最佳 Telegram 聊天機器人建構工具比較與推薦：如何選到最適合你團隊的工具？

在 Telegram 上經營社群或頻道的團隊，一定對這樣的場景不陌生：

用戶一再詢問同一類問題、管理員被@到回復不過來、活動通知需要手動一個個群發、私聊、群聊、頻道消息分散，難以統一管理……這時候，一個能自動回复、管理群組、收集用戶反饋甚至引導轉化的聊天機器人，就成了效率提升的關鍵。

借助 Telegram 聊天機器人建構工具，企業可以在較短的時間內快速建立一個客製化的聊天機器人。但市面上工具這麼多，到底哪一款真正匹配你的團隊？本指南將基於我們團隊的實務經驗，為您深入剖析並對比了4 個Telegram 聊天機器人建構工具，從團隊適配度、易用性、自動化能力等維度出發，幫助你做出更高性價比的選擇，篩選出真正適合自己團隊的工具。

摘要：

這篇部落格詳細解析並比較了4 個 Telegram 聊天機器人建構工具，讓每個人都能在閱讀後選出最適合自己的工具：

• 為什麼 Telegram 適合使用聊天機器人?
• 哪些團隊適合使用 Telegram 聊天機器人建構工具？
• 4 個 Telegram 聊天機器人建構工具深度剖析
  • SaleSmartly
  • ManyChat
  • Chatfuel
  • Botpress
• Telegram 聊天機器人建構工具比較表
• 如何打搭建一個專屬的 Telegram 聊天機器人？

為什麼 Telegram 適合使用聊天機器人

在所有主流即時通訊工具中， Telegram 可以說是對機器人最「友善」的平台之一，這和它本身的使用特徵密切相關。

核心互動場景以群組與頻道為主：

Telegram 用戶的使用習慣與微信、 WhatsApp 等平台不同，Telegram 用戶更喜歡活躍在群組聊天和頻道中。

• 群組（Groups）可容納數萬名成員
• 頻道（Channels）可覆蓋數十萬甚至數百萬訂閱者

在這種規模下，純人工管理幾乎無法控制，使用 Telegram 機器人可以幫助高效率管理群組，提升營運效率。

Bot 是 Telegram 原生生態的一部分：

使用者在日常使用中更常接觸到 Bot， Telegram 使用者習慣透過「@Bot」或發送指令來獲取資訊或執行操作，對自動化接受度極高，不排斥「和機器人對話」 。

適合高頻標準化場景：

在大型群組或高諮詢量場景中，機器人可以執行指令自動回覆重複性問題（如規則查詢、價格詢問、連結獲取），還能對多個社群進行管理，定時推送群組聊天通知和活動訊息，極大解放人力。

所以對於經營 Telegram 社群或頻道的團隊來說， Telegram 聊天機器人是規模化運作後必須引進的工具。 Telegram 聊天機器人建構工具成為許多團隊初步嘗試 Telegram 聊天機器人功能的第一步。

4 個 Telegram 聊天機器人建構工具深度剖析

市面上工具各有專注：有的強在 Telegram 行銷自動化，有的注重客服與問答，有的適合技術團隊進行深度客製化。企業如何篩選出一款能配合你的團隊能力與業務階段的聊天機器人建置工具，可以結合工具是否符合以下條件來判斷：

√ 是否需要團隊具備程式碼能力

√ 是否支援視覺化配置

√ 是否擁有自動化與 AI 能力

√ 能涵蓋多個管道還是專注於 Telegram

下面，我將基於適用團隊、易用性、功能和自動化支援這幾個層面對這 4 個構建工具進行解析和比較，幫你判斷哪個 Telegram 聊天機器人構建工具更具性價比、更加匹配你的團隊與業務階段。

1. SaleSmartly

• 是否需要程式碼能力：不需要程式碼基礎，完全視覺化搭建流程
• 核心功能：
  • 內建多個 AI Agents 智能體，可自動識別使用者意圖並呼叫機器人進行回复
  • 機器人可同時用於 Telegram 私聊與群組，並支援 WhatsApp、LINE、Email、Facebook 等多管道統一管理

• 自動化能力亮點：

透過直覺的拖曳式流程設計器，企業可以自由組合，選擇不同的觸發器、條件來執行各種動作，實現關鍵字觸發、選單引導、人工轉接、資料收集與標籤化等功能，做到真正智慧化的流程支援。

適合中小型企業、出海團隊、電商與客服營運團隊

2. ManyChat

• 是否需要程式碼能力：基本上不需要，部分進階功能需要透過程式碼區塊擴展
• 核心功能：
  • 擁有強大的行銷自動化模板，行銷轉換路徑設計非常成熟
  • 與 Shopify 等電商平台深度集成，有豐富的模版市場和案例參考

• 自動化支援：

基於使用者行為路徑的流程設計，企業可以透過聊天機器人將電商引流、品牌推廣來的使用者進行自動跟進，利用豐富的行銷自動化範本來賦能後續的活動促銷，提高整體轉換率。

適合以行銷成長、銷售轉化為核心目標的團隊

3. Chatfuel

• 是否需要程式碼能力：無需程式碼或複雜的集成，但邏輯流程需一定學習成本
• 核心功能：
  • 是成熟的聊天機器人建構平台，生態相對完善
  • 支援AI 問答訓練、人工客服轉接、多通路發布
  • 系統能保存完整的會話記錄，以便團隊合作

• 自動化支援：

Chatfuel 聊天機器人可以 24 小時即時回應客戶，識別客戶關鍵字後，根據上下文理解進行解答；也支援使用ChatGPT 實現自動化通信，並自動回答常見問題。

適合中小企業、新創公司，專注客服與潛在客戶培育

4. Botpress

• 是否需要程式碼能力：需要，適合技術團隊二次開發
• Botpress 是開源、自架方案：
  • 自然語言處理（NLP）能力強，能幫助客服團隊處理日常諮詢
  • 支援複雜對話設計，進行情境化對話
  • 允許嵌入到自訂應用程式中運行，支援多種整合方式
  • 適合對資料隱私和客製化有極高要求的企業

• 但不是所有團隊都適合這種方案：
  • 開發與維護成本高
  • 不適合希望快速上線的非技術團隊

適合中大型企業與技術驅動團隊，需具備一定的開發能力

Telegram 聊天機器人建構工具比較表：

從定價、視覺化建構器、多語言支援、整合等團隊實際使用可能會考慮的因素進行橫向比較

哪個是你的團隊最適合的聊天機器人建立工具？

• 如果你希望找到一個 0 程式碼+全通路管理、且具備 AI 自動化能力的聊天機器人建置工具。 ➤ 在眾多工具中， SaleSmartly 是契合度與性價比兼具的選擇。
• 如果你的重點是行銷與銷售轉化，需要設計自動化漏斗。 ➤ 直接選擇 Manychat
• 如果你主要做客服與用戶培育，需要穩定可靠的對話平台。 ➤ 可選 Chatfuel
• 如果你的團隊具備一定的開發能力，並且希望透過技術深度客製化一個只屬於企業的聊天機器人。 ➤可以考慮 Botpress （ ⚠️注意準備好開發投入與資源維護）

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如何打搭建一個專屬的 Telegram 聊天機器人？

即使你從未接觸過 Telegram 聊天機器人搭建，以下四個步驟也能幫助你快速上手：

第一步：建立 Telegram Bot 帳號

1. 在 Telegram 中搜尋 @BotFather ，輸入"/newbot"指令，並依照提示操作。

   【詳細教學可閱讀：如何創建Telegram 機器人：全網最全步驟帶你快速上手】

2. 在成功創建 Telegram 機器人（Telegram Bot）後，@BotFather 會提供一個專屬的 API Token ，有了 API Token 就可以建造出 Telegram 機器人。

第二步：建構 Telegram 機器人

在 Telegram 上透過官方帳號 @BotFather 可以直接創建一個聊天機器人，而相比直接使用 @BotFather 創建， SaleSmartly 的優勢在於：

AI 機器人+ 自動化流程+ 多通道重複使用

SaleSmartly 內建各種模型的 AI 機器人，透過靈活的自動化流程配置，可以實現更多樣化、個人化的拓展，滿足不同場景下的客戶需求，幫助企業實現高效運作。

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操作流程：

1. 登入 SaleSmartly，點擊創建 AI 機器人，創建一個你的機器人代理

   

2. 配置聊天機器人設置，例如 AI 智能體選擇、規則配置、自動化觸發與應用的社會媒體管道等
3. 開啟對應按鈕可以實現群組聊天回應，用戶只要在群組中 @ 帶有機器人的社媒帳號，機器人就會自動回應並回覆。 （目前僅支援 Telegram App、Telegram Bot、WhatsApp App、企業微信管道）
4. 企業可以根據團隊每個階段的業務需求，在 SaleSmartly 後台選擇不同的觸發器、條件，讓機器人智慧執行任務。

第三步：整合 Telegram 機器人

1. 在 SaleSmartly 系統上點選「整合」並選擇「Telegram Bot」
2. 貼上並輸入從 @BotFather 取得的 API Token ，然後點擊確定

第四步：將 Telegram 聊天機器人應用在群組聊天中

在 @BotFather 中為你的 Telegram 聊天機器人啟用群組聊天權限：

1.機器人加群前需要做的準備工作

開啟 @BotFather 發送"/setjoingroups"指令啟用「機器人加入群組」功能，並透過發送「/setprivacy」指令調整機器人在群組中能接收的訊息類型。

2.在 Telegram 群組中加入機器人

這裡提供兩種可行的方法：

• 第一種方法：打開機器人的個人資料頁面並點擊“添加到群組或頻道”，將機器人添加到一個群組中

  

• 第二種方法：點擊你想要新增機器人的群組頂部標題處，並選擇新增成員，搜尋機器人使用者名稱（如： “myexamplebot” ）進行新增

3.設定機器人為群組管理員

將機器人加入群組後，透過選擇「將機器人新增為管理員」啟用完全管理員權限，這樣使用者就可以在群組中與聊天機器人互動並開始對話

完成以上步驟後，你的機器人就可以在Telegram 群組運作，幫助手動管理群組，這大大提高了營運效率。透過 SaleSmartly 的多元流程配置，你也可以繼續設計更複雜的互動場景－例如使用者輸入「價格」自動回覆價目表，或透過選單收集使用者需求，給使用者打上標籤，建構出一個為你的企業客製化的 Telegram 聊天機器人。

結語

選擇 Telegram 聊天機器人建立工具，重點在於找到適合自己團隊的自動化運作方式，讓創建出來的聊天機器人能夠充分發揮功能性。工具本身沒有絕對好壞，只有是否適合你的團隊與業務需求。

希望這篇對比，能幫助你從市面上琳瑯滿目的工具裡，選到真正適合自己的 Telegram 聊天機器人建構工具，讓聊天機器人成為團隊提效的成長引擎。

常見問題

1. 使用這些聊天機器人建構工具需要 Telegram Bot Token 嗎？

是的，必須透過 Telegram 上的 @BotFather 建立並取得 API Token。

2. 一個 Telegram 機器人可以同時連接多個建置工具嗎？

不可以，同 Telegram 每個機器人只允許一個 Webhook，多個工具會產生衝突。

3. Telegram 機器人可以在私人聊天和群組聊天中使用嗎？

可以，只需在 @BotFather 中開啟群組聊天權限就可以應用在群組聊天中。

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