ทางเลือก WATI,จากการเติบโตของ WhatsApp สู่การดำเนินงานลูกค้าแบบ Omni-channel
WATI เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับหลายธุรกิจในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp เมื่อขนาดธุรกิจขยายตัวทีมงานจำนวนมากขึ้นเริ่มให้ความสำคัญกับความต้องการที่กว้างขึ้นเช่นการสื่อสารแบบ Omni-channel, ระบบอัตโนมัติด้วย AI, การจัดการลูกค้าและการทำงานร่วมกันเป็นทีม SaleSmartly ยังคงรักษาความสามารถหลักของ WhatsApp ไว้พร้อมทั้งช่วยให้ธุรกิจจัดการช่องทางลูกค้าหลายช่องทางแบบรวมศูนย์สร้างสินทรัพย์ลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานโดยรวมด้วย AI
WATI กับ SaleSmartly: แพลตฟอร์มใดที่เหมาะกับธุรกิจที่กำลังเติบโตมากกว่ากัน?
ทั้ง WATI และ SaleSmartly สามารถช่วยให้ธุรกิจจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้สำหรับทีมที่ใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารหลัก WATI มีความสามารถในการดำเนินงานที่ครบวงจร
แต่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นองค์กรมักจะเริ่มให้ความสำคัญกับความสามารถอื่นๆมากขึ้นเช่นการจัดการช่องทางลูกค้าหลายช่องทางแบบรวมศูนย์การสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์การใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและการทำงานร่วมกันข้ามทีม
ต่อไปนี้เราจะมาเปรียบเทียบในด้านคุณสมบัติหลักความสามารถในการจัดการลูกค้าระบบอัตโนมัติด้วย AI และการทำงานร่วมกันเป็นทีม
| คุณสมบัติ | SaleSmartly | WATI |
|---|---|---|
| ความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้า | ||
| WhatsApp Business API | ||
| ข้อความเทมเพลตอย่างเป็นทางการของ WhatsApp | ||
| การส่งข้อความการตลาดจำนวนมากผ่าน WhatsApp | รองรับการส่งข้อความจำนวนมากแบบกำหนดเป้าหมายด้วยแท็ก | |
| กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของทีม WhatsApp | ||
| แพลตฟอร์มที่รองรับการผสานรวม | ||
| ความสามารถในการบริหารจัดการลูกค้า | ||
| โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ | ||
| การจัดการวงจรชีวิตลูกค้า | ||
| การติดตามแหล่งที่มาของลูกค้า | การวิเคราะห์แหล่งที่มาหลายช่องทาง | เน้นสถานการณ์ WhatsApp เป็นหลัก |
| การระบุแหล่งที่มาของการโฆษณา | ||
| การจัดการลูกค้า CRM | ความสามารถ CRM เชิงลึก | |
| การกรองลูกค้าหลายมิติ | การกรองแบบผสมผสานตามแท็กขั้นตอนแหล่งที่มาฯลฯ | ความสามารถในการกรองพื้นฐาน |
| AI และระบบอัตโนมัติ | ||
| AI Agent | ||
| การฝึกอบรมฐานความรู้ AI | ||
| การตอบกลับของฝ่ายบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI | ||
| การเชื่อมต่อ AI Agent ภายนอก | รองรับเครื่องมือ Agent หลักๆเช่น Coze, Dify, OpenAI Assistants | |
| การทำงานร่วมกันของ AI Agent หลายตัว | เน้นสถานการณ์ Agent เดี่ยว | |
| เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ | คิดค่าบริการตามจำนวนการเรียกใช้ | |
| กระบวนการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และมนุษย์ | ||
| ความสามารถในการทำงานร่วมกันเป็นทีม | ||
| การทำงานร่วมกันของฝ่ายบริการลูกค้าหลายคน | ||
| การโอนย้ายการสนทนา | ||
| บันทึกภายใน | ||
| การจัดการสิทธิ์ | สิทธิ์บัญชีที่ละเอียด | สิทธิ์บทบาทพื้นฐาน |
| การจัดการบัญชีหลายบัญชีแบบรวมศูนย์ | ส่วนใหญ่เน้นที่บัญชี WhatsApp | |
| ลิงก์การกระจายอัจฉริยะ | ||
| ความสามารถในการดำเนินงานข้ามพรมแดน | ||
| การแปลแบบเรียลไทม์ 134 ภาษา | ||
| ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์จากหลายช่องทาง | เน้นข้อมูล WhatsApp เป็นหลัก | |
| ครอบคลุมช่องทางโซเชียลมีเดียทั่วโลก | เน้นระบบนิเวศของ Meta เป็นหลัก | |
| การจัดการหลายแบรนด์แบบรวมศูนย์ | ||
| ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล | ||
| ISO 27001 | ||
| ISO 27701 | ||
| CCRC | ||
| โครงสร้างแผนราคา | ||
| ตรรกะการเรียกเก็บเงิน | ตามจำนวนที่นั่งตัวแทน/บัญชีโซเชียลมีเดีย | ตามแพ็กเกจ + จำนวนผู้ใช้ + โควตาการใช้งาน |
| โควตาระบบอัตโนมัติ | รวมอยู่ในแพ็กเกจ | จำกัดตามจำนวน Trigger |
| โควตา AI | รวมอยู่ในแพ็กเกจ | จำกัดตามจำนวน Credit |
| ค่าใช้จ่ายในการขยาย | เพิ่มบัญชีได้อย่างยืดหยุ่นตามความต้องการทางธุรกิจ | ต้องอัปเกรดแพ็กเกจที่สูงขึ้นเมื่อธุรกิจเติบโต |
| เวอร์ชันพื้นฐาน/ฟรี | Free: $0/month ผู้ใช้ 2 คน ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ 1 บัญชีโซเชียลมีเดีย + 1 อุปกรณ์คลาวด์ | Growth: เริ่มต้นประมาณ $59/เดือน ผู้ใช้ 3 คน 1 ช่องทางการสื่อสาร ข้อความบรอดคาสต์ทางการตลาด 15,000 ข้อความต่อเดือน การเรียกใช้ระบบอัตโนมัติ 1,000 ครั้งต่อเดือน |
| ขั้นสูง | Pro: เริ่มต้นที่ $15.9/เดือน ผู้ใช้ 2 คน (สามารถเพิ่มได้) ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดต่อ, เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ 10 บัญชีโซเชียลมีเดีย + 1 อุปกรณ์คลาวด์ (สามารถเพิ่มได้) 100,000 ตัวอักษรผู้ช่วย AI ฟรีต่อเดือน | Pro: ประมาณ $119/เดือนขึ้นไป ผู้ใช้ 5 คน ข้อความบรอดคาสต์ทางการตลาดไม่จำกัด ทริกเกอร์อัตโนมัติ 2,000 ครั้งต่อเดือน เครดิตการเรียกใช้ AI 500 ครั้งต่อเดือน |
| ระดับมืออาชีพ | Max: เริ่มต้นที่ $199/เดือน ผู้ใช้ 10 คน (สามารถเพิ่มได้) บัญชีโซเชียลมีเดีย 30 บัญชี + อุปกรณ์คลาวด์ 10 เครื่อง (สามารถเพิ่มได้) 1,000,000 ตัวอักษรผู้ช่วย AI ฟรีต่อเดือน รองรับการเชื่อมต่อ Open API | Business: ประมาณ $279/เดือนขึ้นไป ผู้ใช้ 5 คน ทริกเกอร์อัตโนมัติ 5,000 ครั้งต่อเดือน เครดิตการเรียกใช้ AI 1,500 ครั้งต่อเดือน ผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าเฉพาะ ผู้ใช้เพิ่มเติมมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ($89/ผู้ใช้/เดือน) |
| ระดับองค์กร | รองรับโซลูชันที่กำหนดเองสำหรับองค์กร รองรับแผนและใบเสนอราคาเฉพาะ รองรับการติดตั้งแบบส่วนตัว | รองรับโซลูชันที่กำหนดเองสำหรับองค์กร รองรับทีมความสำเร็จลูกค้าเฉพาะ |
ทำไมธุรกิจที่กำลังเติบโตถึงเลือก SaleSmartly?
WATI มีความสามารถด้านผลิตภัณฑ์ที่ครบวงจรในด้านการตลาดบน WhatsApp และการสื่อสารกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่ดำเนินงานหลายช่องทางและหลายตลาดพร้อมกัน การสื่อสารกับลูกค้าเป็นเพียงก้าวแรกเท่านั้น การจัดการแหล่งที่มาของลูกค้าแบบรวมศูนย์ การสร้างสินทรัพย์ลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของทีม และการใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง มักจะกลายเป็นความท้าทายใหม่สำหรับการเติบโต ต่อไป เราจะพิจารณาจากสถานการณ์ที่ธุรกิจให้ความสำคัญมากที่สุด เพื่อดูว่า SaleSmartly สามารถช่วยทีมสร้างระบบการดำเนินงานลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นได้อย่างไร
เมื่อลูกค้าเริ่มมาจากหลายช่องทางการจัดการแบบรวมศูนย์จะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ
สำหรับหลายธุรกิจ WhatsApp ไม่ใช่ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าเพียงช่องทางเดียวอีกต่อไปด้วยช่องทางที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเช่น Facebook, Instagram, Telegram, LINE, TikTok และการสอบถามจากเว็บไซต์ทีมบริการลูกค้าจำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ SaleSmartly มีกล่องจดหมายรวมและมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์เพื่อช่วยให้ทีมจัดการจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียวหลีกเลี่ยงการกระจายข้อมูลลูกค้าในหลายระบบ
จากการบันทึกการแชทสู่การจัดการสินทรัพย์ลูกค้า
เมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆการบันทึกเพียงแค่ประวัติการแชทไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการดำเนินงานของธุรกิจได้อีกต่อไปธุรกิจจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้ามาจากไหนเคยดูโฆษณาอะไรซื้อสินค้าอะไรและอยู่ในขั้นตอนการขายใด SaleSmartly รวมการสื่อสารแท็กบันทึกการติดตามและโปรไฟล์ลูกค้าเข้าไว้ใน CRM เดียวกันเพื่อช่วยให้ทีมสร้างสินทรัพย์ลูกค้าที่สามารถดำเนินงานได้อย่างยั่งยืน
เมื่อปริมาณการสอบถามเพิ่มขึ้น AI ไม่ควรเป็นเพียงแค่การตอบกลับอัตโนมัติ
หลายธุรกิจเริ่มนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้านอกจากการตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติแล้วตอนนี้ธุรกิจยังหวังว่า AI จะสามารถเข้าใจความรู้ทางธุรกิจแนะนำผลิตภัณฑ์ช่วยเหลือการขายรวบรวมความต้องการของลูกค้าโดยอัตโนมัติและความสามารถอื่นๆที่ได้รับการอัปเกรด SaleSmartly รองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม AI Agent เช่น OpenAI Assistants, Coze, Dify, GPTBots เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างระบบบริการ AI ได้อย่างยืดหยุ่นตามสถานการณ์ทางธุรกิจ
ทีมที่กำลังเติบโตต้องการวิธีการทำงานร่วมกันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เมื่อทีมบริการลูกค้าทีมขายและทีมปฏิบัติการร่วมกันติดตามลูกค้าความสามารถในการทำงานร่วมกันของทีมจะส่งผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า SaleSmartly มีฟังก์ชันการจัดสรรอัตโนมัติบันทึกภายในการโอนย้ายการสนทนาการจัดการสิทธิ์และลิงก์การกระจายอัจฉริยะซึ่งสามารถช่วยให้ทีมสร้างกระบวนการบริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐานมากขึ้น
เมื่อธุรกิจเติบโตต้นทุนซอฟต์แวร์ก็ควรจะคาดการณ์ได้
สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตการเลือกแพลตฟอร์มการสื่อสารกับลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องพิจารณาความต้องการในปัจจุบันเท่านั้นแต่ยังต้องพิจารณาต้นทุนการขยายในอนาคตด้วย SaleSmartly มีเวอร์ชันฟรีและแผนสำหรับองค์กรที่ยืดหยุ่นเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายขีดความสามารถได้ตามขนาดธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบบ่อยครั้ง
