เชื่อมต่อกระบวนการลูกค้าและขนส่งแบบดิจิทัล

การสื่อสารโลจิสติกส์กระจัดกระจาย: สอบถาม ใบเสนอราคา และสถานะขนส่งไม่ต่อเนื่อง ด้วยกล่องข้อความรวม ระบบเสนอราคาอัตโนมัติ และติดตามแบบเรียลไทม์ ทีมทำงานเร็วขึ้นและลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

อุตสาหกรรมโลจิสติกส์กำลังเผชิญกับความท้าทายด้านการเติบโต

การกระจายข้อมูล

ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการสั่งซื้อกระจัดกระจายอยู่ในระบบและบัญชีส่วนบุคคลต่างๆ ทำให้ไม่สามารถดูข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างสม่ำเสมอและง่ายดาย ส่งผลให้ข้อมูลสำคัญบางส่วนอาจถูกมองข้ามไป

การติดตามผลที่ไม่ทันเวลา

การพึ่งพาการจัดส่งแบบใช้แรงงานคนและการใช้พฤติกรรมส่วนบุคคลในการประมวลผลใบสั่งงาน ส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการตอบสนองและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การปฏิบัติตามกฎระเบียบข้ามพรมแดนนั้นซับซ้อน

กฎระเบียบด้านศุลกากรและภาษีศุลกากรมีการเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งในแต่ละประเทศ และความจำและการส่งต่อข้อมูลของมนุษย์ก็มีโอกาสผิดพลาดได้ง่าย ซึ่งอาจนำไปสู่ความล่าช้าหรือค่าปรับได้

โซลูชันแบบครบวงจรเพื่อแก้ไขความท้าทายหลัก

01
แผนกต้อนรับสอบถามข้อมูลลูกค้า
- ① การรวบรวมข้อมูลจากหลายแพลตฟอร์มเพื่อการรับคำถามที่เป็นหนึ่งเดียว
- ② การระบุประเภทสินค้าที่ขนส่งโดยอัตโนมัติ เช่น ขนส่งด่วน/ขนส่งเฉพาะเส้นทาง/ขนส่งทางทะเล เป็นต้น
- ③ หุ่นยนต์ AI ช่วยตอบคำถามซ้ำๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของมนุษย์
02
การประมวลผลคำสั่งซื้อและใบเสนอราคา
- ①รองรับการอัปโหลดเอกสารขนส่ง/ใบแจ้งหนี้ และเอกสารอื่นๆ ในรูปแบบภาพและข้อความต่างๆ
- ② การส่งเทมเพลตใบเสนอราคาโดยใช้คีย์เวิร์ดเป็นตัวกระตุ้น
- ③ คลังสคริปต์บริการลูกค้าภายในสำหรับการกำหนดราคามาตรฐาน
03
การติดตามความคืบหน้าในระหว่างการขนส่ง
- ① ลูกค้าสามารถตรวจสอบความคืบหน้าด้านโลจิสติกส์และรับการตอบกลับแบบเรียลไทม์โดยใช้คำสำคัญได้
- ② AI ระบุความตั้งใจของลูกค้าและพิจารณาว่ามีความต้องการอื่นๆ ที่เป็นไปได้อีกหรือไม่