Số hóa kết nối toàn bộ hành trình, nâng cao hiệu quả tiếp đón và tỷ lệ mua hàng lặp lại.

Các doanh nghiệp du lịch thường gặp phải các vấn đề như yêu cầu của khách hàng phân tán, hồ sơ nhu cầu rời rạc và việc bảo trì sau chuyến đi không nhất quán. Thông qua quản lý quy trình kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể tiếp nhận yêu cầu một cách tập trung, xác định chính xác nhu cầu, tự động gửi lời nhắc lịch trình và thực hiện tiếp thị cá nhân hóa dựa trên hồ sơ khách du lịch, giúp việc tiếp đón hiệu quả hơn và dịch vụ bền vững hơn.

Ngành du lịch đối mặt với những thách thức về tăng trưởng

Việc tham vấn diễn ra rời rạc và dễ dẫn đến thiếu sót.

Các yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau, bao gồm trang web chính thức, mạng xã hội và cửa hàng vật lý, không thể được xử lý tập trung, dẫn đến việc bỏ sót hoặc trùng lặp phản hồi.

Các hồ sơ yêu cầu nằm rải rác.

Các thông tin như số lượng khách hàng đi du lịch, ngân sách và sở thích về tuyến đường được ghi chép thủ công, dễ bị thiếu sót và ảnh hưởng đến độ chính xác của các đề xuất.

Lỗi bảo trì sau chuyến đi

Việc thiếu tương tác tiếp theo sau chuyến đi đã dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp đối với các giao dịch mua hàng lặp lại và giới thiệu.

Giải pháp toàn diện để giải quyết các thách thức cốt lõi

01
Lễ tân tư vấn du lịch
- ① Điều hướng lưu lượng truy cập bằng mã QR, phân bổ cuộc trò chuyện cân bằng tự động và điều chỉnh khối lượng công việc theo ca một cách thông minh.
- ② Tổng hợp tin nhắn từ nhiều kênh/tài khoản và xử lý chúng một cách hiệu quả trong một hệ thống quản lý nội bộ thống nhất để tránh bỏ sót tin nhắn.
- ③ Tự động gửi tin nhắn chào mừng và đăng ký thông tin để nhanh chóng nắm bắt nhu cầu du lịch cơ bản của khách hàng.
- ④ Tự động gắn thẻ để xác định các tùy chọn tuyến đường, ngân sách, số lượng người đi du lịch, v.v., giúp việc đề xuất sau này dễ dàng hơn.
02
Quản lý đặt chỗ du lịch
- ①Thiết kế lộ trình di chuyển 1v1
- ② Tự động gửi thông báo đặt chỗ thành công, bao gồm điểm đến, thời gian và thông tin liên hệ dịch vụ khách hàng.
- ③ Gửi lời nhắc trước khi khởi hành, bao gồm phương thức di chuyển và điểm khởi hành/điểm gặp mặt để đảm bảo chuyến đi không lo lắng.
03
Dịch vụ sau chuyến đi
- ① Thường xuyên gửi hướng dẫn sau chuyến đi, chẳng hạn như hướng dẫn hoàn tiền và lời khuyên về sức khỏe.
- ② Khảo sát mức độ hài lòng để thu thập phản hồi và đề xuất
04
Bảo trì khách hàng
- ① Chúng tôi thường xuyên đề xuất các kế hoạch du lịch nghỉ dưỡng phù hợp dựa trên các thẻ khách hàng như du lịch gia đình, du lịch tự túc và du lịch cao cấp.
- ② Thường xuyên liên hệ với khách hàng tiềm năng để xem họ có ý định du lịch mới nào không.
- ③ Tự động gắn thẻ khách hàng không hoạt động và kết hợp điều này với các cơ chế kích hoạt ưu đãi để khuyến khích mua hàng/giới thiệu khách hàng mới.