Các quy trình kỹ thuật số giúp tối ưu hóa việc giao tiếp và vận chuyển với khách hàng, cải thiện tính kịp thời và sự hài lòng của khách hàng.

Các công ty logistics thường phải đối mặt với những thách thức như kênh liên lạc khách hàng phân tán, quy trình theo dõi báo giá tốn nhiều thời gian và phản hồi chậm trễ về tiến độ vận chuyển. Bằng cách thiết lập quy trình quản lý kỹ thuật số tích hợp, các công ty có thể tiếp nhận yêu cầu tập trung, tự động xác định loại hàng hóa, nhanh chóng tạo báo giá và cung cấp phản hồi tiến độ theo thời gian thực trong quá trình vận chuyển, từ đó cải thiện đáng kể hiệu quả xử lý và sự hài lòng của khách hàng.

Ngành logistics đối mặt với những thách thức về tăng trưởng.

Phân tán dữ liệu

Dữ liệu khách hàng và thông tin đơn đặt hàng được phân tán trên nhiều hệ thống và tài khoản cá nhân khác nhau, khiến việc xem xét chúng một cách thống nhất và dễ dàng trở nên bất khả thi, dẫn đến việc bỏ sót những thông tin quan trọng.

Theo dõi không đúng thời điểm

Việc phụ thuộc vào phương thức điều phối thủ công và thói quen cá nhân trong xử lý đơn đặt hàng dẫn đến sự chậm trễ trong phản hồi và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng.

Tuân thủ xuyên biên giới là một vấn đề phức tạp.

Các quy định về hải quan và thuế quan thường xuyên thay đổi ở các quốc gia khác nhau, và trí nhớ cũng như khả năng truyền đạt thông tin của con người dễ mắc lỗi, dẫn đến chậm trễ hoặc phạt tiền.

Giải pháp toàn diện để giải quyết các thách thức cốt lõi

01
Bộ phận tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
- ① Tổng hợp đa nền tảng để tiếp nhận yêu cầu thống nhất
- ② Tự động nhận diện nhãn loại hàng hóa vận chuyển, ví dụ như chuyển phát nhanh/tuyến chuyên dụng/vận tải đường biển, v.v.
- ③ Robot AI hỗ trợ trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại, nâng cao hiệu quả làm việc của con người.
02
Xử lý đơn đặt hàng và báo giá
- ①Hỗ trợ tải lên nhiều định dạng hình ảnh và văn bản khác nhau của chứng từ/hóa đơn vận chuyển hàng hóa và các tài liệu khác.
- ② Gửi mẫu báo giá dựa trên từ khóa
- ③ Thư viện kịch bản dịch vụ khách hàng nội bộ, định giá tiêu chuẩn.
03
Theo dõi tiến độ trong quá trình vận chuyển
- ① Khách hàng có thể kiểm tra tiến độ vận chuyển và nhận phản hồi theo thời gian thực bằng từ khóa.
- ② Trí tuệ nhân tạo (AI) xác định ý định của khách hàng và xác định xem liệu có những nhu cầu tiềm năng nào khác hay không.