Digitalisasi menghubungkan seluruh perjalanan pelanggan, meningkatkan efisiensi penerimaan dan tingkat pembelian berulang.

Bisnis pariwisata sering menghadapi masalah seperti pertanyaan pelanggan yang tersebar, catatan kebutuhan yang terfragmentasi, dan pemeliharaan pasca-perjalanan yang tidak konsisten. Melalui manajemen proses digital, bisnis dapat menerima pertanyaan secara terpusat, mengidentifikasi kebutuhan secara akurat, secara otomatis mengirimkan pengingat rencana perjalanan, dan melakukan pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan profil wisatawan, sehingga penerimaan menjadi lebih efisien dan layanan lebih berkelanjutan.

Industri pariwisata menghadapi tantangan pertumbuhan.

Konsultasi bersifat sporadis dan rentan terhadap kelalaian.

Permintaan informasi dari berbagai saluran, termasuk situs web resmi, media sosial, dan toko fisik, tidak dapat diproses secara terpusat, sehingga mengakibatkan adanya respons yang terlewat atau ganda.

Catatan persyaratan tersebar di mana-mana.

Informasi seperti jumlah pelanggan yang bepergian, anggaran, dan preferensi rute bergantung pada pencatatan manual, yang rentan terhadap kelalaian dan memengaruhi keakuratan rekomendasi.

Kerusakan perawatan pasca perjalanan

Kurangnya interaksi tindak lanjut setelah perjalanan mengakibatkan rendahnya tingkat konversi untuk pembelian berulang dan rujukan.

Solusi menyeluruh untuk mengatasi tantangan inti.

01
Resepsi konsultasi perjalanan
- ① Pengalihan lalu lintas menggunakan kode QR, distribusi percakapan yang seimbang secara otomatis, dan penyesuaian beban kerja shift yang cerdas.
- ② Menggabungkan pesan dari berbagai saluran/akun, dan menanganinya secara efisien di backend terpadu untuk menghindari pesan yang hilang.
- ③ Pesan sambutan otomatis dan pendaftaran informasi untuk memahami kebutuhan perjalanan dasar pelanggan dengan cepat.
- ④ Penandaan otomatis untuk mengidentifikasi preferensi rute, anggaran, jumlah pelancong, dll., untuk memudahkan rekomendasi selanjutnya.
02
Manajemen reservasi perjalanan
- ① Desain rute perjalanan 1v1
- ② Secara otomatis mengirimkan notifikasi pemesanan berhasil, termasuk tujuan, waktu, dan informasi kontak layanan pelanggan.
- ③ Kirim pengingat sebelum keberangkatan, termasuk metode perjalanan dan titik keberangkatan/pertemuan, untuk perjalanan tanpa khawatir.
03
Layanan pasca perjalanan
- ① Secara rutin kirimkan instruksi pasca perjalanan, seperti panduan penggantian biaya dan tips kesehatan.
- ② Survei kepuasan untuk mengumpulkan masukan dan saran
04
Pemeliharaan pelanggan
- ① Kami secara berkala mengirimkan rencana perjalanan liburan yang sesuai berdasarkan tag pelanggan seperti perjalanan keluarga, perjalanan mandiri, dan perjalanan mewah.
- ② Secara rutin melakukan tindak lanjut dengan calon klien untuk mengetahui apakah mereka memiliki rencana perjalanan baru.
- ③ Secara otomatis menandai pelanggan yang tidak aktif dan menggabungkannya dengan mekanisme aktivasi insentif untuk mendorong pembelian/referensi berulang.