告

免費時長：72 小時

免費內容：所有訊息類型（包括行銷）

價值：廣告獲客後，3 天內免費跟進轉化

因為WhatsApp官方宣布WhatsApp Business API號計費方式更新，服務費用部分改為0。詳情請看：

2025年7月WhatsApp收費調整：將免費提供服務會話

怎麼創建WhatsApp Business API號

前置條件，必須滿足：

✅企業網站或企業信箱：網站頁腳需包含公司全稱

✅未註冊WhatsApp 的手機號碼：新號碼或已註銷舊帳號的號碼

✅ Facebook Business Manager 帳號（建議驗證，提升廣播限額）

1.自助註冊

如果更傾向於使用個人資訊註冊，可以在SaleSmartly的管理後台導航至【整合】-【WhatsApp API】部分進行自助註冊。

請點選介面藍色邊框內的【使用Facebook授權】按鈕，並遵循系統指引完成後續操作流程。

在註冊過程中，你會看到兩種方式可選：

① 需要信用卡
適用於你已有可支付的信用卡
👉 後續WhatsApp API 的訊息費用，將直接從你的信用卡中扣除

② 無需信用卡
適用於暫時沒有信用卡，或希望統一管理費用的情況
👉 後續訊息費用需先在SaleSmartly 後台儲值，再從帳戶餘額中扣除

完成註冊後，系統會自動提交至Meta 進行審核。
一般情況下，審核時間約為10–24 小時，通過後即可正常使用。

免費試用

2.接取第三方API號碼

這個方式是在第三方平台註冊好之後把API帳號關聯到SaleSmartly後台，合作的第三方平台有YCloud 、 ChatApp 、 NxCloud 、 Itniotech 、 Cloud API （Meta官方）。

適用場景：

已有其他BSP 帳號，想移轉到SaleSmartly

特殊國家需要本地化支持

如何用SaleSmartly 傳送WhatsApp API訊息？

申請完帳號之後，用戶可以在【群發計畫】–【訊息群發】–【WhatsApp API模板】處新增新的範本訊息，然後系統會幫你提交到WhatsApp官方進行審核，審核成功後即可進行群發。

詳情可以參考這篇文章： WhatsApp訊息範本管理-SaleSmartly-幫助中心-SaleSmartly使用指南

透過SaleSmartly，你可以發送以下訊息：

1️⃣ 24 小時客服窗口內

✅ 自由文字訊息（任意內容）

✅ 實用範本訊息

✅ 服務對話（完全免費）

2️⃣ 24 小時窗口外

✅ 預審批範本訊息（行銷/實用/認證）

✅ 按條收費（詳情請見上面地區價格表）

SaleSmartly 提供4 種寄送方式：

廣播活動：批量發送促銷/通知
即時聊天：客服手動回复
自動化流程：觸發式自動發送
API 觸發：與電商/CRM 系統集成

免費試用

這裡可以重點說明一個很多人容易忽略的規則：

在Meta的官方政策中，在普通情況下，商家與用戶的免費溝通窗口期為24 小時。

但如果用戶是透過Click-to-WhatsApp（點擊直達WhatsApp）廣告進入對話，則可以獲得更長的窗口期——最長72 小時。

這意味著：
👉 你可以在更長時間內與客戶進行持續溝通，而不會觸發額外的訊息費用
👉 對廣告轉換和後續跟進來說，會更加友好

關於這個機制的詳細說明，可以參考以下這篇官方解讀文章： Click to WhatsApp 廣告：提升業務互動與轉換的秘訣

常見問題

WhatsApp API 會被封鎖嗎？

官方API 頻道封號風險極低，但需注意：

✅ 不要發送未經用戶同意的訊息

✅ 遵守WhatsApp 商業政策

✅ 控制發送頻率（避免短時間大量發送）

✅ 使用審核通過的模板

✅ 及時處理用戶投訴

如何確保透過WhatsApp Business API發送的訊息符合WhatsApp的政策和標準？

必須確保其透過WhatsApp Business API發送的所有訊息內容遵守WhatsApp的商業訊息政策。這包括避免發送未經用戶同意的廣告或促銷訊息，以及確保訊息內容不含誤導性、非法或侵權的訊息。通常需要使用WhatsApp批准的範本訊息進行初始接觸，並且只有在用戶主動發起對話的情況下才能進行個人化通訊。

如何處理和儲存透過WhatsApp Business API收集的客戶數據，以符合全球資料保護法規，如GDPR？

需要確保這些資料處理和儲存符合全球資料保護法規，如歐盟的一般資料保護規範（GDPR）。這通常涉及實施資料最小化原則，只收集必要的客戶信息，並且對資料進行加密處理。企業還需要提供明確的隱私權政策，並確保用戶可以輕鬆存取、更正或刪除他們的個人資料。

如何取得使用者同意（Opt-in）？

合規的Opt-in 方式：

網站表單：用戶勾選"接收WhatsApp 訊息"
結帳頁面：訂單完成後選擇"WhatsApp 通知"
線下活動：掃碼訂閱WhatsApp 更新
客服對話：用戶主動發起諮詢

不建議的方式：

❌ 購買名單

❌ 從其他管道匯入未授權用戶

❌ 強制訂閱

如何優化WhatsApp Business API的訊息傳遞策略，以提高用戶參與度和轉換率？

可以透過分析用戶互動數據來細化其訊息傳遞策略。這包括測試不同類型的訊息內容、發送時間和頻率，以確定哪些最能激發用戶的參與。利用A/B測試來評估不同的訊息範本和工作流程對使用者行為的影響也是提高參與度和轉換率的有效方法。此外，對使用者回饋的及時回應和最佳化也是不斷改進策略的關鍵部分。

可以傳送圖片/影片/檔案嗎？

支援多種媒體類型：

✅ 圖片（JPG/PNG，最大5MB）

✅ 影片（MP4，最大16MB）

✅ 音訊（MP3，最大5MB）

✅ 文件（PDF，最大100MB）

✅ 位置、聯絡人卡片

如何計算我的每月成本？

成本計算公式：月費= Σ(各國訊息數× 對應價格)

範例：

- 香港用戶：5000 個行銷× $0.0732 = $366

- 美國用戶：2000 條行銷× $0.025 = $50

- 實用訊息：3000 則× $0.015 = $45

- 服務訊息：無限條= $0

總計：$461/月

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