WhatsApp Business 是一款專為小型企業和自僱者設計的免費應用程序,主要面向中小企業主、線上零售商、本地商家以及任何希望透過 WhatsApp 進行客戶溝通和服務的商業用戶。它提供了一個平台,使企業能夠與客戶進行有效溝通,並管理其業務運作。除了簡單的通訊之外,還提供了許多專業的工具,幫助商家建立商業檔案、自動化訊息和提供客戶支援。
WhatsApp 個人帳號與商業版帳號對比
1.目標用戶群:
WhatsApp 個人版帳號: 針對個人用戶,用於日常的社交溝通。
WhatsApp 商業版帳號: 專為企業主、商家和品牌量身打造,用於商業溝通和客戶服務。
2.帳號設定:
WhatsApp 個人版帳號: 提供基本的個人資訊設置,如名字、狀態和個人頭像。
WhatsApp 商業版帳號: 允許設定更詳盡的商業資訊包括企業名稱、地址、營業時間、網址、信箱和公司簡介。
3.訊息自動化:
WhatsApp 個人版帳號: 沒有自動回覆功能。
WhatsApp 商業版帳號: 提供自動回复功能,包括歡迎訊息、離線訊息和快捷回复,以提高客戶響應效率。
4.標籤管理:
WhatsApp 個人版帳號: 不提供訊息分類和標籤管理功能。
WhatsApp 商業版帳號: 允許使用標籤來組織和管理客戶對話,方便追蹤客戶互動和訂單狀態。
5.統計分析:
WhatsApp 個人版帳號: 不提供訊息統計分析功能。
WhatsApp 商業版帳號: 提供基礎的統計數據,如已發送、已送達、已讀取和接收的消息數據,幫助企業了解客戶互動情況。
6.API存取:
WhatsApp 個人版帳號: 沒有API存取功能,無法與其他商業系統整合。
WhatsApp 商業版帳號: 透過 WhatsApp Business API,企業可以將 WhatsApp 與 CRM系統、客戶支援軟體等集成,實現更高級的自動化和客戶服務。
7.多用戶支援:
WhatsApp 個人版帳號: 通常只支援單一裝置登入。
WhatsApp 商業版帳號: 透過 WhatsApp Business API,可以支援多用戶同時管理相同 WhatsApp商業版帳號,適合團隊合作。但基礎的 WhatsApp商業版帳號只能在4個裝置上登錄,如果需要10台裝置的話需要開通 WhatsApp 的多代理人服務,這個服務需要額外付費,按月訂閱。
未使用多代理人 |
使用多代理人 |
最多同時在4 台裝置上登入您的帳號 |
在多達10 台裝置上同時登入您的帳號 |
為已連接的裝置指定名稱 |
為已連接的裝置指定名稱 |
將對話指定給代理人 |
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查看發出了訊息的裝置或代理人 |
8.訊息廣播:
WhatsApp 個人版帳號: 支援發送廣播訊息,但接收者數量有限,只能發送256名使用者。
WhatsApp 商業版帳號: WhatsApp商業版帳號透過API可以實現更廣泛的訊息廣播,但需遵循WhatsApp的規則和限制。
9.用戶信任與認證:
WhatsApp 個人版帳號: 沒有官方認證流程。
WhatsApp 商業版帳號: 可以獲得官方認證標記增加用戶對品牌的信任。
10.客戶互動:
WhatsApp 個人版帳號: 更傾向於與親朋好友的非正式溝通。
WhatsApp 商業版帳號: 可以客製化專屬的 WhatsApp鏈接,提供更正式的客戶服務和互動管道,有助於維護專業形象。
未使用WhatsApp 網頁 |
使用WhatsApp 網頁 |
連結取決於您的電話號碼 |
連結可自訂且簡單易記 |
網頁包含您的商業名稱和個人照片 |
網頁可加索引,包含您的商業名稱、個人照片、營業時間、地址、網站、目錄等 |
可讓您輕鬆建立和管理專業網頁 |
如何將 WhatsApp個人帳號資訊轉移 WhatsApp商業版帳號
如果您想把WhatsApp個人帳號的會話資訊轉移到 WhatsApp商業版帳號的話,首先需要在個人帳號中備份,具體教學可以參考這篇文章: WhatsApp會話資訊該如何備份以及還原(salesmartly.com)
在備份完成之後,便可前往蘋果應用商店或 Google Play 商店下載 WhatsApp 商業版應用程式。在註冊過程中,WhatsApp商業版應用程式可自動辨識該手機上 WhatsApp個人版所綁定的電話號碼。
如果兩邊的帳號都需要使用的話,可以直接分別註冊帳號,然後透過 SaleSmartly 整合到一起,SaleSmartly 能夠無縫地連接兩種帳戶,使企業能夠從一個統一的介面管理所有客戶互動。
透過 SaleSmartly,企業不僅可以監控個人帳戶中的日常對話,還能有效管理商業帳戶的客戶服務、行銷活動和自動化流程。這種整合提高了回應速度,優化了客戶體驗,並確保了資訊的一致性和專業性。
常見問題
客戶看得出來我是使用商業號碼還是個人號碼嗎?
是的,商業號可以設定更詳細的商業信息,並有可能獲得官方認證標記,客戶能夠清晰地區分商業號和個人號。
商業號碼可以發送廣告或行銷訊息嗎?
可以,但必須遵守 WhatsApp的規則和政策,確保不會發送垃圾訊息或濫用廣播功能。
延伸閲讀
一圖告訴你WhatsApp、WhatsApp商業號碼和WhatsApp API號碼的差別
WhatsApp商業增效:如何在WhatsApp引進企業微信核心商務功能
靈活運用WhatsApp API號:優化客戶溝通流程 (salesmartly.com)