7月1號起WhatsApp 開始按每個訊息而不是按每次對話收費！！！

自2025 年7 月1 號起： WhatsApp將按訊息收費，而不是按對話收費。具體措施為：

所有由企業主動發出的【範本訊息】 （行銷/通知/驗證）的計費方式，均將由【按會話計費】調整為【按發出訊息條數計費】；

在24小時【客戶服務窗口期】內的會話（客戶每次回覆訊息起計24小時），在【自由會話】免費的基礎上，增加【通知類模板訊息】任意條數免費發；

透過點擊WhatsApp 廣告或Facebook 頁面按鈕發起的對話，將開啟一個72 小時的免費窗口，可免費發送訊息。

這一系列變化標誌著WhatsApp正從簡單的通訊工具向更成熟的商業平台轉型，旨在為企業提供更透明、靈活的成本結構，同時鼓勵高品質的客戶互動而非垃圾資訊轟炸。

對跨境商家而言，按每個範本訊息單獨計費將直接推高在WhatsApp 的跨境商家的成本！但新規也提供了成本優化的空間。

本篇將解析WhatsApp 收費的變化，並分析跨國商家如何應對WhatsApp 收費新規的挑戰，優化成本空間，實現高品質客戶互動！

WhatsApp 銷售新變化

1.成本方面

可能增加費用：按訊息收費後，若跨國商家發送大量範本訊息，費用可能會增加。例如先前對話中可發送多個行銷範本訊息只需支付一次費用，新政後每條都要計費。
部分情況成本降低：在活躍服務視窗內發送的實用模板繼續免費，且透過點擊廣告或Facebook 頁面按鈕發起對話有 72 小時免費窗口。若商家能引導客戶主動發起對話，並在免費視窗內溝通，可降低成本。

2.行銷成效方面

精準行銷要求提高：按訊息計費促使商家更注重訊息品質與針對性，需精準發送範本訊息，提高開啟率和轉換率，否則會浪費成本。
行銷限制增加：結合先前WhatsApp 規定企業在24 小時內未獲客戶回應最多只能發送兩條行銷訊息，商家不能再像以前一樣大量發送行銷訊息，需更精心設計行銷內容。

3.客戶服務方面

服務重要性提升：由於客戶主動發起對話後，商家在一定時間內回覆免費，這會促使商家更加重視客戶服務，及時響應客戶諮詢，提高服務質量，以充分利用免費窗口，增強客戶滿意度和忠誠度。
服務標準更明確：新規對通知類範本的「非推廣」要求更明確，必須「與用戶強相關或必要」，這有助於商家規範客戶服務訊息內容，為客戶提供更有價值的服務資訊。

實操策略：如何最大化利用新政紅利？

1.分層觸達用戶，降低無效觸達

跨境商家可以透過SCRM系統標籤化客戶（如高活躍/沉睡用戶、新用戶/老用戶等），對低活躍用戶優先使用免費視窗內的實用範本（如訂單提醒、物流更新）,對高價值客戶（如復購用戶）發送個人化行銷訊息，對一般用戶優先透過免費視窗推播實用通知，平衡轉換與成本。

2.利用免費窗口紅利

跨境商家可以透過Facebook/Instagram廣告的「Click-to-WhatsApp」按鈕引導用戶主動發起對話，觸發72小時免費窗口，在此期間完成產品介紹、優惠發放等多輪溝通，減少模板訊息依賴。

3. 調整範本訊息內容，提升互動質量

新規將範本訊息明確分為“行銷型”“通知型”“驗證型”，且不同類型可能對應差異化率。例如，印度的驗證型訊息費率低至0.0014美元/條，而行銷型訊息可能高達0.028美元/條。這要求跨國商家：嚴格區分範本類型：避免將通知類內容（如訂單出貨）誤標為行銷型，導致成本上升。

4. 復用免費模板場景

強化“對話式行銷”，將單向推播改為“問題引導+行動指令” ，例如在行銷訊息中加入“回覆【優惠】獲取專屬折扣”，促使用戶回覆以延長免費視窗。

5. 優化訊息頻率

減少低轉換的“群發轟炸”，轉而透過「1條高價值行銷訊息+N條免費實用通知」組合提升ROI 。

SaleSmartly教你怎麼處理WhatsApp 新規則？

1.智慧型客戶標籤

WhatsApp新規下，每個行銷訊息單獨計費，因此必須避免向低意向客戶群發送訊息。 SaleSmartly的【標籤功能】可以幫助商家：根據使用者行為、來源管道、交易記錄等為客戶打上多維標籤和備註，過濾無效聯絡人，由此減少對【低意向】客戶發送付費訊息，增加【高意向】用戶的資本投入。

2.自動化回覆

SaleSmartly的【標籤系統】可與【自動化】連動，優化發送時機，例如：

72小時廣告引流客戶：自動打標籤並觸發3天培育流程，在免費期內完成轉換。
24小時服務客戶：標記「售後諮詢中」的客戶，優先在免費窗口解決所有問題，避免超時收費。
高意向客戶分層：如“加購未支付”“多次瀏覽產品”，在合適時段發送精準促銷，提高ROI。

3.通路分析功能

WhatsApp新規下，每個行銷訊息單獨計費，因此必須將資源集中在轉換率高的管道。 SaleSmartly的【管道分析功能】可以查看客戶IP、使用語言、國家等等，也可以查看客戶進入管道，從什麼平台、哪個廣告進入聊天，方便商家形成完整的用戶畫像。

統計各通路客戶來源：分析WhatsApp、Facebook、Instagram等管道的客戶數量、諮詢量及轉換率，並辨識最有效的引流平台。
動態調整預算：根據通路表現，減少低效率平台的廣告支出，將預算傾斜至高轉換管道（如某些市場的WhatsApp廣告回報率可能比Facebook高30%+）

4.群發功能：

WhatsApp新規下，客戶主動發起的對話享有24小時免費服務窗口，而透過Click-to-WhatsApp廣告或Facebook頁面按鈕發起的對話享有72小時免費服務窗口。 SaleSmartly的【群發功能】可幫助商家最大化利用這些免費時段，與【客戶管理】功能結合，在SaleSmartly的【客戶管理】中篩選24小時內互動過的客戶，優先群發實用類訊息（如訂單確認、物流更新），避免額外費用。

SaleSmartly支援WhatsApp 、 Email 、 Facebook Messenger 、 Telegram 、 Instagram 、 LINE等多通路群發，商家也可以根據這個群發功能調整策略：對非WhatsApp用戶使用郵件/社群平台行銷，如透過SaleSmartly的EDM代發服務進行電子郵件行銷，減少WhatsApp訊息費用。