Proses digital menyederhanakan komunikasi dan transportasi pelanggan, meningkatkan ketepatan waktu dan kepuasan pelanggan.
Perusahaan logistik sering menghadapi tantangan seperti saluran permintaan pelanggan yang terfragmentasi, tindak lanjut penawaran yang memakan waktu, dan umpan balik yang tertunda mengenai kemajuan transportasi. Dengan membangun proses manajemen digital terintegrasi, perusahaan dapat menerima permintaan secara terpusat, secara otomatis mengidentifikasi jenis barang, dengan cepat menghasilkan penawaran, dan memberikan umpan balik kemajuan secara real-time selama transportasi, sehingga secara signifikan meningkatkan efisiensi pemrosesan dan kepuasan pelanggan.
Industri logistik menghadapi tantangan pertumbuhan.
Penyebaran Data
Data pelanggan dan informasi pesanan tersebar di berbagai sistem dan akun pribadi, sehingga mustahil untuk melihatnya secara seragam dan mudah, yang mengakibatkan terlewatnya informasi penting.
Tindak lanjut yang tidak tepat waktu
Ketergantungan pada pengiriman manual dan kebiasaan pribadi dalam memproses pesanan kerja menyebabkan keterlambatan respons dan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan.
Kepatuhan lintas batas itu kompleks.
Aturan bea cukai dan tarif sering berubah di berbagai negara, dan ingatan serta penyampaian informasi oleh manusia rentan terhadap kesalahan, yang dapat menyebabkan keterlambatan atau denda.
Solusi menyeluruh untuk mengatasi tantangan inti.
- 01
Penerimaan Pertanyaan Pelanggan
- ① Agregasi multi-platform untuk penerimaan permintaan terpadu
- ② Identifikasi label otomatis berdasarkan jenis pengiriman, seperti ekspres/jalur khusus/pengiriman laut, dll.
- ③ Robot AI membantu menjawab pertanyaan berulang, sehingga meningkatkan efisiensi manusia.
- 02
Pemrosesan Pesanan dan Penawaran
- ①Mendukung pengunggahan berbagai format gambar dan teks dokumen/faktur pengiriman barang dan materi lainnya.
- ②Pengiriman templat penawaran yang dipicu kata kunci
- ③ Pustaka skrip layanan pelanggan internal untuk penetapan harga standar
- 03
Pemantauan kemajuan selama transportasi
- ① Pelanggan dapat memeriksa perkembangan logistik dan menerima respons secara real-time yang dipicu oleh kata kunci.
- ② AI mengidentifikasi maksud pelanggan dan menentukan apakah ada kebutuhan potensial lainnya.
Ingin meningkatkan efisiensi layanan logistik dan kepuasan pelanggan?
Hubungi manajer akun Anda untuk mendapatkan solusi yang disesuaikan.
