เชื่อมต่อกระบวนการท่องเที่ยวแบบดิจิทัล

เส้นทางลูกค้าท่องเที่ยวไม่เชื่อมกัน: คำถาม ความต้องการ และการติดตามแยกส่วน ด้วยแชตรวม การติดแท็กอัจฉริยะ และการเตือนอัตโนมัติ ทีมทำงานมีประสิทธิภาพและได้ลูกค้าซ้ำมากขึ้น

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเผชิญกับความท้าทายในการเติบโต

การปรึกหารือกระจัดกระจายและมีโอกาสตกหล่นสูง

การสอบถามจากหลายช่องทาง รวมถึงเว็บไซต์ทางการ โซเชียลมีเดีย และร้านค้าจริง ไม่สามารถประมวลผลจากส่วนกลางได้ ส่งผลให้มีการตอบที่ไม่ครบถ้วนหรือซ้ำซ้อน

เอกสารข้อกำหนดกระจัดกระจายอยู่ทั่วไป

ข้อมูลต่างๆ เช่น จำนวนลูกค้าที่เดินทาง งบประมาณ และเส้นทางที่ต้องการ มักต้องบันทึกด้วยตนเอง ซึ่งอาจมีข้อผิดพลาดและส่งผลต่อความแม่นยำของคำแนะนำ

ข้อผิดพลาดในการบำรุงรักษาหลังการเดินทาง

การขาดการติดตามผลหลังการเดินทางส่งผลให้อัตราการซื้อซ้ำและการแนะนำต่อต่ำ

โซลูชันแบบครบวงจรเพื่อแก้ไขความท้าทายหลัก

01
แผนกต้อนรับให้คำปรึกษาด้านการเดินทาง
- ① การเบี่ยงเบนการจราจรด้วยรหัส QR การกระจายการสนทนาอย่างสมดุลโดยอัตโนมัติ และการปรับภาระงานกะอย่างชาญฉลาด
- ② รวบรวมข้อความจากหลายช่องทาง/บัญชี และจัดการข้อความเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพในระบบแบ็กเอนด์แบบรวมศูนย์ เพื่อป้องกันการตกหล่นของข้อความ
- ③ ข้อความต้อนรับอัตโนมัติและการลงทะเบียนข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการด้านการเดินทางขั้นพื้นฐานของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- ④ การติดแท็กอัตโนมัติเพื่อระบุความชอบเส้นทาง งบประมาณ จำนวนผู้เดินทาง ฯลฯ เพื่อให้การแนะนำในครั้งต่อไปง่ายขึ้น
02
การจัดการการจองการเดินทาง
- ①การออกแบบเส้นทางการเดินทางแบบ 1 ต่อ 1
- ② ส่งการแจ้งเตือนการจองสำเร็จโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงปลายทาง เวลา และข้อมูลติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
- ③ ส่งข้อความเตือนก่อนออกเดินทาง โดยระบุวิธีการเดินทางและจุดออกเดินทาง/จุดนัดพบ เพื่อให้การเดินทางเป็นไปอย่างราบรื่นไร้กังวล
03
บริการหลังการเดินทาง
- ① ส่งคำแนะนำหลังการเดินทางอย่างสม่ำเสมอ เช่น แนวทางการขอเบิกค่าใช้จ่ายและเคล็ดลับด้านสุขภาพ
- ② แบบสำรวจความพึงพอใจเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะและคำติชม
04
การบำรุงรักษาลูกค้า
- ① เรานำเสนอแผนการเดินทางท่องเที่ยวช่วงวันหยุดที่เหมาะสมตามแท็กที่ลูกค้าระบุเป็นประจำ เช่น การท่องเที่ยวแบบครอบครัว การท่องเที่ยวแบบอิสระ และการท่องเที่ยวแบบหรูหรา
- ② ติดตามลูกค้าเป้าหมายอย่างสม่ำเสมอเพื่อดูว่าพวกเขามีแผนการเดินทางใหม่ๆ หรือไม่
- ③ ติดแท็กให้กับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานโดยอัตโนมัติ และผสานรวมเข้ากับกลไกการกระตุ้นการซื้อเพื่อจูงใจให้เกิดการซื้อซ้ำ/การแนะนำต่อ