Facebook龐大的使用者基礎為外貿開發客戶提供了巨大潛力。然而,許多企業和外貿業務員在Facebook開發目標客戶時會遇到瓶頸。本文將深入探討四種在Facebook精準開發客戶的方法,幫助企業在Facebook找到更多潛在客戶。
利用Facebook開發客戶前準備
在利用Facebook開發客戶之前,首先需要先明確目標客戶和關鍵字,以便更精準地進行後續開發。例如產品是雷射切割機,那麼企業的目標客戶可以是金屬加工與製造業、廣告和標牌業、電子電器業、家具製造業、模具製造業,關鍵字可包括Metal Fabrication、Metal Cutting Services、Advertising Materials 、Electronics Manufacturing、Wood and Leather Cutting、Mold Making、Die Cutting等等,在定關鍵字的時候不要局限於英文,還應根據目標市場的語言進行拓展,更精準地觸達客戶。
透過同儕開發客戶
透過搜尋定位同行的Facebook帳號可以幫助精準獲取潛在客戶,這個方法的邏輯是加上同行的好友之後,Facebook系統會基於「可能認識的人」推薦更多的共同好友,而這些好友中很大一部分可能是同業所累積的目標客戶。這樣,您可以新增這些共同好友,進一步開發潛在客戶。同樣地,潛在客戶也可能透過共同好友的推薦找到並添加您的Facebook帳號。此方法對新帳號特別有效,因為新帳號的共同好友推薦通常較為精準。具體操作步驟如下:
1.註冊一個Facebook帳號,修改個人的名字、個人資料、個人資料,讓自己的Facebook帳號看上去像是外國人(讓同行以為你是客戶才會加你為好友)
2.依照關鍵字搜尋同儕帳號(這裡以metal cutting為關鍵字) — 【People】 — 篩選並加上好友(註:新號不要一下子加太多好友,容易被封號,一開始加幾個,後面慢慢疊加)
3.同行加差不多之後,點選【頭像】 — 【修改Facebook資料】 ,把自己包裝成專業的商家,包括姓名、頭像、聯絡方式等(這一步不要發文)
4.新增共同好友(註:如果目標地區不是印度,不要輕易添加印度用戶為好友,否則推薦的共同好友可能會都變成印度用戶)
5.發布帖子,發布的帖子可以參考同行發布的內容,發布視頻或圖片。
6.繼續增加共同好友,保持Facebook的日常運營,刪除比較差的同行(不要讓你同行加到你的共同好友)
利用Facebook小組開發客戶
這是外貿業務員利用Facebook開發客戶最常用的方法,接下來會以Metal Cutting Services為關鍵字進行展示。
1.點選搜索,輸入【產品關鍵字】 — 【Groups】 — 選擇點選成員較多小組— 【Join】
2.進入小組之後,點選【People】 — 查看【Admins & moderntors】和【New to the group】
(1)加入小組之後,先不要發布帖子,對【Admins & moderntors】也就是管理員的帖子進行評論和點贊,和管理員混眼熟。這段期間也可以篩選【New to the group】裡的成員看有沒有潛在客戶可以加入。
(2)查看群組的發文規則,有些群組對發布產品連結或企業連結的要求非常嚴格。
(3)發布帖子,在剛加入的時候可以只發圖片和視頻,把營銷文案發送在評論區(不要留聯繫方式,可能會被管理員拒絕)
利用Facebook公共主頁開發客戶
利用Facebook公共主頁(Page)開發客戶是一種有效的策略,類似公眾號功能,可以讓企業展示品牌訊息並發佈內容,提升品牌曝光。根據企業的不同需求,有時候目標客戶是Page頁面,有時候目標客戶是關注Page頁的用戶,以下會根據需求介紹這兩種方法。
1.取得Page頁面聯絡方式
(1)搜尋【產品關鍵字】 — 【Pages】 — 選擇的粉絲量較多Page頁
(2)進入公共主頁之後,點選【About】 — 頁面可以查看企業的聯絡方式
(3)以取得更多同類型的公開主頁。讚客戶的公開主頁,系統會自動推薦類似公共主頁,而且一般是相同國家的。所以,這個方法尤其適用於開發某個國家的客戶。再透過前面的方法取得到其他公開主頁聯絡方式。
2.聯絡關注Page頁的用戶
(1)查看Page頁的貼文— 點選【按讚】 — 查看按讚的用戶— 點選【留言】 — 回覆留言區內容(不要直接發廣告,自然回覆即可)
投放Facebook廣告開發客戶
投放廣告是利用Facebook精準開發客戶的關鍵方式,也是取得潛在客戶資訊的有效手段。前面三種方法更適合新手帳號及資源較少的情況,而在後續階段,如果希望更精準高效地獲取客戶訊息,最終還是需要藉助Facebook 廣告這個功能強大的工具。
1.利用Audience Insights資料分析工具
首先可以先使用Audience Insights數據分析工具分析企業產品的目標用戶感興趣的領域,包括他們按讚的貼文、參與的群組、所在的地區、購買行為等,這些詳細精準的數據都是Facebook廣告才有的強大功能,透過查看並設定廣告推播的群體,可以確保在後續進行廣告投放的時候,將廣告展示給對產品最感興趣的用戶群體,從而精準觸達到客戶。
2.發布吸引用戶的優質內容
設定好受眾之後,接下來就需要製作並發布吸引用戶眼球的內容,確保投放廣告的內容和用戶的興趣以及用戶的痛點問題相關,當Facebook把廣告推送到用戶首頁的時候,才能吸引用戶點擊的了解到更詳細的資訊。
3.建立Facebook廣告計劃,把內容精準推播給目標用戶。
Facebook廣告計畫有六個,如果目標是開發客戶可以設定以下三個目標:
流量:增加目標網頁的流量,適用於推廣產品或引流到促銷頁面
互動:提升廣告貼文的可見性,提高Facebook貼文的互動量(按讚、收藏、留言、分享等)
潛在客戶:透過表單收集使用者資訊(姓名、電話、信箱等),企業可以根據表單資訊聯絡目標客戶進行開發
4.追蹤廣告效果並及時優化
投放廣告後,企業應注意廣告成效是否達成預期目標。可以透過查看貼文的互動情況及表單提交數量來評估效果,並及時優化廣告計劃,從而更有效地接觸更多潛在客戶。
如何高效承接Facebook廣告帶來的客戶?
利用Facebook 廣告吸引潛在客戶後,關鍵在於高效承接客戶並推動成交。為了確保每個潛在客戶得到及時且專業的跟進,從而提升轉換率和客戶體驗,可以採取以下具體步驟:
1.積極互動,提升顧客體驗
與潛在客戶的互動不僅限於回覆私訊,還包括對評論的及時回覆和管理,以防被其他競爭者開發。針對外貿開發員日常使用多平台開發客戶的情況,可透過將帳號接取到SaleSmartly平台來簡化管理。利用其自動化功能,設定機器人自動回覆評論、隱藏或刪除不良評論,同時還能根據評論內容自動發送私訊,以此吸引客戶注意,提升互動效率。此外, SaleSmartly也支援私訊AI自動辨識意圖,讓機器人在客戶初步聯繫時進行智慧回复,避免錯失商機。
2.定期群發訊息,持續啟動潛在客戶
好友累積到一定數量後,可以定期群發資訊以保持曝光,增強客戶的印象。將Facebook帳號整合到SaleSmartly平台後,使用其標籤功能對客戶進行分類管理,可以根據不同區域和不同需求給客戶打上不同的標籤,再利用SaleSmartly群發功能給用戶發送個人化行銷訊息。
3.多平台矩陣行銷
除Facebook外,結合Instagram等其他社媒平台也能有效提升顧客開發效率,並將社媒用戶引流至WhatsApp以便進一步追蹤。 SaleSmartly是一個全通路私人溝通工具,可聚合live chat(即時聊天)、WhatsApp、WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat等多個海外社群媒體平台的帳號。即使是多平台矩陣運營,也可以在簡化操作流程,同時提升客戶追蹤效率。
為了幫助企業更好地迎接下來的黑色星期五大促活動,及時群發通知客戶企業在黑五期間的特別促銷活動, SaleSmartly結合國內的雙十一推出了超值贈送活動,企業最高可享120天套餐的贈送,同時,購買WhatsApp Api號碼包、郵件數、翻譯字元均享八折優惠,幫助企業在黑五期間快速回應並處理客戶需求,提高開發客戶的成功率。
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