從核心功能、適配團隊到預算：出海企業如何挑對客服系統？

摘要：

本篇部落格將聚焦在SaleSmartly、ManyChat、Intercom、Zendesk四個出海客服系統。

介紹：

• 為什麼出海企業需要專業的客服系統？
• 評估出海客服系統的4 大關鍵指標？
• 四個出海客服系統的解讀與比較？
• 出海企業如何選擇適合的客服系統？

從適合團隊類型、核心功能、整合管道、定價等維度展開詳細對比，為不同階段的企業提供選擇建議，幫助出海企業找到最適合的出海客服夥伴！

一、為什麼出海企業需要專業的客服系統？

大多數出海企業都面臨：全球化業務繞不開多語言、多地區、多管道的溝通難題。客戶來自不同國家，語言各異，溝通管道分散在WhatsApp 、Facebook、Instagram、TikTok等多個平台，傳統的人工客服團隊容易陷入接待效率低、人工回覆易漏回、語言障礙等困境，導致顧客體驗下降。

根據調查，超過60% 的海外用戶會因為「回覆慢、等待時間久」 就放棄購買，30% 的諮詢因為「語言不通」 而喪失消費熱情。

而專業的出海客服系統能幫助企業集中處理所有管道的客戶訊息，透過自動化流程與多語言即時翻譯，提升響應效率、打破溝通壁壘，把一次性會話沉澱為可復用的用戶資產——這直接影響客戶體驗與轉換率。

二、四大平台一覽表（扼要對比）

三、評估出海客服系統的4 大關鍵指標

1.渠道覆蓋：

是否支持你客戶集中的管道？如歐美市場主要的平台是Facebook/ TikTok ，東南亞市場使用WhatsApp/ Zalo ，或是否滿足接入營運獨立站的需求？

2.多語言能力：

是否支援線上聊天中即時翻譯？支援小語種翻譯嗎？是客服團隊能否打破溝通壁壘，高效接觸各地區客戶的重要因素

3.AI能力與自動化功能：

是否具備自動回覆、ai意圖辨識、歡迎語觸發等基礎自動化功能

4.成本模型：

是按坐席/聯絡人/通路/功能計費？是否與團隊的預算和規模相符？

客服系統全維度分析表（ SaleSmartly 、ManyChat、Intercom、Zendesk）

四、四個平台詳細解讀

1. SaleSmartly ：聚焦「多通路+ 私域」 的出海客服系統

定位：

專注企業出海的全通路私人溝通工具，整合各通路的顧客訊息，協助跨境電商與出海企業打通「服務行銷」環節。

對出海企業的核心價值：

• 全通路整合：聚合多通路的客戶訊息，在一個介面就能處理所有訊息。
• 即時翻譯：支援134種語言翻譯，聊天視窗內即時翻譯訊息，遇到小語種客戶也能無障礙溝通
• 自動化智慧營運：智慧機器人自動回應並觸發歡迎語，透過客戶標籤化管理+ 大量群發客製化訊息，精準觸達，幫助出海企業高效轉換。

整合通路廣度：

涵蓋線上聊天外掛程式（Livechat）、WhatsApp、Facebook、 Instagram 、 TikTok 、Telegram、YouTube、Line、Email、Wechat、VKontakte、Zalo等主流社群及電商平台，支援全通路整合。

2. ManyChat ：專注於「社群行銷」 的出海客服工具

定位：

聚焦Facebook、Instagram 等社群平台的聊天機器人工具，偏重行銷自動化，適合以社群互動和轉換為核心的團隊。

對出海企業的核心價值：

• 行銷自動化強：不僅能自動回應用戶訊息，自動回覆Facebook留言區訊息，也支援自動私訊給新粉絲和留言區用戶，發送個人化問候語
• 試誤成本低：免費版支援1000 個聯絡人，具備基礎的機器人回覆、群發等功能。

整合通路廣度：

主要整合Facebook、Instagram、TikTok 和WhatsApp，通路較為集中

3. Intercom ：「客服+行銷一體化」 的中大型出海客服系統

定位：

AI驅動客戶服務的聊天插件，集客服與行銷於一體的出海客服系統，旨在透過服務幫助企業促進業務成長。

對出海企業的核心價值：

• 行銷與支援深度融合：支援個人化訊息訊息推播、用戶分群與行銷自動化
• AI 驅動的對話式支援：以自主研發的「Fin AI」為核心，提供聊天機器人、即時聊天和自動化工具，自動識別客戶問題。

整合通路廣度：

支援電子郵件、即時通訊、社群平台（涵蓋WhatsApp、Facebook、Instagram）

4. Zendesk ：服務體系成熟的客服營運系統

定位：

功能成熟的客戶服務平台，支援工單系統和線上聊天深度整合，能滿足企業的複雜需求。

對出海企業的核心價值：

• 多通路整合：支援多通路溝通，幫助企業有效率地處理客戶問題
• 智慧化工單分配：支援工單自動分配，提升處理效率與完成率
• 個人化客製化：可以自訂聊天外掛的外觀、感覺和語氣

整合通路廣度：

整合管道廣泛，涵蓋郵件、語音、線上聊天與WhatsApp平台

五、出海企業如何選擇適合的客服系統？

出海企業選擇客服系統看以下3個關鍵決策維度：

1.先看業務核心通路

確定客戶的主要來源管道，精準觸達目標客戶

• 如果客戶主要在Facebook ，且希望透過聊天促進轉換→優先選擇ManyCha t
• 如果有多通路佈局或營運獨立站→ SaleSmartly全通路整合能力較適配。

2.再看客服系統需求

明確是需要溝通工具，還是需要具備自動化、數據分析等功能

• 如果你希望透過自動化工具、個人化行銷功能，實現客戶全生命週期管理→可以嘗試使用互聯網
• 如果想要「全通路+自動化+行銷」一站式功能→ SaleSmartly性價比最高
• 如果追求標準化工單與高並發支援→ Zendesk 是首選

3.最後看預算與團隊規模

結合成本與團隊體量，選擇與企業現階段適合的方案。

• 如果企業預算充足、追求功能全面的大型客服系統→ SaleSmartly能滿足你個人需求
• 中小型團隊/新創企業，優先考慮免費版可用、付費門檻低、基本功能較全的→ ManyChat

免費試用

結語

在出海銷售中，一個合適的客服系統不僅是能「高效回覆訊息」的工具，更是減少顧客流失，提升用戶體驗，幫你把「一次性溝通的用戶」 變成「長期復購的私域資產」的關鍵。

根據調查，在出海行銷過程中使用客服系統的企業，客戶留存率平均提升25-35%。

如果你正在規劃出海或正在尋找一款能最適合的出海客服系統工具，希望這篇文章能幫你找到最適合的出海客服系統！

常見問題

1. SaleSmartly和Intercom 在自動化方面有什麼不同？

Intercom 支援AI 驅動的個人化訊息與使用者分層，適合企業做精細化營運； SaleSmartly則更專注於全通路自動化流程，支援從歡迎語、標籤打標到批量群發的一站式行銷動作，並且內建134 種語言即時翻譯，對多語言市場覆蓋更友善。

2.為什麼要選擇能夠「多語言即時翻譯」的客服工具？

如果你的客戶來自不同語言地區（如東南亞、拉丁美洲、中東），即時翻譯能大幅降低溝通門檻，提升回應效率與顧客體驗。

3.如何把WhatsApp 和Facebook 現有客戶導入客服系統？

大多數專業客服平台（如SaleSmartly 、Intercom、Zendesk）都支援直接整合WhatsApp 和Facebook Business， SaleSmartly支援透過來源管道為客戶打標籤，方便後續標籤化營運與訊息群發。

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